den 19 september

Svar på fråga 2001/02:1621 om allmänhetens kontakter med Apoteksbolaget

Socialminister Lars Engqvist

Leif Carlson har frågat mig vad jag avser att göra för att säkerställa allmänhetens integritet vid kontakter med Apoteksbolaget.

De uppgifter i media som Leif Carlson refererar till och som gör gällande att telefonsamtal till apotekets kundcentrum spelas in på band och att dessa sedan sparas i tre år stämmer. Vad som dock inte framgått tillräckligt tydligt i medierna är hur samtalen hanteras och sparas och vad som är syftet.

Samtalen till apotekets kundcentrum, dit man ringer med frågor om läkemedel och läkemedelsanvändning, hanteras och sparas anonymt. Sökning i databasen är inte möjlig på vare sig namn eller personnummer, utan bara på datum, tid och i vissa fall telefonnummer. Vidare kan noteras att detta att spela in och spara samtal inte är något unikt för apoteket. Exempelvis banker och försäkringsbolag hanterar samtal till sina kundtjänster på liknande sätt.

Syftet med verksamheten är för det första att man vid en eventuell anmälan till Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd ska kunna gå tillbaka och göra en bedömning av rådgivningen i det enskilda fallet. För det andra för att man fortlöpande ska kunna kvalitetssäkra och utveckla apotekets rådgivningsverksamhet.

Sammantaget är min bedömning att verksamheten hanteras på ett sådant sätt att några åtgärder från min sida inte behövs för att säkerställa allmänhetens integritet vid kontakter med Apoteket AB.