den 1 februari
Interpellation
2007/08:370 Konsumenternas rättigheter vid handel på
Internet
av Hillevi
Larsson (s)
till
integrations- och jämställdhetsminister Nyamko Sabuni (fp)
Försäljningen
på Internet har ökat markant. Det är positivt eftersom det ökar konkurrensen,
pressar priserna och ökar utbudet för konsumenten. Men det kan också bli en dyr
och krånglig historia för konsumenten. Det finns gott om seriösa företag på
Internet som säljer kläder, hemelektronik och heminredning med mera. Men det
finns också oseriösa försäljare, och som konsument kan det vara svårt att veta
i förväg.
Vid köp
på Internet uppmanas kunden att betala i förväg och om varan är trasig kan det
bli mycket svårt att hävda sin rätt som konsument. Plötsligt står konsumenten
mellan transportföretaget, förmedlingsföretaget och tillverkaren utan något att
sätta emot eftersom varan redan är betald. Alla skyller på varandra, de påstår
att varan var trasig när den skickades från produktionen, att varan gick sönder
vid transporten eller att varan gick sönder vid ankomst till köparens bostad
och så vidare.
Att
ångra köpet då är också mycket krångligt; köparen, det vill säga konsumenten,
drar på sig extra kostnader för transporter och att betala för varor som inte
ens fungerar.
När det
gäller handel på Internet och den osäkerhet konsumenterna känner om sina
rättigheter om något inte fungerar vid köp över nätet beror det på att en del
Internetföretag vill krypa undan sitt ansvar när det uppstått problem. Det
finns regler i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) som ska ge
konsumenterna skydd.
När det
gäller varor som är skadade vid leveransen är det viktigt att reklamera i tid
till såväl säljare som distributör. Enligt konsumentköplagen (1990:932) ska ett
fel som visar sig inom sex månader efter det att varan avlämnats anses ha
funnits vid avlämnandet, och det är alltså säljaren som måste visa att det är
konsumenten som orsakat felet för att slippa ansvar. Oavsett om konsumenten
häver köpet eller får en ny leverans ska det inte kosta konsumenten något, vare
sig varan är köpt på distans eller i butik.
Men hur
blir det om det svenska Internetföretaget i sin tur köpt varorna av en annan
tillverkare i till exempel Japan eller Tyskland? Det finns Internetföretag som
påstår att svensk lag inte gäller då. De hävdar att de endast förmedlat köpet
och att konsumenten måste vända sig till företaget i Japan eller Tyskland för
att få en ny vara eller pengarna tillbaka om varan är trasig vid leverans.
Oseriösa
företag kan på sin hemsida skriva att konsumenten ska betala återtransport när
varor är trasiga. Det finns konsumenter som tror att det som står på nätet är
sant. De fastnar i fällor eftersom de har köpt en vara som är sönder.
Mina
frågor till statsrådet är:
Gäller
svensk lag för svenska Internetföretag även om de förmedlat varan från bolag
utanför Sverige och, om så inte är fallet, avser statsrådet att ta något
initiativ till åtgärder?
Vad gör
statsrådet för att informera om gällande regler och för att stärka
konsumenternas rättigheter vid handel över Internet?