den 4 december

Fråga 2001/02:351 av Göran Lindblad (m) till utbildningsminister Thomas Östros om CSN

"Läget är snudd på katastrofalt". Det säger chefen för CSN:s kontor i Göteborg, Anders Granberg. "Det här är icke acceptabelt", säger Cecilia Johnson, ordförande i studentkåren vid Göteborgs universitet. "De är byråkratiska betonghäckar", säger Maria Hedtjärn, som skickade in sin studiemedelsansökan den 28 juli, men fortfarande inte fått några pengar.

Så här brukar det låta vid varje terminsstart. Varje år konstateras med all önskvärd tydlighet att CSN inte förmår leva upp till sin målsättning om en snabb och effektiv handläggning av studenternas studiestödsansökningar.

Tillgängligheten via telefon och e-post har under lång tid varit under all kritik. Det hör inte till ovanligheten att en person som kontaktar CSN via e-post får vänta flera månader på svar.

Bristen på service är sannolikt förklaringen till att CSN hittills i år fått över 60 JO-anmälningar på halsen. Det är en kraftig ökning jämfört med tidigare år.

Mot bakgrund av ovanstående vill jag fråga statsrådet följande:

Vilka åtgärder avser statsrådet vidta för att CSN ska leva upp till kraven på snabb och effektiv handläggning?