2376572 GY02K227 2010/11 K227 mot Enskild motion mot Motion 2010/11:K227 av Eva Flyborg (FP) Motion Motion FP1206 KU 227 0 2010-10-18 00:00:00 2010-10-30 12:16:58 2010-10-21 11:42:12 Förbättrade telefonkösystem hos myndigheter av Eva Flyborg (FP) Ank T {C1D1E977-A76B-4D3F-8CD6-28046CDB8CE2} https://data.riksdagen.se/dokument/GY02K227/text https://data.riksdagen.se/dokument/GY02K227 https://data.riksdagen.se/dokumentstatus/GY02K227 <div class="sidhuvud_publikation">Motion till riksdagen</div> <div class="sidhuvud_beteckning">2010/11:K227</div> <div class="MotionarLista">av Eva Flyborg (FP)</div> <h1>Förbättrade telefonkösystem hos myndigheter</h1> <hr class="sidhuvud_linje"> <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="en-US" lang="en-US"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /> <meta name="GENERATOR" content="upCast/5.5.3 (Java; I) [infinity-loop]" /> <meta http-equiv="GENERATOR" content="upCast/5.5.3 (Java; I) [infinity-loop]" /> <title>Förslag till riksdagsbeslut</title> <meta name="Description" content="Förbättrade telefonkösystem hos myndigheter" /> <meta name="Author" content="Jonatan Ohlin" /> <meta name="Keywords" content="Motion2000 091126 1500 5.15b" />   <meta name="lastChanged" content="Sat, 30 Oct 2010 12:10:00 CEST" />  <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="MOT_201011_K_227.motion.visual.css" /> </head> <body> <h1 class="Förslagsrubrik">Förslag till riksdagsbeslut</h1> <p class="Hemstl_att,Förslagspunkt,Yrkande,Förslagstext" style="word-break-inside: hyphenate;">Riksdagen tillkännager för regeringen som sin mening vad som anförs i motionen om förbättringar i telefonkösystemen hos statliga myndigheter.</p> <h1 class="heading 1">Motivering</h1> <p class="Normal,BeslutDnr" style="word-break-inside: hyphenate;">Varje dag söker tusentals människor kontakt med våra myndigheter. Kontakten sker mestadels via telefon och e-post. Att ringa till en myndighet kan vara besvärande och tidsödande. Inte sällan blir man placerad i kö, och det är lätt som medborgare och konsument av samhällsservice att drabbas av en känsla av maktlöshet om systemen inte fungerar. </p> <p class="Normal Indent,Normal_indrag,Normal Indrag" style="word-break-inside: hyphenate;">Att de svenska myndigheterna har många och lättillgängliga kontaktytor gentemot samhället är av central vikt. Som medborgare blir personen man har kontakt med hos till exempel Försäkringskassan något av en representant för hela myndighetssfären. En misslyckad kontakt kan inte bara leda till felaktig hantering av det enskilda ärendet utan i förlängningen även öka avståndet mellan myndigheter och medborgare. För personer som ligger i riskzonen att alieneras från samhället kan det ofta handla om så lite som en eller två kontaktytor med myndigheter som utgör skillnaden mellan framtida aktivitet och delaktighet i samhället eller passivitet och i förlängningen utanförskap. Det åläggs även allt för ofta den enskilda medborgaren att agera medlare mellan olika myndigheter, exempelvis försäkringskassa och arbetsförmedling, vilket ställer stora krav på tillgänglighet hos myndigheterna. För personer med små ekonomiska marginaler i vardagen, eller med ett arbete där det inte är möjligt att sitta i telefonkö en längre stund, kan även kontakten med myndigheter vara förenad med en icke obetydlig kostnad.</p> <p class="Normal Indent,Normal_indrag,Normal Indrag" style="word-break-inside: hyphenate;">För att underlätta kontakt med myndigheter vore det därför önskvärt att alla telefonsystem som idag används av statens myndigheter erbjöd att ringa upp den kontaktsökande personen vid kö till tillgängliga handläggare. Dessa system används redan idag av både myndigheter och privata företag i stor omfattning. Om alla myndigheter erbjöd möjligheten att bli uppringd istället för att behöva vänta i telefonkö skulle tillgängligheten till myndigheterna kunna öka samtidigt som den kontaktsökandes tid bättre skulle kunna tas tillvara. Det skulle även sända en signal att staten ständigt arbetar med att förbättra tillgängligheten hos myndigheterna och att höja servicen till medborgarna. För personer som idag kan ha det svårt att få kontakt med myndigheter, som har väldigt mycket kontakt med myndigheter eller som har problem att nå rätt instans är det synnerligen viktigt att tillgängligheten är god. Förbättrade kontaktytor mellan myndigheter och medborgare kan även på marginalen tänkas bidra till snabbare integration för nyanlända genom effektivisering av etableringen i det svenska samhället. </p> <p class="Normal Indent,Normal_indrag,Normal Indrag" style="word-break-inside: hyphenate;">Det skulle kunna vara en statlig policy att alla myndigheter erbjuder att ringa upp kontaktsökande medborgare vid telefonkö. Detta bör riksdagen som sin mening ge regeringen till känna.</p> <table style="border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-right-style: none; border-collapse: collapse; border-top-style: none; margin-left: -1.23mm; margin-right: auto; table-layout: fixed; width: 107.48mm;"> <colgroup><col width="203"/><col width="203"/></colgroup> <tbody> <tr> <td valign="top" colspan="1" style="border-bottom-style: hidden; border-bottom-color: #000000; border-left-style: hidden; border-left-color: #000000; border-right-style: hidden; border-right-color: #000000; border-top-style: hidden; border-top-color: #000000; padding-bottom: 0.0mm; padding-left: 1.23mm; padding-right: 1.23mm; padding-top: 0.0mm; vertical-align: top; width: 53.73mm;"> <p class="UnderskriftDatum" style="margin-top: 4.23mm;">Stockholm den 18 oktober 2010</p> </td> <td valign="top" colspan="1" style="border-bottom-style: hidden; border-bottom-color: #000000; border-left-style: hidden; border-left-color: #000000; border-right-style: hidden; border-right-color: #000000; border-top-style: hidden; border-top-color: #000000; padding-bottom: 0.0mm; padding-left: 1.23mm; padding-right: 1.23mm; padding-top: 0.0mm; vertical-align: top; width: 53.75mm;"> </td> </tr> <tr> <td valign="top" colspan="1" style="border-bottom-style: hidden; border-bottom-color: #000000; border-left-style: hidden; border-left-color: #000000; border-right-style: hidden; border-right-color: #000000; border-top-style: hidden; border-top-color: #000000; padding-bottom: 0.0mm; padding-left: 1.23mm; padding-right: 1.23mm; padding-top: 0.0mm; vertical-align: top; width: 53.73mm;"> <p class="Underskrifter">Eva Flyborg (FP)</p> </td> <td valign="top" colspan="1" style="border-bottom-style: hidden; border-bottom-color: #000000; border-left-style: hidden; border-left-color: #000000; border-right-style: hidden; border-right-color: #000000; border-top-style: hidden; border-top-color: #000000; padding-bottom: 0.0mm; padding-left: 1.23mm; padding-right: 1.23mm; padding-top: 0.0mm; vertical-align: top; width: 53.75mm;"> </td> </tr> </tbody> </table> 0 0 Riksdagen tillkännager för regeringen som sin mening vad som anförs i motionen om förbättringar i telefonkösystemen hos statliga myndigheter. Avslag Avslag 2010/11:KU23 ? Acklamation INL Inlämning 2010-10-21 00:00:00 inträffat 13 hantering NUM Numrering 2010-10-26 00:00:00 inträffat 7 hantering 0401150407611 Eva Flyborg FP 1 undertecknare motkat Motionskategori Fristående motion 2014-11-24 09:05:48 statustext statustext Ärendet är avslutat GY02K227 2017-10-18 14:14:16 tilldelat Tilldelat Konstitutionsutskottet 2014-11-24 09:05:48 GY02K227 av Eva Flyborg (FP) mot_201011_k_227.docx 44836 docx Förbättrade telefonkösystem hos myndigheter https://data.riksdagen.se/fil/CD6BCBA0-4D81-4D2A-8838-3A4F7A6C1B35 GY02K227 av Eva Flyborg (FP) mot_201011_k_227.pdf 126970 pdf Bilaga: mot_201011_k_227 https://data.riksdagen.se/fil/9F79FA88-3EE3-4EFE-B50D-F94D52FA977F