den 30
mars
Fråga 2005/06:1325 av Monica Green (s) till statsrådet Sven-Erik
Österberg (s)
24-timmarsmyndigheten
Fler och fler medborgare använder sig av ny
teknologi för att kontakta myndigheter och företag vilket är mycket glädjande.
Även myndigheternas och företagens arbete med att öka sin tillgänglighet bland
annat via Internet- och telefontjänster har gett positiva resultat. Hemsidorna
blir bättre och gör att mer information blir tillgänglig och fler tjänster
tillgodoses. Men det finns myndigheter och institutioner som i sin iver att
effektivisera och förbättra för medborgarna minskat möjligheten till personlig
kontakt. Telefontiderna med bemanning är begränsade med långa telefonköer som
följd. Vid andra tider tvingas medborgaren ofta att välja mellan flera
alternativ, så en tonvalstelefon är ett måste. Under dessa väntetider hänvisas
kunden ofta till myndighetens eller företagets hemsida som utlovar snabb hjälp.
Jag
är glad att medborgarna fått fler möjligheter till hjälp och service men ser
vissa risker med dagens utveckling. Exempelvis tillgodoses inte de behov på
tillgänglighet som de medborgare efterfrågar som inte har tillgång till modern
teknik, exempelvis datorer eller telefoner med tonval. Jag är orolig för att
orättvisor skapas mellan dem som kan tillgodogöra sig det nya utbudet av
tjänster och dem som inte kan det, för att de av olika skäl inte kan dra nytta
av den nya tekniken.
Med
hänvisning till ovanstående vill jag fråga statsrådet vad han avser att göra för att garantera att myndigheters och företags
ökade tillgänglighet kommer alla medborgare till del.