2416480 GY02K274 2010/11 K274 mot Enskild motion mot Motion 2010/11:K274 av Margareta Cederfelt och Gustaf Hoffstedt (M) Motion Motion M1536 KU 274 0 2010-10-20 00:00:00 2011-01-21 10:37:10 2010-10-25 17:00:52 Tjänstegaranti i offentlig verksamhet av Margareta Cederfelt och Gustaf Hoffstedt (M) Ank T {B595BF70-2B56-4776-9F66-C7C4F3E1FD73} https://data.riksdagen.se/dokument/GY02K274/text https://data.riksdagen.se/dokument/GY02K274 https://data.riksdagen.se/dokumentstatus/GY02K274 <div class="sidhuvud_publikation">Motion till riksdagen</div> <div class="sidhuvud_beteckning">2010/11:K274</div> <div class="MotionarLista">av Margareta Cederfelt och Gustaf Hoffstedt (M)</div> <h1>Tjänstegaranti i offentlig verksamhet</h1> <hr class="sidhuvud_linje"> <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="en-US" lang="en-US"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /> <meta name="GENERATOR" content="upCast/5.5.3 (Java; I) [infinity-loop]" /> <meta http-equiv="GENERATOR" content="upCast/5.5.3 (Java; I) [infinity-loop]" /> <title>m1536</title> <meta name="Description" content="Tjänstegaranti i offentlig verksamhet" /> <meta name="Author" content="ns0125aa" /> <meta name="Keywords" content="Motion2000 100701 1830 5.20" />   <meta name="lastChanged" content="Fri, 21 Jan 2011 10:30:00 CET" />  <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="MOT_201011_K_274.motion.visual.css" /> </head> <body> <h1 class="Förslagsrubrik">Förslag till riksdagsbeslut</h1> <p class="Hemstl_att,Förslagspunkt,Yrkande,Förslagstext" style="margin-left: 0.0mm; word-break-inside: hyphenate;">Riksdagen tillkännager för regeringen som sin mening vad som anförs i motionen om att se över hur en lagstadgad tjänstegaranti i offentlig verksamhet kan utformas.</p> <h1 class="heading 1">Motivering</h1> <p class="Normal,BeslutDnr" style="word-break-inside: hyphenate;">Tjänstegaranti eller kvalitetsdeklaration är ett tydligt tecken på att kommunen, landstinget eller staten vill erbjuda medborgarna bästa tänkbara service.</p> <p class="Normal Indent,Normal_indrag,Normal Indrag" style="word-break-inside: hyphenate;">Tjänstegaranti är en konkret beskrivning av de tjänster som erbjuds. Den talar om vad kunden kan förvänta sig. Det kan exempelvis handla om att en bygglovsansökan ska behandlas inom 14 dagar eller att en ansökan om tillstånd för att servera livsmedel ska handläggas inom en vecka. Syftet med tjänstegarantin är att den ska tydliggöra och garantera en viss nivå på en tjänst. Därför måste också tjänstegarantin förklara hur kommunen arbetar, vilka riktlinjer som finns, hur lagar och regler tillämpas och hur möjligheten till överklagan ser ut.</p> <p class="Normal Indent,Normal_indrag,Normal Indrag" style="word-break-inside: hyphenate;">En tjänstegaranti bör innehålla uppgifter om när handlingen har inkommit, vem som handlägger ärendet, var och när handläggaren kan nås. Vidare bör även information ges om hur lång handläggningstiden är, om ansökan behöver kompletteras och i så fall hur och varför. Likaledes bör garantin innehålla information om när beslut kan förväntas och vilka rättigheter den sökande har, det vill säga information som underlättar för medborgaren att följa ärendet och bevaka sina intressen.</p> <p class="Normal Indent,Normal_indrag,Normal Indrag" style="word-break-inside: hyphenate;">Att utveckla tjänstegarantier kräver tid, kraft och gott samarbete. Garantierna måste vara förankrade inom verksamheten så att den som vänder sig till kommunen, landstinget eller staten får rätt information. För att tjänstegarantierna ska användas aktivt i verksamheten behöver de löpande följas upp och utvärderas.</p> <p class="Normal Indent,Normal_indrag,Normal Indrag" style="word-break-inside: hyphenate;">Det finns ett stort antal kommuner som har infört tjänstegarantier. I många av dessa kommuner har resultatet blivit att politiker kunnat delegera beslutsfattandet till tjänstemän.</p> <p class="Normal Indent,Normal_indrag,Normal Indrag" style="word-break-inside: hyphenate;">Genom delegering ges tjänstemännen rätt att besluta i vissa ärenden och därmed kan hanteringen påskyndas och onödiga köer undvikas. Att kunna få ett tydligt besked inom kort tid uppskattas av de medborgare som vänder sig till verksamheten.</p> <table style="border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-right-style: none; border-collapse: collapse; border-top-style: none; margin-left: -1.23mm; margin-right: auto; table-layout: fixed; width: 107.48mm;"> <colgroup><col width="203"/><col width="203"/></colgroup> <tbody> <tr> <td valign="top" colspan="1" style="border-bottom-style: hidden; border-bottom-color: #000000; border-left-style: hidden; border-left-color: #000000; border-right-style: hidden; border-right-color: #000000; border-top-style: hidden; border-top-color: #000000; padding-bottom: 0.0mm; padding-left: 1.23mm; padding-right: 1.23mm; padding-top: 0.0mm; vertical-align: top; width: 53.73mm;"> <p class="UnderskriftDatum" style="margin-top: 4.23mm;">Stockholm den 20 oktober 2010</p> </td> <td valign="top" colspan="1" style="border-bottom-style: hidden; border-bottom-color: #000000; border-left-style: hidden; border-left-color: #000000; border-right-style: hidden; border-right-color: #000000; border-top-style: hidden; border-top-color: #000000; padding-bottom: 0.0mm; padding-left: 1.23mm; padding-right: 1.23mm; padding-top: 0.0mm; vertical-align: top; width: 53.75mm;"> </td> </tr> <tr> <td valign="top" colspan="1" style="border-bottom-style: hidden; border-bottom-color: #000000; border-left-style: hidden; border-left-color: #000000; border-right-style: hidden; border-right-color: #000000; border-top-style: hidden; border-top-color: #000000; padding-bottom: 0.0mm; padding-left: 1.23mm; padding-right: 1.23mm; padding-top: 0.0mm; vertical-align: top; width: 53.73mm;"> <p class="Underskrifter">Margareta Cederfelt (M)</p> </td> <td valign="top" colspan="1" style="border-bottom-style: hidden; border-bottom-color: #000000; border-left-style: hidden; border-left-color: #000000; border-right-style: hidden; border-right-color: #000000; border-top-style: hidden; border-top-color: #000000; padding-bottom: 0.0mm; padding-left: 1.23mm; padding-right: 1.23mm; padding-top: 0.0mm; vertical-align: top; width: 53.75mm;"> <p class="Underskrifter">Gustaf Hoffstedt (M)</p> </td> </tr> </tbody> </table> 0 0 Riksdagen tillkännager för regeringen som sin mening vad som anförs i motionen om att se över hur en lagstadgad tjänstegaranti i offentlig verksamhet kan utformas. Avslag Avslag 2010/11:KU23 ? Acklamation INL Inlämning 2010-10-25 00:00:00 inträffat 13 hantering NUM Numrering 2010-10-28 00:00:00 inträffat 7 hantering 0970259744617 Margareta Cederfelt M 1 undertecknare 0316345926026 Gustaf Hoffstedt M 2 undertecknare motkat Motionskategori Fristående motion 2014-11-24 00:05:30 statustext statustext Ärendet är avslutat GY02K274 2017-10-18 14:14:21 tilldelat Tilldelat Konstitutionsutskottet 2014-11-24 00:05:30 GY02K274 av Margareta Cederfelt och Gustaf Hoffstedt (M) mot_201011_k_274.docx 44342 docx Tjänstegaranti i offentlig verksamhet https://data.riksdagen.se/fil/A9D0BFD2-2CCA-41C4-AD3D-787C72346CA6 GY02K274 av Margareta Cederfelt och Gustaf Hoffstedt (M) mot_201011_k_274.pdf 131377 pdf Bilaga: mot_201011_k_274 https://data.riksdagen.se/fil/05B40B8D-8BFB-4203-9921-37111447ECA0