Markant ökade krav ställs i dag på offentlig förvaltning,
administration och myndighetsutövning. Orsaken till detta
finns naturligtvis i en ökad fokusering på effektivitet och
knappa resurser -- men också på ökade krav från
medborgarnas sida. Medborgarna jämför naturligtvis med
den kvalitet som erbjuds inom konkurrensutsatt
verksamhet.
Sedan många år pågår ett intensivt arbete med
kvalitetsfrågor inom hela näringslivet -- där är det en fråga
om långsiktig överlevnad i hård internationell konkurrens.
Dessa drivfjädrar finns inte inom offentlig förvaltning (och
bör inte göra det) -- däremot kan sättet att arbeta med
kvalitetsfrågor överföras i sin helhet, anpassat till
respektive verksamhet naturligtvis.
ISO 9000 är en modell för verksamhetsstyrning mot
kundtillfredsställelse med hjälp av kvalitetssystem. Kvalitet
är inget självklart. Det krävs ett målmedvetet
förändringsarbete för att ändra en myndighets, en
förvaltnings eller ett ämbetsverks verksamhet mot ökad
kundnytta, högre effektivitet och kundupplevd kvalitet.
Europastandard
ISO 9000 är nationell standard i ett femtiotal länder och
utgör Europastandard med beteckningen EN 29000 -- detta
innebär att den är standard i samtliga västeuropeiska
länder.
ISO 9000 är ursprungligen framtagen för tillverkande
företag -- men har genom åren genomgått (och genomgår)
en kontinuerlig utveckling och i dag är också renodlade
tjänsteföretag kvalitetscertifierade enligt ISO 9000. Denna
kvalitetsstandard kan också med fördel anpassas till och
tillämpas även på offentlig förvaltning.
För Ny demokrati är kvalitet och effektivitet inom även
offentlig förvaltning ett ytterst angeläget område. Vi
föreslår därför att regeringen initierar ett omfattande arbete
med syfte att införa ett kvalificerat kvalitetstänkande inom
hela den statliga förvaltningen. Detta arbete kan lämpligen
utgå ifrån Styrelsen för teknisk ackreditering -- SWEDAC,
Statens Provningsanstalt och Svenska
standardiseringskommissionen -- SIS.
Hemställan
Med hänvisning till det anförda hemställs
1. att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna
vad i motionen anförts om kvalitet inom offentlig
förvaltning,
2. att riksdagen hos regeringen begär att den instans
regeringen finner lämpligast får i uppdrag att initiera
framväxten av kvalitetscertifierade myndigheter,
förvaltningar och verk i enlighet med vad som anförts i
motionen.
Stockholm den 26 januari 1993
Ian Wachtmeister (nyd)
Stefan Kihlberg (nyd)