Riksdagen tillkännager för regeringen som sin mening vad i motionen
anförs om medlyssning på call-center-företag.
Motivering
Den så kallade call-center-branschen växer snabbt och det finns ett stort
intresse av hur den utvecklas. Den nya arbetsmarknaden ger möjligheter
till att kvalificerade arbetstillfällen skapas utanför de traditionella
tillväxtregionerna. För ungdomarna är arbete i branschen ofta ingången
till arbetsmarknaden. För äldre är det - åtminstone i regioner med hög
arbetslöshet - en möjlighet till att överhuvudtaget få ett arbete.
Tyvärr visar många undersökningar att företag och anställda inom call-
center-branschen saknar kunskaper om arbetsmarknadens villkor, både vad
gäller rättigheter och skyldigheter. Det är viktigt att anställda inom denna
bransch får likvärdiga villkor jämfört med övriga grupper på
arbetsmarknaden. Branschen måste ha sunda villkor.
I september förra året beräknades antalet årsanställda till 7051. Bland de
anställda utgör kvinnorna 80 % och 45 % är under 25 år. 71 % av de anställda
har fast anställning och lönen ligger på 14 000-16 000 kronor/månad.
Utbildningsnivån är god. Drygt hälften har någon form av gymnasial
utbildning och 35 % har eftergymnasial utbildning.
Hela 66 % medlyssnas i sitt arbete. Det innebär att en annan person, oftast
chef eller liknande, lyssnar av samtalen. Det kan antingen gå till så att den
som lyssnar sitter bredvid den som medlyssnas eller sitter i ett annat rum. Det
kan antingen ske på aviserad tid eller då den anställde inte vet om det i
förväg. Det är en vanlig inlärningsmodell och används också som
kvalitetsåtgärd. Kunden är inte informerad om att det sker.
De som inte medlyssnas har till övervägande delen befattningar där man
inte sitter i telefon mot kund. Det är olika typer av chefsbefattningar eller
andra typer av handläggande eller administrativa befattningar. Här finns
således också de som har till uppgift att utföra medlyssning. 73 % av de
anställda får i förväg information om att medlyssning ska ske.
HTF har gjort en enkät bland medlemmar i branschen. De frågor som
ställdes rörde bland annat medlyssning. 54 % av dem som tillfrågats tycker att
medlyssning gör att de känner sig övervakade och kontrollerade. Något färre
anser att medlyssning borde vara olagligt och att det skapar otrygghet på
arbetsplatsen.
De anställdas arbetsvillkor måste förbättras vad gäller integritetsskydd.
Avlyssning ska inte kunna ske och reglerna för medlyssning måste skärpas.