den
14 december
Interpellation
2011/12:172
Försäkringskassans service på lokal nivå
av Gunvor G Ericson
(MP)
till statsrådet Ulf Kristersson (M)
Förra våren beslutade Försäkringskassan att stänga
sina lokala kontor för att kunna anpassa sin verksamhet till de ekonomiska
resurser som regeringen gett dem. Men beslutet ledde till hård kritik.
En enig riksdag beslutade våren 2011 på
socialförsäkringsutskottets initiativ att ”begära att regeringen
återkommer med förslag som tillgodoser medborgarnas behov av Försäkringskassans
tillgänglighet lokalt, personliga möten och som bidrar till ökad samverkan
mellan statliga myndigheter”.
I en interpellation i april 2011 frågade jag hur
regeringen avsåg att verkställa beslutet och vilken tidsplan som fanns och fick
svaret:
”Regeringen beslutade den 12 maj 2011
(S2011/4945/SF). Beslutet innebär att Försäkringskassan ges i uppdrag att
genomföra en djupgående analys av hur myndighetens olika kundgruppers och
medborgarnas servicebehov av Försäkringskassans tjänster kan tillgodoses
ändamålsenligt och långsiktigt. Behovet av tillgänglighet till
Försäkringskassan lokalt ska analyseras särskilt liksom hur Försäkringskassan
säkrar möjligheten till en viss grad av fysiska personliga möten med
medborgare. Försäkringskassan ska senast den 16 april 2012 presentera en
långsiktig lösning för hur myndigheten ska möta de försäkrade och medborgarna
genom olika kanaler, såväl fysiskt som på elektronisk väg.”
Jag fick också svar att det nu inte ska läggas ned
några ytterligare enheter innan analysen är klar. Av interpellationssvaret
framgår:
”I avvaktan på att Försäkringskassan genomför
den analysen och att den långsiktiga lösningen presenterats ges
Försäkringskassan i uppdrag att avvakta med att verkställa den åtgärd i
myndighetens handlingsplan som handlar om att dra sig ur den servicesamverkan
som i dag sker vid de så kallade servicekontoren och serviceplatserna.”
Nu visar det sig att i Stockholmsområdet kommer
flera lokalkontor att stänga den 31 januari 2012: Haninge, Nacka, Högdalen,
Skärholmen, Täby, Sollentuna och Bromma.
Även i Nynäshamn är personalen varslad för
omflyttning, men kommunen och Arbetsförmedlingen som också har verksamhet i de
lokaler som Försäkringskassan hyr har inte fått någon information.
I Värmdö, Åkersberga och Upplands Väsby har
Försäkringskassan kontor ihop med Arbetsförmedlingen och även där kommer
Försäkringskassan att stänga sin verksamhet den 31 januari.
I stället hänvisas medborgarna in till
servicekontor i centrala Stockholm, Kista, Sundbyberg och Hallunda–Botkyrka.
Men hur stor måste en ort vara för att
Försäkringskassan ska kunna ge personlig service?
Haninge har ca 78 000 invånare och ca 150 besök varje dag. De ska nu
hänvisas in till Stockholms city eller Södermalm.
Stängning av Försäkringskassans lokala kontor sker
alltså innan analys och förslag till långsiktig lösning har presenterats. Det
görs knappast utan att regeringen är informerad.
Regeringen har själv sagt att förtroendet för
sjukförsäkringen behöver öka. Men det sker inte genom att ta bort de lokala
servicekontoren, ej heller genom att minska möjligheten till personliga möten
så som nu i alla fall sker.
Att stänga Försäkringskassans verksamheter där de
också samarbetar med kommunen och Arbetsförmedlingen är ett sätt att motarbeta en-dörr-in-tanken
med bättre samverkan mellan myndigheter och där risken för människor att hamna
mellan stolarna minskar.
För att socialförsäkringarna ska fungera krävs att
människor har förtroende för dem.
I Försäkringskassans årsredovisning för 2010 kan
man läsa rubriken ”Besök på servicekontor ger nöjda kunder”.
Årsredovisningen visar på mycket goda resultat för servicekontoren. 96 procent
av besökarna ansåg att de fick ett bra bemötande, 85 procent att de fick svar
inom rimlig tid och 92 procent att de fick den hjälp de behövde.
Servicekontoren hade under 2010 2,7 miljoner besök. Försäkringskassan anger
dessutom att servicekontorens arbetssätt ger ett bra bemötande till alla
besökare, men är särskilt betydelsefullt för personer med
funktionsnedsättningar och för personer som inte talar svenska.
Med anledning av att det framkommit att den lokala
servicen dras ned redan innan en analys och långsiktig plan har redovisats vill
jag ställa följande frågor till statsrådet:
1. Vilka
åtgärder kommer statsrådet att vidta för att tillgodose medborgarnas behov av
Försäkringskassans tillgänglighet lokalt och av personliga möten som bidrar
till ökad samverkan mellan statliga myndigheter?
2. Med
anledning av det anförda, drar statsrådet fortfarande slutsatsen att det inte
behövs ytterligare ekonomiska medel till Försäkringskassan med anledning av
riksdagens beslut om tillgänglighet lokalt?