2425001GVB3120071sousouStatens offentliga utredningar 2007:1Statens offentliga utredningarStatens offentliga utredningar102008-01-01 00:00:002015-09-08 11:13:232008-01-01 00:00:00Telefonförsäljningtitelhtml-echttps://data.riksdagen.se/dokument/GVB31/texthttps://data.riksdagen.se/dokument/GVB31https://data.riksdagen.se/dokumentstatus/GVB31
<div style="margin:3px;">
<STYLE type="text/css">
body {margin-top: 0px;margin-left: 0px;}
#page_1 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:49px 0px 32px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 766px;}
#page_1 #id_1 {border:none;z:b;margin:0px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border:none;width: 721px;overflow: hidden;}
#page_1 #id_2 {border:none;z:b;margin:76px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border:none;width: 721px;overflow: hidden;}
#page_1 #id_3 {border:none;z:b;margin:21px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border:none;width: 360px;overflow: hidden;}
#page_1 #dimg1z{position:absolute;top:621px;left:420px;z-index:-1;width:132px;height:74px;}
#page_1 #dimg1 #img1 {width:132px;height:74px;}
#page_2 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:90px 0px 37px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 766px;}
#page_3 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 58px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 496px;}
#page_4 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 95px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_5 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:20px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_6 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:13px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_7 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:13px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 586px;}
#page_8 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_9 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 1037px;}
#page_10 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_11 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_12 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_13 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_14 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_15 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_16 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_17 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_17 #dimg1z{position:absolute;top:707px;left:63px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_17 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_18 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_18 #dimg1z{position:absolute;top:561px;left:63px;z-index:-1;width:70px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_18 #dimg1 #img1 {width:70px;height:1px;}
#page_19 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_20 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_20 #id_1 {border:none;z:b;margin:0px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border:none;width: 541px;overflow: hidden;}
#page_20 #id_2 {border:none;z:b;margin:10px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border:none;width: 541px;overflow: hidden;}
#page_20 #dimg1z{position:absolute;top:370px;left:63px;z-index:-1;width:70px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_20 #dimg1 #img1 {width:70px;height:1px;}
#page_21 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_22 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_23 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_23 #dimg1z{position:absolute;top:671px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_23 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_23 #tx1 {position:absolute;top:642px;left:0px;width:9px;height:2px;}
#page_23 #tx2 {position:absolute;top:634px;left:0px;width:8px;height:8px;}
#page_24 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_24 #dimg1z{position:absolute;top:645px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_24 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_25 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:20px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_25 #dimg1z{position:absolute;top:699px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_25 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_26 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_26 #dimg1z{position:absolute;top:718px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_26 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_27 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_28 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_28 #dimg1z{position:absolute;top:742px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_28 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_29 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_30 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_31 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_32 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_32 #dimg1z{position:absolute;top:730px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_32 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_33 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_33 #dimg1z{position:absolute;top:718px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_33 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_34 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_35 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_36 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_36 #dimg1z{position:absolute;top:741px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_36 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_37 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_38 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_39 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_40 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_40 #dimg1z{position:absolute;top:729px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_40 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_41 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_41 #dimg1z{position:absolute;top:741px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_41 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_42 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_43 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_44 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_45 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_46 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_47 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_48 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_49 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_49 #dimg1z{position:absolute;top:717px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_49 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_50 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_50 #dimg1z{position:absolute;top:717px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_50 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_51 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_52 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_53 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_54 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_55 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_55 #dimg1z{position:absolute;top:706px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_55 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_56 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_57 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:20px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_57 #dimg1z{position:absolute;top:687px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_57 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_58 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_58 #dimg1z{position:absolute;top:645px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_58 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_59 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_60 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_61 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_61 #dimg1z{position:absolute;top:707px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_61 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_62 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_62 #dimg1z{position:absolute;top:741px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_62 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_63 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_64 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_65 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_65 #dimg1z{position:absolute;top:717px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_65 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_66 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_66 #dimg1z{position:absolute;top:741px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_66 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_67 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_67 #dimg1z{position:absolute;top:684px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_67 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_68 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_68 #dimg1z{position:absolute;top:742px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_68 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_69 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_69 #dimg1z{position:absolute;top:730px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_69 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_70 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_71 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_72 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_73 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_74 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_75 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_76 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_77 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_78 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_79 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_80 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_81 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_82 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_83 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:20px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_84 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_84 #dimg1z{position:absolute;top:694px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_84 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_85 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_85 #dimg1z{position:absolute;top:718px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_85 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_86 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_87 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_87 #dimg1z{position:absolute;top:742px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_87 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_88 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_89 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_89 #dimg1z{position:absolute;top:730px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_89 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_90 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_91 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_91 #dimg1z{position:absolute;top:742px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_91 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_92 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_92 #dimg1z{position:absolute;top:730px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_92 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_93 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_94 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_95 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_96 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_97 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_98 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_99 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_100 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_101 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_102 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_102 #dimg1z{position:absolute;top:729px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_102 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_103 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_103 #dimg1z{position:absolute;top:741px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_103 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_104 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_105 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_105 #dimg1z{position:absolute;top:741px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_105 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_106 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_107 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_108 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_109 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_110 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_111 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_111 #dimg1z{position:absolute;top:686px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_111 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_112 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_113 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_113 #dimg1z{position:absolute;top:731px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_113 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_114 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_114 #dimg1z{position:absolute;top:104px;left:63px;z-index:-1;width:413px;height:177px;}
#page_114 #dimg1 #img1 {width:413px;height:177px;}
#page_115 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_115 #dimg1z{position:absolute;top:334px;left:1px;z-index:-1;width:413px;height:143px;}
#page_115 #dimg1 #img1 {width:413px;height:143px;}
#page_116 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_117 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_117 #dimg1z{position:absolute;top:490px;left:1px;z-index:-1;width:413px;height:74px;}
#page_117 #dimg1 #img1 {width:413px;height:74px;}
#page_118 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_118 #dimg1z{position:absolute;top:719px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_118 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_119 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_119 #dimg1z{position:absolute;top:743px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_119 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_120 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_120 #dimg1z{position:absolute;top:743px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_120 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_121 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_121 #dimg1z{position:absolute;top:230px;left:1px;z-index:-1;width:413px;height:178px;}
#page_121 #dimg1 #img1 {width:413px;height:178px;}
#page_122 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_123 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_123 #dimg1z{position:absolute;top:707px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_123 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_124 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_124 #dimg1z{position:absolute;top:731px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_124 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_125 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_125 #dimg1z{position:absolute;top:743px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_125 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_126 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_126 #dimg1z{position:absolute;top:421px;left:63px;z-index:-1;width:413px;height:125px;}
#page_126 #dimg1 #img1 {width:413px;height:125px;}
#page_127 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_127 #dimg1z{position:absolute;top:719px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_127 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_128 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_129 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_129 #dimg1z{position:absolute;top:74px;left:1px;z-index:-1;width:413px;height:56px;}
#page_129 #dimg1 #img1 {width:413px;height:56px;}
#page_130 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_130 #dimg1z{position:absolute;top:707px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_130 #dimg1 #img1 {width:416px;height:1px;}
#page_131 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_131 #dimg1z{position:absolute;top:300px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:431px;}
#page_131 #dimg1 #img1 {width:415px;height:431px;}
#page_132 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_132 #dimg1z{position:absolute;top:300px;left:63px;z-index:-1;width:413px;height:73px;}
#page_132 #dimg1 #img1 {width:413px;height:73px;}
#page_133 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_134 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_134 #dimg1z{position:absolute;top:74px;left:63px;z-index:-1;width:413px;height:143px;}
#page_134 #dimg1 #img1 {width:413px;height:143px;}
#page_135 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_135 #dimg1z{position:absolute;top:719px;left:0px;z-index:-1;width:415px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_135 #dimg1 #img1 {width:415px;height:1px;}
#page_136 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_136 #dimg1z{position:absolute;top:321px;left:63px;z-index:-1;width:416px;height:422px;}
#page_136 #dimg1 #img1 {width:416px;height:422px;}
#page_137 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_137 #dimg1z{position:absolute;top:598px;left:0px;z-index:-1;width:155px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_137 #dimg1 #img1 {width:155px;height:1px;}
#page_138 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_139 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_140 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_141 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_141 #dimg1z{position:absolute;top:174px;left:1px;z-index:-1;width:413px;height:56px;}
#page_141 #dimg1 #img1 {width:413px;height:56px;}
#page_142 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_143 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:20px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_143 #dimg1z{position:absolute;top:177px;left:1px;z-index:-1;width:413px;height:194px;}
#page_143 #dimg1 #img1 {width:413px;height:194px;}
#page_144 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_145 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_146 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_147 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_148 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_149 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_150 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_151 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:21px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_152 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_153 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_153 #dimg1z{position:absolute;top:29px;left:483px;z-index:-1;width:63px;height:92px;}
#page_153 #dimg1 #img1 {width:63px;height:92px;}
#page_154 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_155 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_156 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_157 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_158 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_159 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_160 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_161 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_161 #dimg1z{position:absolute;top:29px;left:483px;z-index:-1;width:63px;height:92px;}
#page_161 #dimg1 #img1 {width:63px;height:92px;}
#page_162 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_163 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_164 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_165 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 766px;}
#page_166 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_167 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_168 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_169 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 112px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_170 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_171 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_172 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_172 #dimg1z{position:absolute;top:547px;left:210px;z-index:-1;width:212px;height:104px;}
#page_172 #dimg1 #img1 {width:212px;height:104px;}
#page_173 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_173 #dimg1z{position:absolute;top:78px;left:21px;z-index:-1;width:280px;height:208px;}
#page_173 #dimg1 #img1 {width:280px;height:208px;}
#page_174 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_174 #id_1 {border:none;z:b;margin:0px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border:none;width: 541px;overflow: hidden;}
#page_174 #id_2 {border:none;z:b;margin:10px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border:none;width: 541px;overflow: hidden;}
#page_175 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_176 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_177 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 902px;}
#page_177 #dimg1z{position:absolute;top:280px;left:0px;z-index:-1;width:431px;height:182px;}
#page_177 #dimg1 #img1 {width:431px;height:182px;}
#page_178 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_178 #dimg1z{position:absolute;top:43px;left:63px;z-index:-1;width:413px;height:39px;}
#page_178 #dimg1 #img1 {width:413px;height:39px;}
#page_179 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_180 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_181 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 947px;}
#page_182 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_183 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_184 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 676px;}
#page_185 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:14px 0px 50px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 856px;}
#page_186 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:136px 0px 0px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 0px;height: 0px;}
#page_187 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:37px 0px 107px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 721px;}
#page_187 #dimg1z{position:absolute;top:36px;left:0px;z-index:-1;width:457px;height:1px;font-size: 1px !important;l-h:nHeight;}
#page_187 #dimg1 #img1 {width:457px;height:1px;}
#page_188 {position:relative; overflow: hidden;z:b;margin:37px 0px 105px 10px ;padding: 0px;border: none;width: 721px;}
#page_188 #dimg1z{position:absolute;top:36px;left:0px;z-index:-1;width:458px;height:116px;}
#page_188 #dimg1 #img1 {width:458px;height:116px;}
.ft0{font: 24px 'Verdana' !important;l-h: 50px;}
.ft1{font: italic 14px 'Verdana' !important;l-h: 19px;}
.ft2{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 15px;}
.ft3{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 15px;}
.ft4{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 14px;}
.ft5{font: italic 12px 'Verdana' !important;l-h: 15px;}
.ft6{font: 16px 'Verdana' !important;l-h: 28px;}
.ft7{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 17px;}
.ft8{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 13px;}
.ft9{font: 18px 'Verdana' !important;l-h: 25px;}
.ft10{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 17px;}
.ft11{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 1px;}
.ft12{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 16px;}
.ft13{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 16px;}
.ft14{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 12px;}
.ft15{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 9px;}
.ft16{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 14px;}
.ft17{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 14px;}
.ft18{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 15px;l-h: 17px;}
.ft19{font: 12px 'Verdana' !important;margin-left: 8px;l-h: 18px;}
.ft20{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 18px;}
.ft21{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 2px;}
.ft22{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 0px;}
.ft23{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 0px;}
.ft24{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 5px;}
.ft25{font: 18px 'Verdana' !important;l-h: 28px;}
.ft26{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 18px;}
.ft27{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 39px;l-h: 18px;}
.ft28{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 1px;}
.ft29{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 6px;}
.ft30{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 15px;}
.ft31{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 15px;}
.ft32{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 16px;}
.ft33{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 16px;}
.ft34{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 7px;position: relative; bottom: 4px;}
.ft35{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 3px;l-h: 17px;}
.ft36{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 8px;l-h: 17px;}
.ft37{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 13px;}
.ft38{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 3px;l-h: 17px;}
.ft39{font: 18px 'Verdana' !important;margin-left: 46px;l-h: 28px;}
.ft40{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 36px;l-h: 18px;}
.ft41{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 7px;}
.ft42{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 12px;position: relative; bottom: 6px;}
.ft43{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 10px;position: relative; bottom: 5px;}
.ft44{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 15px;}
.ft45{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 6px;position: relative; bottom: 4px;}
.ft46{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 12px;}
.ft47{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 12px;}
.ft48{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 12px;}
.ft49{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 14px;}
.ft50{font: 18px 'Verdana' !important;l-h: 24px;}
.ft51{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 18px;}
.ft52{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 25px;l-h: 17px;}
.ft53{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 13px;l-h: 17px;}
.ft54{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 12px;l-h: 17px;}
.ft55{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 22px;l-h: 17px;}
.ft56{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 21px;l-h: 17px;}
.ft57{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 29px;l-h: 17px;}
.ft58{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 30px;l-h: 17px;}
.ft59{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 6px;l-h: 17px;}
.ft60{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 5px;l-h: 17px;}
.ft61{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 12px;}
.ft62{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 14px;l-h: 17px;}
.ft63{font: 12px 'Symbol' !important;l-h: 15px;}
.ft64{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 17px;l-h: 17px;}
.ft65{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 17px;l-h: 18px;}
.ft66{font: 10px 'Symbol' !important;l-h: 12px;}
.ft67{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 26px;l-h: 18px;}
.ft68{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 16px;l-h: 17px;}
.ft69{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 10px;l-h: 17px;}
.ft70{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 15px;}
.ft71{font: 18px 'Verdana' !important;margin-left: 32px;l-h: 28px;}
.ft72{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 17px;}
.ft73{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 17px;}
.ft74{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 18px;}
.ft75{font: 16px 'Verdana' !important;l-h: 26px;}
.ft76{font: 16px 'Verdana' !important;margin-left: 32px;l-h: 27px;}
.ft77{font: 16px 'Verdana' !important;l-h: 27px;}
.ft78{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 18px;}
.ft79{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 17px;}
.ft80{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 6px;}
.ft81{font: 10px 'Verdana' !important;l-h: 12px;}
.ft82{font: 14px 'Verdana' !important;l-h: 21px;}
.ft83{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 12px;l-h: 17px;}
.ft84{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 13px;l-h: 17px;}
.ft85{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 11px;l-h: 17px;}
.ft86{font: 12px 'Verdana' !important;margin-left: 12px;l-h: 17px;}
.ft87{font: 12px 'Verdana' !important;margin-left: 12px;l-h: 18px;}
.ft88{font: 12px 'Verdana' !important;l-h: 17px;}
.ft89{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 37px;l-h: 17px;}
.ft90{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 17px;l-h: 18px;}
.ft91{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 36px;l-h: 17px;}
.ft92{font: 14px 'Verdana' !important;margin-left: 17px;l-h: 17px;}
.ft93{font: bold 12px 'Verdana' !important;l-h: 14px;}
.p0{text-align: left;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p1{text-align: left;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p2{text-align: left;margin-top: 21px;margin-bottom: 0px !important;}
.p3{text-align: left;padding-right: 378px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p4{text-align: left;padding-right: 714px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p5{text-align: left;padding-right: 693px;margin-top: 5px;margin-bottom: 0px !important;}
.p6{text-align: left;margin-top: 14px;margin-bottom: 0px !important;}
.p7{text-align: left;padding-right: 357px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p8{text-align: left;margin-top: 13px;margin-bottom: 0px !important;}
.p9{text-align: left;padding-right: 105px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p10{text-align: left;margin-top: 90px;margin-bottom: 0px !important;}
.p11{text-align: left;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p12{text-align: left;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p13{text-align: left;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p14{text-align: left;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p15{text-align: left;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p16{text-align: left;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p17{text-align: left;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p18{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p19{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p20{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p21{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p22{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p23{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 72px;margin-bottom: 0px !important;}
.p24{text-align: left;padding-left: 280px;margin-top: 33px;margin-bottom: 0px !important;}
.p25{text-align: right;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p26{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p27{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 72px;margin-bottom: 0px !important;}
.p28{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p29{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p30{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 57px;margin-bottom: 0px !important;}
.p31{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p32{text-align: right;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p33{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p34{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p35{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p36{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 126px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.34px;}
.p37{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p38{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 66px;margin-bottom: 0px !important;}
.p39{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p40{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p41{text-align: left;margin-top: 147px;margin-bottom: 0px !important;}
.p42{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p43{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p44{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p45{text-align: left;margin-top: 37px;margin-bottom: 0px !important;}
.p46{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p47{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 43px;margin-bottom: 0px !important;}
.p48{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p49{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p50{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;}
.p51{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p52{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 40px;margin-bottom: 0px !important;}
.p53{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 138px;margin-bottom: 0px !important;}
.p54{text-align: left;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p55{text-align: left;margin-top: 56px;margin-bottom: 0px !important;}
.p56{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p57{text-align: left;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p58{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p59{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p60{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p61{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p62{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 56px;margin-bottom: 0px !important;}
.p63{text-align: left;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;}
.p64{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p65{text-align: left;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;}
.p66{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 57px;margin-bottom: 0px !important;}
.p67{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p68{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 420px;margin-top: 147px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.48px;}
.p69{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p70{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 17px;margin-bottom: 0px !important;}
.p71{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p72{text-align: right;padding-right: 84px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p73{text-align: right;padding-right: 84px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p74{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p75{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p76{text-align: center;padding-right: 6px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p77{text-align: right;padding-right: 7px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p78{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p79{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p80{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p81{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p82{text-align: center;padding-right: 2px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p83{text-align: right;padding-right: 5px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p84{text-align: center;padding-right: 3px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p85{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p86{text-align: right;padding-right: 4px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p87{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p88{text-align: right;padding-right: 9px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p89{text-align: center;padding-right: 4px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p90{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p91{text-align: right;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p92{text-align: center;padding-right: 7px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p93{text-align: right;padding-right: 2px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p94{text-align: right;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p95{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 25px;margin-bottom: 0px !important;}
.p96{text-align: right;padding-right: 399px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p97{text-align: right;padding-right: 21px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p98{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p99{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p100{text-align: left;padding-left: 260px;padding-right: 63px;margin-top: 17px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p101{text-align: left;padding-left: 260px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p102{text-align: left;padding-left: 260px;padding-right: 63px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p103{text-align: left;padding-left: 260px;padding-right: 63px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p104{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p105{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p106{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 16px;}
.p107{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 150px;margin-bottom: 0px !important;}
.p108{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 525px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.48px;}
.p109{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p110{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p111{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p112{text-align: left;padding-left: 240px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p113{text-align: left;padding-left: 260px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p114{text-align: right;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p115{text-align: right;padding-right: 84px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p116{text-align: right;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p117{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p118{text-align: left;padding-left: 260px;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p119{text-align: left;padding-left: 280px;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;}
.p120{text-align: left;padding-left: 260px;padding-right: 399px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p121{text-align: right;padding-right: 399px;margin-top: 44px;margin-bottom: 0px !important;}
.p122{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p123{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p124{text-align: left;padding-right: 84px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p125{text-align: left;padding-left: 180px;padding-right: 84px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p126{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p127{text-align: left;margin-top: 392px;margin-bottom: 0px !important;}
.p128{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 483px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p129{text-align: left;margin-top: 119px;margin-bottom: 0px !important;}
.p130{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p131{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;}
.p132{text-align: left;margin-top: 35px;margin-bottom: 0px !important;}
.p133{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p134{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 40px;margin-bottom: 0px !important;}
.p135{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p136{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p137{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 574px;margin-bottom: 0px !important;}
.p138{text-align: left;margin-top: 147px;margin-bottom: 0px !important;}
.p139{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p140{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p141{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 13px;margin-bottom: 0px !important;}
.p142{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 98px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.6px;}
.p143{text-align: left;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;}
.p144{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p145{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p146{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p147{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p148{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 74px;margin-bottom: 0px !important;}
.p149{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;}
.p150{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p151{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 34px;margin-bottom: 0px !important;}
.p152{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 153px;margin-bottom: 0px !important;}
.p153{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p154{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 47px;margin-bottom: 0px !important;}
.p155{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 28px;margin-bottom: 0px !important;}
.p156{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p157{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p158{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 22px;margin-bottom: 0px !important;}
.p159{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p160{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p161{text-align: left;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p162{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p163{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p164{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 64px;margin-bottom: 0px !important;}
.p165{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p166{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 21px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p167{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 462px;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p168{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 21px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p169{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 45px;margin-bottom: 0px !important;}
.p170{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 37px;margin-bottom: 0px !important;}
.p171{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 5px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p172{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 45px;margin-bottom: 0px !important;}
.p173{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p174{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p175{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p176{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p177{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 75px;margin-bottom: 0px !important;}
.p178{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 28px;margin-bottom: 0px !important;}
.p179{text-align: left;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;}
.p180{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p181{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 355px;margin-bottom: 0px !important;}
.p182{text-align: left;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;}
.p183{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 145px;margin-bottom: 0px !important;}
.p184{text-align: left;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p185{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 62px;margin-bottom: 0px !important;}
.p186{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p187{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 37px;margin-bottom: 0px !important;}
.p188{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p189{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 107px;margin-bottom: 0px !important;}
.p190{text-align: left;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p191{text-align: left;margin-top: 40px;margin-bottom: 0px !important;}
.p192{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p193{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;}
.p194{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p195{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p196{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 86px;margin-bottom: 0px !important;}
.p197{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p198{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 69px;margin-bottom: 0px !important;}
.p199{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p200{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 27px;margin-bottom: 0px !important;}
.p201{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p202{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p203{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 37px;margin-bottom: 0px !important;}
.p204{text-align: left;margin-top: 55px;margin-bottom: 0px !important;}
.p205{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p206{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 55px;margin-bottom: 0px !important;}
.p207{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 35px;margin-bottom: 0px !important;}
.p208{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p209{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p210{text-align: left;margin-top: 27px;margin-bottom: 0px !important;}
.p211{text-align: left;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p212{text-align: left;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p213{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p214{text-align: left;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p215{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p216{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 59px;margin-bottom: 0px !important;}
.p217{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.33px;}
.p218{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.32px;}
.p219{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p220{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.32px;}
.p221{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 36px;margin-bottom: 0px !important;}
.p222{text-align: left;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p223{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.40px;}
.p224{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.40px;}
.p225{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 25px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.40px;}
.p226{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 54px;margin-bottom: 0px !important;}
.p227{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.41px;}
.p228{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.41px;}
.p229{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 26px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.41px;}
.p230{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p231{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 8px;margin-bottom: 0px !important;}
.p232{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 8px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.41px;}
.p233{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 26px;margin-bottom: 0px !important;}
.p234{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 34px;margin-bottom: 0px !important;}
.p235{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;}
.p236{text-align: left;margin-top: 58px;margin-bottom: 0px !important;}
.p237{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 51px;margin-bottom: 0px !important;}
.p238{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p239{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;}
.p240{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p241{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 22px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p242{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 42px;margin-bottom: 0px !important;}
.p243{text-align: left;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;}
.p244{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 15px;margin-bottom: 0px !important;}
.p245{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p246{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p247{text-align: left;margin-top: 8px;margin-bottom: 0px !important;}
.p248{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 41px;margin-bottom: 0px !important;}
.p249{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p250{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p251{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 514px;margin-bottom: 0px !important;}
.p252{text-align: left;margin-top: 148px;margin-bottom: 0px !important;}
.p253{text-align: left;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p254{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 17px;margin-bottom: 0px !important;}
.p255{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 46px;margin-bottom: 0px !important;}
.p256{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;}
.p257{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 36px;margin-bottom: 0px !important;}
.p258{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 130px;margin-bottom: 0px !important;}
.p259{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 409px;margin-bottom: 0px !important;}
.p260{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;}
.p261{text-align: left;margin-top: 154px;margin-bottom: 0px !important;}
.p262{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p263{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 35px;margin-bottom: 0px !important;}
.p264{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p265{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 23px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p266{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;}
.p267{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p268{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 56px;margin-bottom: 0px !important;}
.p269{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p270{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 714px;margin-bottom: 0px !important;}
.p271{text-align: left;margin-top: 37px;margin-bottom: 0px !important;}
.p272{text-align: left;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p273{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;padding-top: 1px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p274{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 22px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p275{text-align: left;margin-top: 36px;margin-bottom: 0px !important;}
.p276{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 50px;margin-bottom: 0px !important;}
.p277{text-align: left;margin-top: 28px;margin-bottom: 0px !important;}
.p278{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 146px;margin-bottom: 0px !important;}
.p279{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 35px;margin-bottom: 0px !important;}
.p280{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 23px;margin-bottom: 0px !important;}
.p281{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p282{text-align: left;margin-top: 27px;margin-bottom: 0px !important;}
.p283{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 33px;margin-bottom: 0px !important;}
.p284{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p285{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 53px;margin-bottom: 0px !important;}
.p286{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 42px;margin-bottom: 0px !important;}
.p287{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p288{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p289{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 151px;margin-bottom: 0px !important;}
.p290{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 13px;margin-bottom: 0px !important;}
.p291{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 68px;margin-bottom: 0px !important;}
.p292{text-align: left;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p293{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 42px;margin-bottom: 0px !important;}
.p294{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 34px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.61px;}
.p295{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p296{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p297{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 17px;margin-bottom: 0px !important;}
.p298{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;}
.p299{text-align: left;margin-top: 34px;margin-bottom: 0px !important;}
.p300{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 13px;margin-bottom: 0px !important;}
.p301{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 96px;margin-bottom: 0px !important;}
.p302{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p303{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 165px;margin-bottom: 0px !important;}
.p304{text-align: left;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;}
.p305{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 8px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p306{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 25px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p307{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 6px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p308{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 15px;margin-bottom: 0px !important;}
.p309{text-align: left;margin-top: 55px;margin-bottom: 0px !important;}
.p310{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 44px;margin-bottom: 0px !important;}
.p311{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 47px;margin-bottom: 0px !important;}
.p312{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 28px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p313{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p314{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;}
.p315{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 49px;margin-bottom: 0px !important;}
.p316{text-align: left;margin-top: 155px;margin-bottom: 0px !important;}
.p317{text-align: left;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p318{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 68px;margin-bottom: 0px !important;}
.p319{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p320{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p321{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 27px;margin-bottom: 0px !important;}
.p322{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p323{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p324{text-align: left;margin-top: 41px;margin-bottom: 0px !important;}
.p325{text-align: left;padding-right: 399px;padding-top: 1px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p326{text-align: left;margin-top: 34px;margin-bottom: 0px !important;}
.p327{text-align: left;padding-right: 630px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p328{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 13px;margin-bottom: 0px !important;}
.p329{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p330{text-align: left;margin-top: 40px;margin-bottom: 0px !important;}
.p331{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 5px;margin-bottom: 0px !important;}
.p332{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 16px;margin-bottom: 0px !important;}
.p333{text-align: left;margin-top: 46px;margin-bottom: 0px !important;}
.p334{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;}
.p335{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 97px;margin-bottom: 0px !important;}
.p336{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 7px;margin-bottom: 0px !important;}
.p337{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p338{text-align: left;margin-top: 42px;margin-bottom: 0px !important;}
.p339{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 65px;margin-bottom: 0px !important;}
.p340{text-align: left;margin-top: 13px;margin-bottom: 0px !important;}
.p341{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p342{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 156px;margin-bottom: 0px !important;}
.p343{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 147px;margin-top: 40px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.61px;}
.p344{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 77px;margin-bottom: 0px !important;}
.p345{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 462px;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p346{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 184px;margin-bottom: 0px !important;}
.p347{text-align: left;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p348{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p349{text-align: left;margin-top: 16px;margin-bottom: 0px !important;}
.p350{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p351{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p352{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 16px;margin-bottom: 0px !important;}
.p353{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 63px;margin-bottom: 0px !important;}
.p354{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p355{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p356{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 375px;margin-bottom: 0px !important;}
.p357{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 504px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p358{text-align: left;margin-top: 118px;margin-bottom: 0px !important;}
.p359{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p360{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 22px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p361{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 36px;margin-bottom: 0px !important;}
.p362{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p363{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p364{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;}
.p365{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p366{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p367{text-align: left;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;}
.p368{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p369{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p370{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 21px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p371{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 168px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.61px;}
.p372{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p373{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 41px;margin-bottom: 0px !important;}
.p374{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p375{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p376{text-align: left;margin-top: 366px;margin-bottom: 0px !important;}
.p377{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 567px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p378{text-align: left;margin-top: 120px;margin-bottom: 0px !important;}
.p379{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p380{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 63px;margin-bottom: 0px !important;}
.p381{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p382{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 33px;margin-bottom: 0px !important;}
.p383{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p384{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 126px;margin-top: 44px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.61px;}
.p385{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 29px;margin-bottom: 0px !important;}
.p386{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 441px;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p387{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p388{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 151px;margin-bottom: 0px !important;}
.p389{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p390{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 276px;margin-bottom: 0px !important;}
.p391{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 148px;margin-bottom: 0px !important;}
.p392{text-align: left;padding-right: 483px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p393{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 64px;margin-bottom: 0px !important;}
.p394{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 51px;margin-bottom: 0px !important;}
.p395{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 28px;margin-bottom: 0px !important;}
.p396{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;}
.p397{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p398{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 84px;margin-top: 13px;margin-bottom: 0px !important;}
.p399{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 84px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p400{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;}
.p401{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 46px;margin-bottom: 0px !important;}
.p402{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 420px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p403{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p404{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 43px;margin-bottom: 0px !important;}
.p405{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p406{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 21px;margin-bottom: 0px !important;}
.p407{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 94px;margin-bottom: 0px !important;}
.p408{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p409{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 26px;margin-bottom: 0px !important;}
.p410{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;}
.p411{text-align: left;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;}
.p412{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p413{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 420px;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p414{text-align: left;margin-top: 41px;margin-bottom: 0px !important;}
.p415{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 47px;margin-bottom: 0px !important;}
.p416{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 58px;margin-bottom: 0px !important;}
.p417{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p418{text-align: left;padding-right: 399px;padding-top: 1px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p419{text-align: left;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p420{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;}
.p421{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p422{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 57px;margin-bottom: 0px !important;}
.p423{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 84px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p424{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 48px;margin-bottom: 0px !important;}
.p425{text-align: left;padding-right: 651px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;}
.p426{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 179px;margin-bottom: 0px !important;}
.p427{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p428{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;padding-top: 1px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p429{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 61px;margin-bottom: 0px !important;}
.p430{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 5px;margin-bottom: 0px !important;}
.p431{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 441px;margin-top: 56px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p432{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 420px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p433{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;}
.p434{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 231px;margin-bottom: 0px !important;}
.p435{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 84px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p436{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 19px;margin-bottom: 0px !important;}
.p437{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 94px;margin-bottom: 0px !important;}
.p438{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 8px;margin-bottom: 0px !important;}
.p439{text-align: left;margin-top: 35px;margin-bottom: 0px !important;}
.p440{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 84px;margin-bottom: 0px !important;}
.p441{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;}
.p442{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p443{text-align: right;padding-right: 63px;margin-top: 544px;margin-bottom: 0px !important;}
.p444{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 525px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p445{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 420px;margin-top: 124px;margin-bottom: 0px !important;}
.p446{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;}
.p447{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p448{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 131px;margin-bottom: 0px !important;}
.p449{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 420px;margin-top: 155px;margin-bottom: 0px !important;}
.p450{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 420px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p451{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 81px;margin-bottom: 0px !important;}
.p452{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p453{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 386px;margin-bottom: 0px !important;}
.p454{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 567px;margin-top: 147px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p455{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 6px;margin-bottom: 0px !important;}
.p456{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 7px;margin-bottom: 0px !important;}
.p457{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 40px;margin-bottom: 0px !important;}
.p458{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 110px;margin-bottom: 0px !important;}
.p459{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 483px;margin-top: 31px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.60px;}
.p460{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 37px;margin-bottom: 0px !important;}
.p461{text-align: left;margin-top: 118px;margin-bottom: 0px !important;}
.p462{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;}
.p463{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 54px;margin-bottom: 0px !important;}
.p464{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 425px;margin-bottom: 0px !important;}
.p465{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p466{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 62px;margin-bottom: 0px !important;}
.p467{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 196px;margin-bottom: 0px !important;}
.p468{text-align: right;padding-right: 168px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p469{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 16px;margin-bottom: 0px !important;}
.p470{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p471{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p472{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 37px;margin-bottom: 0px !important;}
.p473{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p474{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 40px;margin-bottom: 0px !important;}
.p475{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p476{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p477{text-align: left;padding-left: 440px;margin-top: 67px;margin-bottom: 0px !important;}
.p478{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 13px;margin-bottom: 0px !important;}
.p479{text-align: right;padding-right: 315px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p480{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p481{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p482{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p483{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p484{text-align: left;padding-left: 440px;margin-top: 38px;margin-bottom: 0px !important;}
.p485{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p486{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p487{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 50px;margin-bottom: 0px !important;}
.p488{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p489{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p490{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p491{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p492{text-align: left;padding-left: 440px;margin-top: 56px;margin-bottom: 0px !important;}
.p493{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p494{text-align: left;padding-left: 440px;margin-top: 104px;margin-bottom: 0px !important;}
.p495{text-align: left;padding-left: 220px;margin-top: 35px;margin-bottom: 0px !important;}
.p496{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 234px;margin-bottom: 0px !important;}
.p497{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;white-space: nowrap;}
.p498{text-align: left;padding-left: 440px;margin-top: 144px;margin-bottom: 0px !important;}
.p499{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p500{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 8px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p501{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p502{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 147px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p503{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 147px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p504{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 147px;margin-top: 5px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p505{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 147px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p506{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 147px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p507{text-align: right;padding-right: 147px;margin-top: 52px;margin-bottom: 0px !important;}
.p508{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 61px;margin-bottom: 0px !important;}
.p509{text-align: left;padding-left: 220px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p510{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 625px;margin-bottom: 0px !important;}
.p511{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 20px;margin-bottom: 0px !important;}
.p512{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 144px;margin-bottom: 0px !important;}
.p513{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 462px;margin-top: 17px;margin-bottom: 0px !important;}
.p514{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 24px;margin-bottom: 0px !important;}
.p515{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 22px;margin-bottom: 0px !important;}
.p516{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 21px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p517{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p518{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 9px;margin-bottom: 0px !important;}
.p519{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p520{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p521{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p522{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 8px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p523{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p524{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 8px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p525{text-align: left;padding-left: 440px;margin-top: 55px;margin-bottom: 0px !important;}
.p526{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p527{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 84px;margin-top: 34px;margin-bottom: 0px !important;}
.p528{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 12px;margin-bottom: 0px !important;}
.p529{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 16px;margin-bottom: 0px !important;}
.p530{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 87px;margin-bottom: 0px !important;}
.p531{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p532{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p533{text-align: left;padding-right: 420px;margin-top: 36px;margin-bottom: 0px !important;}
.p534{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 95px;margin-bottom: 0px !important;}
.p535{text-align: left;padding-right: 63px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p536{text-align: left;padding-right: 63px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p537{text-align: left;margin-top: 628px;margin-bottom: 0px !important;}
.p538{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 147px;margin-bottom: 0px !important;}
.p539{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p540{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 7px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p541{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 6px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.23px;}
.p542{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 462px;margin-top: 36px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.47px;}
.p543{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p544{text-align: left;padding-left: 440px;margin-top: 95px;margin-bottom: 0px !important;}
.p545{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.48px;}
.p546{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p547{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 7px;margin-bottom: 0px !important;}
.p548{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p549{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p550{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p551{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 88px;margin-bottom: 0px !important;}
.p552{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 504px;margin-top: 32px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.47px;}
.p553{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p554{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 2px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p555{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 23px;margin-bottom: 0px !important;}
.p556{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px !important;}
.p557{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p558{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 22px;margin-bottom: 0px !important;}
.p559{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p560{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p561{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 15px;}
.p562{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 3px;margin-bottom: 0px !important;}
.p563{text-align: left;padding-left: 380px;margin-top: 53px;margin-bottom: 0px !important;}
.p564{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 33px;margin-bottom: 0px !important;}
.p565{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.p566{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 18px;margin-bottom: 0px !important;}
.p567{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 7px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p568{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 17px;margin-bottom: 0px !important;}
.p569{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 53px;margin-bottom: 0px !important;}
.p570{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p571{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 39px;margin-bottom: 0px !important;}
.p572{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;}
.p573{text-align: right;padding-right: 399px;margin-top: 512px;margin-bottom: 0px !important;}
.p574{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 147px;margin-bottom: 0px !important;}
.p575{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 399px;margin-top: 11px;margin-bottom: 0px !important;}
.p576{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 56px;margin-bottom: 0px !important;}
.p577{text-align: left;padding-left: 440px;margin-top: 42px;margin-bottom: 0px !important;}
.p578{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 10px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p579{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 26px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p580{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 4px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p581{text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 63px;margin-top: 6px;margin-bottom: 0px !important;text-indent: 0.24px;}
.p582{text-align: left;padding-left: 360px;margin-top: 46px;margin-bottom: 0px !important;}
.p583{text-align: left;padding-right: 399px;margin-top: 30px;margin-bottom: 0px !important;}
.p584{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 82px;margin-bottom: 0px !important;}
.p585{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 84px;margin-bottom: 0px !important;}
.p586{text-align: left;padding-left: 0px;margin-top: 1px;margin-bottom: 0px !important;}
.td0{padding: 0px;margin: 0px;width: 443px;vertical-align: bottom;}
.td1{padding: 0px;margin: 0px;width: 63px;vertical-align: bottom;}
.td2{padding: 0px;margin: 0px;width: 416px;vertical-align: bottom;}
.td3{padding: 0px;margin: 0px;width: 18px;vertical-align: bottom;}
.td4{padding: 0px;margin: 0px;width: 397px;vertical-align: bottom;}
.td5{padding: 0px;margin: 0px;width: 105px;vertical-align: bottom;}
.td6{padding: 0px;margin: 0px;width: 338px;vertical-align: bottom;}
.td7{padding: 0px;margin: 0px;width: 385px;vertical-align: bottom;}
.td8{padding: 0px;margin: 0px;width: 15px;vertical-align: bottom;}
.td9{padding: 0px;margin: 0px;width: 417px;vertical-align: bottom;}
.td10{padding: 0px;margin: 0px;width: 93px;vertical-align: bottom;}
.td11{padding: 0px;margin: 0px;width: 30px;vertical-align: bottom;}
.td12{padding: 0px;margin: 0px;width: 387px;vertical-align: bottom;}
.td13{padding: 0px;margin: 0px;width: 27px;vertical-align: bottom;}
.td14{padding: 0px;margin: 0px;width: 381px;vertical-align: bottom;}
.td15{padding: 0px;margin: 0px;width: 28px;vertical-align: bottom;}
.td16{padding: 0px;margin: 0px;width: 31px;vertical-align: bottom;}
.td17{padding: 0px;margin: 0px;width: 376px;vertical-align: bottom;}
.td18{padding: 0px;margin: 0px;width: 26px;vertical-align: bottom;}
.td19{padding: 0px;margin: 0px;width: 378px;vertical-align: bottom;}
.td20{padding: 0px;margin: 0px;width: 3px;vertical-align: bottom;}
.td21{padding: 0px;margin: 0px;width: 404px;vertical-align: bottom;}
.td22{padding: 0px;margin: 0px;width: 407px;vertical-align: bottom;}
.td23{padding: 0px;margin: 0px;width: 430px;vertical-align: bottom;}
.td24{padding: 0px;margin: 0px;width: 80px;vertical-align: bottom;}
.td25{padding: 0px;margin: 0px;width: 176px;vertical-align: bottom;}
.td26{padding: 0px;margin: 0px;width: 160px;vertical-align: bottom;}
.td27{padding: 0px;margin: 0px;width: 304px;vertical-align: bottom;}
.td28{padding: 0px;margin: 0px;width: 11px;vertical-align: bottom;}
.td29{padding: 0px;margin: 0px;width: 21px;vertical-align: bottom;}
.td30{padding: 0px;margin: 0px;width: 17px;vertical-align: bottom;}
.td31{padding: 0px;margin: 0px;width: 23px;vertical-align: bottom;}
.td32{padding: 0px;margin: 0px;width: 14px;vertical-align: bottom;}
.td33{padding: 0px;margin: 0px;width: 50px;vertical-align: bottom;}
.td34{padding: 0px;margin: 0px;width: 51px;vertical-align: bottom;}
.td35{padding: 0px;margin: 0px;width: 22px;vertical-align: bottom;}
.td36{padding: 0px;margin: 0px;width: 102px;vertical-align: bottom;}
.td37{padding: 0px;margin: 0px;width: 59px;vertical-align: bottom;}
.td38{padding: 0px;margin: 0px;width: 40px;vertical-align: bottom;}
.td39{padding: 0px;margin: 0px;width: 32px;vertical-align: bottom;}
.td40{padding: 0px;margin: 0px;width: 91px;vertical-align: bottom;}
.td41{padding: 0px;margin: 0px;width: 38px;vertical-align: bottom;}
.td42{padding: 0px;margin: 0px;width: 76px;vertical-align: bottom;}
.td43{padding: 0px;margin: 0px;width: 217px;vertical-align: bottom;}
.td44{padding: 0px;margin: 0px;width: 218px;vertical-align: bottom;}
.td45{padding: 0px;margin: 0px;width: 64px;vertical-align: bottom;}
.td46{padding: 0px;margin: 0px;width: 29px;vertical-align: bottom;}
.td47{padding: 0px;margin: 0px;width: 72px;vertical-align: bottom;}
.td48{padding: 0px;margin: 0px;width: 35px;vertical-align: bottom;}
.td49{padding: 0px;margin: 0px;width: 48px;vertical-align: bottom;}
.td50{padding: 0px;margin: 0px;width: 42px;vertical-align: bottom;}
.td51{padding: 0px;margin: 0px;width: 45px;vertical-align: bottom;}
.td52{padding: 0px;margin: 0px;width: 54px;vertical-align: bottom;}
.td53{padding: 0px;margin: 0px;width: 19px;vertical-align: bottom;}
.td54{padding: 0px;margin: 0px;width: 9px;vertical-align: bottom;}
.td55{padding: 0px;margin: 0px;width: 61px;vertical-align: bottom;}
.td56{padding: 0px;margin: 0px;width: 84px;vertical-align: bottom;}
.td57{padding: 0px;margin: 0px;width: 133px;vertical-align: bottom;}
.td58{padding: 0px;margin: 0px;width: 87px;vertical-align: bottom;}
.td59{padding: 0px;margin: 0px;width: 37px;vertical-align: bottom;}
.td60{padding: 0px;margin: 0px;width: 90px;vertical-align: bottom;}
.td61{padding: 0px;margin: 0px;width: 85px;vertical-align: bottom;}
.td62{padding: 0px;margin: 0px;width: 88px;vertical-align: bottom;}
.td63{padding: 0px;margin: 0px;width: 43px;vertical-align: bottom;}
.td64{padding: 0px;margin: 0px;width: 69px;vertical-align: bottom;}
.td65{padding: 0px;margin: 0px;width: 118px;vertical-align: bottom;}
.td66{padding: 0px;margin: 0px;width: 39px;vertical-align: bottom;}
.td67{padding: 0px;margin: 0px;width: 99px;vertical-align: bottom;}
.td68{padding: 0px;margin: 0px;width: 178px;vertical-align: bottom;}
.td69{padding: 0px;margin: 0px;width: 127px;vertical-align: bottom;}
.td70{padding: 0px;margin: 0px;width: 421px;vertical-align: bottom;}
.td71{padding: 0px;margin: 0px;width: 225px;vertical-align: bottom;}
.td72{padding: 0px;margin: 0px;width: 111px;vertical-align: bottom;}
.td73{padding: 0px;margin: 0px;width: 210px;vertical-align: bottom;}
.td74{padding: 0px;margin: 0px;width: 206px;vertical-align: bottom;}
.td75{padding: 0px;margin: 0px;width: 229px;vertical-align: bottom;}
.td76{padding: 0px;margin: 0px;width: 476px;vertical-align: bottom;}
.td77{padding: 0px;margin: 0px;width: 34px;vertical-align: bottom;}
.td78{padding: 0px;margin: 0px;width: 418px;vertical-align: bottom;}
.td79{padding: 0px;margin: 0px;width: 92px;vertical-align: bottom;}
.td80{padding: 0px;margin: 0px;width: 369px;vertical-align: bottom;}
.td81{padding: 0px;margin: 0px;width: 141px;vertical-align: bottom;}
.td82{padding: 0px;margin: 0px;width: 403px;vertical-align: bottom;}
.td83{padding: 0px;margin: 0px;width: 108px;vertical-align: bottom;}
.td84{padding: 0px;margin: 0px;width: 424px;vertical-align: bottom;}
.td85{padding: 0px;margin: 0px;width: 382px;vertical-align: bottom;}
.td86{padding: 0px;margin: 0px;width: 129px;vertical-align: bottom;}
.td87{padding: 0px;margin: 0px;width: 384px;vertical-align: bottom;}
.td88{padding: 0px;margin: 0px;width: 409px;vertical-align: bottom;}
.td89{padding: 0px;margin: 0px;width: 101px;vertical-align: bottom;}
.td90{padding: 0px;margin: 0px;width: 451px;vertical-align: bottom;}
.td91{padding: 0px;margin: 0px;width: 297px;vertical-align: bottom;}
.td92{padding: 0px;margin: 0px;width: 214px;vertical-align: bottom;}
.td93{padding: 0px;margin: 0px;width: 334px;vertical-align: bottom;}
.td94{padding: 0px;margin: 0px;width: 123px;vertical-align: bottom;}
.td95{padding: 0px;margin: 0px;width: 113px;vertical-align: bottom;}
.td96{padding: 0px;margin: 0px;width: 307px;vertical-align: bottom;}
.td97{padding: 0px;margin: 0px;width: 145px;vertical-align: bottom;}
.td98{border-bottom: #000000 1px solid;padding: 0px;margin: 0px;width: 307px;vertical-align: bottom;}
.td99{border-bottom: #000000 1px solid;padding: 0px;margin: 0px;width: 145px;vertical-align: bottom;}
.td100{padding: 0px;margin: 0px;width: 0px;vertical-align: bottom;}
.td101{padding: 0px;margin: 0px;width: 323px;vertical-align: bottom;}
.td102{padding: 0px;margin: 0px;width: 130px;vertical-align: bottom;}
.td103{border-bottom: #000000 1px solid;padding: 0px;margin: 0px;width: 323px;vertical-align: bottom;}
.td104{border-bottom: #000000 1px solid;padding: 0px;margin: 0px;width: 130px;vertical-align: bottom;}
.td105{padding: 0px;margin: 0px;width: 554px;vertical-align: bottom;}
.td106{padding: 0px;margin: 0px;width: 364px;vertical-align: bottom;}
.td107{padding: 0px;margin: 0px;width: 77px;vertical-align: bottom;background: #c0c0c0;}
.td108{padding: 0px;margin: 0px;width: 275px;vertical-align: bottom;}
.td109{padding: 0px;margin: 0px;width: 470px;vertical-align: bottom;}
.tr0{heightzzz: 13px;}
.tr1{heightzzz: 20px;}
.tr2{heightzzz: 35px;}
.tr3{heightzzz: 29px;}
.tr4{heightzzz: 18px;}
.tr5{heightzzz: 28px;}
.tr6{heightzzz: 19px;}
.tr7{heightzzz: 36px;}
.tr8{heightzzz: 37px;}
.tr9{heightzzz: 14px;}
.tr10{heightzzz: 53px;}
.tr11{heightzzz: 54px;}
.tr12{heightzzz: 17px;}
.tr13{heightzzz: 27px;}
.tr14{heightzzz: 47px;}
.tr15{heightzzz: 21px;}
.tr16{heightzzz: 729px;}
.tr17{heightzzz: 0px;}
.tr18{heightzzz: 22px;}
.tr19{heightzzz: 15px;}
.tr20{heightzzz: 16px;}
.tr21{heightzzz: 24px;}
.tr22{heightzzz: 6px;}
.tr23{heightzzz: 23px;}
.tr24{heightzzz: 5px;}
.tr25{heightzzz: 12px;}
.t0{width: 530px;f:11px 'Verdana' !important;}
.t1{width: 456px;margin-top: 152px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t2{width: 530px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t3{width: 420px;margin-leftZ: 100px;margin-top: 2px;f:12px 'Verdana' !important;}
.t4{width: 535px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t5{width: 457px;margin-leftZ: 66px;margin-top: 30px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t6{width: 457px;margin-leftZ: 66px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t7{width: 933px;margin-top: 29px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t8{width: 530px;f:11px 'Verdana' !important;}
.t9{width: 535px;f:11px 'Verdana' !important;}
.t10{width: 353px;margin-leftZ: 76px;margin-top: 14px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t11{width: 456px;margin-leftZ: 76px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t12{width: 457px;margin-leftZ: 66px;margin-top: 28px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t13{width: 535px;margin-leftZ: 76px;f:10px 'Verdana' !important;}
.t14{width: 353px;margin-leftZ: 76px;margin-top: 18px;f:14px 'Verdana' !important;}
.t15{width: 457px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t16{width: 535px;f:11px 'Verdana' !important;}
.t17{width: 535px;f:10px 'Verdana' !important;}
.t18{width: 535px;f:9px 'Verdana' !important;}
.t19{width: 535px;margin-leftZ: 76px;f:9px 'Verdana' !important;}
.t20{width: 475px;margin-leftZ: 67px;margin-top: 71px;f:16px 'Verdana' !important;}
.t21{width: 475px;margin-leftZ: 67px;margin-top: 66px;f:16px 'Verdana' !important;}
.t22{width: 622px;f:11px 'Verdana' !important;}
.t23{width: 622px;margin-leftZ: 76px;f:11px 'Verdana' !important;}
.t24{width: 457px;margin-leftZ: 66px;margin-top: 13px;f:15px 'Verdana' !important;}
.t25{width: 535px;margin-leftZ: 8px;f:11px 'Verdana' !important;}
.t26{width: 535px;margin-leftZ: 76px;f:11px 'Verdana' !important;}
</STYLE>
<DIV id="page_1">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB311x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<DIV id="id_1">
<P class="p0 ft0">Telefonförsäljning</P>
</DIV>
<DIV id="id_2">
<P class="p0 ft1">Slutbetänkande av</P>
<P class="p1 ft1">2005 års marknadsföringsutredning</P>
<P class="p2 ft1">Stockholm 2007</P>
</DIV>
<DIV id="id_3">
<P class="p0 ft2">SOU 2007:1</P>
</DIV>
</DIV>
<DIV id="page_2">
<P class="p3 ft3">SOU och Ds kan köpas från Fritzes kundtjänst. För remissutsändningar av SOU och Ds svarar Fritzes Offentliga Publikationer på uppdrag av Regeringskansliets förvaltningsavdelning.</P>
<P class="p4 ft4">Beställningsadress: Fritzes kundtjänst 106 47 Stockholm Orderfax: <NOBR>08-690</NOBR> 91 91 Ordertel: <NOBR>08-690</NOBR> 91 90</P>
<P class="p5 ft3"><NOBR>E-post:</NOBR> order.fritzes@nj.se Internet: www.fritzes.se</P>
<P class="p6 ft5">Svara på remiss. Hur och varför. Statsrådsberedningen, 2003.</P>
<P class="p7 ft3">– En liten broschyr som underlättar arbetet för den som skall svara på remiss. Broschyren är gratis och kan laddas ner eller beställas på http://www.regeringen.se/remiss</P>
<P class="p8 ft3">Tryckt av Edita Sverige AB</P>
<P class="p0 ft3">Stockholm 2007</P>
<P class="p6 ft3">ISBN <NOBR>978-91-38-22678-0</NOBR></P>
<P class="p0 ft3">ISSN <NOBR>0375-250X</NOBR></P>
</DIV>
<DIV id="page_3">
<P class="p9 ft6">Till statsrådet och chefen för Integrations- och jämställdhetsdepartementet</P>
<P class="p10 ft7">Regeringen beslutade den 16 juni 2005 att tillkalla en särskild utredare med uppgift att lämna förslag till hur Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/29/EG av den 11 maj 2005 om otillbörliga affärsmetoder som tillämpas av näringsidkare gentemot konsumenter på den inre marknaden och om ändring av rådets direktiv 84/450/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG, 98/27/EG och 2002/65/EG samt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2006/2004 (direktivet om otillbörliga affärsmetoder) skulle genomföras i svensk rätt (dir. 2005:72).</P>
<P class="p11 ft7">Till utredare förordnades fr.o.m. den 16 juni 2005 ordföranden och chefen för Allmänna reklamationsnämnden Lotty Nordling.</P>
<P class="p12 ft7">Som experter förordnades fr.o.m. den 22 augusti 2005 ämnessakkunniga <NOBR>Marie-Jeanette</NOBR> Axélius, docenten Antonina Bakardjieva Engelbrekt, kanslirådet Ulrica Dyrke, jur. kand. Jan Fager, internationelle sekreteraren Jens Henriksson, kanslirådet Magnus Larsson, jur.kand. Anders Stenlund och ställföreträdande konsumentombudsmannen numera hovrättsrådet Marianne Åbyhammar.</P>
<P class="p13 ft7">Utredningen antog namnet 2005 års marknadsföringsutredning. Uppdraget redovisades i betänkandet Otillbörliga affärsmetoder (SOU 2006:76) som överlämnades till regeringen den 10 augusti 2006.</P>
<P class="p14 ft7">Genom tilläggsdirektiv den 8 juni 2006 fick utredningen i uppdrag att utvärdera och överväga om konsumentskyddet i samband med telefonförsäljning behöver förstärkas (dir. 2006:69).</P>
<P class="p15 ft7">Av de experter som deltog i arbetet med utredningens första betänkande har Jan Fager, Jens Henriksson, Anders Stenlund och Marianne Åbyhammar även deltagit i arbetet med detta betänkande.</P>
<P class="p16 ft7">Som experter att biträda utredningen under tilläggsuppdraget förordnades den 7 september 2006 verksjuristen Jenny Bohman, konsulten Philip Cohen, departementssekreteraren Catarina</P>
</DIV>
<DIV id="page_4">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8">Missiv</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">Erséus, departementssekreteraren Anna Gillholm, byrådirektören Magnus Karpe, juristen Hanna Lind och chefsjuristen Axel Tandberg.</P>
<P class="p19 ft7">Sekreterare åt utredningen har fr.o.m. den 1 augusti 2005 varit hovrättsassessorn Anders Norin.</P>
<P class="p20 ft7">Sonia Redondo har varit utredningens assistent.</P>
<P class="p21 ft7">Jag får härmed överlämna slutbetänkandet Telefonförsäljning. Två särskilda yttranden har avgivits, nämligen ett av Jens Henriksson och ett gemensamt av Philip Cohen, Jan Fager, Hanna Lind, Anders Stenlund och Axel Tandberg.</P>
<P class="p20 ft7">Härigenom är utredningens arbete avslutat.</P>
<P class="p22 ft7">Stockholm i januari 2007</P>
<P class="p23 ft7">Lotty Nordling</P>
<P class="p24 ft7">/Anders Norin</P>
</DIV>
<DIV id="page_5">
<P class="p0 ft9">Innehåll</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t1">
<TR>
<TD colspan=2 class="tr1 td2"><SPAN class="p17 ft10">Sammanfattning ................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr1 td3"><SPAN class="p25 ft10">11</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=2 class="tr2 td2"><SPAN class="p17 ft10">Författningsförslag .............................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr2 td3"><SPAN class="p25 ft10">17</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td3"><SPAN class="p17 ft10">1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td4"><SPAN class="p26 ft10">Förslag till lag om ändring i marknadsföringslagen</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td3"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td3"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td4"><SPAN class="p26 ft2">(1995:450) ................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td3"><SPAN class="p25 ft10">17</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p17 ft10">2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td4"><SPAN class="p26 ft10">Förslag till lag om ändring i distans- och</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr6 td3"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td4"><SPAN class="p26 ft12">hemförsäljningslagen (2005:59)..............................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td3"><SPAN class="p25 ft10">19</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td3"><SPAN class="p17 ft10">1</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td4"><SPAN class="p26 ft10">Utredningens uppdrag och arbete ................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td3"><SPAN class="p25 ft10">21</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td3"><SPAN class="p17 ft12">1.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td4"><SPAN class="p26 ft2">Utredningens uppdrag.............................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td3"><SPAN class="p25 ft10">21</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p17 ft12">1.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td4"><SPAN class="p26 ft2">Utredningens arbete ................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p25 ft10">21</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr8 td3"><SPAN class="p17 ft10">2</SPAN> </TD>
<TD class="tr8 td4"><SPAN class="p26 ft10">Telemarketingbranschen .............................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr8 td3"><SPAN class="p25 ft10">23</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td3"><SPAN class="p17 ft12">2.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td4"><SPAN class="p26 ft12">Begreppen telemarketing och telefonförsäljning...................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td3"><SPAN class="p25 ft10">23</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p17 ft12">2.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td4"><SPAN class="p26 ft2">Utvecklingen inom branschen ................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p25 ft10">24</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td3"><SPAN class="p17 ft10">3</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td4"><SPAN class="p26 ft10"><NOBR>EG-rätt......................................................................</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td3"><SPAN class="p25 ft10">25</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td3"><SPAN class="p17 ft12">3.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td4"><SPAN class="p26 ft12">Det allmänna distansavtalsdirektivet ......................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td3"><SPAN class="p25 ft10">27</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p17 ft12">3.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td4"><SPAN class="p26 ft12">Direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster ........</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p25 ft10">29</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p17 ft12">3.3</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td4"><SPAN class="p26 ft12">Kommunikationsdataskyddsdirektivet...................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p25 ft10">30</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p17 ft12">3.4</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td4"><SPAN class="p26 ft12">Direktivet om otillbörliga affärsmetoder ...............................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p25 ft10">32</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p17 ft12">3.5</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td4"><SPAN class="p26 ft13">EU:s regelverk för elektronisk kommunikation....................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td3"><SPAN class="p25 ft10">33</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p27 ft14">5</P>
</DIV>
<DIV id="page_6">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t2">
<TR>
<TD class="tr9 td5"><SPAN class="p17 ft15">Innehåll</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td6"><SPAN class="p17 ft16"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p25 ft15">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr10 td5"><SPAN class="p28 ft10">4</SPAN> </TD>
<TD class="tr10 td6"><SPAN class="p17 ft2">Svensk lagstiftning .....................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr10 td1"><SPAN class="p25 ft10">35</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td5"><SPAN class="p28 ft10">4.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td6"><SPAN class="p17 ft2">Marknadsföringslagen..............................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td1"><SPAN class="p25 ft10">35</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">4.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">Distans- och hemförsäljningslagen .........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">42</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">4.3</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">Personuppgiftslagen.................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">48</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">4.4</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">Lagen om elektronisk kommunikation...................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">50</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td5"><SPAN class="p28 ft10">5</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td6"><SPAN class="p17 ft2">Reformer på telekomområdet .......................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td1"><SPAN class="p25 ft10">53</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td5"><SPAN class="p28 ft10">5.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td6"><SPAN class="p17 ft2">Förvalsreformen .......................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td1"><SPAN class="p25 ft10">53</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">5.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">Byte av teleabonnemang ..........................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">54</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">5.3</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">Slamming...................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">55</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td5"><SPAN class="p28 ft10">6</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td6"><SPAN class="p17 ft2">Avtal .........................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td1"><SPAN class="p25 ft10">57</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td5"><SPAN class="p28 ft10">6.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td6"><SPAN class="p17 ft2">Ingående av avtal ......................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td1"><SPAN class="p25 ft10">57</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">6.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">Formkrav ..................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">58</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr8 td5"><SPAN class="p28 ft10">7</SPAN> </TD>
<TD class="tr8 td6"><SPAN class="p17 ft12">Negativ säljmetod.......................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr8 td1"><SPAN class="p25 ft10">61</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td5"><SPAN class="p28 ft10">7.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td6"><SPAN class="p17 ft17">1970 och 1975 års marknadsföringslagar ................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td1"><SPAN class="p25 ft10">61</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">7.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">1995 års marknadsföringslag....................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">63</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td5"><SPAN class="p28 ft10">8</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td6"><SPAN class="p17 ft2">Näringslivets egenåtgärder...........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td1"><SPAN class="p25 ft10">67</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td5"><SPAN class="p28 ft10">8.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td6"><SPAN class="p17 ft2">Internationella handelskammaren ...........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td1"><SPAN class="p25 ft10">67</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">8.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">FEDMA ....................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">69</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">8.3</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">SWEDMA och Sveriges Callcenterförening ..........................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">70</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">8.4</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">EMOTA....................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">72</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">8.5</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">Föreningen Svensk Distanshandel ..........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">73</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td5"><SPAN class="p28 ft10">8.6</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td6"><SPAN class="p17 ft2">Direkthandelns förening..........................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td1"><SPAN class="p25 ft10">73</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p29 ft10"><SPAN class="ft12">8.7</SPAN><SPAN class="ft18">Överenskommelse om telefonförsäljning av förvals- och</SPAN></P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t3">
<TR>
<TD class="tr4 td7"><SPAN class="p17 ft2">abonnemangstjänster................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td8"><SPAN class="p25 ft12">74</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p30 ft14">6</P>
</DIV>
<DIV id="page_7">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t4">
<TR>
<TD colspan=2 class="tr9 td9"><SPAN class="p17 ft15">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td10"><SPAN class="p25 ft15">Innehåll</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr11 td11"><SPAN class="p17 ft10">8.8</SPAN> </TD>
<TD class="tr11 td12"><SPAN class="p31 ft2"><NOBR>DM-nämnden...........................................................................</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr11 td10"><SPAN class="p32 ft10">75</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td11"><SPAN class="p17 ft10">8.9</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td12"><SPAN class="p31 ft12">Konsumenternas tele- och Internetbyrå ................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td10"><SPAN class="p32 ft10">76</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td11"><SPAN class="p17 ft10">9</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td12"><SPAN class="p31 ft10">Att avböja marknadsföring...........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td10"><SPAN class="p32 ft10">77</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td11"><SPAN class="p17 ft10">9.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td12"><SPAN class="p31 ft2">Oadresserad direktreklam .......................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td10"><SPAN class="p32 ft10">77</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td11"><SPAN class="p17 ft10">9.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td12"><SPAN class="p31 ft2"><NOBR>NIX-adresserat.........................................................................</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td10"><SPAN class="p32 ft10">77</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td11"><SPAN class="p17 ft10">9.3</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td12"><SPAN class="p31 ft2">Direktreklamspärr i SPAR ......................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td10"><SPAN class="p32 ft10">78</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td11"><SPAN class="p17 ft10">9.4</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td12"><SPAN class="p31 ft2"><NOBR>NIX-Telefon ............................................................................</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td10"><SPAN class="p32 ft10">79</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td11"><SPAN class="p17 ft10">10</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td12"><SPAN class="p31 ft10">Internationell utblick ..................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td10"><SPAN class="p32 ft10">83</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td11"><SPAN class="p17 ft10">10.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td12"><SPAN class="p31 ft2">Norge........................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td10"><SPAN class="p32 ft10">83</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p31 ft2">10.1.1 Markedsføringsloven....................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">83</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td12"><SPAN class="p31 ft2">10.1.2 Angrerettloven..............................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td10"><SPAN class="p32 ft10">85</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p31 ft12">10.1.3 Förval och byte av teleabonnemang ............................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">85</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr13 td11"><SPAN class="p17 ft10">10.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr13 td12"><SPAN class="p31 ft2">Danmark...................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr13 td10"><SPAN class="p32 ft10">86</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p31 ft2">10.2.1 Markedsføringsloven....................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">86</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td12"><SPAN class="p31 ft2">10.2.2 Forbrugeraftaleloven ....................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td10"><SPAN class="p32 ft10">87</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td11"><SPAN class="p17 ft10">10.3</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td12"><SPAN class="p31 ft2">Finland......................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td10"><SPAN class="p32 ft10">89</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p31 ft2">10.3.1 Konsumentskyddslagen ...............................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">89</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td12"><SPAN class="p31 ft10">10.3.2 Lagen om dataskydd vid elektronisk</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td10"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td12"><SPAN class="p33 ft2">kommunikation ............................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td10"><SPAN class="p32 ft10">90</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p31 ft2">10.3.3 Personuppgiftslagen .....................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">91</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr13 td11"><SPAN class="p17 ft10">10.4</SPAN> </TD>
<TD class="tr13 td12"><SPAN class="p31 ft2">Tyskland ...................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr13 td10"><SPAN class="p32 ft10">91</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p31 ft12">10.4.1 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb .................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">91</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td12"><SPAN class="p31 ft2">10.4.2 Bestämmelser om distansavtal .....................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td10"><SPAN class="p32 ft10">93</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td11"><SPAN class="p17 ft10">10.5</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td12"><SPAN class="p31 ft2">Storbritannien ..........................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td10"><SPAN class="p32 ft10">93</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p31 ft10">10.5.1 The privacy and electronic communications</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td12"><SPAN class="p33 ft2">regulations.....................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td10"><SPAN class="p32 ft10">93</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td12"><SPAN class="p31 ft10">10.5.2 The consumer protection (Distance Selling)</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td10"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p33 ft2">Regulations 2000...........................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">94</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr13 td11"><SPAN class="p17 ft10">10.6</SPAN> </TD>
<TD class="tr13 td12"><SPAN class="p31 ft2">USA ..........................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr13 td10"><SPAN class="p32 ft10">94</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p31 ft12">10.6.1 Telephone consumer protection act............................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">94</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td12"><SPAN class="p31 ft13">10.6.2 The telemarketing and consumer fraud and abuse</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td10"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td12"><SPAN class="p33 ft2">prevention act ...............................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td10"><SPAN class="p32 ft10">95</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr14 td11"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr14 td12"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr14 td10"><SPAN class="p32 ft14">7</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
</DIV>
<DIV id="page_8">
<P class="p0 ft17">Innehåll SOU 2007:1</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t5">
<TR>
<TD class="tr1 td13"><SPAN class="p17 ft10">11</SPAN> </TD>
<TD class="tr1 td14"><SPAN class="p34 ft10">Myndigheter...............................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr1 td15"><SPAN class="p25 ft10">97</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr2 td13"><SPAN class="p17 ft10">12</SPAN> </TD>
<TD class="tr2 td14"><SPAN class="p34 ft10">Tidigare överväganden om telefonförsäljning................</SPAN> </TD>
<TD class="tr2 td15"><SPAN class="p25 ft10">101</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td13"><SPAN class="p17 ft12">12.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td14"><SPAN class="p34 ft2">1971 års hemförsäljningslag...................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td15"><SPAN class="p25 ft10">101</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td13"><SPAN class="p17 ft12">12.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td14"><SPAN class="p34 ft2">1981 års hemförsäljningslag...................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">102</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td13"><SPAN class="p17 ft12">12.3</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td14"><SPAN class="p34 ft2">Propositionen Obeställd reklam ...........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">103</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td13"><SPAN class="p17 ft12">12.4</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td14"><SPAN class="p34 ft10">Genomförandet av</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr6 td13"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td14"><SPAN class="p34 ft12">kommunikationsdataskyddsdirektivet..................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td15"><SPAN class="p25 ft10">104</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td13"><SPAN class="p17 ft12">12.5</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td14"><SPAN class="p34 ft12">2005 års konsumentpolitiska proposition ............................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">105</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td13"><SPAN class="p17 ft10">13</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td14"><SPAN class="p34 ft10">Rapporter och problembeskrivningar...........................</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td15"><SPAN class="p25 ft10">107</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td13"><SPAN class="p17 ft12">13.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td14"><SPAN class="p34 ft12">Allmänhetens klagomål på teleområdet................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td15"><SPAN class="p25 ft10">107</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td13"><SPAN class="p17 ft12">13.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td14"><SPAN class="p34 ft12">Nyligen konkurrensutsatta marknader.................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">107</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td13"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td14"><SPAN class="p34 ft12">13.2.1 Telemarknaden – Konsumentverkets PM 2003:22 ...</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td15"><SPAN class="p25 ft10">108</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td13"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td14"><SPAN class="p34 ft10">13.2.2 Nyligen konkurrensutsatta marknader – en</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td15"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td13"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td14"><SPAN class="p35 ft10">erfarenhetssummering – Konsumentverkets PM</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td15"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td13"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td14"><SPAN class="p35 ft2">2004:20.........................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td15"><SPAN class="p25 ft10">108</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p36 ft20"><SPAN class="ft12">13.3</SPAN><NOBR><SPAN class="ft19">IT-Företagens</SPAN></NOBR> rapport Analys av konsumentklagomålens omfång och hantering inom</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t6">
<TR>
<TD class="tr6 td16"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td17"><SPAN class="p37 ft2">Telekombranschen .................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td15"><SPAN class="p25 ft10">109</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr13 td16"><SPAN class="p17 ft10">13.4</SPAN> </TD>
<TD class="tr13 td17"><SPAN class="p37 ft12">Effektivare LEK (SOU 2006:88)...........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr13 td15"><SPAN class="p25 ft10">110</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr7 td16"><SPAN class="p17 ft10">14</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td17"><SPAN class="p37 ft10">Överväganden och förslag ..........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr7 td15"><SPAN class="p25 ft10">111</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td16"><SPAN class="p17 ft10">14.1</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td17"><SPAN class="p37 ft12">Skyddet för konsumenternas ekonomiska intressen ...........</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td15"><SPAN class="p25 ft10">114</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td16"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td17"><SPAN class="p37 ft2">14.1.1 Vad är problemet?.......................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td15"><SPAN class="p25 ft10">114</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td16"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td17"><SPAN class="p37 ft2">14.1.2 Vad beror problemen på? ...........................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td15"><SPAN class="p25 ft10">115</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td16"><SPAN class="p17 ft10">14.2</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td17"><SPAN class="p37 ft2">Tillsyn .....................................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">117</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td16"><SPAN class="p17 ft10">14.3</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td17"><SPAN class="p37 ft2">Sanktionssystemet..................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">121</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td16"><SPAN class="p17 ft10">14.4</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td17"><SPAN class="p37 ft2">Obeställda produkter .............................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">126</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td16"><SPAN class="p17 ft10">14.5</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td17"><SPAN class="p37 ft2">Skriftlig bekräftelse ................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">129</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p38 ft14">8</P>
</DIV>
<DIV id="page_9">
<P class="p0 ft17">SOU 2007:1 Innehåll</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t7">
<TR>
<TD class="tr15 td18"><SPAN class="p17 ft12">14.6</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr15 td14"><SPAN class="p39 ft10">Krav på fullmakt vid byte av förvalsoperatör och</SPAN> </TD>
<TD class="tr15 td15"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td18"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td14"><SPAN class="p39 ft2">telefonabonnemang................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td15"><SPAN class="p25 ft10">131</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td18"><SPAN class="p17 ft12">14.7</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr5 td14"><SPAN class="p39 ft2">Konsumentkunskap om avtal................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">132</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td18"><SPAN class="p17 ft12">14.8</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr5 td14"><SPAN class="p39 ft12">Utvärdering av registret <NOBR>NIX-Telefon .................................</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p25 ft10">134</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr8 td18"><SPAN class="p17 ft10">15</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr8 td14"><SPAN class="p39 ft10">Ikraftträdande- och övergångsbestämmelser................</SPAN> </TD>
<TD class="tr8 td15"><SPAN class="p25 ft10">141</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr8 td18"><SPAN class="p17 ft10">16</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr8 td14"><SPAN class="p39 ft10">Konsekvenser...........................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr8 td15"><SPAN class="p25 ft10">143</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr8 td18"><SPAN class="p17 ft10">17</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr8 td14"><SPAN class="p39 ft10">Författningskommentar .............................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr8 td15"><SPAN class="p25 ft10">145</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr3 td18"><SPAN class="p17 ft12">17.1</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr3 td14"><SPAN class="p39 ft10">Förslaget till lag om ändring i marknadsföringslagen</SPAN> </TD>
<TD class="tr3 td15"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr6 td18"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td19"><SPAN class="p39 ft10">(1995:450)</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td20"><SPAN class="p25 ft21">..............................................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td15"><SPAN class="p25 ft10">145</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr5 td18"><SPAN class="p17 ft12">17.2</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr5 td14"><SPAN class="p39 ft10">Förslaget till lag om ändring i distans- och</SPAN> </TD>
<TD class="tr5 td15"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr6 td18"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr6 td14"><SPAN class="p39 ft2">hemförsäljningslagen (2005:59)............................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td15"><SPAN class="p25 ft10">147</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=2 class="tr16 td21"><SPAN class="p17 ft10">Särskilt yttrande ....................</SPAN> </TD>
<TD class="tr16 td20"><SPAN class="p17 ft22">av experten Jens Henriksson</SPAN> </TD>
<TD class="tr16 td15"><SPAN class="p25 ft10">149</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=2 class="tr17 td21"><SPAN class="p17 ft22">Särskilt yttrande</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td20"><SPAN class="p17 ft22">av experterna Philip Cohen, Jan Fager,</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p17 ft23"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr17 td18"><SPAN class="p17 ft23"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr17 td14"><SPAN class="p17 ft22">Hanna Lind, ........Anders Stenlund och Axel Tandberg</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p25 ft23">151</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=3 class="tr17 td22"><SPAN class="p17 ft22">Bilaga 1 Kommittédirektiv ................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p25 ft23">153</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=3 class="tr17 td22"><SPAN class="p17 ft22">Bilaga 2 Tilläggsdirektiv ...................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p25 ft23">161</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=3 class="tr17 td22"><SPAN class="p17 ft22">Bilaga 3 Enkätundersökning .............................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p25 ft23">169</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=3 class="tr17 td22"><SPAN class="p17 ft22">Bilaga 4 Överenskommelse angående teleförsäljning av</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p17 ft23"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr17 td18"><SPAN class="p17 ft23"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr17 td14"><SPAN class="p17 ft22">förvals- och abonnemangstjänster med muntlig</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p17 ft23"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr17 td18"><SPAN class="p17 ft23"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr17 td14"><SPAN class="p17 ft22">avtalsbindning .........................................................</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p25 ft23">187</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=3 class="tr17 td22"><SPAN class="p17 ft22">Bilaga 5 Regler för ......................spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p25 ft23">191</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=3 class="tr17 td22"><SPAN class="p17 ft22">Bilaga 6 Sammanfattning ........................av PTS rapporter</SPAN> </TD>
<TD class="tr17 td15"><SPAN class="p25 ft23">197</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p40 ft24">9</P>
</DIV>
<DIV id="page_10">
</DIV>
<DIV id="page_11">
<P class="p0 ft25">Sammanfattning</P>
<P class="p41 ft10">Utredningsuppdraget</P>
<P class="p42 ft7">Utredningen har enligt sina ursprungliga direktiv haft i uppdrag att lämna förslag till hur Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/29/EG av den 11 maj 2005 om otillbörliga affärsmetoder skall genomföras i svensk rätt. Denna del av uppdraget har redovisats i betänkandet Otillbörliga affärsmetoder (SOU 2006:76) som överlämnades till regeringen den 10 augusti 2006.</P>
<P class="p43 ft7">Genom tilläggsdirektiv den 8 juni 2006 har utredningen fått i uppdrag att göra en förutsättningslös översyn av de bestämmelser som tillförsäkrar konsumenter skydd vid telefonförsäljning och överväga om det behövs någon förstärkning av skyddet. Utredningen skall enligt tilläggsdirektiven överväga två särskilda aspekter som har samband med telefonförsäljning.</P>
<P class="p43 ft7">Den ena aspekten gäller frågan om det finns anledning att vidta åtgärder för att underlätta konsumentens förståelse för hur avtal ingås vid telefonförsäljning och för att motverka användningen av s.k. negativ avtalsbindning, (eg. ofrivillig avtalsbindning).</P>
<P class="p44 ft7">Den andra aspekten är frågan om registret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> fungerar tillfredsställande eller om det finns skäl att i stället använda en annan lösning än den nuvarande opt <NOBR>out-regleringen.</NOBR></P>
<P class="p45 ft10">Gällande rätt</P>
<P class="p46 ft7">Marknadsföring och försäljning via telefon omfattas av marknadsföringslagens allmänna krav. I lagen finns därutöver specifika bestämmelser om under vilka förutsättningar telefon och andra metoder för individuell kommunikation på distans får användas vid marknadsföring. Denna reglering bygger på två olika modeller. Den ena, opt <NOBR>in-modellen,</NOBR> innebär att marknadsföring är förbjuden om inte mottagaren i förväg har begärt att få eller samtyckt till den. Den</P>
<P class="p47 ft14">11</P>
</DIV>
<DIV id="page_12">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Sammanfattning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p48 ft7">andra modellen, opt <NOBR>out-modellen,</NOBR> innebär motsatsen. I dagsläget gäller en opt <NOBR>in-reglering</NOBR> för marknadsföring via <NOBR>e-post,</NOBR> automatiska uppringningsmaskiner som inte betjänas av någon enskild och telefax. När det gäller andra metoder för kommunikation på distans, bl.a. telefon, gäller en opt <NOBR>out-reglering.</NOBR></P>
<P class="p49 ft7">Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) innehåller bestämmelser om informationskrav för näringsidkarna och ångerrätt för konsumenterna vid distansavtal om varor av tjänster.</P>
<P class="p49 ft7">Lagstiftningen på området kompletteras med ett omfattande regelverk inom näringslivets egenåtgärder.</P>
<P class="p50 ft10">Problem vid telefonförsäljning</P>
<P class="p51 ft7">Utredningen har under sitt arbete kunnat konstatera att det förekommer problem i form av ofrivillig avtalsbindning och liknande förfaranden vid telefonförsäljning. Problemen har under senare år varit koncentrerade till marknadsföring av i första hand telefoni och andra elektroniska kommunikationstjänster. Problem förekommer dock i växande grad också vid annan telefonförsäljning, särskilt försäljning av abonnemang av produkter såsom underkläder och hälsokostmedel. Det är ett mindre antal väl identifierade företag som skapar det större antalet problem vid telefonförsäljning.</P>
<P class="p52 ft10">Orsakerna till problemen</P>
<P class="p51 ft7">Enligt utredningens bedömning ger de materiella regler som gäller för telefonförsäljning – lagstiftning och egenåtgärder – ett gott skydd mot ofrivillig avtalsbindning, om de tillämpas korrekt. De problem som ändå finns beror således inte i första hand på brister i de materiella reglerna. Problemen beror i stället främst på att reglerna inte efterlevs, vilket i sin tur kan antas bero på ett otillräckligt sanktionssystem eller på att tillsynen inte är tillräckligt effektiv. En annan anledning till att det förekommer problem är att kunskapen om och förståelsen för hur avtal ingås brister hos vissa konsumenter.</P>
<P class="p53 ft14">12</P>
</DIV>
<DIV id="page_13">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t9">
<TR>
<TD class="tr9 td23"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td24"><SPAN class="p17 ft17">Sammanfattning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p54 ft10">Tillsyn</P>
<P class="p42 ft7">För att det skall vara möjligt att komma till rätta med de konstaterade problemen vid telefonförsäljning krävs enligt utredningens bedömning att tillsynsfrågorna ges en hög prioritet hos Konsumentverket/KO. Det är angeläget att myndigheten får tillräckliga resurser för uppgiften. En sådan förstärkt tillsynsverksamhet ligger väl i linje med den delvis nya inriktning av verksamheten vid Konsumentverket/KO mot en mer aktiv tillsyn över den konsumenträttsliga lagstiftningen.</P>
<P class="p55 ft10">Sanktionssystemet</P>
<P class="p42 ft7">Det nuvarande marknadsrättsliga sanktionssystemet ger goda möjligheter att ingripa mot de problem med ofrivillig avtalsbindning och brister i informationslämnande som finns vid telefonförsäljning. Vid sidan om detta finns också ett väl fungerande sanktionssystem inom ramen för näringslivets egenåtgärder. Det finns dock vissa brister i sanktionssystemet, bl.a. när det gäller möjligheterna att ingripa mot fortsatta överträdelser av ett förbudsföreläggande under den tid då frågan om utdömande av vite är föremål för domstolsprövning.</P>
<P class="p56 ft7">I syfte att komma till rätta med bristerna föreslår utredningen att överträdelser av bestämmelserna om näringsidkarnas informationsskyldighet i distans- och hemförsäljningslagen skall kunna föranleda marknadsstörningsavgift. Utredningen föreslår också att det skall införas en civilrättslig sanktion vid brister i informationslämnandet som innebär att konsumenten inte skall vara bunden av ett distansavtal, om näringsidkaren inte har lämnat föreskriven information enligt distans- och hemförsäljningslagen.</P>
<P class="p57 ft10">Betalningsansvaret för obeställda produkter</P>
<P class="p58 ft7">I 12 § marknadsföringslagen finns ett förbud mot negativ säljmetod som innebär att en näringsidkare vid marknadsföring inte får leverera produkter till konsumenter som inte uttryckligen har beställt dem. Av allmänna rättsgrundsatser anses följa att mottagaren av produkten inte är skyldig att betala för den. Om mottagaren däremot tillägnar sig produkten blir mottagaren betalningsskyldig. För att ytterligare motverka förekomsten av negativ säljmetod och ofri-</P>
<P class="p59 ft14">13</P>
</DIV>
<DIV id="page_14">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Sammanfattning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p60 ft7">villig avtalsbundenhet föreslår utredningen ändringar i marknadsföringslagen som innebär att en konsument skall få behålla en vara utan att betala för den, om en näringsidkare har levererat varan utan att konsumenten har beställt den. En konsument skall inte heller behöva betala för en tjänst som en näringsidkare har utfört utan att konsumenten har beställt tjänsten. En konsument skall dock inte få behålla en vara utan att betala för den, om varan av misstag har skickats till konsumenten.</P>
<P class="p61 ft10">Skriftlig bekräftelse av avtal vid telefonförsäljning</P>
<P class="p51 ft7">I utredningens tilläggsdirektiv har som en tänkbar lösning på problemen med ofrivillig avtalsbindning vid telefonförsäljning nämnts införandet av ett krav på skriftlig bekräftelse av ett avtal från konsumentens sida för att avtalet skall vara giltigt. Utredningen anser att nackdelarna överväger den fördel en sådan ordning skulle kunna föra med sig. Utredningen är därför inte beredd att förorda att man inför ett krav på skriftlig bekräftelse också från konsumentens sida för att ett avtal initierat per telefon skall bli gällande.</P>
<P class="p52 ft10">Skriftlig fullmakt vid byte av förval och abonnemang</P>
<P class="p51 ft7">Byte av förval och telefonabonnemang kan i dag ske på ett helt formlöst sätt. Själva bytet ombesörjs normalt av den nya operatör som har ingått avtal med konsumenten. Ett förslag som har förts fram när det gäller byten av förval och telefonabonnemang är att det skulle krävas skriftlig fullmakt för den operatör till vilken byte skall ske. Utredningen gör bedömningen att övervägande skäl talar emot att det införs ett sådant krav.</P>
<P class="p61 ft10">En ökad förståelse för hur avtal ingås per telefon</P>
<P class="p51 ft7">För att öka förståelsen för och kunskapen om hur avtal ingås per telefon bland konsumenterna föreslår utredningen att Konsumentverket ges i uppdrag att i samverkan med de lokala konsumentvägledarna och andra organisationer genomföra de informations- och utbildningsinsatser – riktade eller generella – som bedöms nödvändiga.</P>
<P class="p62 ft14">14</P>
</DIV>
<DIV id="page_15">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t9">
<TR>
<TD class="tr9 td23"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td24"><SPAN class="p17 ft17">Sammanfattning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p63 ft10">Utvärdering av registret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR></P>
<P class="p58 ft7">Registret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> inrättades år 1999 som en egenåtgärd inom näringslivet och gör det möjligt för privatpersoner att spärra sitt telefonnummer för telefonförsäljning. Utredningen bedömer att <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> fungerar väl. Det saknas därför anledning att ersätta registret med någon annan ordning.</P>
<P class="p43 ft7">Även om det finns lättillgänglig information om registret på flera håll, förekommer det grupper av konsumenter som inte lika lätt får del av denna information. Utredningen föreslår därför att Konsumentverket får i uppdrag att verka för att lättillgänglig information om registret också finns för sådana grupper av konsumenter som inte har tillgång till Internet, som talar andra språk än svenska eller som annars har särskilda svårigheter att ta till sig den information som ges.</P>
<P class="p55 ft10">Konsekvenser</P>
<P class="p58 ft7">Utredningens lagförslag innebär inte några ytterligare krav på näringsidkarna än vad som redan följer av nuvarande lagstiftning. Förslagen får inga konsekvenser när det gäller kostnader och intäkter för kommuner. Förslagen får inte heller i övrigt några konsekvenser som skall beaktas enligt kommittéförordningen.</P>
<P class="p64 ft7">För Konsumenverket/KO kommer förslagen att innebära krav på större tillsyns- och informationsinsatser. Dessa bör kunna finansieras genom omprioriteringar inom ramen för befintliga resurser.</P>
<P class="p65 ft10">Ikraftträdande- och övergångsbestämmelser</P>
<P class="p58 ft7">Ikraftträdandet av den föreslagna lagstiftningen bör samordnas med ikraftträdandet av en ny marknadsföringslag som utredningen tidigare har lagt fram förslag om. Lagändringarna bör således träda i kraft den 12 december 2007. Marknadsstörningsavgift bör endast kunna dömas ut på grund av överträdelser av informationsbestämmelserna i distans- och hemförsäljningslagen som skett efter ikraftträdandet. Detsamma bör gälla de förslagna nya bestämmelserna om att en konsument skall kunna frånträda ett avtal vid sådana brister i informationslämnande och om konsumentens betalningsansvar för obeställda varor.</P>
<P class="p66 ft14">15</P>
</DIV>
<DIV id="page_16">
</DIV>
<DIV id="page_17">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3117x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p67 ft25">Författningsförslag</P>
<P class="p68 ft26"><SPAN class="ft26">1</SPAN><SPAN class="ft27">Förslag till lag om ändring i marknadsföringslagen (1995:450)</SPAN></P>
<P class="p69 ft7">Härigenom föreskrivs i fråga om marknadsföringslagen (1995:450)</P>
<P class="p70 ft7">dels att 22 § skall ha följande lydelse,</P>
<P class="p71 ft7">dels att det i lagen skall införas en ny paragraf, 28 a §, samt närmast före 28 a § en ny rubrik av följande lydelse.</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t10">
<TR>
<TD class="tr6 td25"><SPAN class="p17 ft7">Nuvarande lydelse</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td26"><SPAN class="p25 ft7">Föreslagen lydelse</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr18 td25"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr18 td26"><SPAN class="p72 ft29">1</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr19 td25"><SPAN class="p17 ft30"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr19 td26"><SPAN class="p73 ft21"><SPAN class="ft31">22 §</SPAN>TPF FPT</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p74 ft7">En näringsidkare får åläggas att betala en särskild avgift (marknadsstörningsavgift), om näringsidkaren eller någon som handlar på näringsidkarens vägnar uppsåtligen eller av oaktsamhet har bru-</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t11">
<TR height=0>
<TD width=34px></TD>
<TD width=27px></TD>
<TD width=19px></TD>
<TD width=9px></TD>
<TD width=31px></TD>
<TD width=17px></TD>
<TD width=49px></TD>
<TD width=21px></TD>
<TD width=43px></TD>
<TD width=26px></TD>
<TD width=14px></TD>
<TD width=15px></TD>
<TD width=26px></TD>
<TD width=11px></TD>
<TD width=20px></TD>
<TD width=17px></TD>
<TD width=22px></TD>
<TD width=14px></TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=11 class="tr20 td27"><SPAN class="p17 ft32">tit mot någon bestämmelse i <NOBR>5–13</NOBR> och 13 c §§.</SPAN> </TD>
<TD class="tr20 td8"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr20 td13"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr20 td28"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr20 td29"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr20 td30"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr20 td31"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr20 td32"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=4 class="tr12 td10"><SPAN class="p75 ft7">Detsamma</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td33"><SPAN class="p39 ft7">gäller</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td34"><SPAN class="p76 ft7">om</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td35"><SPAN class="p77 ft7">en</SPAN> </TD>
<TD colspan=4 class="tr12 td36"><SPAN class="p78 ft7">Detsamma</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr12 td37"><SPAN class="p34 ft7">gäller</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td38"><SPAN class="p79 ft7">om</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td32"><SPAN class="p25 ft7">en</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=4 class="tr12 td10"><SPAN class="p17 ft7">näringsidkare</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td39"><SPAN class="p80 ft7">eller</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr12 td40"><SPAN class="p77 ft7">någon som</SPAN> </TD>
<TD colspan=4 class="tr12 td36"><SPAN class="p34 ft7">näringsidkare</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td41"><SPAN class="p81 ft7">eller</SPAN> </TD>
<TD colspan=4 class="tr12 td42"><SPAN class="p25 ft7">någon som</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=8 class="tr4 td43"><SPAN class="p17 ft7">handlar på dennes vägnar upp-</SPAN> </TD>
<TD colspan=10 class="tr4 td44"><SPAN class="p34 ft7">handlar på dennes vägnar upp-</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=2 class="tr12 td45"><SPAN class="p17 ft7">såtligen</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td46"><SPAN class="p82 ft7">eller</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td39"><SPAN class="p83 ft7">av</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr12 td40"><SPAN class="p77 ft7">oaktsamhet</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td47"><SPAN class="p34 ft7">såtligen</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td11"><SPAN class="p84 ft7">eller</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td13"><SPAN class="p85 ft7">av</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td28"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=4 class="tr12 td42"><SPAN class="p25 ft7">oaktsamhet</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=8 class="tr12 td43"><SPAN class="p17 ft7">bryter mot någon av bestäm-</SPAN> </TD>
<TD colspan=10 class="tr12 td44"><SPAN class="p34 ft7">bryter mot någon av bestäm-</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=8 class="tr4 td43"><SPAN class="p17 ft7">melserna i 14 § första stycket</SPAN> </TD>
<TD colspan=10 class="tr4 td44"><SPAN class="p34 ft7">melserna i 14 § första stycket</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td48"><SPAN class="p17 ft7">andra</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td49"><SPAN class="p85 ft7">och</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td50"><SPAN class="p86 ft7">tredje</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr12 td40"><SPAN class="p77 ft7">meningarna</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td51"><SPAN class="p34 ft7">andra</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td50"><SPAN class="p87 ft7">och</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr12 td52"><SPAN class="p31 ft7">tredje</SPAN> </TD>
<TD colspan=4 class="tr12 td42"><SPAN class="p25 ft7">meningarna</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td48"><SPAN class="p17 ft7">eller</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td15"><SPAN class="p88 ft7">14</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td53"><SPAN class="p81 ft33">a §</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td54"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td33"><SPAN class="p79 ft7">första</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td34"><SPAN class="p89 ft7">stycket</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td35"><SPAN class="p77 ft7">2</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td51"><SPAN class="p34 ft7">eller</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td13"><SPAN class="p88 ft7">14</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td11"><SPAN class="p81 ft7">a §</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td41"><SPAN class="p17 ft7">första</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr12 td55"><SPAN class="p90 ft7">stycket</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td32"><SPAN class="p25 ft7">2</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=3 class="tr4 td56"><SPAN class="p17 ft7">tobakslagen</SPAN> </TD>
<TD colspan=5 class="tr4 td57"><SPAN class="p77 ft7">(1993:581), 4 kap.</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr4 td58"><SPAN class="p34 ft7">tobakslagen</SPAN> </TD>
<TD colspan=5 class="tr4 td10"><SPAN class="p91 ft7">(1993:581),</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr4 td59"><SPAN class="p25 ft7">4 kap.</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td48"><SPAN class="p17 ft7">10 §</SPAN> </TD>
<TD colspan=4 class="tr12 td60"><SPAN class="p92 ft7">alkohollagen</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr12 td40"><SPAN class="p77 ft7">(1994:1738),</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td51"><SPAN class="p34 ft7">10 §</SPAN> </TD>
<TD colspan=4 class="tr12 td61"><SPAN class="p84 ft7">alkohollagen</SPAN> </TD>
<TD colspan=5 class="tr12 td62"><SPAN class="p25 ft7">(1994:1738),</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=8 class="tr12 td43"><SPAN class="p17 ft7">7 kap. 3, 4 eller 10 § radio- och</SPAN> </TD>
<TD colspan=10 class="tr12 td44"><SPAN class="p34 ft7">7 kap. 3, 4 eller 10 § radio- och</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=8 class="tr4 td43"><SPAN class="p17 ft7"><NOBR>TV-lagen</NOBR> (1996:844) eller, när</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr4 td47"><SPAN class="p34 ft7"><NOBR>TV-lagen</NOBR></SPAN> </TD>
<TD colspan=5 class="tr4 td60"><SPAN class="p88 ft7">(1996:844),</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr4 td38"><SPAN class="p17 ft7">2 kap.</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td32"><SPAN class="p25 ft7">6</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=8 class="tr12 td43"><SPAN class="p17 ft7">det gäller ett erbjudande som</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td51"><SPAN class="p34 ft7">eller</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td13"><SPAN class="p93 ft7">7 §</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td32"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td63"><SPAN class="p17 ft7">eller</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr12 td33"><SPAN class="p94 ft33">3 kap.</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td59"><SPAN class="p25 ft7"><NOBR>3–5</NOBR> §</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=4 class="tr6 td10"><SPAN class="p17 ft7">inte är riktat</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td39"><SPAN class="p83 ft7">bara</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr6 td64"><SPAN class="p81 ft7">till andra</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td35"><SPAN class="p77 ft7">än</SPAN> </TD>
<TD colspan=10 class="tr6 td44"><SPAN class="p34 ft7">distans- och hemförsäljningslagen</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p95 ft17"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Senaste lydelse SFS 2004:315.</P>
<P class="p96 ft14">17</P>
</DIV>
<DIV id="page_18">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3118x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft17">Författningsförslag SOU 2007:1</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t12">
<TR>
<TD class="tr6 td65"><SPAN class="p17 ft7">konsumenter,</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td37"><SPAN class="p97 ft7">11 §</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td66"><SPAN class="p77 ft7">lagen</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr6 td44"><SPAN class="p98 ft7">(2005:59), eller när det gäller ett</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td65"><SPAN class="p17 ft7">(1995:1571) om</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td67"><SPAN class="p77 ft7">insättnings-</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td44"><SPAN class="p98 ft7">erbjudande som inte är riktat</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=3 class="tr12 td44"><SPAN class="p17 ft7">garanti eller 8 § lagen (2004:299)</SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td44"><SPAN class="p98 ft7">bara till andra än konsumenter,</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan=2 class="tr4 td68"><SPAN class="p17 ft7">om inlåningsverksamhet.</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td66"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td40"><SPAN class="p98 ft7">11 § lagen</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td69"><SPAN class="p25 ft7">(1995:1571) om</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td65"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td37"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td66"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD colspan=2 class="tr12 td44"><SPAN class="p98 ft7">insättningsgaranti eller 8 § lagen</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td65"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td37"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td66"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td40"><SPAN class="p98 ft7">(2004:299)</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td69"><SPAN class="p25 ft7">om inlåningsverk-</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td65"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td37"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td66"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td40"><SPAN class="p98 ft7">samhet.</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td69"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p99 ft7">Vad som sägs i första och andra styckena gäller också en näringsidkare som uppsåtligen eller av oaktsamhet väsentligt har bidragit till överträdelsen.</P>
<P class="p20 ft7">Avgiften tillfaller staten.</P>
<P class="p100 ft7">Betalningsskyldighet för obeställda produkter</P>
<P class="p101 ft7">28 a §</P>
<P class="p102 ft7">En konsument får behålla en vara utan att betala för den, om en näringsidkare har levererat varan utan att konsumenten har beställt den. Detta gäller dock inte, om varan har levererats av misstag.</P>
<P class="p103 ft7">En konsument är inte heller skyldig att betala för en tjänst som en näringsidkare har utfört utan att konsumenten har beställt den.</P>
<P class="p104 ft21">U</P>
<P class="p105 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft35">Denna lag träder i kraft den 12 december 2007.</SPAN></P>
<P class="p106 ft7"><SPAN class="ft7">2.</SPAN><SPAN class="ft36">Marknadsstörningsavgift enligt 22 § får inte dömas ut på grund av överträdelser av 2 kap. 6 eller 7 § eller 3 kap. </SPAN><NOBR>5–7</NOBR> §§ distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) som skett före ikraftträdandet.</P>
<P class="p107 ft14">18</P>
</DIV>
<DIV id="page_19">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t13">
<TR>
<TD class="tr9 td70"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td60"><SPAN class="p17 ft37">Författningsförslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p108 ft26"><SPAN class="ft26">2</SPAN><SPAN class="ft27">Förslag till lag om ändring i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)</SPAN></P>
<P class="p109 ft7">Härigenom föreskrivs i fråga om distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)</P>
<P class="p110 ft7">dels att 2 kap. 8 § och 3 kap. 6 § skall ha följande lydelse,</P>
<P class="p111 ft7">dels att det i lagen skall införas en ny paragraf, 2 kap. 8 a §, av följande lydelse.</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t14">
<TR>
<TD class="tr12 td71"><SPAN class="p17 ft7">Nuvarande lydelse</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td72"><SPAN class="p17 ft33">Föreslagen lydelse</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p112 ft10"><SPAN class="ft10">2</SPAN><SPAN class="ft38">kap.</SPAN></P>
<P class="p113 ft7">8 §</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t11">
<TR>
<TD class="tr20 td71"><SPAN class="p114 ft32">Om näringsidkaren inte ger</SPAN> </TD>
<TD class="tr20 td73"><SPAN class="p25 ft32">Om näringsidkaren inte läm-</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td71"><SPAN class="p114 ft7">information i enlighet med 6 och</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td73"><SPAN class="p25 ft7">nar information enligt 6 och</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td71"><SPAN class="p114 ft7">7 §§, skall marknadsföringslagen</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td73"><SPAN class="p25 ft7">7 §§, skall marknadsföringslagen</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td71"><SPAN class="p115 ft7">(1995:450) tillämpas.</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td73"><SPAN class="p116 ft7">(1995:450) tillämpas.</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p117 ft7">Information enligt 6 och 7 §§ skall därvid anses vara sådan information av särskild betydelse från konsumentsynpunkt som avses i 4 § andra stycket marknadsföringslagen.</P>
<P class="p118 ft7">En näringsidkare som inte lämnar föreskriven information enligt 6 eller 7 § kan åläggas att betala marknadsstörningsavgift enligt bestämmelserna i <NOBR>22–28</NOBR> §§ marknadsföringslagen.</P>
<P class="p119 ft7">8 a §</P>
<P class="p120 ft7">Om näringsidkaren inte lämnar föreskriven information enligt 6 eller 7 §, är konsumenten inte bunden av avtalet.</P>
<P class="p118 ft7">Vill konsumenten att avtalet skall återgå enligt första stycket, skall konsumenten meddela näringsidkaren detta inom tre månader från det att konsumenten tog emot varan eller näringsidkaren började utföra tjänsten. Annars har konsumen-</P>
<P class="p121 ft14">19</P>
</DIV>
<DIV id="page_20">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3120x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<DIV id="id_1">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Författningsförslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
</DIV>
<DIV id="id_2">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t15">
<TR>
<TD class="tr4 td74"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td75"><SPAN class="p122 ft7">ten förlorat sin rätt att kräva att</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td74"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td75"><SPAN class="p122 ft7">avtalet skall återgå.</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr2 td74"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr2 td75"><SPAN class="p17 ft10">3 kap.</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td74"><SPAN class="p17 ft28"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td75"><SPAN class="p90 ft7">6 §</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td74"><SPAN class="p75 ft7">Om näringsidkaren inte ger</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td75"><SPAN class="p123 ft7">Om näringsidkaren inte läm-</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr4 td74"><SPAN class="p17 ft7">information i enlighet med <NOBR>3–5</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td75"><SPAN class="p26 ft7">nar information enligt <NOBR>3–5</NOBR> §§,</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td74"><SPAN class="p17 ft7">§§, skall marknadsföringslagen</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td75"><SPAN class="p26 ft7">skall marknadsföringslagen</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td74"><SPAN class="p17 ft7">(1995:450) tillämpas.</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td75"><SPAN class="p26 ft7">(1995:450) tillämpas.</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p124 ft7">Information enligt <NOBR>3–5</NOBR> §§ skall därvid anses vara sådan information av särskild betydelse från konsumentsynpunkt som avses i 4 § andra stycket marknadsföringslagen.</P>
<P class="p125 ft7">En näringsidkare som inte lämnar föreskriven information enligt <NOBR>3–5</NOBR> §§ kan åläggas att betala marknadsstörningsavgift enligt bestämmelserna i <NOBR>22–28</NOBR> §§ marknadsföringslagen.</P>
<P class="p6 ft21">U</P>
<P class="p126 ft7">Denna lag träder i kraft den 12 december 2007.</P>
<P class="p127 ft14">20</P>
</DIV>
</DIV>
<DIV id="page_21">
<P class="p128 ft25"><SPAN class="ft25">1</SPAN><SPAN class="ft39">Utredningens uppdrag och arbete</SPAN></P>
<P class="p129 ft26"><SPAN class="ft26">1.1</SPAN><SPAN class="ft40">Utredningens uppdrag</SPAN></P>
<P class="p42 ft7">Utredningen har enligt sina ursprungliga direktiv haft i uppdrag att lämna förslag till hur Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/29/EG av den 11 maj 2005 om otillbörliga affärsmetoder skall genomföras i svensk rätt (dir. 2005:72). Denna del av uppdraget har redovisats i betänkandet Otillbörliga affärsmetoder (SOU 2006:76) som överlämnades till regeringen i augusti 2006. De ursprungliga direktiven finns fogade till betänkandet som bilaga 1.</P>
<P class="p130 ft7">Genom tilläggsdirektiv den 8 juni 2006 har utredningen fått i uppdrag att göra en förutsättningslös översyn av de bestämmelser som tillförsäkrar konsumenter skydd vid telefonförsäljning och att överväga om det behövs någon förstärkning av skyddet (dir. 2006:69). Utredningen skall enligt tilläggsdirektiven överväga om det finns anledning att vidta åtgärder för att underlätta konsumentens förståelse för hur avtal ingås och för att motverka användandet av s.k. negativ avtalsbindning vid telefonförsäljning, exempelvis genom att ställa upp krav på skriftlig bekräftelse av avtalet från konsumentens sida. Utredningen skall också utvärdera om den nuvarande lösningen för telefonförsäljning via registret NIX- Telefon fungerar tillfredsställande eller om det finns skäl att i stället använda en annan lösning. Utredningen har varit oförhindrad att ta upp även närliggande frågor om det bedömts motiverat.</P>
<P class="p131 ft7">Tilläggsdirektiven återges i bilaga 2 till betänkandet.</P>
<P class="p132 ft26"><SPAN class="ft26">1.2</SPAN><SPAN class="ft40">Utredningens arbete</SPAN></P>
<P class="p133 ft7">Utredningen hade sitt första sammanträde i denna del av sitt arbete den 18 september 2006 och har därefter haft ytterligare tre sammanträden. Utredningens sekreterare har under arbetets gång haft underhandskontakter med experterna.</P>
<P class="p134 ft14">21</P>
</DIV>
<DIV id="page_22">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Utredningens uppdrag och arbete</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p135 ft7">I syfte att inhämta synpunkter på de frågeställningar som tagits upp i utredningens direktiv har utredningen träffat företrädare för TeliaSonera AB, Glocalnet AB och Tele2 AB. Utredningen har även träffat företrädare för <NOBR>DM-nämnden,</NOBR> Konsumentvägledarnas förening och Konsumenternas tele- och Internetbyrå. Därutöver har utredningen gjort ett studiebesök hos företaget Teleperformance Nordic.</P>
<P class="p136 ft7">Utredningen har också med hjälp av Konsumentverket genomfört en enkätundersökning bland de kommunala konsumentvägledarna. Resultatet av undersökningen redovisas i bilaga 3.</P>
<P class="p137 ft14">22</P>
</DIV>
<DIV id="page_23">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3123x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<DIV id="tx1"><SPAN class="ft21">TP PT</SPAN></DIV>
<DIV id="tx2"><SPAN class="ft41">2</SPAN></DIV>
<P class="p0 ft25">2 Telemarketingbranschen</P>
<P class="p138 ft26"><SPAN class="ft26">2.1</SPAN><SPAN class="ft40">Begreppen telemarketing och telefonförsäljning</SPAN></P>
<P class="p139 ft7">Begreppet ”telemarketing” har definierats på olika sätt. Enligt en definition avses med begreppet en konsekvent och systematisk användning av telefonen i samverkan med ett företags andra marknadsföringsaktiviteter.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Telemarketing har i litteraturen också definierats på följande sätt:</P>
<P class="p140 ft44">Telemarketing is a new marketing discipline that utilizes telecommunications technology as part of a <NOBR>well-planned,</NOBR> organized and managed marketing programme that prominently features the use of personal selling, using <NOBR>non-face-to-face</NOBR> contacts.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft43">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p141 ft7">Gemensamt för alla definitioner av begreppet är att kanalen som används vid marknadsföringen är densamma, nämligen telefoni i någon form. I utredningens direktiv talas det om telefonförsäljning. Detta begrepp är inte synonymt med telemarketing. Telefonförsäljningen är snarare ett moment som ryms inom begreppet telemarketing och som tar sikte på själva säljverksamheten.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Telefonförsäljning är således ett snävare begrepp än telemarketing.</P>
<P class="p130 ft7">Verksamheten kan bedrivas inom ett specifikt företag i form av en säljavdelning, s.k. <NOBR>inhouse-verksamhet.</NOBR> Den kan också bedrivas av ett företag som endast sysslar med att för andra företags räkning hantera in- och utkommande samtal, s.k. <NOBR>outsourcing-verksamhet.</NOBR> Det kan ske vid s.k. callcenter eller kontaktcenter.</P>
<P class="p142 ft14"><SPAN class="ft45">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Cohen, <SPAN class="ft46">Telemarketing</SPAN>, (Lund: Utbildningshuset Studentlitteratur, 1988) s. 16. <NOBR>Enkvist-Gauffin,</NOBR> <NOBR><SPAN class="ft46">SPAM-SPIM-SPIT.</SPAN></NOBR><SPAN class="ft46"> En marknadsrättslig undersökning av marknadsföring</SPAN></P>
<P class="p0 ft48"><SPAN class="ft47">via nya kommunikationstekniker</SPAN>, (Helsingfors: Svenska handelshögskolan, 2006) s. 109.</P>
<P class="p143 ft17"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Cohen, <SPAN class="ft49">Telemarketing</SPAN>, s. 15.</P>
<P class="p144 ft14">23</P>
</DIV>
<DIV id="page_24">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3124x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Telemarketingbranschen</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p145 ft26"><SPAN class="ft26">2.2</SPAN><SPAN class="ft40">Utvecklingen inom branschen</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">Marknadsföring och försäljning med hjälp av telefon har förekommit ända sedan början av <NOBR>1900-talet.</NOBR> Verksamheten har sitt geografiska ursprung i USA, där man år 1908 började sälja annonser i telefonkataloger via telefon. Inledningsvis handlade det om ren försäljningsverksamhet. I början av <NOBR>1960-talet</NOBR> utvecklade dock Ford Motor Company vad som brukar betraktas som den första telemarketingverksamheten. Företagets representanter ringde upp potentiella kunder, inte i första hand för att sälja bilar, utan för att kartlägga marknaden för att sälja på sikt.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">4</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p136 ft7">År 1978 gjordes den första stora satsningen på telemarketing i Sverige, då det amerikanska konceptet Gula sidorna lanserades av företaget ITT. I mitten av <NOBR>1980-talet</NOBR> startades ett antal småföretag som har kommit att utvecklas till storföretag inom telemarketingbranschen, såsom Teleperformance Nordic.</P>
<P class="p99 ft7">År 1987 fanns sammanlagt 52 telemarketingföretag i Sverige. Tillsammans omsatte de 87,9 miljoner kronor och sysselsatte 438 helårsanställda. År 1992 identifierades 78 telemarketingföretag som tillsammans omsatte 347 miljoner kronor och hade 870 helårsanställda. År 1999 uppskattades det att den svenska callcenterbranschen sysselsatte omkring 18 000 personer.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">5</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Omsättningen inom telemarketing i s.k. outsourcing uppgick till omkring fem miljarder kronor år 2004. Omkring 13 000 personer var anställda i branschen. Av dessa arbetade 34 procent deltid. Antalet säljare i s.k. <NOBR>inhouse-verksamhet</NOBR> uppskattades till omkring 80 000 personer, varav 16 procent arbetade deltid.</P>
<P class="p147 ft7">Enligt SCB:s företagsregister fanns sammanlagt 538 företag primärt registrerade under SCB:s kod 74860, dvs. callcenterverksamhet i november 2006.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">6</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Därutöver tillkommer omkring 110 företag som har angett koden 74860 som sekundär verksamhetsgren.</P>
<P class="p148 ft48"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Cohen, <SPAN class="ft47">Telemarketing, </SPAN>s. 22 f., <NOBR>IT-kommissionens</NOBR> rapport Från callcenter till kontaktcenter (SOU 1999:138), s. 42 f.</P>
<P class="p149 ft47"><SPAN class="ft34">5</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN><SPAN class="ft48">NUTEK, </SPAN>En marknadsstudie av callcenter i Sverige hösten 1999 <SPAN class="ft48">(R 2000:10) s. 6 f.</SPAN></P>
<P class="p150 ft48"><SPAN class="ft34">6</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Uppgift från SCB. Kod 74860 omfattar kundservice i anslutning till tekniska förmedlingstjänster för annans räkning: callcenter som besvarar inkommande samtal från kunder med hjälp av automatiska samtalsfördelare, datorstödd telefoni eller interaktivt talsvar avseende ordermottagning, produktinformation, handläggning av klagomål, callcenter med utåtriktad verksamhet, samt försäljning o marknadsföring till kunder avseende marknadsundersökning, direktmarknadsföring och adresskontroll.</P>
<P class="p151 ft14">24</P>
</DIV>
<DIV id="page_25">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3125x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft50">3 <NOBR>EG-rätt</NOBR></P>
<P class="p152 ft7">Behovet av gemenskapsrättsliga regler till skydd för konsumenter vid distansförsäljning, bl.a. via telefon, aktualiserades inom EG redan i slutet av <NOBR>1970-talet.</NOBR> I kommissionens andra konsumentpolitiska program från 1980 framhölls det att det fanns ett behov av att närmare studera användningen av telekommunikationer och datateknik vid försäljning på distans. Spörsmålet aktualiserades även i kommissionens meddelande ”A new impetus for consumer protection policy”, som överlämnades till rådet 1986. I meddelandet tog kommissionen särskilt upp olika problem vid försäljning med hjälp av tekniska system som gjorde det möjligt för konsumenterna att ingå avtal på distans.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p56 ft7">I april 1992 lade kommissionen fram ett första förslag till distansavtalsdirektiv. Syftet med direktivförslaget var att dels stärka konsumentskyddet vid distansförsäljning, dels motverka en ökad fragmentering av medlemsstaternas lagstiftning på området. Ett ändrat direktivförslag lades fram i oktober 1993. Detta förslag kom att ligga till grund för 1997 års direktiv om konsumentskydd vid distansavtal.</P>
<P class="p153 ft7"><NOBR>EG-rättsliga</NOBR> bestämmelser om marknadsföring och försäljning till konsumenter på distans, bl.a. med hjälp av telefon, finns i Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG av den 20 maj 1997 om konsumentskydd vid distansavtal (det allmänna distansavtalsdirektivet) och Europaparlamentets och rådets direktiv 2002/65/EG av den 23 september 2002 om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter (direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster). Direktiven innehåller regler om bl.a. konsumentens ångerrätt, näringsidkarens informationsplikt före och efter ingåendet av ett avtal och under vilka förutsättningar</P>
<P class="p154 ft17"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Howells & Wilhemsson, EC Consumer Law, (Ashgate: Aldershot/Dartmouth, 1997), s. 174 f.</P>
<P class="p155 ft14">25</P>
</DIV>
<DIV id="page_26">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3126x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8"><NOBR>EG-rätt</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">olika metoder för distanskommunikation får användas vid marknadsföring.</P>
<P class="p49 ft7">Möjligheterna att använda olika kommunikationsmetoder vid marknadsföring via elektronisk kommunikation regleras även i Europaparlamentets och rådets direktiv 2002/58/EG av den 12 juli 2002 om behandling av personuppgifter och integritetsskydd inom sektorn för elektronisk kommunikation (kommunikationsdataskyddsdirektivet). Direktivet har ersatt Europaparlamentets och rådets direktiv 97/66/EG av den 15 december 1997 om behandling av personuppgifter och skydd för privatlivet inom telekommunikationsområdet (teledataskyddsdirektivet).</P>
<P class="p136 ft7">Ovan nämnda <NOBR>EG-rättsakter</NOBR> bygger i fråga om regleringen av icke begärd marknadsföring på två olika modeller. Den ena modellen, opt <NOBR>in-modellen,</NOBR> innebär att marknadsföringen är förbjuden om inte mottagaren i förväg har begärt att få eller samtyckt till den. Den andra modellen, opt <NOBR>out-modellen,</NOBR> innebär motsatsen. Det är således tillåtet att sända reklamen så länge mottagaren inte uttryckligen motsatt sig det. Reglering som bygger på en opt <NOBR>out-modell</NOBR> kombineras normalt med olika spärregister dit man i förväg kan anmäla att man inte längre vill ha viss marknadsföring, s.k. opt out- eller Robinsonregister.</P>
<P class="p156 ft7">Sammanfattningsvis ställer <NOBR>EG-rätten</NOBR> upp krav på en opt <NOBR>in-lös-</NOBR> ning vid användningen av uppringningsautomater som inte betjänas av någon enskild, telefax och <NOBR>e-post</NOBR> vid marknadsföring. I fråga om andra metoder för individuell kommunikation på distans, exempelvis telefon, kan medlemsstaterna välja mellan opt in och opt out.</P>
<P class="p157 ft7">Reglerna om opt inrespektive opt <NOBR>out-modellen</NOBR> syftar till att skydda konsumenternas integritet och privatliv. Det är således inte skyddet av konsumenternas ekonomiska intressen som står i förgrunden.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Dessa intressen skyddas i stället genom näringsidkarens informationsskyldighet och konsumentens ångerrätt.</P>
<P class="p99 ft7">Ett uttryck för detta är att det i skäl 17 i ingressen till det allmänna distansavtalsdirektivet bl.a. sägs att principerna i artiklarna 8 och 10 i Europakonventionen om skydd för de mänskliga rättigheterna och de grundläggande friheterna av den 4 november 1950 är tillämpliga och att konsumenterna därför bör tillerkännas en rätt till skydd för privatlivet. Detta gäller inte minst, poängteras det</P>
<P class="p158 ft8"><SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Micklitz m.fl. The feasibility of a general legislative framework on fair trading,(rapport utarbetad för <NOBR>EG-kommissionens</NOBR> räkning, 2000), s. 378 f.; Radeideh, Fair trading in EC law (Groningen: Europa Law Publishing, 2005) s. 133; SOU 2002:109 s. 230 f.</P>
<P class="p159 ft14">26</P>
</DIV>
<DIV id="page_27">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr9 td76"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td77"><SPAN class="p17 ft37"><NOBR>EG-rätt</NOBR></SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p160 ft7">vidare, vissa särskilt påträngande kommunikationstekniker, varför det bör fastställas tydliga gränser för användningen av sådana tekniker. Vidare framhålls det i ingressen att medlemsstaterna skall vidta lämpliga åtgärder för att effektivt skydda de konsumenter som inte vill bli kontaktade genom vissa kommunikationsmedel.</P>
<P class="p161 ft26"><SPAN class="ft26">3.1</SPAN><SPAN class="ft40">Det allmänna distansavtalsdirektivet</SPAN></P>
<P class="p162 ft7">Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG av den 20 maj 1997 om konsumentskydd vid distansavtal syftar till att tillnärma medlemsstaternas lagar och andra författningar om distansavtal mellan konsumenter och näringsidkare. Direktivet är utformat som ett minimiharmoniseringsdirektiv.</P>
<P class="p163 ft7">Med distansavtal avses enligt artikel 2 ett avtal om varor eller tjänster som ingås mellan en näringsidkare och en konsument inom ramen för ett system för distansförsäljning eller erbjudande av tjänster på distans som är organiserat av näringsidkaren, under förutsättning att endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används. Direktivet är inte tillämpligt på finansiella tjänster.</P>
<P class="p56 ft7">I bilaga I till direktivet finns en vägledande förteckning över de tekniker eller medel för distanskommunikation som omfattas av direktivet, nämligen oadresserade och adresserade trycksaker, standardbrev, tidningsannonser med beställningskupong, kataloger, telefon med mänsklig betjäning, telefon utan mänsklig betjäning (uppringningsautomater, audiotext), radio, bildtelefon, videotext, elektronisk post, telefax och television. Listan är inte uttömmande. Även andra medel för distanskommunikation omfattas således av direktivet. Ett exempel på detta är Internet, som inte alls var särskilt utbrett då direktivet förhandlades fram och antogs.</P>
<P class="p130 ft7">I direktivet finns bestämmelser om konsumentens ångerrätt (artikel 6) och näringsidkarens informationsskyldighet (artiklarna 4 och 5). I artikel 4 föreskrivs att näringsidkaren före avtalets ingående skall lämna information till konsumenten om bl.a. sin identitet, varans eller tjänstens väsentliga egenskaper, pris, betalnings- och leveranssätt, ångerrätt och den tid under vilken ett erbjudande eller pris gäller. Vissa ytterligare krav på information finns i artikel 4.3 för telefonförsäljning. Av artikel 5 följer vidare att konsumenten senast vid leveransen skall få en skriftlig bekräftelse på viss i artikel 4 angiven information.</P>
<P class="p164 ft14">27</P>
</DIV>
<DIV id="page_28">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3128x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8"><NOBR>EG-rätt</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p165 ft7">I artikel 9 första strecksatsen innehöll direktivet ursprungligen bestämmelser som innebar att medlemsstaterna skulle vidta nödvändiga åtgärder för att förbjuda leverans av varor till eller utförande av tjänster för konsumenter som inte beställt dem, när leveransen eller tillhandahållandet innefattar ett krav på betalning. Genom artikel 14 i Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/29/EG av den 11 juni 2005 om otillbörliga affärsmetoder har dock artikel 9 ändrats på så sätt att förbudet mot leverans utan föregående beställning har upphävts och ersatts med det förbud mot leverans utan beställning som finns i punkt 29 i den s.k. svarta lista som finns fogad till direktivet.</P>
<P class="p166 ft7">Av artikel 9 andra strecksatsen följer att medlemsstaterna skall vidta nödvändiga åtgärder för att befria konsumenten från all skyldighet att fullgöra någon motprestation vid leverans utan föregående beställning.</P>
<P class="p49 ft7">I artikel 10 finns bestämmelser om användningen av olika metoder för distanskommunikation vid marknadsföring och försäljning. Näringsidkarens användning av automatiska uppringningssystem utan mänsklig betjäning (uppringningsautomater) och telefax skall således förutsätta att konsumenten har gett sitt samtycke till det på förhand, dvs. en opt <NOBR>in-lösning.</NOBR> När det gäller andra kommunikationsmedel som möjliggör individualiserad kommunikation, exempelvis telefon, skall medlemsstaterna säkerställa att de får användas endast när konsumenten inte klart har motsatt sig det, dvs. en opt <NOBR>out-lösning.</NOBR></P>
<P class="p156 ft51">I artikel 11 föreskrivs att medlemsstaterna skall att se till att det finns tillräckliga och effektiva medel för att säkerställa efterlevnaden av direktivet.</P>
<P class="p21 ft7">Direktivet är i huvudsak genomfört i svensk rätt genom distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).</P>
<P class="p21 ft7">Kommissionen överlämnade i september 2006 ett meddelande om genomförandet av direktivet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>I meddelandet sägs bl.a. att genomförandet av direktivet i medlemsstaterna har gett upphov till en rad konstaterade eller möjliga problem och att många av dessa problem beror på direktivets utformning. Genomförandelagstiftningen skiljer sig också åt mellan medlemsländerna. Enligt meddelandet kommer dessa frågor att övervägas närmare inom ramen för den översyn av direktiven på det konsumenträttsliga området som för närvarande pågår inom kommissionen.</P>
<P class="p159 ft17"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>KOM (2006) 514.</P>
<P class="p104 ft14">28</P>
</DIV>
<DIV id="page_29">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr9 td76"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td77"><SPAN class="p17 ft37"><NOBR>EG-rätt</NOBR></SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p167 ft26"><SPAN class="ft26">3.2</SPAN><SPAN class="ft40">Direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster</SPAN></P>
<P class="p139 ft7">Europaparlamentet och rådet antog hösten 2002 direktiv 2002/65/EG av den 23 september 2002 om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter. Direktivet fyller den lucka i EU:s regelverk som uppstått genom att finansiella tjänster är undantagna från tillämpningsområdet för det allmänna distansavtalsdirektivet. Det är i huvudsak utformat som ett fullharmoniseringsdirektiv. Enligt artikel 4 får medlemsstaterna dock införa eller behålla strängare regler om information innan ett avtal ingås, under förutsättning att reglerna är förenliga med <NOBR>EG-rätten</NOBR> i övrigt.</P>
<P class="p130 ft7">Direktivet är tillämpligt på distansavtal om finansiella tjänster som sluts mellan näringsidkare och konsumenter samt på sådan marknadsföring som direkt syftar till sådana avtal. Tillämpningsområdet omfattar alla banktjänster samt tjänster som avser krediter, försäkringar, privata individuella pensioner, investeringar och betalningar.</P>
<P class="p64 ft7">I likhet med det allmänna distansavtalsdirektivet bygger konsumentskyddet i direktivet på konsumentens ångerrätt (artikel 6) och näringsidkarens informationsskyldighet (artiklarna <NOBR>3–5).</NOBR> Informationskraven är dock mer omfattande och detaljerade än i det allmänna distansavtalsdirektivet. Ytterligare en skillnad mot det allmänna direktivet är kravet att all information i princip skall lämnas före avtalsslutet.</P>
<P class="p43 ft7">Enligt artikel 3 skall konsumenten i rimlig tid innan han eller hon blir bunden av ett distansavtal eller ett anbud informeras om bl.a. näringsidkarens identitet och adress, den finansiella tjänstens huvudsakliga egenskaper, priset för tjänsten inbegripet alla skatter och avgifter, ångerrätt, uppsägningsrätt samt klagomålshantering och tvistlösning utom domstol. I artikel 5 föreskrivs att informationen och samtliga avtalsvillkor skall överlämnas till konsumenten i pappersform eller på annat varaktigt medium som är tillgängligt för konsumenten. Vidare sägs att konsumenten har rätt att när som helst under avtalsförhållandet på begäran få avtalsvillkoren i pappersform.</P>
<P class="p168 ft7">I artikel 10 föreskrivs att näringsidkarens användning av automatiska uppringningssystem utan mänsklig medverkan och telefax skall förutsätta att konsumenten på förhand har gett sitt samtycke till det (en opt <NOBR>in-lösning).</NOBR> När det gäller annan teknik för distanskommunikation som möjliggör individuell kommunikation skall</P>
<P class="p169 ft14">29</P>
</DIV>
<DIV id="page_30">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8"><NOBR>EG-rätt</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">medlemsstaterna se till att den endast kommer till användning om konsumenten har lämnat sitt samtycke eller, i varje fall, inte uttryckligen motsatt sig en sådan användning. Medlemsstaterna får således välja mellan en opt in- eller en opt <NOBR>out-reglering.</NOBR></P>
<P class="p49 ft7">I artikel 9 första strecksatsen fanns tidigare ett förbud mot att tillhandahålla finansiella tjänster utan föregående beställning. Genom artikel 14 i direktivet om otillbörliga affärsmetoder har detta förbud upphävts. I stället hänvisas det till förbudet mot leverans av obeställda produkter i direktivet om otillbörliga affärsmetoder.</P>
<P class="p157 ft51">Enligt artikel 9 andra strecksatsen skall medlemsstaterna vidta nödvändiga åtgärder för att befria konsumenten från all skyldighet att fullgöra någon motprestation vid leverans av obeställda tjänster.</P>
<P class="p21 ft7">Medlemsstaterna skall föreskriva lämpliga påföljder för näringsidkaren då han eller hon inte följer de nationella bestämmelser som har antagits för att genomföra direktivet (artikel 11).</P>
<P class="p21 ft7">Direktivet är i huvudsak genomfört i svensk rätt genom distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).</P>
<P class="p170 ft26"><SPAN class="ft26">3.3</SPAN><SPAN class="ft40">Kommunikationsdataskyddsdirektivet</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">Europaparlamentets och rådets direktiv 2002/58/EG av den 12 juli 2002 om behandling av personuppgifter och integritetsskydd inom sektorn för elektronisk kommunikation (kommunikationsdataskyddsdirektivet) har till syfte att tillnärma medlemsstaternas bestämmelser för att säkerställa ett likvärdigt skydd av de grundläggande fri- och rättigheterna, i synnerhet rätten till integritet, när det gäller behandlingen av personuppgifter inom sektorn för elektronisk kommunikation, samt säkerställa fri rörlighet för sådana uppgifter samt för utrustning och tjänster som gäller elektronisk kommunikation inom gemenskapen (artikel 1.1). Direktivet preciserar och kompletterar Europaparlamentets och rådets direktiv 95/46/EG av den 24 oktober 1995 om skydd för enskilda personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter (dataskyddsdirektivet).</P>
<P class="p171 ft7">Direktivet är tillämpligt på ”elektronisk kommunikation”. Därmed avses överföring av signaler via tråd, via radio, på optisk väg eller via andra elektromagnetiska överföringsmedier. Direktivet tar endast sikte på själva överföringen. Rena innehållstjänster och programverksamhet för radio och tv omfattas således inte av direk-</P>
<P class="p172 ft14">30</P>
</DIV>
<DIV id="page_31">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr9 td76"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td77"><SPAN class="p17 ft37"><NOBR>EG-rätt</NOBR></SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p160 ft7">tivets tillämpningsområde. Direktivet innehåller bestämmelser om bl.a. lagring av trafikuppgifter, icke begärd kommunikation och offentliga abonnentförteckningar.</P>
<P class="p163 ft7">I artikel 13 finns bestämmelser om icke begärd kommunikation. Enligt definitionen i artikel 2 avses med begreppet "kommunikation" all information som utbyts eller överförs mellan ett begränsat antal parter genom en allmänt tillgänglig elektronisk kommunikationstjänst. Information som överförs som del av en sändningstjänst för rundradio eller television till allmänheten via ett elektroniskt kommunikationsnät omfattas inte av begreppet, utom i den mån informationen kan sättas i samband med den enskilde abonnenten eller användaren av informationen.</P>
<P class="p130 ft7">Artikel 13 reglerar endast vad som benämns direkt marknadsföring. Begreppet definieras inte i direktivet. Av skäl 40 i direktivet följer dock att regleringen i artikel 13 gäller vissa former av icke begärd kommersiell kommunikation. Uttrycket ”kommersiell kommunikation” överensstämmer i allt väsentligt med begreppet marknadsföring som det har definierats i marknadsföringslagen, dvs. reklam och andra åtgärder i näringsverksamhet som är ägnade att främja avsättningen av och tillgången till produkter.</P>
<P class="p173 ft7">I artikel 13.1 föreskrivs att användningen av automatiska uppringningssystem utan mänsklig medverkan (automatisk uppringningsutrustning), telefaxapparater eller <NOBR>e-post</NOBR> för direkt– marknadsföring kan tillåtas bara i fråga om abonnenter som i förväg har gett sitt samtycke, dvs. en opt <NOBR>in-lösning.</NOBR> Med begreppet ”abonnent” avses varje fysisk eller juridisk person som har ingått avtal med en leverantör av allmänt tillgängliga elektroniska kommunikationstjänster om tillhandahållande av sådana tjänster.</P>
<P class="p64 ft7">Kravet på samtycke för användning av direkt marknadsföring med hjälp av automatisk uppringningsutrustning, telefax eller e- post har motiverats med att användningen av sådana tekniker innebär ett inte obetydligt intrång i mottagarens integritet. Av artikel 13.2 följer att det är möjligt att under vissa förutsättningar tillåta användningen av icke begärd kommunikation med hjälp av elektronisk post inom ett befintligt kundförhållande.</P>
<P class="p130 ft7">Enligt artikel 13.3 får varje medlemsstat välja vilken skyddsnivå som skall gälla i fråga om andra former av icke begärd kommunikation än sådana som omfattas av artiklarna 13.1 och 13.2. Det står alltså medlemsstaterna fritt att välja mellan opt in- och opt <NOBR>out-lös-</NOBR> ningar för icke begärd kommunikation via exempelvis telefon. Medlemsstaterna skall vidta lämpliga åtgärder för att säkerställa att</P>
<P class="p134 ft14">31</P>
</DIV>
<DIV id="page_32">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3132x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8"><NOBR>EG-rätt</NOBR></SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p174 ft7">ettdera av de två alternativen kostnadsfritt erbjuds abonnenterna, oavsett om de är fysiska eller juridiska personer.</P>
<P class="p175 ft7">Artikel 13 i kommunikationsdataskyddsdirektivet är genomförd i svensk rätt genom 13 <NOBR>b–d</NOBR> §§ marknadsföringslagen.</P>
<P class="p170 ft26"><SPAN class="ft26">3.4</SPAN><SPAN class="ft40">Direktivet om otillbörliga affärsmetoder</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/29/EG av den 11 maj 2005 om otillbörliga affärsmetoder som tillämpas av näringsidkare gentemot konsumenter på den inre marknaden (direktivet om otillbörliga affärsmetoder) syftar till att den inre marknaden skall fungera korrekt och att säkerställa ett högt konsumentskydd. Detta skall uppnås genom en fullständig harmonisering av medlemsstaternas lagar och andra författningar om otillbörliga affärsmetoder som skadar konsumenternas ekonomiska intressen.</P>
<P class="p136 ft7">Den centrala bestämmelsen i direktivet är en generalklausul med ett generellt förbud mot otillbörliga affärsmetoder (artiklarna 5.1– 5.2). Generalklausulen kompletteras med bestämmelser om vilseledande och aggressiva affärsmetoder (artiklarna <NOBR>6–9).</NOBR> Som grundläggande krav för att en affärsmetod skall anses som otillbörlig gäller att den dels strider mot god yrkessed, dels är ägnad att leda till att en genomsnittskonsument fattar ett annat affärsbeslut än han eller hon annars skulle ha fattat. Därutöver finns i direktivet en bilaga med en uppräkning av ett trettiotal affärsmetoder som under alla omständigheter skall betraktas som otillbörliga, den s.k. svarta listan.</P>
<P class="p166 ft7">Direktivet om otillbörliga affärsmetoder innebär inte någon ändring när det gäller möjligheterna för medlemsstaterna att välja mellan opt in- och opt <NOBR>out-lösningar</NOBR> i fråga om andra metoder för kommunikation på distans än uppringningsautomater, telefax och <NOBR>e-post.</NOBR> Detta framgår uttryckligen av skäl 14 i ingressen till direkti-</P>
<P class="p176 ft21"><SPAN class="ft7">vet.</SPAN>TPF<SPAN class="ft42">4</SPAN>FPT</P>
<P class="p49 ft7">Direktivet är ännu inte genomfört i svensk rätt. Förslag till genomförande finns i utredningens tidigare betänkande Otillbörliga affärsmetoder (SOU 2006:76).</P>
<P class="p177 ft17"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN><NOBR>Enkvist-Gauffin,</NOBR> SPAM – SPIM – SPIT: En marknadsrättslig undersökning av marknadsföring via nya kommunikationstekniker, s. 33.</P>
<P class="p178 ft14">32</P>
</DIV>
<DIV id="page_33">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3133x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr9 td76"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td77"><SPAN class="p17 ft37"><NOBR>EG-rätt</NOBR></SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p179 ft26"><SPAN class="ft26">3.5</SPAN><SPAN class="ft40">EU:s regelverk för elektronisk kommunikation</SPAN></P>
<P class="p139 ft7">År 2002 antog Europaparlamentet och rådet ett nytt regelverk för elektronisk kommunikation. Regelverket består av ett antal harmoniseringsdirektiv och ett beslut om radiospektrumpolitik inom gemenskapen.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">5</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Med begreppet ”elektronisk kommunikation” avses överföring av signaler i elektronisk form. Begreppet omfattar bl.a. telefoni, datakommunikation samt radio och tv. Bland rättsakterna kan särskilt nämnas kommunikationsdataskyddsdirektivet (se avsnitt 3.3) och det s.k. <NOBR>USO-direktivet,</NOBR> som innehåller vissa konsumentskyddsbestämmelser, bl.a. om information och förval. Regelverket är genomfört i svensk rätt genom bl.a. lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation.</P>
<P class="p180 ft7">Vid årsskiftet 2005/2006 inledde kommissionen en översyn av regelverket för elektronisk kommunikation. Som ett led i detta arbete överlämnade kommissionen den 29 juni 2006 ett meddelande om översynen av EU:s regelverk för elektroniska kommunikationsnät och kommunikationstjänster.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">6</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Förslag till nya direktiv kan förväntas under våren 2007.</P>
<P class="p181 ft48"><SPAN class="ft34">5</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>För en närmare redogörelse för regelverket, se betänkandet Lag om elektronisk kommunikation (SOU 2002:60), avsnitt 10.1 och prop. 2002/03:110.</P>
<P class="p182 ft17"><SPAN class="ft34">6</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>KOM (2006) 334.</P>
<P class="p144 ft14">33</P>
</DIV>
<DIV id="page_34">
</DIV>
<DIV id="page_35">
<P class="p0 ft25">4 Svensk lagstiftning</P>
<P class="p183 ft7">Marknadsföringslagen (1995:450) innehåller den grundläggande regleringen av reklam och annan marknadsföring i Sverige. Lagen bygger på tanken att marknadsföring skall uppfylla god marknadsföringssed och vara tillbörlig mot såväl konsumenter som näringsidkare. Den är tillämplig oavsett vilken metod för kommunikation som används vid marknadsföringen. Marknadsföring och försäljning via telefon omfattas således av lagens allmänna bestämmelser.</P>
<P class="p43 ft7">Lagen innehåller därutöver särskilda regler om under vilka förutsättningar telefon och andra metoder för individuell kommunikation på distans får användas vid marknadsföring.</P>
<P class="p163 ft7">I distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) finns också bestämmelser om informationskrav och ångerrätt vid distansavtal om varor och tjänster. Även lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation och personuppgiftslagen (1998:204) innehåller bestämmelser av intresse.</P>
<P class="p161 ft26"><SPAN class="ft26">4.1</SPAN><SPAN class="ft40">Marknadsföringslagen</SPAN></P>
<P class="p184 ft10">Lagens syfte och uppbyggnad</P>
<P class="p42 ft7">Marknadsföringslagen har enligt 1 § till syfte att främja konsumenternas och näringslivets intressen i samband med marknadsföring av produkter och att motverka marknadsföring som är otillbörlig mot konsumenter och näringsidkare. Lagen bygger på två generalklausuler om otillbörlighet i marknadsföring (4 § första stycket) respektive informationsskyldighet (4 § andra stycket), vilka kompletteras med en rad regler om specifika marknadsföringsåtgärder, de s.k. katalogreglerna <NOBR>(5–13</NOBR> d §§). Därutöver finns i 17 och 18 §§ särskilda bestämmelser om marknadsföring av otjänliga produkter.</P>
<P class="p185 ft14">35</P>
</DIV>
<DIV id="page_36">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3136x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p186 ft7">Lagen genomför helt eller delvis flera <NOBR>EG-rättsakter</NOBR> i svensk rätt. Nämnas kan 1984 års direktiv om vilseledande och jämförande reklam, det allmänna distansavtalsdirektivet, direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster och konsumentköpsdirektivet.</P>
<P class="p157 ft7">Marknadsföringslagen kompletteras med bestämmelser om marknadsföring och informationskrav i en lång rad lagar och andra författningar när det gäller dels olika slags produkter, dels olika slags säljformer. I många fall genomför dessa författningar olika <NOBR>EG-rättsakter.</NOBR> Ofta hänvisar de till marknadsföringslagen och dess sanktionssystem.</P>
<P class="p187 ft10">Lagens tillämpningsområde</P>
<P class="p188 ft7">Marknadsföringslagen är tillämplig då näringsidkare marknadsför eller själva efterfrågar produkter i sin näringsverksamhet (2 § första stycket). Med produkter avses varor, tjänster, fast egendom, arbetstillfällen och andra nyttigheter. Begreppet marknadsföring definieras i lagen som reklam och andra åtgärder i näringsverksamhet som är ägnade att främja avsättningen av och tillgången till produkter. Endast kommersiell marknadsföring omfattas av lagens tillämpningsområde.</P>
<P class="p99 ft7">Svensk marknadsföringslagstiftning har sedan lång tid tillbaka ansetts tillämplig på marknadsföring som har effekt på eller med andra ord, helt eller delvis riktar sig till den svenska marknaden, även om marknadsföringen härrör från utlandet. Däremot har den inte ansetts tillämplig på marknadsföringsåtgärder som härrör från Sverige och som enbart riktar sig till andra länder. Lagstiftningen bygger således på den s.k. effektlandsprincipen. Denna princip följer inte av uttrycklig lagstiftning utan grundar sig på förarbetsuttalanden och Marknadsdomstolens praxis.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Genomförandet av vissa <NOBR>EG-rättsakter</NOBR> grundade på de s.k. sändarlands- och ursprungslandsprinciperna har dock fört med sig att effektlandsprincipen under senare år kommit att luckras upp.</P>
<P class="p189 ft17"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1970:57 s. 92 f. och MD 1989:6</P>
<P class="p159 ft14">36</P>
</DIV>
<DIV id="page_37">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td78"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td79"><SPAN class="p17 ft37">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p190 ft10">Generalklausulen om otillbörlig marknadsföring</P>
<P class="p42 ft7">I 4 § första stycket föreskrivs att marknadsföring skall stämma överens med god marknadsföringssed och även i övrigt vara tillbörlig mot konsumenter och näringsidkare. God marknadsföringssed definieras i 3 § som god affärssed eller andra vedertagna normer som syftar till att skydda konsumenter och näringsidkare vid marknadsföring av produkter.</P>
<P class="p64 ft7">Med god affärssed avses i huvudsak det utomrättsliga normsystem som har utvecklats inom näringslivet, främst Internationella handelskammarens regelverk. Även andra uppförandekoder och regler som utarbetats och tillämpas av näringslivet på specifika områden ger konkretion åt begreppet god affärssed. Förutom god affärssed omfattar god marknadsföringssed även andra vedertagna normer för marknadsföring. Därmed avses bl.a. lagstiftning på särskilda områden, Konsumentverkets föreskrifter och riktlinjer samt de normer som Marknadsdomstolen har skapat genom sin praxis. Till detta kommer den s.k. lagstridighetsprincipen, vilken innebär att marknadsföringsåtgärder som strider mot annan lagstiftning skall anses strida mot god marknadsföringssed.</P>
<P class="p191 ft10">Generalklausulen om informationsskyldighet</P>
<P class="p42 ft7">Generalklausulen om informationsskyldighet i 4 § andra stycket innebär att näringsidkaren vid sin marknadsföring skall lämna sådan information som är av särskild betydelse från konsumentsynpunkt. Informationen kan gälla exempelvis varans eller tjänstens innehåll, beskaffenhet, egenskaper, pris, betalningsvillkor, lämplig användning, förvaring och skötsel. Endast information av kommersiell natur omfattas av informationsskyldigheten. Den närmare innebörden av informationsskyldigheten konkretiseras på många områden genom särskilda krav på information som återfinns i annan lagstiftning.</P>
<P class="p55 ft10">Katalogreglerna</P>
<P class="p192 ft7">De s.k. katalogreglerna innehåller påbud och förbud när det gäller vissa specifika marknadsföringsåtgärder, nämligen reklamidentifiering (5 §), vilseledande reklam (6 §), vilseledande förpackningsstorlekar (7 §), vilseledande efterbildningar (8 §), jämförande</P>
<P class="p193 ft14">37</P>
</DIV>
<DIV id="page_38">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p194 ft7">reklam (8 a §), användningen av begreppen konkursutförsäljning, utförsäljning och realisation eller liknande <NOBR>(9–11</NOBR> §§), obeställda produkter och fakturaskojeri (12 §), förmånserbjudanden (13 §), garantier (13 a §) samt obeställd reklam (13 <NOBR>b–d</NOBR> §§). En marknadsföringsåtgärd som strider mot någon eller några av katalogreglerna är även att anse som otillbörlig enligt generalklausulen i 4 § första stycket.</P>
<P class="p50 ft10">Sanktionssystemet</P>
<P class="p195 ft7">En näringsidkare vars marknadsföring strider mot god marknadsföringssed eller på något annat sätt är otillbörlig mot konsumenter eller näringsidkare kan enligt 14 § förbjudas att fortsätta med marknadsföringen. Enligt 15 § och 16 § kan en näringsidkare som vid sin marknadsföring underlåter att lämna information som är av särskild betydelse från konsumentsynpunkt åläggas att lämna sådan information. Även andra än näringsidkaren som har medverkat till marknadsföringen kan meddelas förbud eller åläggande. Ett förbud eller åläggande skall förenas med vite, om det inte av särskilda skäl är onödigt.</P>
<P class="p147 ft7">I fall som inte är av större vikt kan Konsumentombudsmannen (KO) enligt 21 § förelägga ett företag att upphöra med marknadsföringen eller ålägga näringsidkaren att lämna information av särskild betydelse från konsumentsynpunkt (s.k. förbuds- och informationsförelägganden). Ett sådant föreläggande måste dock godkännas av den som det riktar sig till för att gälla. Om föreläggandet godkänns av näringsidkaren, gäller det som ett åläggande eller förbud utfärdat av domstol.</P>
<P class="p50 ft10">Skadeståndsskyldighet</P>
<P class="p195 ft7">Enligt 29 § är den som uppsåtligen eller av oaktsamhet bryter mot ett förbud eller föreläggande skyldig att ersätta den skada som uppkommer för en konsument eller näringsidkare. Detsamma gäller vid överträdelser av katalogreglerna i <NOBR>5–13</NOBR> <NOBR>a–d</NOBR> §§. Endast ren förmögenhetsskada är ersättningsgill. Av 30 § följer att rätten till skadestånd preskriberas fem år efter skadans uppkomst.</P>
<P class="p196 ft14">38</P>
</DIV>
<DIV id="page_39">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td78"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td79"><SPAN class="p17 ft37">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p190 ft10">Processuella regler</P>
<P class="p42 ft7">Talan om förbud eller åläggande väcks enligt 38 § vid Marknadsdomstolen. Talerätt har KO, en näringsidkare som berörs av marknadsföringen och en sammanslutning av konsumenter, näringsidkare eller löntagare. Av 39 § följer att talan om marknadsstörningsavgift väcks vid Stockholms tingsrätt av i första hand KO. Om KO väljer att inte föra talan får enskilda näringsidkare som berörs av marknadsföringen eller en sammanslutning av näringsidkare i stället väcka sådan talan. Talan om utdömande av vite väcks vid den tingsrätt som är behörig enligt forumreglerna i 10 kap. rättegångsbalken. Skadeståndskrav prövas vid antingen Stockholms tingsrätt eller den tingsrätt som är behörig enligt rättegångsbalken. Tingsrätts domar och beslut enligt marknadsföringslagen överklagas hos Marknadsdomstolen. Marknadsdomstolens domar och beslut får inte överklagas.</P>
<P class="p191 ft10">Förslag till ny marknadsföringslag</P>
<P class="p133 ft7">Utredningen har i betänkandet Otillbörliga affärsmetoder (SOU 2006:76) som överlämnades till regeringen i augusti 2006 lagt fram ett förslag till ny marknadsföringslag. Syftet med lagförslaget är att genomföra direktivet om otillbörliga affärsmetoder i svensk rätt. Den föreslagna lagen kommer även att genomföra 1984 års direktiv om vilseledande och jämförande reklam.</P>
<P class="p64 ft7">Lagförslaget bygger på och har samma grundläggande struktur som den nuvarande lagen. Lagen är tillämplig på marknadsföring i dess vedertagna betydelse och andra affärsmetoder, dvs. en näringsidkares åtgärder efter det att avtal ingåtts (efterköpssituationer).</P>
<P class="p197 ft7">Lagen innehåller en generalklausul som innebär att marknadsföring och andra affärsmetoder skall motsvara god marknadssed. Därmed avses i huvudsak detsamma som det nuvarande begreppet god marknadsföringssed. Generalklausulen kompletteras därutöver med särskilda bestämmelser om vilseledande och aggressiva affärsmetoder. I lagen finns även en bilaga med en uppräkning av ett trettiotal affärsmetoder som alltid är att anse som otillbörliga. Listan innehåller också uttryckliga förbud mot leverans av obeställda produkter, som i allt väsentligt motsvarar 12 § marknadsföringslagen.</P>
<P class="p198 ft14">39</P>
</DIV>
<DIV id="page_40">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3140x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p186 ft7">Utredningen har i sitt tidigare betänkande föreslagit att nuvarande bestämmelser om icke begärd marknadsföring i 13 <NOBR>b–d</NOBR> §§ tas över i den nya lagen. En proposition i ämnet kommer att överlämnas till riksdagen under år 2007.</P>
<P class="p199 ft10"><SPAN class="ft10">4.1.1</SPAN><SPAN class="ft52">Icke begärd marknadsföring</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">Särskilda bestämmelser om under vilka förutsättningar olika metoder för individuell kommunikation på distans är tillåtna vid marknadsföring togs in i marknadsföringslagen genom införandet av 13 a § våren 2000. Paragrafen trädde i kraft den 1 maj 2000 och genomförde i svensk rätt artikel 10 i det allmänna distansavtalsdirektivet och artikel 12 i teledataskyddsdirektivet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>I 13 a § första stycket föreskrevs att en näringsidkare vid marknadsföring till fysiska personer fick använda telefax eller sådana uppringningsautomater eller andra liknande system för individuell kommunikation som inte betjänas av någon enskild bara om den enskilde samtyckt till det på förhand, dvs. en opt <NOBR>in-lösning.</NOBR></P>
<P class="p147 ft7">Enligt paragrafens andra stycke fick en näringsidkare använda andra metoder för kommunikation på distans, exempelvis telefon eller <NOBR>e-post,</NOBR> om inte den fysiska personen tydligt motsatt sig att metoden användes, dvs. en opt <NOBR>out-lösning.</NOBR></P>
<P class="p49 ft7">13 a § upphävdes den 1 april 2004 och ersattes då med nu gällande bestämmelser i 13 <NOBR>b–d</NOBR> §§ marknadsföringslagen.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Bestämmelserna genomför i svensk rätt dels artikel 10 i det allmänna distansavtalsdirektivet, dels artikel 10 i direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter, dels artikel 13 i kommunikationsdataskyddsdirektivet som ersatt artikel 12 i teledataskyddsdirektivet.</P>
<P class="p50 ft10">Marknadsföring med <NOBR>e-post,</NOBR> telefax och uppringningsautomater</P>
<P class="p188 ft7">I 13 b § första stycket marknadsföringslagen föreskrivs att en näringsidkare vid marknadsföring till en fysisk person får använda sig av <NOBR>e-post,</NOBR> telefax eller sådana automatiska uppringningsautomater eller andra liknande automatiska system för individuell kommunikation som inte betjänas av någon enskild, bara om den</P>
<P class="p200 ft8"><SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1999/2000:40, bet. 1999/2000:LU13, rskr. 163.</P>
<P class="p201 ft17"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 2003/04:43, bet. 2003/04:LU16, rskr. 2003/04:147.</P>
<P class="p159 ft14">40</P>
</DIV>
<DIV id="page_41">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3141x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td78"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td79"><SPAN class="p17 ft37">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p202 ft7">fysiska personen har samtyckt till det på förhand, dvs. en opt inlösning. Skyddet gäller för fysiska personer och omfattar även näringsidkare som bedriver sin verksamhet i enskild firma. Genom att uttrycket ”individuell kommunikation” används är marknadsföring i tv och radio undantagen från bestämmelsen. Bestämmelserna motsvarar i sak vad som gällde tidigare enligt 13 a § första stycket marknadsföringslagen, dock med den skillnaden att marknadsföring med hjälp av <NOBR>e-post</NOBR> omfattades av de tidigare opt <NOBR>out-reglerna.</NOBR></P>
<P class="p173 ft7">I 13 b § andra stycket finns ett undantag från kravet på samtycke i fråga om marknadsföring med hjälp av <NOBR>e-post.</NOBR> Undantaget innebär i huvudsak att sådan marknadsföring är tillåten om näringsidkaren fått den fysiska personens <NOBR>e-postadress</NOBR> i samband med försäljningen av likartade produkter.</P>
<P class="p163 ft7">Enligt 13 c § skall ett <NOBR>e-postmeddelande</NOBR> vid marknadsföring alltid innehålla en giltig adress till vilken mottagaren kan sända en begäran om att marknadsföringen skall upphöra. Detta gäller även marknadsföring riktad till juridiska personer.</P>
<P class="p203 ft10">Marknadsföring med andra metoder för individuell distanskommunikation</P>
<P class="p192 ft7">Av 13 d § marknadsföringslagen följer att en näringsidkare får använda andra metoder för individuell kommunikation på distans än sådana som anges i 13 b §, om inte den fysiska personen tydligt motsatt sig att metoden används, dvs. en opt <NOBR>out-ordning.</NOBR> Bestämmelsen tar huvudsakligen sikte på marknadsföring via oadresserad och adresserad post samt telefon.</P>
<P class="p43 ft7">När det gäller bedömningen av frågan om någon tydligt motsatt sig användningen av en viss metod som omfattas av opt outreglerna anfördes följande i förarbetena till den tidigare 13 a § andra stycket marknadsföringslagen.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">4</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p140 ft44">I de fall som det finns ett spärregister kan den fysiska personen göra en anmälan dit, t.ex. när det gäller <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR> Samma sak gäller direktadresserad reklam via post då personen kan vända sig till SPAR eller något annat register. I fråga om oadresserad direktreklam bör det som hittills vara tillräckligt att det på brevlådan eller i anslutning till brevinkastet anges att den enskilde inte önskar någon reklam.</P>
<P class="p204 ft17"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1999/2000:40 s. 41.</P>
<P class="p205 ft14">41</P>
</DIV>
<DIV id="page_42">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p194 ft7">Marknadsföring som strider mot 13 b och d §§ kan leda till förbud vid vite och skadestånd. Bestämmelserna om krav på giltig <NOBR>e-post-</NOBR> adress i 13 c § är därutöver sanktionerade med marknadsstörningsavgift.</P>
<P class="p206 ft26"><SPAN class="ft26">4.2</SPAN><SPAN class="ft40">Distans- och hemförsäljningslagen</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) trädde i kraft den 1 april 2005 och har ersatt lagen (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal. Lagen genomför i svensk rätt dels rådets direktiv 85/577/EG av den 20 december 1985 för att skydda konsumenterna i de fall då avtal ingås utanför fasta affärslokaler (hemförsäljningsdirektivet), dels det allmänna distansavtalsdirektivet, dels direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster. Lagen innehåller bestämmelser om konsumentskydd vid distansavtal om varor och icke finansiella tjänster (2 kap.), distansavtal om finansiella tjänster (3 kap.) och hemförsäljningsavtal (4 kap.).</P>
<P class="p166 ft7">Med distansavtal avses ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för att träffa avtal på distans och när kommunikationen uteslutande sker på distans, exempelvis med hjälp av telefon eller <NOBR>e-post.</NOBR> Begreppet hemförsäljningsavtal definieras i lagen som ett avtal som ingås vid ett hembesök eller under en av näringsidkaren organiserad utflykt till en plats utanför hans eller hennes fasta försäljningsställe.</P>
<P class="p99 ft51">Konsumentskyddet i lagen och de bakomliggande direktiven bygger huvudsakligen på två fundament, nämligen konsumentens ångerrätt och näringsidkarens informationsplikt.</P>
<P class="p207 ft7">Varor och icke finansiella tjänster</P>
<P class="p208 ft10">Tillämpningsområde</P>
<P class="p188 ft7">I 2 kap. distans- och hemförsäljningslagen finns bestämmelser om distansavtal varigenom en näringsidkare överlåter eller upplåter lös egendom till eller utför tjänster åt en konsument. Bestämmelserna gäller dock inte för bl.a. distansavtal som avser uppförande av byggnad, som ingås med hjälp av varuautomat eller annan liknande automatiserad affärslokal, eller som ingås med en operatör genom användning av offentlig telefonautomat eller vid auktion.</P>
<P class="p61 ft14">42</P>
</DIV>
<DIV id="page_43">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td78"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td79"><SPAN class="p17 ft37">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p190 ft10">Konsumentens ångerrätt</P>
<P class="p42 ft7">I 2 kap. 9 § föreskrivs att konsumenten har rätt att frånträda ett distansavtal genom att lämna eller sända ett meddelande om detta till näringsidkaren inom 14 dagar från den dag då den s.k. ångerfristen börjar att löpa. Så sker när det gäller varor den dag då konsumenten tar emot varan. Vid avtal om tjänster börjar fristen löpa den dag då avtalet ingås. Ångerfristen börjar dock löpa tidigast den dag då konsumenten får föreskriven information.</P>
<P class="p130 ft7">Om konsumenten utövar sin ångerrätt skall han eller hon lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren. Näringsidkaren skall snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad konsumenten har betalat.</P>
<P class="p209 ft7">Det gäller ingen ångerrätt vid distansavtal om tjänster där fullgörandet av tjänsten har påbörjats under ångerfristen med konsumentens samtycke. Detsamma gäller vid köp av varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, förseglade ljud- eller bildupptagningar om förseglingen har brutits, tidningar och tidskrifter samt vid vadhållning och andra lotteritjänster.</P>
<P class="p45 ft10">Näringsidkarens informationsplikt</P>
<P class="p133 ft7">I 2 kap. <NOBR>6–7</NOBR> §§ finns särskilda bestämmelser om vilken information som skall lämnas såväl innan ett avtal ingås som efter avtalets ingående. Sålunda föreskrivs i 2 kap. 6 § första stycket att näringsidkaren i rimlig tid innan ett distansavtal ingås skall lämna information om</P>
<P class="p210 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft53">sitt namn och sin adress,</SPAN></P>
<P class="p211 ft7"><SPAN class="ft7">2.</SPAN><SPAN class="ft53">varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper,</SPAN></P>
<P class="p211 ft7"><SPAN class="ft7">3.</SPAN><SPAN class="ft53">varans eller tjänstens pris, inbegripet skatter och avgifter,</SPAN></P>
<P class="p212 ft7"><SPAN class="ft7">4.</SPAN><SPAN class="ft53">leveranskostnader,</SPAN></P>
<P class="p213 ft7"><SPAN class="ft7">5.</SPAN><SPAN class="ft53">sättet för betalning och för leverans eller fullgörande på annat sätt,</SPAN></P>
<P class="p214 ft7"><SPAN class="ft7">6.</SPAN><SPAN class="ft53">vad som gäller om ångerrätt enligt lagen,</SPAN></P>
<P class="p213 ft7"><SPAN class="ft7">7.</SPAN><SPAN class="ft53">kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa,</SPAN></P>
<P class="p212 ft7"><SPAN class="ft7">8.</SPAN><SPAN class="ft53">den tid under vilken erbjudandet gäller och</SPAN></P>
<P class="p215 ft7"><SPAN class="ft7">9.</SPAN><SPAN class="ft54">avtalets kortaste löptid, om avtalet avser återkommande leveranser av varor eller avser en tjänst som utförs fortlöpande.</SPAN></P>
<P class="p216 ft14">43</P>
</DIV>
<DIV id="page_44">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p194 ft7">Enligt paragrafens andra stycke skall informationen ges klart och begripligt och på ett sätt som är anpassat till det medel för distanskommunikation som används. Näringsidkaren skall ta särskild hänsyn till behovet av skydd för underåriga.</P>
<P class="p49 ft7">Av tredje stycket följer att näringsidkaren vid telefonförsäljning i början av varje samtal skall ge konsumenten information om sin identitet och namnet på den person som är i kontakt med konsumenten och den personens relation till näringsidkaren. Näringsidkaren skall då också informera om samtalets syfte.</P>
<P class="p99 ft7">När ett distansavtal har ingåtts skall näringsidkaren enligt 2 kap. 7 § första stycket snarast ge konsumenten en bekräftelse med den information som avses i 6 § första stycket <NOBR>1–5.</NOBR> Gäller avtalet en vara skall informationen lämnas senast vid leveransen, om inte varan skall levereras till någon annan än konsumenten. Informationen skall lämnas i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Har näringsidkaren redan tidigare gett informationen i sådan form, behöver den inte ges på nytt, om inte annat följer av paragrafens andra stycke. Där föreskrivs att näringsidkaren alltid i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten skall ge denne information om</P>
<P class="p217 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft55">hans eller hennes ångerrätt enligt lagen samt namn och adress till någon som ångerrätten kan utövas mot,</SPAN></P>
<P class="p218 ft7"><SPAN class="ft7">2.</SPAN><SPAN class="ft56">adressen, telefonnumret eller </SPAN><NOBR>e-postadressen</NOBR> samt gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan framställa klagomål,</P>
<P class="p219 ft7"><SPAN class="ft7">3.</SPAN><SPAN class="ft56">förekommande garantier och service, och</SPAN></P>
<P class="p220 ft7"><SPAN class="ft7">4.</SPAN><SPAN class="ft56">villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills vidare eller för en längre tid än ett år.</SPAN></P>
<P class="p221 ft10">Sanktioner vid utebliven information</P>
<P class="p188 ft7">Om näringsidkaren inte lämnar information i enlighet med 2 kap. 6 och 7 §§, skall marknadsföringslagen tillämpas. Informationen skall därvid anses vara sådan information av särskild betydelse från konsumentsynpunkt som avses i 4 § andra stycket marknadsföringslagen. Utebliven information för också med sig att ångerfristen förlängs. Den börjar att löpa tidigast då informationen har lämnats.</P>
<P class="p23 ft14">44</P>
</DIV>
<DIV id="page_45">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td78"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td79"><SPAN class="p17 ft37">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p54 ft7">Finansiella tjänster och finansiella instrument</P>
<P class="p222 ft10">Tillämpningsområde</P>
<P class="p133 ft7">Distans- och hemförsäljningslagen innehåller i 3 kap. bestämmelser om distansavtal som avser finansiella tjänster och finansiella instrument. Tillämpningsområdet för kapitlet omfattar kredit, försäkring, betalning och andra finansiella tjänster samt överlåtelse och emission av finansiella instrument. Bestämmelserna är inte tillämpliga på enskilda tjänster eller överlåtelser som utförs inom ramen för ett avtal om fortlöpande tjänster eller återkommande överlåtelser.</P>
<P class="p204 ft10">Konsumentens ångerrätt</P>
<P class="p46 ft7">I 3 kap. 7 § föreskrivs att konsumenten har rätt att frånträda avtalet genom att lämna eller sända ett meddelande till näringsidkaren om detta inom 14 dagar från den dag då ångerfristen börjar löpa. Vid distansavtal om livförsäkring eller privat individuellt pensionssparande är ångerfristen dock 30 dagar. Om konsumenten utövar sin ångerrätt skall han eller hon snarast och inom 30 dagar återbetala de belopp som erhållits från näringsidkaren. Näringsidkaren får kräva att konsumenten betalar för den del av en finansiell tjänst som har tillhandahållits enligt avtalet.</P>
<P class="p57 ft10">Näringsidkarens informationsplikt</P>
<P class="p42 ft7">I 3 kap. 3 § första stycket föreskrivs att en näringsidkare i rimlig tid innan ett distansavtal ingås skall informera om</P>
<P class="p223 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft57">sitt namn och organisationsnummer, sin adress, sitt telefonnummer eller sin </SPAN><NOBR>e-postadress</NOBR> och sin huvudsakliga verksamhet samt motsvarande uppgifter beträffande en mellanman som näringsidkaren anlitar, inklusive uppgift om dennes relation till näringsidkaren,</P>
<P class="p224 ft7"><SPAN class="ft7">2.</SPAN><SPAN class="ft57">ansvarig tillsynsmyndighet, om verksamheten kräver tillstånd,</SPAN></P>
<P class="p225 ft7"><SPAN class="ft7">3.</SPAN><SPAN class="ft57">den finansiella tjänstens eller det finansiella instrumentets huvudsakliga egenskaper,</SPAN></P>
<P class="p226 ft14">45</P>
</DIV>
<DIV id="page_46">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p227 ft7"><SPAN class="ft7">4.</SPAN><SPAN class="ft58">den finansiella tjänstens eller det finansiella instrumentets pris, inbegripet arvoden, skatter och avgifter,</SPAN></P>
<P class="p228 ft7"><SPAN class="ft7">5.</SPAN><SPAN class="ft58">att det med avtalet kan följa skatter, avgifter eller kostnader som varken betalas genom näringsidkaren eller påförs av denne,</SPAN></P>
<P class="p229 ft7"><SPAN class="ft7">6.</SPAN><SPAN class="ft58">de särskilda risker som följer med det finansiella instrument som avtalet avser, inklusive uppgift om att den tidigare värdeutvecklingen och avkastningen inte ger någon säker vägledning i fråga om den framtida utvecklingen och avkastningen,</SPAN></P>
<P class="p230 ft7"><SPAN class="ft7">7.</SPAN><SPAN class="ft58">sättet för betalning och för fullgörande,</SPAN></P>
<P class="p228 ft7"><SPAN class="ft7">8.</SPAN><SPAN class="ft58">vad som gäller om ångerrätt enligt lagen, inklusive uppgift om vad konsumenten enligt 11 § kan komma att få betala vid utövande av ångerrätten,</SPAN></P>
<P class="p228 ft7"><SPAN class="ft7">9.</SPAN><SPAN class="ft58">kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa,</SPAN></P>
<P class="p231 ft7"><SPAN class="ft7">10.</SPAN><SPAN class="ft55">den tid under vilken erbjudandet gäller,</SPAN></P>
<P class="p228 ft7"><SPAN class="ft7">11.</SPAN><SPAN class="ft55">avtalets kortaste löptid, om avtalet avser en fortlöpande eller periodiskt återkommande finansiell tjänst,</SPAN></P>
<P class="p232 ft7"><SPAN class="ft7">12.</SPAN><SPAN class="ft55">vad som gäller om uppsägning av avtalet i förtid eller ensidigt,</SPAN></P>
<P class="p233 ft7"><SPAN class="ft7">13.</SPAN><SPAN class="ft55">vilket lands lag om marknadsföring som har följts,</SPAN></P>
<P class="p232 ft7"><SPAN class="ft7">14.</SPAN><SPAN class="ft55">avtalsvillkor om vilket lands lag som skall tillämpas på avtalet och om vilken domstol som är behörig,</SPAN></P>
<P class="p228 ft7"><SPAN class="ft7">15.</SPAN><SPAN class="ft55">på vilket språk avtalsvillkoren och informationen tillhandahålls och på vilket språk näringsidkaren åtar sig att kommunicera under avtalstiden,</SPAN></P>
<P class="p228 ft7"><SPAN class="ft7">16.</SPAN><SPAN class="ft55">hur klagomål i fråga om avtalet behandlas och vilka möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol och</SPAN></P>
<P class="p228 ft7"><SPAN class="ft7">17.</SPAN><SPAN class="ft55">vilka garantifonder eller liknande ersättningssystem som finns.</SPAN></P>
<P class="p234 ft7">Av 3 kap. 3 § andra stycket framgår det att informationen skall ges klart och begripligt och på ett sätt som är anpassat till det medel för</P>
<P class="p52 ft14">46</P>
</DIV>
<DIV id="page_47">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td78"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td79"><SPAN class="p17 ft37">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p202 ft7">distanskommunikation som används. Näringsidkaren skall ta särskild hänsyn till behovet av skydd för underåriga.</P>
<P class="p44 ft7">I rimlig tid innan ett distansavtal ingås skall näringsidkaren tillhandahålla samtliga avtalsvillkor. Informationen och avtalsvillkoren skall ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Om avtalet skall ingås genom ett medel för distanskommunikation som inte tillåter att informationen och avtalsvillkoren ges i sådan form före avtalsslutet, skall näringsidkaren ge konsumenten informationen i denna form snarast efter det att avtalet har ingåtts.</P>
<P class="p235 ft10">Särskilda informationskrav vid telefonförsäljning av finansiella tjänster</P>
<P class="p192 ft7">I 3 kap. 4 § finns särskilda bestämmelser om informationskrav vid telefonförsäljning. Sålunda skall näringsidkaren i början av varje samtal ge konsumenten information om sin identitet och namnet på den person som är i kontakt med konsumenten och denna persons relation till näringsidkaren. Näringsidkaren skall då också informera om samtalets syfte. Om konsumenten uttryckligen samtycker till det, behöver näringsidkaren inte lämna all den information som anges i 3 § första stycket utan endast information enligt 3 § första stycket <NOBR>3–6,</NOBR> 8 och 15. Näringsidkaren skall dock upplysa konsumenten om att ytterligare information finns tillgänglig på begäran och ange vad denna information avser. Snarast efter det att avtalet har ingåtts skall näringsidkaren ge konsumenten all den information som anges i 3 kap. 3 § första stycket och samtliga avtalsvillkor i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Enligt 3 kap. 5 § har konsumenten rätt att när som helst under avtalstiden på begäran få del av avtalsvillkoren i en handling.</P>
<P class="p236 ft10">Sanktioner vid bristande information</P>
<P class="p46 ft7">Om näringsidkaren inte lämnar information i enlighet med <NOBR>3–5</NOBR> §§, skall marknadsföringslagen tillämpas. Information enligt <NOBR>3–5</NOBR> §§ skall därvid anses vara sådan information av särskild betydelse från konsumentsynpunkt som avses i 4 § andra stycket marknadsföringslagen. Enligt 8 § andra stycket förlängs ångerfristen vid ute-</P>
<P class="p237 ft14">47</P>
</DIV>
<DIV id="page_48">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p238 ft7">bliven information. Den börjar inte att löpa förrän den dag då informationen och avtalsvillkor kommer konsumenten tillhanda.</P>
<P class="p239 ft26"><SPAN class="ft26">4.3</SPAN><SPAN class="ft40">Personuppgiftslagen</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">Den som avser att rikta direkt marknadsföring och direktreklam till enskilda personer har alltid att göra med personuppgifter. Bestämmelser som reglerar frågor om integritetsskydd och behandling av personuppgifter finns i personuppgiftslagen (1998:204). Lagen har till syfte att skydda människor mot att deras personliga integritet kränks genom behandling av personuppgifter. Den genomför i svensk rätt Europaparlamentets och rådets direktiv 95/46/EG om skydd för enskilda personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter.</P>
<P class="p50 ft10">Tillämpningsområde</P>
<P class="p188 ft7">Lagen är tillämplig på behandling av personuppgifter som helt eller delvis är automatiserad. Med personuppgift avses all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person som är i livet, exempelvis namn, adress och personnummer. Lagen gäller även manuell behandling av personuppgifter, om dessa struktureras på ett visst sätt och är tillgängliga för sökning eller sammanställning. Den som personuppgiften rör kallas i lagen ”den registrerade”. Begreppet behandling är mycket vitt och avser varje åtgärd eller serie av åtgärder som vidtas i fråga om personuppgifter.</P>
<P class="p50 ft10">Samtycke till behandling av personuppgifter</P>
<P class="p188 ft7">Enligt 10 § får personuppgifter behandlas bara om den registrerade har lämnat sitt samtycke till behandlingen. Lagens definition av samtycke i 3 § innebär att samtycket måste vara en otvetydig viljeyttring som är frivillig, gjord särskilt och lämnad efter det att information om behandlingen getts. I 10 <NOBR>a–f</NOBR> §§ finns dock vissa undantag från kravet på samtycke.</P>
<P class="p99 ft7">Undantaget i 10 f § fungerar som en generalklausul och medger behandling av personuppgifter om behandlingen är nödvändig för att tillgodose ett ändamål som rör ett berättigat intresse hos den personuppgiftsansvarige eller hos en sådan tredje man till vilken</P>
<P class="p50 ft14">48</P>
</DIV>
<DIV id="page_49">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3149x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td78"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td79"><SPAN class="p17 ft37">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p240 ft7">personuppgifterna lämnas ut, om detta intresse väger tyngre än den registrerades intresse av skydd mot kränkning av den personliga integriteten. Vid tillämpningen av bestämmelsen i samband med marknadsföring görs alltså en avvägning mellan näringsidkarens kommersiella intresse och den registrerades intresse av att få ha sina personuppgifter i fred<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">5</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN>.</P>
<P class="p45 ft10">Behandling av personuppgifter för direktmarknadsföring</P>
<P class="p133 ft7">Enligt 11 § får personuppgifter inte behandlas för ändamål som rör direktmarknadsföring, om den registrerade hos den personuppgiftsansvarige skriftligen har anmält att han eller hon motsätter sig sådan behandling. Om marknadsföringen sker via vanlig post, e- post, telefon eller telefax saknar betydelse. Marknadsföring i såväl kommersiellt som ideellt syfte omfattas. Anmälan kan även ske hos <NOBR>SPAR-registret</NOBR> och hos varje offentlig myndighet. Det är även möjligt att registrera sig i <NOBR>NIX-Adresserat</NOBR> och <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR></P>
<P class="p130 ft7">Bestämmelserna i 11 § är självständiga i förhållande till 10 f § och ger den enskilde en möjlighet att när som helst avböja personuppgiftsbehandling för marknadsföringsändamål genom en skriftlig viljeförklaring. För anmälans giltighet krävs att den enskilde är registrerad hos den personuppgiftsskyldige. Det går alltså inte att på förhand göra en anmälan om att man inte vill att ens personuppgifter behandlas för marknadsföringsändamål någon gång i framtiden. Sedan anmälan kommit in till den personuppgiftsansvarige, får han eller hon inte längre behandla personuppgifter som gäller anmälaren för ändamål som avser direktmarknadsföring. Det gäller även om anmälaren tidigare har gett sitt samtycke till behandling för sådana ändamål. Skulle den som gjort en anmälan senare lämna sitt samtycke till behandling för ändamål som rör direktmarknadsföring, får anmälan i motsvarande grad anses återkallad och utan verkan.</P>
<P class="p241 ft7">Har den personuppgiftsansvarige offentliggjort att anmälan också kan ske på något annat vis än direkt hos honom eller henne, t.ex. via någon organisation eller till något viss register, kan anmälan enligt 11 § personuppgiftslagen också ske på det sättet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">6</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p242 ft48"><SPAN class="ft34">5</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Öman och Lindblom, <SPAN class="ft47">Personuppgiftslagen En kommentar</SPAN>, (Stockholm: Norstedts Juridik AB, 2001), s. 116 f.</P>
<P class="p243 ft17"><SPAN class="ft34">6</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1999/2000:40 s. 14</P>
<P class="p205 ft14">49</P>
</DIV>
<DIV id="page_50">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3150x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p186 ft7">Det finns inte någon generell rätt för en registrerad att bli tillfrågad innan hans eller hennes personuppgifter lämnas ut eller används för ändamål som rör direkt marknadsföring.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">7</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p221 ft10">Sanktioner vid överträdelse av personuppgiftslagen</P>
<P class="p188 ft7">Personuppgiftslagen innehåller bestämmelser om tillsyn och sanktioner. Datainspektionen är tillsynsmyndighet och har rätt att vidta åtgärder mot den som behandlar personuppgifter i strid med lagen. Enligt 48 § är den personuppgiftsansvarige skyldig att ersätta den registrerade för skada och kränkning av den personliga integriteten som en behandling av personuppgifter i strid mot lagen har orsakat.</P>
<P class="p199 ft26"><SPAN class="ft26">4.4</SPAN><SPAN class="ft40">Lagen om elektronisk kommunikation</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">De första telefonnäten och telestationerna som etablerades i Sverige under senare delen av <NOBR>1800-talet</NOBR> drevs av mindre enskilda företag.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">8</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>I början av <NOBR>1880-talet</NOBR> fick dåvarande Telegrafverket regeringens bemyndigande att driva telefonrörelse och började då att bygga ut telefonnät även i glesbygden. De flesta privata telefonanläggningar köptes med tiden upp av Telegrafverket. Genom utbyggnaden av ett rikstelefonnät skapades ett telefonsystem som var enhetligt för hela landet och som möjliggjorde snabba förbindelser mellan olika delar av landet.</P>
<P class="p136 ft7">Telegrafverket, senare benämnt Televerket, fick med tiden ett s.k. faktiskt monopol inom teleområdet. Monopolet var inte reglerat i lag och det byggde inte heller på licenstvång. Det fanns dock vissa anslutningsmonopol för Televerket när det gällde det allmänna telenätet.</P>
<P class="p99 ft7">Under <NOBR>1980-talet</NOBR> förändrades de tekniska förutsättningarna för driften av televerksamheten avsevärt. Detta gjorde det möjligt för nya företag att göra inbrytningar på områden som Televerket tidigare hade haft faktiskt monopol på.</P>
<P class="p49 ft7">Åren <NOBR>1992–1993</NOBR> fattade riksdagen beslut om en genomgripande liberalisering av den svenska telemarknaden. Den bärande tanken var att staten i så stor utsträckning som möjligt skulle överlåta de ekonomiska besluten till de enskilda aktörerna på marknaden.</P>
<P class="p244 ft8"><SPAN class="ft34">7</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1997/98:44 s. 67.</P>
<P class="p150 ft17"><SPAN class="ft34">8</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Konsekvenser för konsumenter av nyligen konkurrensutsatta marknader – Telemarknaden, Konsumentverket, rapport 2003:22.</P>
<P class="p245 ft14">50</P>
</DIV>
<DIV id="page_51">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td78"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td79"><SPAN class="p17 ft37">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p202 ft7">Staten skulle endast ingripa i de fall där marknaden inte uppnådde de önskvärda resultaten.</P>
<P class="p163 ft7">Den 1 juli 1993 trädde telelagen (1993:597) i kraft. Härigenom öppnades den svenska telemarknaden för konkurrens. Televerkets tidigare myndighetsuppgifter fördes över till en särskild myndighet, Telestyrelsen (numera Post- och telestyrelsen, PTS). Telelagen ersattes den 25 juli 2003 av lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation. Lagen genomför i svensk rätt EU:s regelverk för elektronisk kommunikation.</P>
<P class="p45 ft10">Lagens syfte och tillämpningsområde</P>
<P class="p133 ft7">Lagen om elektronisk kommunikation är tillämplig på elektroniska kommunikationsnät och kommunikationstjänster med tillhörande installationer och tjänster samt annan radioanvändning. Lagen syftar till att enskilda och myndigheter skall få tillgång till effektiva elektroniska kommunikationer och största möjliga utbyte vad gäller urval av elektroniska kommunikationstjänster samt deras pris och kvalitet. Konkurrens och internationell harmonisering skall vara de främsta medlen för att uppnå syftet.</P>
<P class="p65 ft10">Informationskrav vid avtal om elektroniska kommunikationstjänster</P>
<P class="p133 ft7">I 5 kap. 15 § finns föreskrifter om vilken information som skall lämnas vid ingående av avtal mellan en slutanvändare och den som tillhandahåller elektroniska kommunikationstjänster eller anslutning till ett allmänt telefonnät.</P>
<P class="p246 ft7">Ett sådant avtal skall innehålla uppgifter om</P>
<P class="p247 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft53">leverantörens namn och adress,</SPAN></P>
<P class="p212 ft7"><SPAN class="ft7">2.</SPAN><SPAN class="ft53">de tjänster som tillhandahålls,</SPAN></P>
<P class="p211 ft7"><SPAN class="ft7">3.</SPAN><SPAN class="ft53">den kvalitetsnivå som erbjuds,</SPAN></P>
<P class="p211 ft7"><SPAN class="ft7">4.</SPAN><SPAN class="ft53">leveranstiden,</SPAN></P>
<P class="p212 ft7"><SPAN class="ft7">5.</SPAN><SPAN class="ft53">de underhållstjänster som erbjuds,</SPAN></P>
<P class="p211 ft7"><SPAN class="ft7">6.</SPAN><SPAN class="ft53">detaljerade priser och taxor,</SPAN></P>
<P class="p213 ft7"><SPAN class="ft7">7.</SPAN><SPAN class="ft53">hur information om gällande taxor och underhållsavgifter kan fås,</SPAN></P>
<P class="p214 ft7"><SPAN class="ft7">8.</SPAN><SPAN class="ft53">avtalets löptid,</SPAN></P>
<P class="p211 ft7"><SPAN class="ft7">9.</SPAN><SPAN class="ft53">villkoren för förlängning och upphörande av tjänsten,</SPAN></P>
<P class="p212 ft7"><SPAN class="ft7">10.</SPAN><SPAN class="ft59">villkoren för förlängning och uppsägning av avtalet,</SPAN></P>
<P class="p248 ft14">51</P>
</DIV>
<DIV id="page_52">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Svensk lagstiftning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p249 ft7"><SPAN class="ft7">11.</SPAN><SPAN class="ft60">villkoren för ersättning om tjänster inte tillhandahålls enligt avtalet och</SPAN></P>
<P class="p250 ft7"><SPAN class="ft7">12.</SPAN><SPAN class="ft60">hur ett tvistlösningsförfarande för konsumenter utanför domstol inleds.</SPAN></P>
<P class="p221 ft10">Ändring av avtal om elektroniska kommunikationstjänster</P>
<P class="p195 ft7">Om den som tillhandahåller elektroniska kommunikationstjänster vill ändra avtalet skall abonnenten enligt 5 kap. 16 § underrättas om ändringen minst en månad innan den träder i kraft. En abonnent som inte godtar de nya villkoren får säga upp avtalet utan att drabbas av någon kostnad, avgift eller annan förpliktelse. I underrättelsen skall abonnenten upplysas om sin rätt att säga upp avtalet.</P>
<P class="p251 ft14">52</P>
</DIV>
<DIV id="page_53">
<P class="p0 ft25">5 Reformer på telekomområdet</P>
<P class="p252 ft26"><SPAN class="ft26">5.1</SPAN><SPAN class="ft40">Förvalsreformen</SPAN></P>
<P class="p46 ft7">Förval och prefixval för fast telefoni infördes i Sverige genom ändringar i telelagen som trädde i kraft den 11 september 1999. Bestämmelser om detta finns nu i 5 kap. 12 § lagen om elektronisk kommunikation som i denna del genomför det s.k. <NOBR>USO-direkti-</NOBR> vets bestämmelser om förval och prefixval.</P>
<P class="p64 ft7">I paragrafen föreskrivs att den som har ett betydande inflytande på marknaden för tillhandahållande av anslutning till och användning av allmänna telefonnät via en fast nätanslutningspunkt skall ge sina abonnenter tillgång till tjänster som erbjuds av andra som tillhandahåller allmänt tillgängliga telefonitjänster och som operatören bedriver samtrafik med, genom</P>
<P class="p253 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft53">ett prefix för val av operatör för enstaka samtal, och</SPAN></P>
<P class="p215 ft7"><SPAN class="ft7">2.</SPAN><SPAN class="ft54">ett förval med möjlighet för abonnenten att välja bort förvalet vid enstaka samtal.</SPAN></P>
<P class="p254 ft7">Begreppet ”förval” definieras i 2 § Post- och telestyrelsens föreskrifter (PTSFS 2006:2) om förval och prefixval som en funktion i ett allmänt telefonnät som ger en abonnent möjlighet att komma överens med en tjänsteleverantör om att varaktigt få tillgång till tjänster som tjänsteleverantören erbjuder utan att behöva slå dennes prefix före varje samtal och därigenom få sina utgående samtal kopplade via tjänsteleverantörens nät. Med andra ord kan abonnenten ringa med någon annan operatör än den som han eller hon har sitt teleabonnemang hos.</P>
<P class="p130 ft7">Förvalet programmeras in i accessnätsoperatörens telestation på uppdrag av den operatör som abonnenten har valt. Samtalet styrs då automatiskt via den operatör abonnenten har valt och något operatörsprefix behövs inte till skillnad från vad som var fallet före den 11 september 1999. Man behöver alltså inte som tidigare slå ett</P>
<P class="p255 ft14">53</P>
</DIV>
<DIV id="page_54">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Reformer på telekomområdet</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p256 ft7">prefix före telefonnumret. Det går att välja olika operatörer för nationella och internationella samtal eller samma operatör för båda samtalstyperna.</P>
<P class="p49 ft7">Det är möjligt att tillfälligt använda ett annat telefonbolag än förvalsoperatören, s.k. prefixval. I så fall krävs att abonnenten slår operatörens prefix före telefonnumret. Abonnenten betalar telefonabonnemanget hos det bolag som han eller hon är direktansluten hos. Löpande samtalsavgifter betalas till förvalsoperatören.</P>
<P class="p99 ft7">Enligt 30 § förordningen (2003:396) om elektronisk kommunikation får PTS utfärda närmare föreskrifter om på vilket sätt skyldigheter enligt bl.a. 5 kap. 12 § lagen om elektronisk kommunikation skall fullgöras och om undantag från dessa skyldigheter. Ett liknande bemyndigande fanns tidigare i 4 § teleförordningen (1997:399).</P>
<P class="p157 ft7">PTS har med stöd av dessa bemyndiganden utfärdat närmare föreskrifter om förval och prefixval. Nu gällande föreskrifter – Post- och telestyrelsens föreskrifter (PTSFS 2006:2) om förval och prefixval (förvalsföreskriften) - beslutades den 29 maj 2006 och trädde i kraft den 1 juli 2006. Härigenom upphävdes en tidigare föreskrift från år 1999.</P>
<P class="p257 ft26"><SPAN class="ft26">5.2</SPAN><SPAN class="ft40">Byte av teleabonnemang</SPAN></P>
<P class="p188 ft7">PTS beslutade den 18 februari 2005 med stöd av 4 kap. 8 § och 8 kap. 6 § lagen om elektronisk kommunikation att ålägga TeliaSonera skyldighet att tillgodose varje rimlig begäran från en annan operatör om tillträde till en grossistprodukt för telefonabonnemang (GTA).</P>
<P class="p157 ft7">Beslutet innebär bl.a. att det blivit möjligt för andra operatörer än TeliaSonera att fakturera abonnemangsavgiften till slutkunden. Avsikten med beslutet var att bryta upp det faktiska monopol som rått på marknaden för fast telefoni genom att möjliggöra att kunden köper sitt fasta abonnemang hos olika operatörer. Beslutet föranledde en omfattande försäljning av abonnemang hos andra operatörer än TeliaSonera.</P>
<P class="p258 ft14">54</P>
</DIV>
<DIV id="page_55">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3155x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td80"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td81"><SPAN class="p17 ft61">Reformer på telekomområdet</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p179 ft26"><SPAN class="ft26">5.3</SPAN><SPAN class="ft40">Slamming</SPAN></P>
<P class="p133 ft7">Med begreppet ”slamming” avses byte av förvalsoperatör eller abonnemang utan slutkundens vetskap och godkännande. Fenomenet uppstod först i USA i mitten av <NOBR>1980-talet</NOBR> i samband med införandet av ”equal access” för telebolagen vid kommunikationstjänster på långdistans.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Det har även visat sig i flera av EU:s medlemsländer sedan telemarknaden omreglerats inom unionen. Fenomenet slamming ses inte bara som ett konsumentproblem utan är även ett bekymmer för de teleoperatörer vars kunder ”stjäls” av andra operatörer.</P>
<P class="p153 ft7">Olika länder har infört olika modeller för att stävja slamming, bl.a. genom införandet av vissa krav på formalia, exempelvis krav på företeende av skriftlig fullmakt vid byte av förval. Straffavgifter och skadeståndsregler är andra modeller som förekommer.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p259 ft48"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Scale and nature of slamming, s. 4 f, rapport utarbetad av European Telecommunications Platform (ETP) i maj 2003.</P>
<P class="p260 ft17"><SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>För en översiktlig redovisning av olika nationella åtgärder på området kan hänvisas till bilaga 3 i ETP:s rapport.</P>
<P class="p155 ft14">55</P>
</DIV>
<DIV id="page_56">
</DIV>
<DIV id="page_57">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3157x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft50">6 Avtal</P>
<P class="p261 ft26"><SPAN class="ft26">6.1</SPAN><SPAN class="ft40">Ingående av avtal</SPAN></P>
<P class="p42 ft7">Grundläggande bestämmelser om ingående av avtal finns i lagen (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område (avtalslagen). Avtal ingås genom utväxling av anbud och accept av i huvudsak sammanstämmande innehåll. Därmed är avtalet fullbordat, om det inte i särskilda fall krävs något ytterligare moment för att avtalet skall anses bindande. I förarbetena till lagen uttrycks detta på så sätt att avtal kommer till stånd genom utbyte av sammanstämmande viljeförklaringar.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p43 ft7">Avtalslagens bestämmelser om ingående av avtal tar i första hand sikte på avtal som ingås mellan parter som befinner sig på olika orter och som utväxlar brev eller telegram. Avtal kan givetvis träffas även på andra sätt än enligt den i lagen angivna modellen. Ett exempel är s.k. gemensamma avtalsslut där parterna efter förhandlingar kommer överens utan att det framgår vem som tagit initiativ till olika villkor och där det kan vara svårt att tala om anbud och accept. Avtal kan också uppkomma genom realhandlande, exempelvis parkering på en parkeringsplats. Även passivitet kan under särskilda förutsättningar ersätta en accept.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p262 ft7">Avtalslagen bygger på den s.k. löftesteorin. Den innebär att ett anbud som kommit till adressatens kännedom i allmänhet är oåterkalleligt under den tid som går åt för anbudstagarens prövning av anbudet, den s.k. acceptfristen. Bakom denna reglering ligger dels att den som har mottagit ett anbud skall kunna förlita sig på anbudet under acceptfristen utan att riskera att anbudsgivaren plötsligt återkallar det, dels att tillit skall kunna fästas vid en accept. Vardera parten blir således förpliktad genom sin avgivna viljeförklaring.</P>
<P class="p263 ft48"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Adlercreutz, <SPAN class="ft47">Avtalsrätt I, </SPAN>11:e uppl. (Lund: Studentlitteratur, 2000) s. 45; Almén och Eklund, <SPAN class="ft47">Lagen om avtal</SPAN>, 9:e uppl. (Stockholm: Norstedts & Söners Förlag 1968), s. 10 f.</P>
<P class="p182 ft17"><SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Adlercreutz, <SPAN class="ft49">Avtalsrätt I, </SPAN>s. 45 f.</P>
<P class="p144 ft14">57</P>
</DIV>
<DIV id="page_58">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3158x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Negativ avtalsbildning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p264 ft7">Av 8 § första stycket avtalslagen följer att en anbudsgivare kan avstå från ett uttryckligt svar på anbudet. Anbudstagaren är i ett sådant fall ändå skyldig att på förfrågan svara på anbudet. Av paragrafens andra stycke framgår det att underlåtenhet att svara i vissa undantagsfall kan jämställas med ett antagande svar. Härav anses motsatsvis följa att huvudregeln enligt svensk rätt är att negativ avtalsbindning inte godtas. En anbudsgivare kan således inte ålägga mottagaren en skyldighet att svara på ett anbud som mottagaren annars inte skulle vara skyldig att svara på.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Så är fallet även om anbudsgivaren bifogar ett svarskort och porto. Den som får sig tillsänt en produkt utan föregående beställning är således som huvudregel inte skyldig att skicka tillbaka produkten eller att betala för den.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">4</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Det finns inte heller någon skyldighet att vårda produkten. En accept behöver dock inte vara uttrycklig. Mottagaren av ett anbud kan således bli bunden av avtalet genom konkludent handlande. Detta kan ske genom förfogande. En konsument som förfogar över och tillägnar sig en obeställd produkt på ett sådant sätt att produkten inte kan återställas i ursprungligt och oförminskat skick får således anses ha accepterat anbudet. Därmed inträder också betalningsskyldighet.</P>
<P class="p265 ft7">I 12 § första stycket marknadsföringslagen finns ett marknadsrättsligt förbud mot att skicka obeställda produkter och därvid ge mottagaren en felaktig uppfattning att han eller hon är skyldig att betala för produkten.</P>
<P class="p170 ft26"><SPAN class="ft26">6.2</SPAN><SPAN class="ft40">Formkrav</SPAN></P>
<P class="p195 ft7">Som huvudregel gäller att avtal kan ingås formlöst. I vissa fall ställs dock upp krav på att ett avtal skall ingås skriftligen eller att viss skriftlig information skall lämnas i samband därmed. Sådana krav kan sanktioneras på olika sätt.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">5</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>En följd av att ett formkrav inte uppfylls är att avtalet i sin helhet anses ogiltigt. Parternas prestationer i den mån några sådana hunnit utväxlas skall då återgå. Som</P>
<P class="p158 ft48"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Grönfors m.fl<SPAN class="ft47">. Avtalslagen</SPAN>, 3 uppl., Norstedts Juridik AB, 1995, s. 87 f.; Almén och Eklund, <SPAN class="ft47">Lagen om avtal</SPAN>, s. 35.</P>
<P class="p150 ft48"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Grobgelb, <SPAN class="ft47">Konsumenträtt</SPAN>, 13 uppl. (Stockholm: Norstedts Juridik AB, 2002), s. 38; Bernitz, <SPAN class="ft47">Svensk och internationell marknadsrätt </SPAN>2 uppl<SPAN class="ft47">. </SPAN>(Stockholm: Jurist- och samhällsvetareförbundets Förlags AB, 1975), s. 156.; Zelmin, <SPAN class="ft47">Negativ säljmetod En form av otillbörlig marknadsföring </SPAN>(Stockholm: Institutet för immaterialrätt och marknadsrätt vid Stockholms universitet, 1981), s. 2 f.</P>
<P class="p266 ft17"><SPAN class="ft34">5</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Hultmark, <SPAN class="ft49">Elektronisk handel och avtalsrätt, </SPAN>(Stockholm: Norstedts Juridik AB, 1988, s. 65 f.; SOU 2000:110, s. 133 f.</P>
<P class="p178 ft14">58</P>
</DIV>
<DIV id="page_59">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td82"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td83"><SPAN class="p17 ft61">Negativ avtalsbildning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p160 ft7">exempel kan nämnas kravet på skriftlighet vid köp, byte och gåva av fast egendom enligt 4 kap. 1 och 29 §§ jordbalken.</P>
<P class="p267 ft7">En total ogiltighet kan i vissa situationer te sig allt för långtgående. Man kan i stället tänka sig att formkrav i viss mån mjukas upp på så sätt att avtalet blir ogiltigt endast till viss del (partiell ogiltighet). En variant av detta finns i konsumentkreditlagen (1992:830), där det visserligen ställs upp krav på skriftlighet vid ingående av avtal om kredit. Enligt 9 § är ett kreditavtal som inte uppfyller skriftlighetskravet likväl giltigt, förutom i fråga om villkor som är till nackdel för konsumenten.</P>
<P class="p130 ft7">En annan sanktion kan vara att åsidosättandet av ett formkrav leder till en nackdel i bevishänseende. Det skriftliga avtalet kan t.ex. ges ställning som ett exklusivt bevismedel. Ett lindrigare alternativ är att ett formfel medför att bevisbördan kastas om i förhållande till vad som normalt är fallet. En sådan bevisbörderegel finns i 51 § konsumenttjänstlagen, som innebär att vid småhusentreprenad gäller vad konsumenten påstår om arbetets omfattning, priset eller grunderna för hur priset bestäms, tiden för betalning och tiden för arbetets avslutande, om inte annat framgår av ett skriftligt avtal eller av omständigheterna i övrigt. Tanken bakom dessa bestämmelser är att de skall utgöra ett incitament för näringsidkarna att dokumentera parternas avtal.</P>
<P class="p262 ft7">Ett formkrav kan även tjäna enbart som en ordningsföreskrift. Avvikelser från formkravet leder då inte till att någon sanktion inträder. Ett exempel på detta är reglerna i paketreselagen (1992:1672).</P>
<P class="p163 ft7">Bristande information kan också sanktioneras på marknadsrättslig väg enligt marknadsföringslagen eller annexlagstiftningen.</P>
<P class="p163 ft7">Rättsverkningar kan aktualiseras på olika sätt. I vissa situationer är de självutlösande och inträder utan att någon behöver hävda dem. I andra situationer krävs det att någon av parterna påtalar dem genom att t.ex. framställa en reklamation. En variant av det senare alternativet är att rätten att utlösa vissa rättsverkningar kan förbehållas endast den ena parten. Exempel på det sistnämnda finns i lagen (1997:218) om tidsdelat boende. I denna lag ges konsumenterna en ensidig rätt att frånträda ett avtal om det inte upprättats på föreskrivet sätt.</P>
<P class="p173 ft7">Nämnas kan också försäkringsavtalslagen (2005:104). I lagen finns särskilda bestämmelser som innebär att försäkringsbolaget skall informera om vissa mer ingripande villkor. Om så inte sker kan villkoren inte göras gällande mot försäkringstagaren. Underlå-</P>
<P class="p268 ft14">59</P>
</DIV>
<DIV id="page_60">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Negativ avtalsbildning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p269 ft7">telse att lämna viss information har således en i lag föreskriven civilrättslig konsekvens.</P>
<P class="p270 ft14">60</P>
</DIV>
<DIV id="page_61">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3161x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft25">7 Negativ säljmetod</P>
<P class="p183 ft7">Negativa säljmetoder kännetecknas av att marknadsföraren utnyttjar allmänhetens okunnighet om de regler som gäller för slutande av avtal till att skapa en oriktig föreställning om att bindande avtal har kommit till stånd. Det kan ske på så sätt att en näringsidkare skickar obeställda varor eller tjänster till konsumenter eller näringsidkare och därigenom inger mottagaren uppfattningen att denne är skyldig att betala produkten. Det vilseledande momentet består normalt i att man bifogar ett inbetalningskort eller liknande eller hävdar att mottagaren är betalningsskyldig om denne inte tackar nej.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p153 ft7">Negativ säljmetod är som huvudregel att anse som otillbörlig. Som negativ säljmetod räknas inte avtal som innebär att avtalet förlängs automatiskt, om det inte sägs upp före avtalstidens utgång. Sådana avtal är vanliga bl.a. när det gäller prenumerationer och abonnemang av olika slag.</P>
<P class="p43 ft7">En form av negativ säljmetod är fakturaskojeri. Med det avses att en näringsidkare tillställer konsumenter eller näringsidkare fakturor, inbetalningsavier eller liknande meddelanden avseende produkter som inte har beställts. I många fall har mottagaren av meddelandet inte ens fått någon vara levererad eller tjänst utförd.</P>
<P class="p271 ft26"><SPAN class="ft26">7.1</SPAN><SPAN class="ft40">1970 och 1975 års marknadsföringslagar</SPAN></P>
<P class="p58 ft7">1970 års marknadsföringslag saknade särskilda bestämmelser om negativ säljmetod. I förarbetena till lagen framhölls dock att negativ säljmetod i de flesta fallen ter sig otillbörlig och borde motarbetas med kraft, förutom i de fall då metoden kunde antas ligga i kundens intresse. Som exempel på en situation då så ansågs vara fallet nämnde man att det vid förnyelse av ett avtal som löpt</P>
<P class="p272 ft17"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Svensson, m.fl., Praktisk marknadsrätt, (Stockholm: Norstedts Juridik AB, 2002), s. 269.</P>
<P class="p144 ft14">61</P>
</DIV>
<DIV id="page_62">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3162x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Negativ säljmetod</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p273 ft7">lång tid objektivt sett kunde ligga i kundens intresse att avtalet förlängdes.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Inte heller 1975 års lag innehöll särskilda bestämmelser i ämnet.</P>
<P class="p21 ft7">Marknadsdomstolen övertog den stränga syn på negativa säljmetoder som tidigare kommit till uttryck i Näringslivets opinionsnämnds praxis. Något generellt förbud mot metoden utvecklades dock inte i praxis. I stället prövade domstolen i varje enskilt fall om det funnits omständigheter som kunde medföra att metoden kunde godtas.</P>
<P class="p157 ft7">Från praxis kan nämnas MD 1973:22. I avgörandet ansågs distributionen av lokala telefonkataloger som masskorsband till telefonabonnenter utan föregående beställning som otillbörlig enligt marknadsföringslagen. Den omständigheten att det på inbetalningskorten fanns en text med innebörden att betalningen var ”frivillig” ändrade inte den bedömningen. Domstolen uttalade att metoden var ägnad att skapa en föreställning om betalningsskyldighet hos vissa mottagare och att metoden hos andra, som var omedvetna om att någon sådan skyldighet inte fanns, kunde skapa osäkerhet i frågan om de kunde förfoga över katalogen utan att därmed bli betalningsskyldiga. Eftersom det inte rörde sig om förnyelse av tidigare avtal och det inte heller anförts andra omständigheter som kunde medföra att metoden borde godtas förbjöds förfarandet.</P>
<P class="p274 ft7">MD 1978:5 gällde julkort som julen 1976 skickades ut av en organisation med syfte att stödja handikappade konstnärer. Försändelsen innehöll fyra julkort med kuvert. I marknadsföringsmaterialet fanns bl.a. följande text: ”Om Ni tycker om våra kort och vill stödja oss i vår verksamhet kan Ni förslagsvis använda bifogade inbetalningskort…”. Förfarandet ansågs otillbörligt eftersom det var ägnat att dels skapa en känsla av moralisk förpliktelse att betala, dels inge mottagaren uppfattningen att han eller hon inte kunde förfoga över försändelsens innehåll utan att bli betalningsskyldig.</P>
<P class="p156 ft7">MD 1984:11 handlade om telefonförsäljning av böcker. Av utredningen i ärendet framgick det att konsumenter fått sig tillsänt såväl orderbekräftelser som böcker samt krav på betalning och hot om inkasso trots att de gjort klart att de inte var intresserade av något köp utan endast var beredda att ta emot informationsbroschyrer om ett visst bokverk. I domen anfördes att om konsu-</P>
<P class="p159 ft17"><SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1970:57 s. 74.</P>
<P class="p104 ft14">62</P>
</DIV>
<DIV id="page_63">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td84"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td58"><SPAN class="p17 ft61">Negativ säljmetod</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p202 ft7">menter vid telefonförsäljning utsätts för pressande övertalningsförsök kunde många ha svårt att ge ett kategoriskt besked när de ville avböja ett erbjudande. Stora krav måste därför ställas på säljarens uppträdande vid telefonförsäljning. Det måste vidare, menade Marknadsdomstolen, åligga försäljaren att förvissa sig om att konsumenten uttryckligen gjorde en beställning. Domstolen framhöll också att det var synnerligen angeläget att endast konsumenter som otvetydigt gör en beställning får betalningskrav.</P>
<P class="p130 ft7">Bland andra fall kan nämnas MD 1975:2, MD 1975:9, MD 1977:7, MD 1977:23, MD 1980:15 och MD 1994:30.</P>
<P class="p275 ft26"><SPAN class="ft26">7.2</SPAN><SPAN class="ft40">1995 års marknadsföringslag</SPAN></P>
<P class="p8 ft7">Obeställda produkter</P>
<P class="p58 ft7">I 12 § första stycket marknadsföringslagen finns ett uttryckligt förbud för näringsidkare att vid marknadsföring leverera produkter till någon som inte uttryckligen beställt dem och därvid vilseleda mottagaren om dennes betalningsskyldighet. Förbudet utgör en kodifiering av Marknadsdomstolens praxis.</P>
<P class="p163 ft7">Förbudet i 12 § första stycket gäller endast fall där det förekommer ett vilseledande om betalningsskyldigheten. Av lagens förarbeten framgår det dock att förfarandet att leverera obeställda produkter även i fall där det inte förekommer något vilseledande kan vara otillbörligt enligt generalklausulen om otillbörlig marknadsföring.</P>
<P class="p197 ft7">Från rättspraxis kan nämnas MD 1999:4. Målet gällde marknadsföring av ett bonussystem bland kunder hos bolag som tillsammans drev systemet. I marknadsföringsmaterialet angavs att den som mot förmodan inte ville vara med i systemet skulle fylla i ett bifogat svarskort. Marknadsdomstolen fann att denna uppgift måste anses ge en mottagare av materialet uppfattningen att avtal om deltagande i bonussystemet kommit till stånd om ett avböjande svar inte lämnades. Enligt domstolen var så inte fallet. Uppgiften i brevet gav således en mottagare av brevet en felaktig uppfattning om de rättsliga konsekvenserna av förfarandet. Marknadsföringen var därmed otillbörlig enligt marknadsföringslagen.</P>
<P class="p180 ft7">I MD 2005:34 hade Marknadsdomstolen att pröva skäligheten av ett avtalsvillkor som innebar att ett tidsbegränsat avtal om digital- <NOBR>tv-abonnemang</NOBR> förlängdes automatiskt om det inte sades upp</P>
<P class="p276 ft14">63</P>
</DIV>
<DIV id="page_64">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Negativ säljmetod</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p194 ft7">senast 30 dagar före abonnemangsperiodens utgång. Marknadsdomstolen konstaterade att ett sådant arrangemang är av den typ som ibland objektivt sett ligger i kundens intresse. Utredningen i målet gav enligt domstolen inte tillräckligt underlag att bedöma villkoret som oskäligt redan på den grunden att dess tillämpning skulle utgöra negativ avtalsbindning. Villkoret innebar dock en sådan snedbelastning mellan parterna till konsumentens nackdel att en genomsnittligt sett rimlig balans inte längre förelåg mellan parterna. Det var därför oskäligt enligt avtalsvillkorslagen.</P>
<P class="p136 ft7">Konsumentombudsmannen har utfärdat ett antal förbudsförelägganden mot företag som ägnat sig åt negativ säljmetod vid telefonförsäljning. Som exempel kan nämnas förbudsföreläggande FF 2004:10. Ärendet gällde ett företag som skickade försändelser med underkläder till personer som vid marknadsföring per telefon antingen inte alls beställt några varor eller endast tackat ja till ett gratisprov. Mottagarna krävdes trots det på betalning för varorna. I det första utskicket upplystes mottagarna vidare om att de tecknat ett abonnemang på leverans av underkläder och att de måste höra av sig till företaget så snart som möjligt om de inte ville fortsätta abonnemanget. KO fann att förfarandet stred mot 12 § marknadsföringslagen och utfärdade ett förbud mot förfarandet vid ett vite om 200 000 kr.</P>
<P class="p147 ft7">I förbudsföreläggande FF 2005:28 erbjöd företaget gratisprov på olika typer av kosttillskott och andra hälsokostpreparat vid telefonförsäljning. I samband med att konsumenterna erhöll varan informerades de om att de kunde kontakta företaget för att avsäga sig fortsatta leveranser. Enligt KO saknades stöd för annan bedömning än att det inte träffats något avtal om provpaket eller fortsatta leveranser mellan parterna. Förfarandet var således otillbörligt och i strid med marknadsföringslagen.</P>
<P class="p136 ft7">Också förbudsföreläggande FF 2004:15 gällde obeställda leveranser av kosttillskott och hälsopreparat. Enligt vad som framgår av förbudsföreläggandet blev konsumenter vid telefonförsäljning erbjudna gratisprov av bl.a. fiskolja. Vid leveransen fick konsumenterna ett välkomstbrev där det upplystes att företaget skulle fortsätta att regelbundet leverera produkten. KO fann att det framgick att företaget efter varuprovet tillställt konsumenterna fler produkter och krav på betalning för dessa, trots att de inte gjort någon föregående beställning.</P>
<P class="p156 ft7">Förbudsföreläggande FF 2006:1 gällde ett företag som vid marknadsföring per telefon utlovade ett gratis nummer av en tidning.</P>
<P class="p61 ft14">64</P>
</DIV>
<DIV id="page_65">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3165x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td84"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td58"><SPAN class="p17 ft61">Negativ säljmetod</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p202 ft7">Konsumenterna fick därefter ett nummer av tidningen samt en faktura avseende en tidningsprenumeration. De konsumenter som inte betalade fakturan fick fortsatta krav på betalning och betalningspåminnelser. KO konstaterade att företaget inte i något fall kunnat visa att det hade ingått avtal med konsumenterna om tidningsprenumeration innan fakturorna skickats ut och att konsumenterna i samtliga anmälningar samfällt anfört att de endast samtyckt till att få en gratistidning. Enligt KO stred förfarandet mot 12 § marknadsföringslagen. Ett vitesförbud utfärdades därför.</P>
<P class="p191 ft7">Fakturaskojeri</P>
<P class="p58 ft7">Marknadsföringsutredningen föreslog i sitt slutbetänkande Ny Marknadsföringslag (SOU 1993:59) att det skulle tas in ett uttryckligt förbud mot att sända fakturor och liknande meddelanden under omständigheter som var ägnade att vilseleda, exempelvis om att mottagaren var betalningsskyldig, s.k. fakturaskojeri. Regeringen fann dock att i den mån ett sådant förfarande var att bedöma som marknadsföring borde det kunna förbjudas med stöd av den generalklausul som föreslogs i propositionen. En uttrycklig regel var således inte motiverad.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p130 ft7">Vid riksdagsbehandlingen av propositionen uttalade dock lagutskottet med anledning av en handfull motioner att det fanns ett behov av lagstiftning som kunde motverka negativ säljmetod på ett effektivare sätt än vad straffbestämmelserna i brottsbalken och generalklausulen om otillbörlig marknadsföring kunde göra. Utskottet förordade därför att regeringen snarast skulle lägga fram ett förslag till rättslig reglering i det nu angivna syftet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">4</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Riksdagen biföll utskottets förslag.</P>
<P class="p173 ft7">Riksdagens uttalande ledde till att det i 12 § andra stycket marknadsföringslagen togs in bestämmelser som innebär att en näringsidkare inte heller i andra fall än de som omfattas av paragrafens första stycke får tillställa någon fakturor, inbetalningsavier eller liknande meddelanden som gäller produkter som inte uttryckligen har beställts och därvid vilseleda mottagaren om hans eller hennes betalningsskyldighet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">5</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Med begreppet ”liknande meddelande” avses offerter, ordererkännanden och annonskorrektur.</P>
<P class="p277 ft48"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1994/95:123 s. 73.</P>
<P class="p0 ft48"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Bet. 1994/95:LU16 s. 17 f.</P>
<P class="p143 ft17"><SPAN class="ft34">5</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1995/96:81, bet. 1995/96:LU14, rskr. 92.</P>
<P class="p144 ft14">65</P>
</DIV>
<DIV id="page_66">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3166x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Negativ säljmetod</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p186 ft7">Förbudet i 12 § andra stycket tar sikte på situationer där en faktura eller liknande handling inte svarar mot någon levererad produkt.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">6</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>För att förbudet skall vara tillämpligt krävs dock att förfarandet omfattas av marknadsföringsbegreppet. Det skall alltså vara fråga om en åtgärd som har som syfte att verka avsättningsfrämjande. Denna fråga skall bedömas utifrån det helhetsintryck som det utskickade materialet objektivt sett ger. Avsändarens avsikt är således inte av avgörande betydelse.</P>
<P class="p136 ft7">I fallet MD 2003:36 sände ett företag orderbekräftelser med korrektur på annonser i en företagskatalog till näringsidkare utan att dessa uttryckligen beställt någon annons. Orderbekräftelserna var enligt Marknadsdomstolen att betrakta som sådana liknande meddelanden som kan uppfattas så att mottagaren beställt annonsen och var skyldig att betala om han eller hon inte svarade. Åtgärden stred således mot 12 § andra stycket marknadsföringslagen och förbjöds. Motsvarande bedömning gjordes i MD 2003:37, MD 2003:38 och MD 2004:29, som också rörde utskick av orderbekräftelser och korrektur på annonser i företagskataloger som inte beställts.</P>
<P class="p156 ft7">MD 2004:18 gällde en teleoperatörs marknadsföring av Internettjänster. Marknadsdomstolen fann utrett att teleoperatören vid tillhandahållande av betalsidor på Internet inte gett konsumenten möjlighet att uttryckligen ta ställning till om tjänsten skulle beställas innan en sådan beställning ansågs ha skett och att bolaget trots detta sänt ut fakturor med påstående om betalningsskyldighet. Det beskrivna förfarandet kunde inte anses innebära att det gjorts en uttrycklig beställning. Denna bedömning gjordes med tillämpning av Svenska Postorderföreningens branschregler. Genom att skicka fakturor till konsumenterna vilseledde teleoperatören dem om deras betalningsskyldighet. Marknadsföringen kunde därför i varje fall kritiseras på samma grunder som motiverat bestämmelsen i 12 § andra stycket marknadsföringslagen. Marknadsföringen var därmed otillbörlig.</P>
<P class="p53 ft17"><SPAN class="ft34">6</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1995/96:81 s. 11.</P>
<P class="p104 ft14">66</P>
</DIV>
<DIV id="page_67">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3167x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft25">8 Näringslivets egenåtgärder</P>
<P class="p278 ft7">Med näringslivets egenåtgärder avses åtgärder som i systematiserad form vidtas av antingen ett enskilt företag, en grupp företag, en bransch, en organisation eller näringslivet i dess helhet för att förebygga eller lösa problem i förhållande till andra näringsidkare eller konsumenter.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Som exempel på egenåtgärder kan nämnas utarbetande av normer och etiska regler för marknadsföring, inrättandet av nämnder och andra organ för övervakning av efterlevnaden av sådana normer, framtagande av standardvillkor och förhandsgranskning av marknadsföring.</P>
<P class="p130 ft7">Marknadsrätten är ett rättsområde där det sedan lång tid tillbaka har förekommit olika system för egenåtgärder. Före tillkomsten av 1970 års lag om otillbörlig marknadsföring skedde normbildning och kontroll på marknadsföringsområdet huvudsakligen genom en särskild nämnd som inrättats av näringslivet, Näringslivets opinionsnämnd (NOp). Nämnden grundade sina bedömningar på Internationella handelskammarens grundregler för reklam. Sedan <NOBR>1970-talet</NOBR> fungerar näringslivets egenåtgärder som ett viktigt komplement till lagstiftningen på området.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p271 ft26"><SPAN class="ft26">8.1</SPAN><SPAN class="ft40">Internationella handelskammaren</SPAN></P>
<P class="p133 ft7">Internationella handelskammaren (ICC) bildades år 1919 och har över 7 000 medlemmar – organisationer och företag – i omkring 130 länder. Det finns nationalkommittéer i 90 av dessa länder, med uppgift att samordna medlemmarnas arbete i aktuella näringslivsfrågor samt fungera som kanal för kontakter mellan ICC och nationella myndigheter. ICC har en omfattande produktion av</P>
<P class="p279 ft48"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>SOU 1993:59 s. 727 f.; Näringslivets självregleringsorgan — en uppföljningspromemoria (2003/04:URD 5).</P>
<P class="p182 ft17"><SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Jfr prop. 1970:57 s. 59 och prop. 2005/06:105 s. 108.</P>
<P class="p144 ft14">67</P>
</DIV>
<DIV id="page_68">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3168x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">handböcker, uppslagsverk och guider inom internationella affärer och skiljedom.</P>
<P class="p21 ft7">Sedan slutet av <NOBR>1930-talet</NOBR> har det inom ICC utvecklats olika uppförandekoder på det marknadsrättsliga området. ICC:s regler har fått stor betydelse genom att slå fast en internationellt accepterad bedömningsstandard och därigenom bidra till en harmonisering av rättsläget länderna emellan. Det går även att spåra ett tydligt inflytande från <NOBR>ICC-koderna</NOBR> i EG:s rättsakter på det marknadsrättsliga området. Inte minst gäller detta direktivet om vilseledande och jämförande reklam.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p136 ft7">I slutet av september 2006 antogs en ny, konsoliderad åttonde version av ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation. Reglerna är samlade i ett regelverk som innehåller dels allmänna bestämmelser, dels särskilda bestämmelser om bl.a. säljfrämjande åtgärder, direktmarknadsföring, reklam och marknadsföring med hjälp av elektronisk kommunikation och telefon samt användningen av miljöargument i marknadsföring.</P>
<P class="p61 ft10">ICC:s regler om direktmarknadsföring</P>
<P class="p51 ft7">ICC:s konsoliderade regelverk innehåller i kapitel D särskilda bestämmelser för marknadsföring med hjälp av bl.a. Internet och telefon. I artiklarna <NOBR>D9.1-6</NOBR> finns specifika regler för marknadsföring med telefon. Artikel D9.1.1 innebär en skyldighet för marknadsföraren att genast identifiera sig och det företag som han eller hon representerar, uppge syftet med samtalet och avsluta samtalet på ett hövligt sätt, bl.a. om mottagaren inte vill fortsätta samtalet. Konsumenten skall vidare enligt artikel D9.1.2 kunna identifiera det uppringande företagets telefonnummer om konsumentens telefon har s.k. <NOBR>nummer-display.</NOBR> Av artikel D9.1.3 följer att säljaren skall förvissa sig om att konsumenten är medveten om det avtal som ingåtts och de vidare åtgärder som kommer att vidtas till följd av samtalet. Konsumenten skall också vara medveten om de väsentliga punkterna i avtalet, bl.a. produktens utmärkande egenskaper, ångerrätt om sådan finns, pris och betalningssätt. Telefonsamtal skall, enligt artikel D9.2 ske vid sådana tidpunkter som normalt sett får anses godtagbara (reasonable hours). När ett telefonsamtal resulterar i en beställning har konsumenten enligt artikel D9.3 rätt att få en bekräftelse av avtalet. Bekräftelsen skall vara</P>
<P class="p280 ft17"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>SOU 1993:59 s. 154 f.</P>
<P class="p104 ft14">68</P>
</DIV>
<DIV id="page_69">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3169x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td85"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td86"><SPAN class="p17 ft61">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p281 ft7">skriftlig eller i en annars varaktig form. I artikel D9.4 föreskrivs att övervakning av samtal, inklusive inspelning, endast får ske för vissa specifika ändamål, bl.a. för att säkra bevisning om ett ingånget avtal. Artikel D9.6 innehåller särskilda bestämmelser om automatisk uppringningsutrustning som syftar till att s.k. tysta samtal skall undvikas.</P>
<P class="p65 ft10">ICC:s och ESOMAR:s regler om marknadsundersökningar</P>
<P class="p42 ft7">Det råder viss osäkerhet om marknadsundersökningar är att betrakta som marknadsföring eller inte. Renodlat informationshämtande har i doktrinen ansetts falla utanför marknadsföringslagens tillämpningsområde.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">4</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Om undersökningsaktiviteten har en utpräglad reklamkaraktär kan åtgärden dock i vissa fall vara att betrakta som marknadsföring i lagens mening.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">5</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p43 ft7">European Society for opinion and marketing research (ESOMAR) och ICC gav år 1976 för första gången ut gemensamma regler för marknadsundersökningar. De nuvarande reglerna antogs år 1995. I reglerna läggs fast grundläggande principer om yrkesetik och god affärssed för marknadsundersökningar. Det finns vidare närmare bestämmelser om bl.a. marknadsundersökares skyldigheter och förhållandet mellan marknadsundersökaren och uppdragsgivaren.</P>
<P class="p197 ft7">Reglerna och andra uppförandekoder som utarbetats av ESOMAR tillämpas av Etiska rådet för marknadsundersökningar (ERM). Rådet har till uppgift att göra uttalanden om viss marknadsundersökning eller annan åtgärd med anknytning till marknadsundersökning är förenlig med de grundprinciper för yrkesetik och god affärssed som gäller för marknadsundersökningar.</P>
<P class="p275 ft26"><SPAN class="ft26">8.2</SPAN><SPAN class="ft40">FEDMA</SPAN></P>
<P class="p133 ft7">The Federation of European Direct and Interactive Marketing (FEDMA) bildades år 1997 och har som syfte att fungera som ett språkrör för den europeiska direktmarknadsföringsbranschen. FEDMA har tagit fram ett antal uppförandekoder inom området direktmarknadsföring.</P>
<P class="p282 ft48"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Svensson, m.fl., Praktisk marknadsrätt, s. 310.</P>
<P class="p143 ft17"><SPAN class="ft34">5</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Jfr MD 1984:23.</P>
<P class="p144 ft14">69</P>
</DIV>
<DIV id="page_70">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p283 ft10">FEDMA:s riktlinjer för telemarketing</P>
<P class="p51 ft7">Inom FEDMA antogs år 1999 riktlinjer för användningen av telefon vid marknadsföring, European guidelines for the use of the telephone as a marketing medium by business. Riktlinjerna innehåller bestämmelser om bl.a. vilken information som skall lämnas vid marknadsföring och försäljning via telefon, begränsningar när det gäller tidpunkter för påringning, användningen av automatiska uppringningsanordningar, inspelning av telefonsamtal och skyldighet att respektera s.k. Robinsonregister.</P>
<P class="p284 ft10">FEDMA:s regler för användningen av personuppgifter vid direktmarknadsföring</P>
<P class="p195 ft7">FEDMA:s uppförandekod för behandlingen av personuppgifter vid direktmarknadsföring innehåller regler om bl.a. inhämtande av personuppgifter, hanteringen av känsliga personuppgifter, användningen av listor över personer som avböjt marknadsföring och överföring av personuppgifter till länder utanför EU och EES- området.</P>
<P class="p62 ft10">FEDMA:s konvention om opt <NOBR>out-register</NOBR> vid marknadsföring</P>
<P class="p51 ft7">Inom FEDMA har utarbetats en konvention om preferenslistor, dvs. opt out- och Robinsonlistor, vid marknadsföring, The global convention of marketing preference services. I konventionen lägger man fast standarder för hur system som gör det möjligt för konsumenter och andra att avböja direktmarknadsföring skall utformas.</P>
<P class="p285 ft26"><SPAN class="ft26">8.3</SPAN><SPAN class="ft40">SWEDMA och Sveriges Callcenterförening</SPAN></P>
<P class="p188 ft7">Swedish Direct Marketing Association (SWEMDA) bildades år 1968 och är intresseorganisation för företag och organisationer som tillhandahåller tjänster och produkter inom direktmarknadsföringsområdet. SWEDMA har utarbetat uppförandekoder, bl.a. för telemarketing, och är en av huvudmännen bakom <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR></P>
<P class="p99 ft7">Sveriges Callcenterförening (SCCF) bildades år 2001 och är branschorganisation för företag och organisationer som bedriver</P>
<P class="p286 ft14">70</P>
</DIV>
<DIV id="page_71">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td85"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td86"><SPAN class="p17 ft61">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">telemarketing och callcenterverksamhet antingen i egen regi för sitt företag eller som uppdragstagande verksamhet för uppdragsgivares räkning. SCCF har utarbetat uppförandekoder bl.a. för telemarketing, och är en av huvudmännen bakom NIX Telefon.</P>
<P class="p65 ft10">SWEDMA:s och SCCF:s etiska regler för telemarketing</P>
<P class="p288 ft7">SWEDMA och SCCF har antagit särskilda branschetiska regler för telemarketing. Reglerna tillämpades första gången 1987 men har utökats och omarbetats, och den senaste version trädde i kraft i maj 2004.</P>
<P class="p163 ft7">Av artikel 1 framgår att namnet på det företag kommunikatören tillhör eller dennes uppdragsgivare klart skall framgå när telefonsamtalet inleds. Undantag från denna regel medges endast vid genomförandet av telefonmarknadsundersökning. Syftet med samtalet skall alltid uppges. Motpartens önskan att avbryta samtalet skall vidare respekteras när den uttrycks. Enligt artikel 4 skall kommunikatören vid avslutat samtal alltid göra klart för motparten konsekvenserna av samtalet, och motparten skall förstå dessa. Vid samtal till konsumenter skall bestämmelser och riktlinjer som godkänts av Konsumentverket efterföljas i görligaste mån.</P>
<P class="p180 ft7">Artikel 6 innehåller vissa specifika bestämmelser om samtal till konsumenter. Dessa innebär bl.a. att när en konsument får ett samtal från ett företag skall denne kunna avläsa i en eventuell nummerpresentatör från vilket nummer samtalet kommer och kunna ringa åter till företaget. Om en konsument måste begära spårning av ett telefonsamtal skall företaget ersätta konsumenten för utgifterna om detta begärs. Innan ett telefonsamtal avslutas bör telefonisten försäkra sig om att konsumenten har informerats och är medveten om det som har överenskommits samt om vilka åtgärder som kommer att vidtas efter samtalet. Ett företag som initierar samtal till konsumenter skall utbilda alla agenter om registret NIX- Telefon så att de kan upplysa konsumenter om hur de skall gå tillväga för att anmäla att de inte önskar ta emot samtal per telefon.</P>
<P class="p289 ft14">71</P>
</DIV>
<DIV id="page_72">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p283 ft10">SWEDMA:s uppförandekod om god sed vid direktmarknadsföring</P>
<P class="p51 ft7">SWEDMA har utarbetat en uppförandekod, God sed vid direktmarknadsföring som inte begärts. Uppförandekoden syftar till att klargöra organisationens uppfattning om god sed vid direktmarknadsföring som inte har begärts och att tillhandahålla ett övervakat system genom vilket företag kan offentliggöra att de följer god sed vid direktmarknadsföring. Medlemmar i organisationen är skyldiga att följa koden, medan associerade medlemmar kan åta sig att följa den. Koden är tillämplig vid marknadsföring till mottagare i Sverige och innehåller bestämmelser om bl.a. marknadsföring per <NOBR>e-post,</NOBR> oadresserad reklam, adresserad post, sms, telefon, telefax och automatiska uppringningssystem utan mänsklig betjäning, behandling av personuppgifter och företagsegna spärregister.</P>
<P class="p166 ft7">Vad särskilt gäller användningen av telefon krävs enligt artikel 8 att marknadsföringen sker i överensstämmelse med uppförandekoden Etiska regler vid telemarketing. Vidare framgår att det inte är förenligt med god sed att vid marknadsföring ringa konsumenter vars telefonnummer är införda i <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR> I vissa fall är det förenligt med god marknadsföringssed att ringa till konsumenter trots att numret är infört i <NOBR>NIX-Telefon,</NOBR> nämligen då konsumenten har lämnat ett uttryckligt medgivande att kontakt tas per telefon eller då det finns ett etablerat kundförhållande mellan parterna. Detsamma gäller om konsumenten har lämnat sina personuppgifter, informerats om vilka kontaktvägar som marknadsföraren kan önska använda och haft möjlighet att avböja viss eller vissa kontaktvägar för marknadsföring.</P>
<P class="p206 ft26"><SPAN class="ft26">8.4</SPAN><SPAN class="ft40">EMOTA</SPAN></P>
<P class="p290 ft7">European Distance Selling Trade Association (EMOTA) är en paraplyorganisation för 20 nationella organisationer för distansförsäljningsföretag. EMOTA har utarbetat koder och riktlinjer för gränsöverskridande postorder- och distanshandel och för marknadsföring med hjälp av <NOBR>e-post.</NOBR> I mars 2002 antogs European convention on crossborder mail order and distance selling. Konventionen omfattar alla former av gränsöverskridande distanshandel, bl.a. med hjälp av telefon.</P>
<P class="p291 ft14">72</P>
</DIV>
<DIV id="page_73">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td85"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td86"><SPAN class="p17 ft61">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p292 ft26"><SPAN class="ft26">8.5</SPAN><SPAN class="ft40">Föreningen Svensk Distanshandel</SPAN></P>
<P class="p133 ft7">Föreningen Svensk Distanshandel, tidigare benämnd Svenska Postorderföreningen, har enligt sina stadgar till ändamål att bedriva information om distanshandel och verka för dess utveckling samt att ta tillvara medlemmarnas gemensamma intressen. Organisationen har omkring 50 medlemsföretag.</P>
<P class="p65 ft10">Svensk Distanshandels branschregler</P>
<P class="p42 ft7">Föreningen Svensk Distanshandel har antagit branschregler för postorder och distansförsäljning. Reglerna motsvarar och bygger på EMOTA:s konvention för gränsöverskridande postorder- och distanshandel.</P>
<P class="p163 ft7">Branschreglerna är tillämpliga på försäljning av varor vid distanshandel, däribland telefonförsäljning, och innehåller bestämmelser om bl.a. utformningen av marknadsföring vid distanshandel, vilken information som skall lämnas inför och vid köp, beställning och avtalsvillkor. Frågan om branschreglerna överträtts prövas av en särskild etisk nämnd inom Svensk Distanshandel.</P>
<P class="p275 ft26"><SPAN class="ft26">8.6</SPAN><SPAN class="ft40">Direkthandelns förening</SPAN></P>
<P class="p133 ft7">Direkthandelns Förening (DF) är branschorganisation för företag som driver direkthandel, i första hand hemförsäljning. Föreningen organiserar dock även företag som sysslar med telefonförsäljning. DF är medlem i The Federation of European Direct Selling Associations (FEDSA).</P>
<P class="p65 ft10">DF:s etiska regler för direktförsäljning till konsument</P>
<P class="p46 ft7">Direkthandelns förening har antagit etiska regler för direktförsäljning till konsumenter. Reglerna bygger på ett motsvarande regelverk som antagits av FEDSA och syftar bl.a. till att konsumenterna vid köp skall känna sig tillfreds och trygga, att främja sund konkurrens inom ramen för fri företagsamhet och att höja direkthandelns anseende.</P>
<P class="p197 ft7">Med direkthandel avses enligt reglerna en direktsäljares försäljning av konsumentprodukter till konsumenter, i allmänhet i deras</P>
<P class="p293 ft14">73</P>
</DIV>
<DIV id="page_74">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">hem eller i andra konsumenters hem (home party), på deras arbetsplatser eller på andra platser utanför fasta försäljningsställen, vanligtvis genom beskrivning eller demonstration av produkterna. I reglerna förekommer även begreppet teledirekthandel varmed avses direkthandel som sker vid telefonsamtal som utgör led i försäljning eller annan liknande verksamhet.</P>
<P class="p99 ft7">De etiska reglerna innehåller bestämmelser om bl.a. säljarens uppträdande mot konsument, informationslämnande, muntliga löften samt ånger- och returrätt. Enligt reglerna skall ett företags reklam vara förenlig med marknadsföringslagen och de föreskrifter som hör till dem. Reklam skall vidare vara förenlig med ICC:s regelverk.</P>
<P class="p157 ft7">Vad särskilt gäller telefonförsäljning skall telefonkontakter göras på ett ansvarsfullt sätt vid rimliga tidpunkter för att undvika att vara påträngande. Direktsäljaren skall tillämpa <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR></P>
<P class="p294 ft26"><SPAN class="ft26">8.7</SPAN><SPAN class="ft40">Överenskommelse om telefonförsäljning av förvals- och abonnemangstjänster</SPAN></P>
<P class="p188 ft7">Våren 2006 träffade TeliaSonera AB, Tele2 AB, Glocalnet AB och SCCF en överenskommelse om telefonförsäljning av förvals- och abonnemangstjänster med muntlig avtalsbindning. Enligt överenskommelsen skall samtliga operatörer och deras leverantörer följa de generella krav och riktlinjer som följer av distans- och hemförsäljningslagen för telefonförsäljning, liksom branschföreningens etiska regler. I inspelningsaccepten skall det tydligt framgå att det muntliga avtalet har samma giltighet som ett skriftligt avtal och att kunden lämnar en klar och ovedersäglig accept på detta för att avtalet skall gälla. Vidare skall det av inspelningsaccepten tydligt framgå</P>
<P class="p295 ft7"><SPAN class="ft33">a.</SPAN><SPAN class="ft62">vilka erbjudanden, priser och villkor som gäller,</SPAN></P>
<P class="p296 ft7"><SPAN class="ft7">b.</SPAN><SPAN class="ft54">villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills vidare eller för längre tid än ett år,</SPAN></P>
<P class="p250 ft7"><SPAN class="ft7">c.</SPAN><SPAN class="ft53">vem avtalet tecknas med, och om det är någon annan än abonnemangsinnehavaren skall en muntlig fullmakt spelas in,</SPAN></P>
<P class="p296 ft7"><SPAN class="ft7">d.</SPAN><SPAN class="ft54">vilket företag avtalet tecknas med, och vem som har tagit emot kundens order.</SPAN></P>
<P class="p297 ft7">I inspelningsmanuset skall det framgå att kunden snarast får en skriftlig bekräftelse på beställningen och information om ånger-</P>
<P class="p187 ft14">74</P>
</DIV>
<DIV id="page_75">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td85"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td86"><SPAN class="p17 ft61">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">rätten i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen för att avtalet skall gälla. Stickprover skall tas på inspelade ljudfiler genom att någon annan part än <NOBR>TM-leverantörens</NOBR> säljare kontrollyssnar filerna. När det gäller telefonförsäljning av fast telefoni skall teleoperatörerna tillämpa en generös och affärsmässig hållning gentemot konsumenterna vid avtalstecknande och därefter. Grundinställningen skall vara att teleoperatörerna enbart vill ha de konsumenter som kunder som önskar vara kunder hos operatörerna. Därutöver innehåller överenskommelsen även närmare bestämmelser om samtalsmall, inspelningsmanus och bekräftelse vid nyförsäljning via telemarketing.</P>
<P class="p298 ft7">Överenskommelsen finns i bilaga 4 till betänkandet.</P>
<P class="p299 ft26"><SPAN class="ft26">8.8</SPAN><NOBR><SPAN class="ft40">DM-nämnden</SPAN></NOBR></P>
<P class="p300 ft7">Etiska nämnden för direktmarknadsföring <NOBR>(DM-nämnden)</NOBR> prövar och avgör ärenden om god marknadsetik inom området direktmarknadsföring.</P>
<P class="p163 ft7"><NOBR>DM-nämnden</NOBR> är enligt sina stadgar en hedersdomstol i ärenden som gäller tillämpningen av god etik på området för direktmarknadsföring riktad mot fysiska och juridiska personer. Nämnden prövar frågor om såväl marknadsföringens utformning som behandlingen av personuppgifter och telefonkontakt. <NOBR>DM-nämn-</NOBR> den består av en ordförande och ytterligare ett antal ledamöter, dock högst sex och minst fyra ledamöter utsedda av de organisationer som representerar producenter och större användare och köpare av direktmarknadsföring, nämligen Föreningen <NOBR>NIX-Tele-</NOBR> fon, SWEDMA, Sveriges Telemarketingförening, Svensk Distanshandel och Sveriges Annonsörer.</P>
<P class="p130 ft7">Ärenden kan tas upp till prövning efter anmälan samt på initiativ av nämnden eller sekreteraren. Såväl fysisk som juridisk person kan vara anmälare. Anmälan mot marknadsföring som senast förekommit för mer än sex månader sedan tas inte upp till prövning.</P>
<P class="p43 ft7">Till grund för nämndens bedömningar ligger i huvudsak SWEDMA:s eget regelverk. Även andra uppförandekoder beaktas, i första hand ICC:s regelverk. Nämndens uttalanden skall fortlöpande publiceras på nämndens webbplats.</P>
<P class="p301 ft14">75</P>
</DIV>
<DIV id="page_76">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Näringslivets egenåtgärder</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p302 ft26"><SPAN class="ft26">8.9</SPAN><SPAN class="ft40">Konsumenternas tele- och Internetbyrå</SPAN></P>
<P class="p188 ft7">För att öka konsumenternas tillgång till objektiv och kostnadsfri information har det under senare år inrättats olika informations- och rådgivningsbyråer för konsumenter. Sålunda finns Konsumenternas Försäkringsbyrå, Konsumenternas Bank- och finansbyrå samt Konsumenternas Elrådgivningsbyrå. Byråerna finansieras av branschen. Staten deltar som stiftare och huvudman, bl.a. genom Konsumentverket.</P>
<P class="p99 ft7">I oktober 2006 inrättades Konsumenternas tele- och Internetbyrå (KTIB). Byrån är en självständig och opartisk organisation och har till uppgift att lämna kostnadsfri information, vägledning och hjälp till tele- och Internetkonsumenter inför ingående av avtal och vid tvist med näringsidkare. Man åtar sig också att i vissa fall medla mellan konsumenter och operatörer i enskilda ärenden. Tanken är att byrån skall förmedla kunskap till tele- och Internetoperatörerna om de problem som man upptäcker på marknaden. I lämpliga fall föreslår byrån branschpraxis.</P>
<P class="p136 ft7">KTIB ägs av <NOBR>IT-Företagen</NOBR> och finansieras av de tele- och Internetoperatörer som valt att stödja byrån. Alla tele- och Internetoperatörer som ingår avtal med konsumenter erbjuds att vara med och finansiera byrån. För närvarande finansieras byrån av ett tjugotal operatörer som motsvarar omkring 95 procent av marknaden.</P>
<P class="p157 ft7">Byrån har regelbunden kontakt med de operatörer som är med och finansierar byrån för att försöka lösa konsumentproblem på ett snabbt och smidigt sätt.</P>
<P class="p49 ft7">I KTIB:s styrelse finns representanter för tele- och Internetoperatörerna och från staten. Staten representeras av Post- och telestyrelsen (PTS) och Konsumentverket. Myndigheterna och branschföreträdarna har lika många röster i styrelsen, och en av de statliga myndigheterna har utslagsröst.</P>
<P class="p99 ft7">I november 2006 var sex personer anställda vid byrån, varav flertalet jurister.</P>
<P class="p303 ft14">76</P>
</DIV>
<DIV id="page_77">
<P class="p0 ft25">9 Att avböja marknadsföring</P>
<P class="p138 ft26"><SPAN class="ft26">9.1</SPAN><SPAN class="ft40">Oadresserad direktreklam</SPAN></P>
<P class="p58 ft7">Sedan år 1993 gäller en överenskommelse mellan Konsumentverket och SWEDMA om att konsumenter som så önskar skall slippa få oadresserad reklam i sin brevlåda om de på brevlådan anger att de tackar nej till reklam. Överenskommelsen omfattar endast kommersiell direktreklam.</P>
<P class="p163 ft7">Konsumentverket träffade år 1990 även en överenskommelse med Posten om distributionen av s.k. gruppreklam. Enligt överenskommelsen har Posten åtagit sig att tillhandahålla ett distributionssystem för sina kunder där gruppreklam inte delas ut till enskilda hushåll som har gjort klart att de inte vill ha sådan reklam genom en skylt på brevlådan eller på annat sätt.</P>
<P class="p43 ft7"><NOBR>DM-nämnden</NOBR> har som sin mening uttalat att god sed vid direktmarknadsföring kräver att dessa överenskommelser respekteras.</P>
<P class="p304 ft26"><SPAN class="ft26">9.2</SPAN><NOBR><SPAN class="ft40">NIX-adresserat</SPAN></NOBR></P>
<P class="p139 ft7">Spärregistret <NOBR>NIX-adresserat</NOBR> inrättades år 1997 av SWEDMA som också finansierar registret. Det syftar till att konsumenter skall kunna meddela att de motsätter sig att få adresserade meddelanden per post i marknadsföringssyfte och att näringslivet skall ha tillgång till ett centralt register över konsumenter som anmält att de motsätter sig att få adresserad direktreklam.</P>
<P class="p43 ft7">Registret innehåller uppgift om konsumentens namn, personnummer, postutdelningsadress, närmast föregående postutdelningsadress samt anmälningsdatum. Uppgifter om en konsument tas bort ur registret om konsumenten begär det skriftligen och, när det gäller personer som är under 18 år, sedan personen fyllt 18 år. Spärren följer med vid flyttning.</P>
<P class="p47 ft14">77</P>
</DIV>
<DIV id="page_78">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Att avböja marknadsföring</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p264 ft7">Registret förs elektroniskt och uppdateras veckovis mot det statliga personadressregistret (SPAR).</P>
<P class="p21 ft7"><NOBR>DM-nämnden</NOBR> har uttalat att spärregistret <NOBR>NIX-adresserat</NOBR> nått sådan omfattning och spridning och har sådan tillgänglighet att det får anses strida mot god sed vid direktmarknadsföring att sända marknadsföringsmeddelanden via personadresserad post till konsumenter utan att först undersöka om mottagarens namn och adress finns i <NOBR>NIX-adresserat.</NOBR></P>
<P class="p99 ft7">I följande fall anses det inte strida mot god marknadsföringssed att i marknadsföringssyfte sända adresserad direktreklam till en konsument vars namn finns i <NOBR>NIX-adresserat:</NOBR></P>
<P class="p305 ft7"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft64">Konsumenten har lämnat uttryckligt medgivande att reklam sänds.</SPAN></P>
<P class="p306 ft51"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft65">Det finns ett etablerat kundförhållande mellan marknadsföraren och konsumenten och erbjudandet avser samma typ av varor eller tjänster.</SPAN></P>
<P class="p307 ft51"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft65">Konsumenten har lämnat personuppgifter för marknadsföringsändamål och har informerats om vilka kontaktvägar som marknadsföraren kan önska använda samt har haft möjlighet att avböja viss eller vissa kontaktvägar för marknadsföring.</SPAN></P>
<P class="p308 ft7">Marknadsförare kan mot ersättning erhålla en kopia av NIX- adresserat för att kontrollera huruvida vissa konsumenter förekommer i registret. Sådana kopior skall endast innehålla uppgift om konsumentens namn och postutdelningsadress.</P>
<P class="p239 ft26"><SPAN class="ft26">9.3</SPAN><SPAN class="ft40">Direktreklamspärr i SPAR</SPAN></P>
<P class="p51 ft7">Det statliga personadressregistret (SPAR) är ett offentligt register som innehåller uppgifter om alla personer som är folkbokförda i Sverige. Vilka uppgifter som får ingå i registret och hur dessa får användas regleras i lagen (1998:527) om det statliga personadressregistret med tillhörande förordning.</P>
<P class="p49 ft7">SPAR innehåller dels folkbokföringsuppgifter, dels uppgifter om de registrerades ekonomiska förhållanden. Registret får användas av myndigheter och enskilda för att aktualisera, komplettera och kontrollera personuppgifter (kontrolländamål) och för att ta ut urval av uppgifter om namn och adress för direktreklam, opinionsbildning eller samhällsinformation eller annan därmed jämförlig</P>
<P class="p52 ft14">78</P>
</DIV>
<DIV id="page_79">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td87"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td69"><SPAN class="p17 ft61">Att avböja marknadsföring</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p160 ft7">verksamhet (urvalsändamål). En enskild som begär att en myndighet skall lämna ut personuppgifter för kontrolländamål eller urvalsändamål skall hänvisas till SPAR, om inte annat anges i lag eller förordning.</P>
<P class="p163 ft7">Vid urvalsdragningar får i princip alla uppgifter i SPAR utom namn, födelsehemort och medborgarskap användas som sökbegrepp. Uppgifter som inkomst, förmögenhet och taxeringsvärde skall vara ordnade i klasser, som bestäms av <NOBR>SPAR-nämnden.</NOBR></P>
<P class="p163 ft7">Vid direktreklamsutskick måste det tydligt framgå varifrån adressuppgifterna har hämtats, så att den registrerade vet till vem han eller hon skall vända sig för att göra en anmälan om reklamspärr.</P>
<P class="p309 ft26"><SPAN class="ft26">9.4</SPAN><NOBR><SPAN class="ft40">NIX-Telefon</SPAN></NOBR></P>
<P class="p58 ft7">Den 1 oktober 1999 bildades Föreningen för konsumentskydd vid marknadsföring per telefon. Föreningen är huvudman för det spärregister, <NOBR>NIX-Telefon,</NOBR> som branschen inrättat som en egenåtgärd. Bakom <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> står tio branschorganisationer och ca 60 enskilda företag. Branschorganisationerna är Sveriges Annonsörer, Direkthandelns Förening, SWEDMA, Svenska Bankföreningen, Sveriges Callcenterförening, Sveriges Försäkringsförbund, Sveriges Marknadsförbund, Sveriges Reklamförbund, Sveriges Tidskrifter och Tidningsutgivarna.</P>
<P class="p130 ft7">Regler för <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> fastställdes första gången i november 1999 efter en överenskommelse med Konsumentverket. Reglerna förnyades år 2005. De nya reglerna började tillämpas i januari 2006. Reglerna finns fogade till betänkandet som bilaga 5.</P>
<P class="p163 ft7"><NOBR>NIX-Telefon</NOBR> har till syfte att konsumenter skall kunna anmäla att de inte önskar bli kontaktade per telefon i <NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte och att näringslivet skall ha tillgång till ett centralt register över konsumenter som anmält att de inte önskar bli kontaktade per telefon i något sådant syfte. Konsumenter som har ett abonnemang på fast telefoni kan begära att telefonnumret införs i spärregistret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR> Registreringen kan ske per telefon och per brev, däremot inte <NOBR>e-post.</NOBR></P>
<P class="p130 ft7">Vid registrering per telefon ringer konsumenten till ett visst telefonnummer som betjänas av en telefonsvarare. En spärr begärs genom att konsumenten svarar på frågor genom att trycka på knapparna på telefonen. Spärren måste bekräftas innan den träder i</P>
<P class="p310 ft14">79</P>
</DIV>
<DIV id="page_80">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Att avböja marknadsföring</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p60 ft7">kraft. Bekräftelsen sker genom att konsumenten ringer upp telefonsvararsystemet från den telefon vars nummer skall spärras. Detta andra samtal kan göras tidigast inom två dagar och senast inom fyra veckor efter det första samtalet. Har spärren bekräftats träder den i kraft och telefonnumret tas in i spärregistret. Före den 1 januari 2006 fick konsumenten per post en kod som skulle knappas in vid det andra samtalet.</P>
<P class="p99 ft7">Alla som har ett spärrat telefonnummer omfattas av spärren, oavsett vem som är abonnent. En spärr får således effekt på alla samtal till det spärrade telefonnumret, oavsett om samtalet är till abonnenten eller någon annan person i hushållet. Abonnenten behöver således inte göra någonting för att hela familjen skall omfattas av spärren.</P>
<P class="p157 ft7">Telefonnummer med tillhörande uppgifter skall genom uppdatering kvartalsvis tas bort ur spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> om abonnenten begär det skriftligen hos föreningen, om telefonnumret ändras på abonnentens initiativ, eller om abonnemanget överlåts eller upphör. Telefonnummer med tillhörande uppgifter skall också tas bort ur spärregistret om konsumenten underlåter att vart tredje år bekräfta sin önskan att numret skall behållas i registret. Tiden räknas från den dag då numret först infördes i spärregistret respektive från den dag konsumenten senast bekräftade sin önskan att numret skulle behållas i registret. Abonnenten får tre månader innan spärrtiden löper ut ett påminnelsebrev om att spärren har gällt i tre år. Abonnenten har då möjlighet att spärra telefonnumret på nytt.</P>
<P class="p166 ft7">Spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> förs med automatisk databehandling och skall innehålla uppgift om konsumentens telefonnummer, datum för konsumentens begäran om och bekräftelse av att numret skall införas respektive behållas i spärregistret.</P>
<P class="p99 ft7">Föreningen <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> har i reglerna uttalat sin mening att det inte är förenligt med god marknadsföringssed att i <NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till en konsument vars telefonnummer är infört i spärregistret. I följande fall anses det dock inte strida mot god marknadsföringssed att i sådana syften ringa till en konsument även om konsumentens telefonnummer finns i <NOBR>NIX-Telefon:</NOBR></P>
<P class="p305 ft51"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft65">Konsumenten har lämnat uttryckligt medgivande till att kontakt får tas per telefon i </SPAN><NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte.</P>
<P class="p311 ft14">80</P>
</DIV>
<DIV id="page_81">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td87"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td69"><SPAN class="p17 ft61">Att avböja marknadsföring</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p312 ft7"><SPAN class="ft66">•</SPAN><SPAN class="ft64">Det finns ett etablerat kundförhållande mellan marknadsföraren och konsumenten. Ett kundförhållande skall anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader men inte mer än ett år om det inte finns särskilda skäl. När det gäller avtal som periodiskt förnyas, t.ex. avtal om prenumeration eller försäkring, skall denna tid anses motsvara den senaste avtalsperiodens längd, men inte vara längre än ett år om det inte finns särskilda skäl för det. Även medlemskap i en insamlingsorganisation eller avtal om återkommande bidragsgivning skall anses utgöra ett kundförhållande.</SPAN></P>
<P class="p313 ft7"><SPAN class="ft66">•</SPAN><SPAN class="ft64">Konsumenten har lämnat personuppgifter, dock endast under förutsättning att konsumenten informerats om vilka kontaktvägar (brev, telefon, etc.) som marknadsföraren kan önska använda och getts möjlighet att avböja viss eller vissa kontaktvägar för marknadsföring.</SPAN></P>
<P class="p314 ft7">Om konsumenten avböjt telefonkontakt i ovan angivna syften gentemot ett enskilt företag strider det alltid mot god marknadsföringssed att företaget kontaktar konsumenten i sådana syften.</P>
<P class="p44 ft7">Enligt reglerna för registret kräver god marknadsföringssed att marknadsförare kontrollerar om konsumentens telefonnummer finns i spärregistret innan de ringer till en konsument i <NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte. Kontrollen berättigar näringsidkaren att ringa konsumenten inom tre månader från den dag då den använda versionen av spärregistret uppdaterades. Kontroll krävs dock inte om något av de tidigare nämnda undantagen är tillämpligt.</P>
<P class="p130 ft7">Föreningen skall sprida information till konsumenter om spärregistret och dess betydelse. Informationen skall klargöra hur en konsument kan spärra sitt telefonnummer, vilka samtal som inte får ringas till spärrade telefonnummer och hur spärren kan tas bort. Föreningen skall vidare verka för att näringsidkare får information om <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> och hur kontroller mot spärregistret kan utföras. Föreningen skall även verka för att branschorganisationer i gemen tillhåller sina medlemmar att i allt följa reglerna vid försäljning, marknadsföring och insamling som riktar sig till konsumenter. Avvikelser från reglerna skall bedömas av <NOBR>DM-nämnden.</NOBR></P>
<P class="p130 ft7">Under år 2000, som var registrets första år, anmäldes omkring 77 000 telefonnummer i registret. I mitten av december 2006 hade</P>
<P class="p315 ft14">81</P>
</DIV>
<DIV id="page_82">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Att avböja marknadsföring</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p269 ft7">antalet registrerade telefonnummer ökat till omkring 1 290 000 telefonnummer.</P>
<P class="p270 ft14">82</P>
</DIV>
<DIV id="page_83">
<P class="p0 ft50">10 Internationell utblick</P>
<P class="p316 ft26"><SPAN class="ft26">10.1</SPAN><SPAN class="ft67">Norge</SPAN></P>
<P class="p317 ft10"><SPAN class="ft10">10.1.1</SPAN><SPAN class="ft68">Markedsføringsloven</SPAN></P>
<P class="p162 ft7">Allmänna bestämmelser om marknadsföring finns i Norge i 1972 års lov om kontroll med markedsføring og avtalevilkor (markedsføringsloven). Lagen är tillämplig på marknadsföring i näringsverksamhet i förhållande till såväl näringsidkare som konsumenter. Syftet med lagen är att skydda dels konsument- och näringsidkarintressen, dels mer samhälleliga intressen såsom att marknadsföring inte är könsdiskriminerande.</P>
<P class="p173 ft7">I 1 § första stycket finns en generalklausul som kompletteras i 2– 9 §§ med särskilda bestämmelser om bl.a. vilseledande marknads– föring, obeställda produkter, obeställd reklam, prismärkning och vilseledande efterbildningar.</P>
<P class="p65 ft7">Obeställd marknadsföring</P>
<P class="p288 ft7">Bestämmelser om under vilka förutsättningar obeställd marknadsföring är tillåten finns i 2 <NOBR>b-c</NOBR> §§ markedsføringsloven. Enligt 2 b § första stycket gäller ett krav på förhandssamtycke vid marknadsföring till fysiska personer med hjälp av <NOBR>e-post,</NOBR> SMS, telefax och automatiska uppringningsautomater, dvs. opt in. Bestämmelserna togs in i lagen år 2000 och genomför artikel 13 i kommunikationsdataskyddsdirektivet. Av paragrafen följer att marknadsföring med hjälp av <NOBR>e-post</NOBR> är undantagen från kravet på samtycke på förhand i existerande kundförhållanden. Undantaget gäller dock endast under förutsättning att marknadsföringen gäller näringsidkarens egna, likartade varor. Därutöver krävs också att näringsidkaren fått <NOBR>e-postadressen</NOBR> vid försäljningen av produkter</P>
<P class="p318 ft14">83</P>
</DIV>
<DIV id="page_84">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3184x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">och att konsumenten kostnadsfritt kan undanbe sig fortsatt marknadsföring.</P>
<P class="p49 ft7">Bestämmelserna om samtycke på förhand gäller inte i fråga om marknads- och opinionsundersökningar, eftersom sådan verksamhet enligt norsk rätt inte omfattas av marknadsföringsbegreppet. Det– samma gäller insamlingar som organiseras av ideella organisationer.</P>
<P class="p49 ft7">I 2 c § finns ett förbud mot att skicka oadresserad reklam till konsumenter som på ett klart och tydligt sätt har klargjort att de motsätter sig sådan reklam, dvs. opt out. Detta kan ske på olika sätt, exempelvis genom att man anger på brevlådan eller dörren att man inte vill ha oadresserad reklam.</P>
<P class="p319 ft7">När det gäller adresserad reklam och marknadsföring via telefon är det, enligt 26 § andra stycket personopplysningsloven möjligt för fysiska personer att registrera en spärr mot direkt marknadsföring i Det sentrale reservationsregister. Registret inrättades år 2000 och drivs av Brønnøysundregistrene<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN>. I slutet av december 2006 fanns omkring 1 438 000 personer registrerade i registret.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p319 ft7">Datatilsynet utövar tillsyn över tillämpningen av person– uplysningsloven och föreskrifter som meddelats med stöd av lagen och Forbrugerombudet har tillsyn över markedsføringslovens bestämmelser om obeställd reklam. Datatillsynet tog år 2004 emot klagomål från omkring 1 800 personer som hade reserverat sig mot telefonförsäljning, men likväl blivit uppringda av telefonförsäljare.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>År 2005 var motsvarande siffra omkring 900 klagomål. Forbruger– ombudet tog år 2005 emot omkring 750 klagomål som var relaterade till marknadsföring via telefon. För närvarande pågår en översyn av lagstiftningen om obeställd marknadsföring.</P>
<P class="p52 ft7">Negativ säljmetod</P>
<P class="p51 ft7">I 2 a § markedsføringsloven finns särskilda bestämmelser om negativ säljmetod. Paragrafens första stycke innehåller ett uttryckligt förbud mot att i näringsverksamhet</P>
<P class="p320 ft7"><SPAN class="ft7">a)</SPAN><SPAN class="ft54">kräva betalning för varor, tjänster eller andra nyttigheter utan att det finns ett avtal och</SPAN></P>
<P class="p321 ft8"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Brønnøysundregistrene är en statlig myndighet som för en lång rad olika register., bl.a. konkurs- och företagsregister.</P>
<P class="p322 ft8"><SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Uppgiften är hämtad från Reservasjonsregisterets webbplats på Internet. (http://w2.brreg.no/reservasjon/resreg_statistikk.jsp).</P>
<P class="p201 ft17"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Datatilsynets årsbog 2004.</P>
<P class="p104 ft14">84</P>
</DIV>
<DIV id="page_85">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3185x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr0 td88"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td89"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p323 ft7"><SPAN class="ft7">b)</SPAN><SPAN class="ft69">leverera varor, tjänster och andra nyttigheter med krav på betalning om det inte finns ett avtal.</SPAN></P>
<P class="p254 ft7">Av paragrafens andra stycke följer att mottagaren vid leverans i strid med första stycket b inte är betalningsskyldig för produkten om något annat inte följer av lag.</P>
<P class="p163 ft7">Enligt tredje stycket kan det ansvariga departementet utfärda närmare föreskrifter om krav på dokumentation av avtal och bevarande av sådan dokumentation.</P>
<P class="p163 ft7">Paragrafen togs in i markedsføringsloven genom en lagändring som trädde i kraft den 1 mars 2001 och är föranledd av artikel 9 i det allmänna distansavtalsdirektivet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">4</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p304 ft10"><SPAN class="ft10">10.1.2</SPAN><SPAN class="ft68">Angrerettloven</SPAN></P>
<P class="p58 ft7">Angrerettloven innehåller bestämmelser om informationsplikt och ångerrätt vid distansavtal. Lagen genomför distansavtalsdirektiven och hemförsäljningsdirektivet i norsk rätt. Lagen är tillämplig vid försäljning av varor och tjänster i näringsverksamhet till konsumenter vid distansavtal, bl.a. via telefon, och då säljaren befinner sig utanför sitt fasta försäljningsställe. I lagen finns bestämmelser om bl.a. näringsidkarens skyldighet att lämna information såväl före som efter ingående av ett avtal, information som skall lämnas inför ingående av ett avtal och efter avtalets ingående och konsumentens ångerrätt. Bestämmelserna motsvarar i huvudsak vad som gäller enligt distans- och hemförsäljningslagen.</P>
<P class="p324 ft10"><SPAN class="ft10">10.1.3</SPAN><SPAN class="ft68">Förval och byte av teleabonnemang</SPAN></P>
<P class="p325 ft7">Bestämmelser om förval och byte av telefonabonnemang finns i ekomloven<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">5</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>och ekomforskriften.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">6</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Av 2 och 3 §§ ekomforskriften följer att det krävs att abonnenten lämnar en skriftlig fullmakt till förvalsoperatören vid byte av telefonabonnemang och förval vid fast telefoni. Detsamma gäller vid byte av telefonnummer vid fast telefoni, mobiltelefoni och bredbandstelefoni. Kravet infördes på grund av problem med ofrivillig avtalsbindning vid försäljning av</P>
<P class="p326 ft17"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Ot.prp. nr 62 <NOBR>(1999–2000)</NOBR> avsnitt 3.1.1.</P>
<P class="p327 ft17"><SPAN class="ft34">5</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Lov 4. juli 2003 nr. 83 om elektronisk kommunikasjon. <SPAN class="ft34">6</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Forskrift av 16.02.2004 nr. 401.</P>
<P class="p155 ft14">85</P>
</DIV>
<DIV id="page_86">
<P class="p0 ft8">Internationell utblick SOU 2007:1</P>
<P class="p174 ft7">sådana tjänster på telefon. Tillsyn över tillämpningen av bestämmelserna åvilar Post- och Teletillsynet.</P>
<P class="p170 ft26"><SPAN class="ft26">10.2</SPAN><SPAN class="ft67">Danmark</SPAN></P>
<P class="p328 ft10"><SPAN class="ft10">10.2.1</SPAN><SPAN class="ft68">Markedsføringsloven</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">Folketinget antog i december 2005 en ny lag om marknadsföring, markedsføringsloven, som ersatte en tidigare lag i ämnet från år 1994. Lagen har trätt i kraft den 1 juli 2006 och är tillämplig på marknadsföring i näringsverksamhet och offentlig verksamhet där det erbjuds varor och tjänster.</P>
<P class="p99 ft7">1 § innehåller en generalklausul som kompletteras med specifika bestämmelser om bl.a. vilseledande reklam, reklamidentifikation, jämförande reklam och obeställd reklam i <NOBR>3–7</NOBR> §§. Bestämmelserna gäller marknadsföring till både näringsidkare och konsumenter. 8– 15 §§ innehåller regler om säljfrämjande åtgärder, garantier, prisinformation och köp på kredit och rabatter. Dessa bestämmelser tar bara sikte på marknadsföring till konsumenter.</P>
<P class="p61 ft7">Obeställd marknadsföring</P>
<P class="p329 ft7">I 6 § markedsføringsloven finns särskilda bestämmelser om under vilka förutsättningar obeställd marknadsföring är tillåten. Paragrafen genomför distansavtalsdirektiven och kommunikationsdataskydds– direktivet i dansk rätt.</P>
<P class="p49 ft7">Enligt paragrafens första stycke får en näringsidkare inte använda sig av <NOBR>e-post,</NOBR> automatisk uppringningsautomat eller telefax vid marknadsföring av varor, tjänster, fast egendom samt andra nyttigheter om inte mottagaren i förväg har samtyckt till det, dvs. en opt <NOBR>in-reglering.</NOBR></P>
<P class="p319 ft7">I andra stycket föreskrivs en opt <NOBR>out-lösning</NOBR> vid användning av e- post under förutsättning att näringsidkaren fått mottagarens e- postadress vid försäljning av varor och tjänster och marknadsföringen avser näringsidkarens egna, likartade produkter. Det krävs dock att konsumenten har möjlighet att kostnadsfritt avböja sådan reklam både vid det ursprungliga köpet och därefter.</P>
<P class="p99 ft7">Enligt tredje stycket får en näringsidkare inte använda andra metoder för distanskommunikation än de som anges i första stycket till en konsument om han eller hon har avböjt sådan</P>
<P class="p50 ft14">86</P>
</DIV>
<DIV id="page_87">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3187x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr0 td88"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td89"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">marknadsföring genom att registrera sig i en s.k. Robinsonlista som förs av Det Centrale Personregister (CPR). Bestämmelserna i tredje stycket gäller inte om mottagaren tidigare har anmält sitt intresse för att få marknadsföringen.</P>
<P class="p163 ft7">I paragrafens femte stycke anges att när en näringsidkare första gången marknadsför en produkt med stöd av tredje stycket, dvs. i sådana situationer där opt <NOBR>out-modellen</NOBR> gäller, skall näringsidkaren klart och tydligt upplysa mottagaren om rätten att avböja marknadsföring från näringsidkaren.</P>
<P class="p330 ft10"><SPAN class="ft10">10.2.2</SPAN><SPAN class="ft68">Forbrugeraftaleloven</SPAN></P>
<P class="p162 ft7">Forbrugeraftaleloven trädde i kraft den 1 oktober 2004 och ersatte en tidigare lag med samma namn från år 1978. Lagen är tillämplig på avtal som ingås mellan näringsidkare och konsumenter och innehåller bestämmelser om bl.a. ångerrätt och den information som skall lämnas vid ingående av avtal. Genom forbrugeraftaleloven genomförs hemförsäljningsdirektivet och de bägge distans– avtalsdirektiven i dansk rätt.</P>
<P class="p191 ft7">Förbud mot telefon- och hemförsäljning</P>
<P class="p139 ft51">I 6 § finns ett förbud mot marknadsföring och försäljning via telefon och vid hembesök eller besök på en konsuments arbetsplats ”uden forudgående anmodning”.</P>
<P class="p331 ft70">6 § Erhvervsdrivende må ikke uden forudgående anmodning herom rette personlig eller telefonisk henvendelse til en forbruger på dennes bopæl, arbejdsplads eller andet sted, hvortil der ikke er almindelig adgang, med henblik på straks eller senere at opnå tilbud eller accept af tilbud om indgåelse af aftale.</P>
<P class="p332 ft7">Bestämmelsen motsvarar 2 § i 1978 års lag och syftar till att skydda privatlivets helgd och att skydda konsumenter mot risken för missbruk.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">7</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Förbudet gäller endast marknadsföring som riktar sig till konsumenter. Föreningar och andra organisationer som uteslutande sysslar med välgörenhet eller liknande ideell verksamhet betraktas inte som näringsidkare.</P>
<P class="p333 ft17"><SPAN class="ft34">7</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Folketingstidende 1977/78, tillägg A, s. 730.</P>
<P class="p334 ft14">87</P>
</DIV>
<DIV id="page_88">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p165 ft7">Kravet på ”forudgående anmodning” innebär ett krav på att ”anmodningen” skall vara uttrycklig och otvetydig och innebära att konsumenten vill ha personlig kontakt eller kontakt per telefon med näringsidkaren. Det är näringsidkaren som har bevisbördan för att det finns en ”forudgående anmodning” i lagens mening. Den kan vara såväl skriftlig som muntlig. ”Anmodningen” skall komma från respektive konsument eller någon som denne har befullmäktigat. Förbudet omfattar även förfrågningar om inköp från konsumenter.</P>
<P class="p156 ft7">I 6 § andra stycket finns ett undantag från förbudet mot marknadsföring per telefon ”uden foregående anmodning”. Enligt undantaget gäller förbudet inte vid marknadsföring av böcker, prenumerationer på tidningar och tidskrifter, förmedling av försäkringsavtal samt ingående av avtal om räddningstjänst eller sjuktransport med företag som en eller flera kommuner har avtal med om sådan verksamhet. Till skillnad från vad som gällde enligt 1978 års lag är undantagen i 6 § andra stycket endast tillämpliga på telefonförsäljning, inte hemförsäljning.</P>
<P class="p136 ft7">Som redovisats i det föregående gäller bestämmelserna i 6 § andra stycket forbrugeraftaleloven vid sidan av 6 § tredje stycket markedsføringsloven. Det innebär att om telefonförsäljning är tillåten enligt 6 § andra stycket forbrugeraftaleloven gäller opt outordningen enligt markedsføringsloven.</P>
<P class="p99 ft7">Bestämmelserna i 6 § är sanktionerade med en ogiltighetspåföljd. Sålunda föreskrivs i 7 § att ett avtal som ingåtts i strid med 6 § inte är bindande för konsumenten. Rätten att göra gällande ogiltighet vid avtal i strid med 6 § är inte tidsbegränsad i lagen. Enligt rättspraxis kan konsumenten dock gå förlustig sin rätt genom passivitet.</P>
<P class="p62 ft7">Regler om distansavtal</P>
<P class="p51 ft7">I 11 § första stycket forbrugeraftaleloven finns bestämmelser om den information som skall lämnas innan ett avtal ingås vid distansförsäljning. I paragrafens andra stycke finns särskilda krav som gäller vid telefonförsäljning. Kraven motsvarar i huvudsak vad som krävs enligt distansavtalsdirektiven.</P>
<P class="p335 ft14">88</P>
</DIV>
<DIV id="page_89">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3189x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr0 td88"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td89"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p326 ft7">Negativ avtalsbindning</P>
<P class="p139 ft7">Enligt dansk rätt godtas inte negativ avtalsbindning som ett sätt att ingå avtal. Att så är fallet anses följa redan av allmänna avtalsrättsliga principer. Det kommer även till uttryck i 8 § forbrugeraftaleloven som lyder som följer.</P>
<P class="p336 ft70">8 § Fremsender eller afleverer en erhvervsdrivende en vare til en forbruger uden dennes forudgående anmodning, og skyldes dette ikke en fejl, kan forbrugeren beholde varen vederlagsfrit. Udfører en erhvervsdrivende en tjenesteydelse for forbrugeren uden dennes forudgående anmodning, kan forbrugeren ikke blive forpligtet til at betale vederlag herfor.</P>
<P class="p254 ft7">Bestämmelserna, som genomför artikel 9 andra strecksatsen i de båda distansavtalsdirektiven, är endast tillämpliga då den obeställda varan inte levereras på grund av ett misstag från näringsidkarens sida.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">8</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Det finns inte någon skyldighet att vårda eller skicka tillbaka varan.</P>
<P class="p337 ft7">Från rättspraxis kan nämnas följande fall gällande beställning av ett lexikon i 30 band. Leverans skedde varannan månad. Under avtalstiden började bokklubben leverera även andra böcker utöver det beställda lexikonet. Om konsumenten inte ville ha dessa tilläggsböcker krävdes att de skulle avbeställas. Forbrugerklagenaevnet konstaterade att leveransen av tilläggsböckerna skett utan föregående avtal. Leveransen hade inte skett av misstag. Konsumenten kunde således med stöd av forbrugeraftaleloven behålla tilläggsböckerna utan att betala för dem.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">9</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p330 ft26"><SPAN class="ft26">10.3</SPAN><SPAN class="ft67">Finland</SPAN></P>
<P class="p317 ft10"><SPAN class="ft10">10.3.1</SPAN><SPAN class="ft68">Konsumentskyddslagen</SPAN></P>
<P class="p288 ft7">Huvuddelen av den finska konsumentskyddslagstiftningen finns samlad i 1978 års konsumentskyddslag. 2 kap. innehåller regler om marknadsföring som syftar till att skydda konsumenter. Regler om otillbörlig konkurrens och marknadsföring som inte avser konsumentförhållanden finns samlade i en särskild lag, 1978 års lag om otillbörligt förfarande i näringsverksamhet. Straffbestämmelser</P>
<P class="p338 ft49"><SPAN class="ft34">8</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN><SPAN class="ft17">Kristoffersen </SPAN>Forbrugeraftaleloven med kommentarer s. 82 f.</P>
<P class="p0 ft17"><SPAN class="ft34">9</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Juridisk Årbog 1992 s. 54 f.</P>
<P class="p144 ft14">89</P>
</DIV>
<DIV id="page_90">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">om marknadsföringsbrott, brott mot företagshemlighet och mutor i näringsverksamhet finns i strafflagen.</P>
<P class="p49 ft7">Huvudbestämmelsen i 2 kap. konsumentskyddslagen är en generalklausul i 1 § första stycket vari föreskrivs att en näringsidkare vid marknadsföring inte får använda förfaranden som strider mot god sed eller eljest är otillbörligt mot konsumenterna. 2 kap. 2 § innehåller ett allmänt förbud mot att använda sig av osanna eller vilseledande uppgifter vid marknadsföring.</P>
<P class="p199 ft10"><SPAN class="ft10">10.3.2</SPAN><SPAN class="ft68">Lagen om dataskydd vid elektronisk kommunikation</SPAN></P>
<P class="p51 ft7">Lagen om dataskydd vid elektronisk kommunikation trädde i kraft den 1 september 2004 och har ersatt en tidigare lag om integritetsskydd vid telekommunikation och dataskydd inom televerksamhet. Syftet med lagen är enligt 1 § att trygga konfidentialitet och integritetsskydd vid elektronisk kommunikation samt att främja informationssäkerhet hos elektronisk kommunikation och utveckling av elektroniska kommunikationstjänster.</P>
<P class="p319 ft7">Lagen genomför kommunikationsdataskyddsdirektivet i finsk rätt och innehåller bestämmelser om bl.a. behandlingen av lokaliserings- och identifieringsuppgifter, filtrering av skräppost och tillhandahållande av abonnentkataloger. I lagen finns också bestämmelser om mer preciserade åtgärder som teleoperatörer och andra s.k. sammanslutningsabonnenter är skyldiga att vidta för att informationssäkerheten vid kommunikationen och identifierings– uppgifterna skall kunna säkerställas. Därutöver finns närmare regler om under vilka förutsättningar olika metoder för elektronisk kommunikation får användas vid direktmarknadsföring.</P>
<P class="p136 ft7">Enligt den tidigare lagen gällde en opt <NOBR>in-modell</NOBR> för automatiska uppringningssystem och telefax. I den nya lagen har opt inregleringen utvidgats till att omfatta även <NOBR>e-post.</NOBR> Sålunda föreskrivs i 26 § första stycket lagen om dataskydd vid elektronisk kommunikation att direktmarknadsföring som bedrivs med hjälp av automatiserade uppringningssystem, telefax, elektronisk post eller <NOBR>text-,</NOBR> <NOBR>tal-,</NOBR> <NOBR>röst-,</NOBR> eller bildmeddelanden får riktas till sådana fysiska personer som på förhand har gett sitt samtycke. Av andra stycket följer att någon annan direktmarknadsföring till fysiska personer än den som anges i första stycket, exempelvis via telefon, får bedrivas, om dessa personer inte uttryckligen har förbjudit det.</P>
<P class="p339 ft14">90</P>
</DIV>
<DIV id="page_91">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3191x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr0 td88"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td89"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">Fysiska personer skall lätt och avgiftsfritt kunna förbjuda sådan direktmarknadsföring som avses i detta stycke.</P>
<P class="p44 ft7">I paragrafens tredje stycke finns ett undantag från opt inregleringen i första stycket som i huvudsak omfattar direkt– marknadsföring av liknande produkter i bestående kundförhållanden.</P>
<P class="p163 ft7">Finlands direktmarknadsföringsförbund har inrättat ett spärrregister där konsumenter kan registrera att de inte önskar adresserad direktmarknadsföring eller marknadsföring via telefon eller post.</P>
<P class="p209 ft7">Av 20 § följer att det är möjligt för en enskild att förbjuda att personuppgifter som finns i telefonkatalogen eller någon annan abonnentkatalog används för direktmarknadsföring genom att anmäla detta till den som för katalogen.</P>
<P class="p161 ft10"><SPAN class="ft10">10.3.3</SPAN><SPAN class="ft68">Personuppgiftslagen</SPAN></P>
<P class="p162 ft7">Personuppgiftslagen innehåller bestämmelser om under vilka förutsättning personuppgifter får behandlas. Enligt 19 § är det möjligt att förbjuda att ens personuppgifter samlas in och registreras i ett personregister som används för direktreklam, distansförsäljning eller annan direktmarknadsföring, opinions- eller marknadsundersökningar. Ett sådant förbud meddelas muntligen eller skriftligen till den registeransvarige. Det är vidare möjligt att förbjuda att Befolkningsregistercentralen och Fordonsförvaltnings– centralen lämnar ut personuppgifter för bl.a. direktmarknadsföring och distansförsäljning.</P>
<P class="p330 ft26"><SPAN class="ft26">10.4</SPAN><SPAN class="ft67">Tyskland</SPAN></P>
<P class="p340 ft10"><SPAN class="ft10">10.4.1</SPAN><SPAN class="ft68">Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb</SPAN></P>
<P class="p162 ft7">I Tyskland antogs år 1909 en lag om otillbörlig konkurrens, Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Lagen har varit mönsterbildande för många europeiska länders lagstiftning på området. I 1 § innehöll lagen en generalklausul där det föreskrevs att den som i konkurrenssyfte företog handlingar i näringsverksamhet i strid med god sed kunde träffas av förbud och skadestånd.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">10</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Lagen ersattes i juli 2004 med en ny lag med samma namn.</P>
<P class="p277 ft17"><SPAN class="ft34">10</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>SOU 1993:59 s. 159 f.</P>
<P class="p334 ft14">91</P>
</DIV>
<DIV id="page_92">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB3192x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p165 ft7">1909 års UWG saknade särskilda bestämmelser om under vilka förutsättningar telefonförsäljning var tillåten. Frågan fick i stället sin lösning i rättspraxis. Det ledande rättsfallet på området är en dom i Bundesgerichthof den 19 juni 1970.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">11</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Målet gällde telefonförsäljning av abonnemang riktad mot konsumenter. Domstolen fann att marknadsföring med hjälp av telefon bland konsumenter utan deras tidigare samtycke stred mot generalklausulen i 1 § UWG. Den omständigheten att det finns ett tidigare kundförhållande mellan parterna har i rättspraxis inte ansetts föra med sig att näringsidkaren har rätt att kontakta konsumenten per telefon. Även telefonsamtal utan konsumentens föregående samtycke i syfte att senare leda till besök för hemförsäljning hos konsumenten har ansetts stå i strid med generalklausulen i 1 §.</P>
<P class="p274 ft7">2004 års UWG är tillämplig på marknadsföringsåtgärder (Wettbewerbshandlungen) och syftar till att skydda såväl konsumentsom näringsidkarintressen. I 3 § finns en generalklausul med ett förbud mot att använda sig av ”unlautere Wettbewerbshandlingen”, som kompletteras med mer specifika bestämmelser. Sålunda finns i 4 § p. <NOBR>1–11</NOBR> en rad exempel på åtgärder som är att anse som otillbörliga enligt generalklausulen. I 5 § finns ett förbud mot vilseledande marknadsföring. Därutöver finns särskilda regler om jämförande reklam samt obeställd reklam och obeställda produkter.</P>
<P class="p341 ft7">I 7 § finns särskilda bestämmelser om telefonförsäljning. Paragrafen bygger på tidigare rättspraxis och innebär en opt <NOBR>in-reglering.</NOBR> Sålunda föreskrivs i paragrafen att en marknadsföringsåtgärd är otillbörlig enligt generalklausulen i 3 §, bl.a. om näringsidkaren ringer upp en konsument utan konsumentens föregående samtycke. Motsvarande gäller även i fråga om telefax, <NOBR>e-post</NOBR> och automatiska uppringnings– maskiner.</P>
<P class="p342 ft49"><SPAN class="ft34">11</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN><SPAN class="ft17">BGHZ 54, s. 192.; Paschke, </SPAN>Neuordning der privatrechtlichen Grundlagen des Telefonmarketing, <SPAN class="ft17">Universität Hamburg, 2002, s. 17 f.; Hoeren, </SPAN>Internet Law<SPAN class="ft17">, s. 226.</SPAN></P>
<P class="p104 ft14">92</P>
</DIV>
<DIV id="page_93">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr0 td88"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td89"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p299 ft10"><SPAN class="ft10">10.4.2</SPAN><SPAN class="ft68">Bestämmelser om distansavtal</SPAN></P>
<P class="p139 ft7">Det allmänna distansavtalsdirektivet och direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster är genomförda i tysk rätt genom särskilda bestämmelser med informationskrav och om ångerrätt i Bürgerliches Gesetzbuch och kompletterande föreskrifter. Bestämmelserna motsvarar vad som följer av de båda distansavtalsdirektiven.</P>
<P class="p161 ft26"><SPAN class="ft26">10.5</SPAN><SPAN class="ft67">Storbritannien</SPAN></P>
<P class="p162 ft7">Storbritannien saknar för närvarande en samlad lagstiftning om otillbörlig marknadsföring med en lagfäst generalklausul. Skydd för näringsidkare mot olika former av otillbörlig konkurrens har i stället utbildats i rättspraxis genom att domstolarna har utvecklat vissa huvudtyper av skadeståndsgrundande handlingar, s.k. torts. Som exempel kan därvid nämnas ”action for passing off”, som ger skydd mot användningen av förväxlingsbara kännetecken och renommésnyltning. Vid sidan av detta civilrättsliga skydd för näringsidkare finns också speciallagstiftning till skydd för konsumenter med bestämmelser om bl.a. felaktiga varubeskrivningar och prisinformation.</P>
<P class="p262 ft7">Reklam och annan marknadsföring regleras i Storbritannien i första hand genom uppförandekoder utarbetade inom ramen för näringslivets egenåtgärdssystem.</P>
<P class="p44 ft7">Genomförandet av direktivet om otillbörliga affärsmetoder kommer att föra med sig att det även i Storbritannien kommer att finnas lagstiftning om marknadsföring med en generalklausul och specifika bestämmelser om vilseledande och aggressiv marknadsföring.</P>
<P class="p161 ft10"><SPAN class="ft10">10.5.1</SPAN><SPAN class="ft68">The privacy and electronic communications regulations</SPAN></P>
<P class="p139 ft7">Bestämmelser om obeställd marknadsföring finns i The privacy and electronic communications regulations som antogs år 2003. Lagen har ersatt en tidigare lag i ämnet från år 1999, The telecommunications regulations 1999. I fråga om telefonförsäljning gäller en opt <NOBR>out-lösning.</NOBR> Sålunda föreskrivs i artikel 21 att det är förbjudet att marknadsföra produkter med hjälp av telefon till abonnenter som tidigare har meddelat att de inte vill ha sådana samtal och till abonnenter som har anmält sig till ett särskilt</P>
<P class="p134 ft14">93</P>
</DIV>
<DIV id="page_94">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">register, The telephone preference service (TPS). Den 20 november 2006 fanns 13 750 224 abonnenter anmälda i registret. Sedan juni 2004 kan även näringsidkare anmäla sig till ett motsvarande register, The Corporate Telephone Preference Service (Corp. TPS). Den 20 november 2006 var 885 097 abonnenter anmälda i detta register. Registren finansieras och drivs av The Direct Marketing Association (DMA).</P>
<P class="p343 ft10"><SPAN class="ft10">10.5.2</SPAN><SPAN class="ft68">The consumer protection (Distance Selling) Regulations 2000</SPAN></P>
<P class="p51 ft7">Bestämmelser om distansförsäljning finns i The Consumer Protection (Distance Selling) Regulations som antogs år 2000. Lagen ändrades i mars 2005 i syfte att genomföra direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster. I lagen finns bestämmelser om informationskrav och ångerrätt som motsvarar vad som krävs av de bägge direktiven om distansavtal.</P>
<P class="p239 ft26"><SPAN class="ft26">10.6</SPAN><SPAN class="ft67">USA</SPAN></P>
<P class="p328 ft10"><SPAN class="ft10">10.6.1</SPAN><SPAN class="ft68">Telephone consumer protection act</SPAN></P>
<P class="p146 ft7">År 1991 antogs The Telephone Consumer Protection Act. Lagen var den första federala lagstiftningen i USA om marknadsföring och försäljning via telefoni och syftar till att skydda medborgarna från intrång i deras privatliv i samband med telemarketing. Genom lagen bemyndigades Federal Communication Commission (FCC) att utfärda närmare regler på området. FCC har utfärdat bestämmelser som innebär att användningen av automatiska uppringningssystem, artificiella eller på förhand inspelade röster samt telefaxapparater är tillåten endast om mottagaren samtyckt till marknadsföringen i förväg. Företag som sysslar med telemarketing måste vidare upprätta och vidmakthålla egna spärregister för marknadsföring med hjälp av telefon. Om en konsument registrerar sig i ett sådant register gäller registreringen under tio år. Välgörenhetsorganisationer är undantagna från dessa bestämmelser. Lagen innehåller även bl.a. restriktioner i fråga om vid vilka tidpunkter telefonsamtal får ske och närmare bestämmelser om vilka uppgifter som skall lämnas vid inledningen</P>
<P class="p344 ft14">94</P>
</DIV>
<DIV id="page_95">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t16">
<TR>
<TD class="tr0 td88"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td89"><SPAN class="p17 ft8">Internationell utblick</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">av ett telefonsamtal. I lagen finns också regler om mottagarens rätt till skadestånd vid överträdelser av lagen.</P>
<P class="p163 ft7">Det finns även delstatlig lagstiftning på området som varierar från stat till stat. Ett företag som ägnar sig åt telemarketing i flera delstater måste följa såväl delstatlig som federal lagstiftning.</P>
<P class="p345 ft10"><SPAN class="ft10">10.6.2</SPAN><SPAN class="ft68">The telemarketing and consumer fraud and abuse prevention act</SPAN></P>
<P class="p58 ft7">Kongressen antog år 1994 The telemarketing and consumer fraud and abuse prevention act. I lagen har Federal Trade Commission (FTC) bemyndigats att utfärda regler som innebär förbud mot ”deceptive telemarketing acts or practices and other abusive telemarketing acts or practices”. Sådana regler finns i Telemarketing Sales Rule, som antogs första gången av FTC i augusti 1995. Reviderade regler antogs år 2003. Regelverket innehåller närmare bestämmelser om när telemarketing är att anse som antingen ”deceptive” (§ 310.3) eller ”abusive” (§ 310.4).</P>
<P class="p130 ft7">Av § 310.4 (a) följer att marknadsföring med hjälp av telefon är att anse som ”abusive”, bl.a. om marknadsföringen riktar sig till personer som tidigare har gjort klart för näringsidkaren att denne inte vill ta emot sådana telefonsamtal eller om personen har anmält sig hos ett spärregister som drivs av FTC, The do not <NOBR>call-registry.</NOBR> Ett telefonsamtal till en abonnent som är registrerad i registret strider inte mot lagen om det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan parterna.</P>
<P class="p130 ft7">Registret gäller för hela USA och omfattar alla företag som sysslar med telemarketing, dock inte vissa icke vinstdrivande organisationer. Det gäller för både telemarketing inom en delstat och mellan olika delstater. I december 2006 fanns omkring 130 miljoner telefonnummer registrerade i registret. Det finns även ett trettiotal spärregister på delstatsnivå.</P>
<P class="p346 ft14">95</P>
</DIV>
<DIV id="page_96">
</DIV>
<DIV id="page_97">
<P class="p0 ft25">11 Myndigheter</P>
<P class="p41 ft10">Konsumentverket/KO</P>
<P class="p42 ft7">Konsumentverket är central förvaltningsmyndighet för konsumentfrågor och har huvudansvaret för att genomföra den statliga konsumentpolitiken. Myndigheten inrättades år 1973. Det övergripande målet för myndighetens verksamhet överensstämmer med det nationella mål för konsumentpolitiken som riksdagen beslutade om i juni 2006, nämligen Trygga konsumenter som handlar hållbart.</P>
<P class="p197 ft7">Enligt 2 § förordningen (1995:868) med instruktion för Konsumentverket skall verket verka för</P>
<P class="p347 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft54">att konsumentskyddet är på hög nivå och är tillgängligt för alla,</SPAN></P>
<P class="p215 ft7"><SPAN class="ft7">2.</SPAN><SPAN class="ft54">att medvetna och kunniga konsumenter hushållar med egna och gemensamma resurser, och</SPAN></P>
<P class="p348 ft7"><SPAN class="ft7">3.</SPAN><SPAN class="ft54">att producenter och övriga näringsidkare tar sitt ansvar gentemot konsumenterna.</SPAN></P>
<P class="p349 ft7">Av 3 § följer vidare att Konsumentverket får</P>
<P class="p350 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft54">meddela föreskrifter om skyldigheten att lämna prisinformation och om beräkningen av pris och jämförpris enligt prisinformationslagen (2004:347),</SPAN></P>
<P class="p351 ft7"><SPAN class="ft44">2.</SPAN><SPAN class="ft53">ge allmänna råd om näringsidkarnas marknadsföring och utformning av varor, tjänster och andra nyttigheter samt om närings– idkarnas tillämpning av konsumentkreditlagen (1992:830), och</SPAN></P>
<P class="p350 ft7"><SPAN class="ft7">3.</SPAN><SPAN class="ft54">mot ersättning utföra undersökningar på uppdrag av myndigheter eller enskilda.</SPAN></P>
<P class="p352 ft7">Konsumentverket är tillsynsmyndighet enligt ett antal lagar på det konsumenträttsliga området, bl.a. paketreselagen och konsumentkreditlagen. Övervakningen av efterlevnaden av marknads-</P>
<P class="p293 ft14">97</P>
</DIV>
<DIV id="page_98">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Myndigheter</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p60 ft7">föringslagen och annexlagstiftningen ankommer i första hand på Konsumentombudsmannen (KO). KO har vidare befogenhet att biträda konsumenter som ombud vid allmän domstol i vissa tvister enligt lagen (1997:378) om försöksverksamhet avseende medverkan av Konsumentombudsmannen i vissa tvister. Generaldirektören och chefen för Konsumentverket är sedan år 1976 också KO.</P>
<P class="p99 ft7">Konsumentverket/KO handlägger dels initiativärenden, dels anmälningsärenden. Initiativärenden tas upp ex officio på grundval av vad som framkommer vid fortlöpande övervakning av marknaden. Med anmälningsärenden avses ärenden som anmäls av enskilda konsumenter, näringsidkare, organisationer och andra myndigheter.</P>
<P class="p157 ft7">Om det framförs klagomål mot en viss marknadsföringsåtgärd och det är fråga om prövning enligt 14, 15, 17 eller 22 § marknadsföringslagen får klagomålen enligt 12 § förordningen med instruktion för Konsumentverket lämnas utan åtgärd, om det med hänsyn till konsumentintresset är av liten betydelse att saken prövas.</P>
<P class="p50 ft10">Post- och telestyrelsen</P>
<P class="p51 ft7">Post- och telestyrelsen (PTS) är central förvaltningsmyndighet med ett samlat, s.k. sektorsansvar för bland annat området för elektronisk kommunikation. Myndigheten arbetar med fyra övergripande områden – konsument- och konkurrensfrågor, effektiv resursanvändning och säker kommunikation.</P>
<P class="p99 ft7">Enligt 9 § förordningen (1997:401) med instruktion för Post- och telestyrelsen skall myndigheten, i enlighet med sitt sektorsansvar, främja att marknaderna för post och elektronisk kommunikation fungerar effektivt ur såväl ett konsumentsom regionalpolitiskt perspektiv samt att marknaden för elektronisk kommunikation fungerar effektivt ur ett konkurrensperspektiv.</P>
<P class="p99 ft7">PTS kontrollerar att gällande regler i lagen om elektronisk kommunikation som tar sikte på konsumentfrågor efterlevs. Myndighetens ansvar är inte inskränkt till konsumenter i vanlig mening utan omfattar även andra slutanvändare. Myndigheten agerar inte i enskilda konsument- eller slutanvändartvister. Genom klagomålen och frågorna får PTS dock en uppfattning om vilka problem konsumenterna upplever och var det behövs mer information eller tillsynsåtgärder. PTS har i de årliga regleringsbreven ålagts att avge en</P>
<P class="p353 ft14">98</P>
</DIV>
<DIV id="page_99">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td90"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td37"><SPAN class="p17 ft61">Myndigheter</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p160 ft7">särskild rapport till regeringen om allmänhetens klagomål till PTS och till enskilda operatörer.</P>
<P class="p354 ft7">För klagomål som inte faller inom ramen för PTS tillsynsansvar</P>
<P class="p355 ft7">– t.ex. otillbörlig marknadsföring eller oskäliga avtalsvillkor – hänvisar myndigheten den klagande vidare till kommunala konsumentvägledare, Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden.</P>
<P class="p45 ft10">Allmänna reklamationsnämnden</P>
<P class="p42 ft7">Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som har som huvudsaklig uppgift att opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företagare. Nämnden inrättades 1968. Endast konsumenter kan göra anmälan.</P>
<P class="p44 ft7">Nämnden lämnar rekommendationer om hur tvister bör lösas, t.ex. att näringsidkaren skall ge prisavdrag eller låta konsumenten häva köpet. Nämndens prövning är kostnadsfri. Ärendena fördelas på 13 olika avdelningar beroende på vad tvisten gäller. På elavdelningen prövas tvister om bl.a. telefoni och Internet. Tvisterna kan gälla allt från felaktiga mobiltelefoner till krav på befrielse från betalningskrav från teleoperatörer där konsumenten anser att han eller hon inte ingått något avtal om förval eller abonnemang.</P>
<P class="p356 ft14">99</P>
</DIV>
<DIV id="page_100">
</DIV>
<DIV id="page_101">
<P class="p357 ft25"><SPAN class="ft25">12</SPAN><SPAN class="ft71">Tidigare överväganden om telefonförsäljning</SPAN></P>
<P class="p358 ft26"><SPAN class="ft26">12.1</SPAN><SPAN class="ft67">1971 års hemförsäljningslag</SPAN></P>
<P class="p42 ft10">I början av <NOBR>1970-talet</NOBR> påbörjades ett omfattande lagstiftningsarbete i syfte att stärka konsumenternas ställning i förhållande till näringsidkarna. En av de första lagarna på området var lagen (1971:238) om hemförsäljning m.m. som trädde i kraft den 1 juli 1971. Lagen var tillämplig på yrkesmässig försäljning av lös egendom avsedd huvudsakligen för enskilt bruk där köparen avgett sitt anbud eller svar på anbud vid sammanträffanden med säljaren i köparens bostad eller annars på annan plats än säljarens fasta driftsställe.</P>
<P class="p130 ft10">Hemförsäljningslagen gav konsumenten en möjlighet att ångra köpet inom en vecka räknat från sammanträffandet med säljaren. Genom kravet på sammanträffande uteslöts telefon- och postorderförsäljning från lagens tillämpningsområde.</P>
<P class="p359 ft72">Frågan om införande av en rätt att frånträda avtal som ingåtts även per telefon berördes i utredningsbetänkandet Hemförsäljning (SOU 1970:35) som låg till grund för 1971 års lag. Enligt de sakkunniga fanns vid telefonförsäljning inte de speciella psykologiska förhållanden som utgjorde det grundläggande motivet för en särskild skyddslagstiftning. Under remissbehandlingen av betänkandet riktades det kritik mot att telefonförsäljning hade lämnats utanför den föreslagna lagens tillämpningsområde. Vissa remissinstanser framhöll att konsumenten vid telefonförsäljning ofta befann sig i ett psykologiskt underläge som var jämförbart med det vid övrig hemförsäljning. Många konsumenter hade svårt att stå emot en telefonförsäljares locktoner och sade hellre ja till anbudet än avbröt samtalet. Det var vidare tveksamt om den uppringde alltid var medveten om att köp per telefon i princip är bindande.</P>
<P class="p360 ft73">I propositionen med förslag till hemförsäljningslag uttalade departementschefen att han var medveten om att ett behov av skydd för konsumenterna kunde finnas även vid telefonförsäljning.</P>
<P class="p361 ft14">101</P>
</DIV>
<DIV id="page_102">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31102x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Tidigare överväganden om telefonförsäljning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p60 ft10">Av naturliga skäl hade dock denna försäljningsform troligen inte någon större utbredning. Skyddsbehovet var också mindre, sades det vidare, eftersom den konsument som var ointresserad av köp lätt kunde avbryta samtalet. Det skulle även medföra stora praktiska svårigheter att låta den föreslagna lagen omfatta även telefonförsäljning.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p99 ft10">Vid riksdagsbehandlingen av propositionen uttalade lagutskottet, med anledning av några motioner, att utskottet hade stor förståelse för de betänkligheter som hade kommit till uttryck vid remissbehandlingen och i motionerna med anledning av att telefonförsäljning inte omfattades av lagförslaget. Utskottet anslöt sig dock till regeringens bedömning och ansåg det inte heller nödvändigt att begära en utredning, eftersom regeringen uttalat att man hade uppmärksamheten riktad på frågan.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Riksdagen biföll utskottets förslag.</P>
<P class="p239 ft26"><SPAN class="ft26">12.2</SPAN><SPAN class="ft67">1981 års hemförsäljningslag</SPAN></P>
<P class="p195 ft10">I december 1972 lämnade KO in en skrivelse till justitiedepartementet vari man framförde uppfattningen att telefonförsäljningen hade ökat i omfattning som en följd av det stärkta konsumentskyddet vid hemförsäljning. Erfarenheterna tydde enligt KO på att försäljningsformen inte sällan missbrukades. Särskilt gällde detta vid försäljning av bokverk. Enligt KO var det inte ovanligt att den uppringde hade fått böcker skickade till sig som han ansåg sig inte ha beställt. Det hade vidare hänt att säljaren lämnat vilseledande uppgifter om bokverken. Trots att man kunde ingripa mot sådana metoder med förbud eller straff enligt marknadsföringslagen behövde ytterligare åtgärder vidtas för att bereda konsumenterna skydd vid telefonförsäljning, enligt KO.</P>
<P class="p362 ft10">I motioner vid såväl 1972 som 1973 års riksdagar begärdes att frågan om konsumentskydd vid telefonförsäljning skulle utredas. Vid beredningen av 1973 års motion förklarade lagutskottet i sitt av riksdagen godkända betänkande LU 1973:4 att det var angeläget att få närmare utrett vilka möjligheter det fanns att skapa ett bättre skydd för konsumenterna vid telefonförsäljning.</P>
<P class="p363 ft73">I mars 1973 tillsattes Hemförsäljningskommittén med uppdrag att se över reglerna om hemförsäljning. I uppdraget ingick att över-</P>
<P class="p364 ft48"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1971:86 s. 46.</P>
<P class="p149 ft17"><SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Bet. LU 1971:10 s. 45 f.</P>
<P class="p104 ft14">102</P>
</DIV>
<DIV id="page_103">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31103x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td91"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td92"><SPAN class="p17 ft61">Tidigare överväganden om telefonförsäljning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p160 ft10">väga om det var möjligt att låta lagstiftningen omfatta även telefonförsäljning. Kommittén redovisade sitt uppdrag i betänkandet Ny hemförsäljningslag (SOU 1979:76) som överlämnades till regeringen i september 1979. Kommittén fann att de synpunkter som framförts av vissa remissinstanser i 1971 års lagstiftningsärende alltjämt hade aktualitet och att konsumentskyddet vid telefonförsäljning var otillräckligt. Kommittén föreslog därför att telefonförsäljning skulle omfattas av den nya hemförsäljningslag som kommittén föreslog. Regering och riksdag delade kommitténs uppfattning.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p365 ft73">1981 års hemförsäljningslag trädde i kraft den 1 juli 1982. Lagen var tillämplig vid yrkesmässig överlåtelse eller upplåtelse av lös egendom eller utförande av tjänster till konsumenter om avtalet ingicks vid hembesök, vid telefonsamtal som utgjorde led i försäljning eller annan liknande verksamhet och under en utflykt organiserad av näringsidkaren till en plats utanför hans eller hennes fasta försäljningsställe. Lagen innehöll bestämmelser om en rätt för konsumenten att inom en vecka ångra köpet.</P>
<P class="p365 ft72">Vid telefonförsäljning var näringsidkaren enligt 4 § skyldig att senast tre dagar efter avtalet skicka en bekräftelse på vad som avtalats tillsammans med en ångerblankett och information om ångerrätten. Om så inte skedde var konsumenten inte bunden av avtalet. Informationsbristen kunde inte läkas i efterhand. Ogiltighetsregeln motiverades huvudsakligen av att den var en förutsättning för att den nya ångerrätten skulle kunna slå igenom i praktiken.</P>
<P class="p271 ft26"><SPAN class="ft26">12.3</SPAN><SPAN class="ft67">Propositionen Obeställd reklam</SPAN></P>
<P class="p366 ft72">Genomförandet av artiklarna 10 och 12 i det allmänna distansavtalsdirektivet och teledataskyddsdirektivet övervägdes i departementspromemorian Ändringar i marknadsföringslagen (Ds 1999:35). I promemorian föreslogs att reklam via telefax, <NOBR>e-post</NOBR> och helautomatiska uppringningssystem inte skulle få sändas utan att mottagaren lämnat sitt medgivande på förhand, dvs. en opt inlösning. Andra metoder för distanskommunikation fick inte användas om mottagaren klart tillkännagett att han eller hon motsatte sig användningen av metoden. Vad särskilt gäller telefon lämnades i promemorian öppet för om en opt in- eller opt <NOBR>out-lösning</NOBR> borde väljas i avvaktan på resultatet av den då pågående uppbygg-</P>
<P class="p367 ft17"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1981/82:40, bet. LU 1981/82:14.</P>
<P class="p368 ft14">103</P>
</DIV>
<DIV id="page_104">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Tidigare överväganden om telefonförsäljning</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p60 ft10">naden av <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR> I promemorian framhölls det att den överlägset enda opt <NOBR>out-lösning</NOBR> som hade utsikter att fungera på ett rikstäckande och helt tillfredsställande sätt för att uppnå direktivens syften på ett dessutom praktiskt ändamålsenligt sätt var inrättandet av ett referensregister.</P>
<P class="p369 ft72">Förslagen i departementspromemorian behandlades i proposition 1999/2000:40. En majoritet av remissinstanserna hade avstyrkt en opt <NOBR>in-lösning</NOBR> för marknadsföring via telefon. Regeringen konstaterade i fråga om telefonförsäljning att det kommit fram att det fanns resurser att bygga upp ett referensregister som hade utsikter att fungera på ett tillfredsställande sätt. Vidare hänvisade man till att det förts förhandlingar mellan Konsumentverket och vissa branschorganisationer om hur ett register skulle kunna bli användarvänligt. Regeringen fann att kravet på lämpliga åtgärder för att tillgodose intresset av ett väl fungerande system fick anses uppfyllt. Mot den bakgrunden föreslog regeringen en opt <NOBR>out-lösning</NOBR> för marknadsföring och försäljning per telefon.</P>
<P class="p370 ft20">Vid riksdagsbehandlingen framhöll lagutskottet i sitt betänkande 1999/2000:LU13, som sedan godkändes av riksdagen, att det genom det då nyligen inrättade spärregistret fanns goda förutsättningar att få fram ett minst lika välfungerande system som då redan fanns i fråga om tryckt direktadresserad reklam. Mot den bakgrunden ställde sig utskottet bakom regeringens förslag.</P>
<P class="p371 ft26"><SPAN class="ft26">12.4</SPAN><SPAN class="ft67">Genomförandet av kommunikationsdataskyddsdirektivet</SPAN></P>
<P class="p195 ft10">Bestämmelserna om icke begärd kommunikation i artikel 13 i kommunikationsdataskyddsdirektivet genomfördes i svensk rätt genom vissa ändringar i marknadsföringslagen som trädde i kraft den 1 april 2004. Till grund för lagstiftningsärendet låg E- komutredningens delbetänkande Myndighetsfrågor m.m. (SOU 2002:109). När det gällde telefonförsäljning fann utredningen att <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> fungerade tillfredsställande och att det således fanns bra möjligheter att motsätta sig oönskade telefonsamtal. Utredningen såg därför inte några skäl att ändra den gällande opt outordningen.</P>
<P class="p372 ft74">Regeringen delade i likhet med en majoritet av remissinstanserna denna uppfattning och föreslog således att den tidigare opt outlösningen skulle behållas i fråga om marknadsföring via telefon.</P>
<P class="p373 ft14">104</P>
</DIV>
<DIV id="page_105">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31105x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td91"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td92"><SPAN class="p17 ft61">Tidigare överväganden om telefonförsäljning</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p374 ft10">Lagutskottet hade samma inställning, och riksdagen biföll utskottets förslag.</P>
<P class="p132 ft26"><SPAN class="ft26">12.5</SPAN><SPAN class="ft67">2005 års konsumentpolitiska proposition</SPAN></P>
<P class="p46 ft10">Regeringen överlämnade våren 2006 propositionen Trygga konsumenter som handlar hållbart till riksdagen<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">4</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN>. I propositionen föreslog regeringen att de tidigare fem målen för konsumentpolitiken skulle ersätts av ett nytt mål, nämligen Trygga konsumenter som handlar hållbart.</P>
<P class="p375 ft72">Regeringen redovisade i propositionen att Konsumentverket i en skrivelse till regeringen pekat på problem som många konsumenter har med försäljning via telefon av dels telefonabonnemang, dels andra produkter. Enligt skrivelsen förstod många konsumenter inte att de ingår ett bindande avtal över telefon. Informationen om möjligheten att anmäla sig till registret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> är vidare, sades det, inte tillräckligt lättillgänglig för många människor. Införandet av ett krav på konsumenternas godkännande på förhand vid marknadsföring via elektroniska medier, såsom telefonförsäljning, skulle därför utredas.</P>
<P class="p376 ft17"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 2005/06:105.</P>
<P class="p368 ft14">105</P>
</DIV>
<DIV id="page_106">
</DIV>
<DIV id="page_107">
<P class="p377 ft77"><SPAN class="ft75">13</SPAN><SPAN class="ft76">Rapporter och problembeskrivningar</SPAN></P>
<P class="p378 ft26"><SPAN class="ft26">13.1</SPAN><SPAN class="ft67">Allmänhetens klagomål på teleområdet</SPAN></P>
<P class="p379 ft73">Post- och telestyrelsen har i uppdrag att årligen till regeringen redovisa arten och omfattningen av de klagomål från allmänheten som framförts till teleoperatörer och myndigheter. Av myndighetens rapporter för åren <NOBR>1999–2005</NOBR> framgår att det årligen har inkommit ett stort antal klagomål till myndigheten från allmänheten. Klagomålen har bl.a. gällt påståenden om att konsumenter ofrivilligt blivit bundna av avtal om förval och telefonabonnemang. Även Konsumentverket och KO har fått ta emot en stor mängd anmälningar som bl.a. gällt bristande eller felaktig information vid marknadsföring, felaktiga fakturor och oskäliga avtalsvillkor. En sammanfattning av rapporterna finns i bilaga 6.</P>
<P class="p161 ft26"><SPAN class="ft26">13.2</SPAN><SPAN class="ft67">Nyligen konkurrensutsatta marknader</SPAN></P>
<P class="p366 ft73">I den konsumentpolitiska handlingsplan som överlämnades till riksdagen våren 2001 framhölls att Konsumentverket skulle få i uppdrag att genomföra systematiska studier av marknader som nyligen öppnats för konkurrens. Studierna skulle genomföras med ett tydligt konsumentperspektiv i samarbete med Konkurrensverket och de olika berörda sektorsmyndigheterna. Skälet för regeringens bedömning var att de nya marknaderna förändras i snabb takt och att nya valmöjligheter för konsumenterna uppstår efterhand. Långsiktiga studier av vilka effekter som uppstår för konsumenterna då marknader öppnas för konkurrens skulle, menade regeringen, vara ett värdefullt instrument vid bedömningen av vilka konsument- och näringspolitiska åtgärder som det finns behov av. De skulle också ge näringslivet värdefull information om vad som krävs i form av egenåtgärder.</P>
<P class="p380 ft14">107</P>
</DIV>
<DIV id="page_108">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Rapporter och problembeskrivningar</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p381 ft20">Regeringen har fortlöpande gett Konsumentverket sådana uppdrag. År 2002 genomfördes en studie av elmarknaden i samarbete med Konkurrensverket och Energimyndigheten. År 2003 studerades telemarknaden i samarbetet med Post- och telestyrelsen. I regleringsbrevet för år 2004 fick Konsumentverket i uppdrag att göra en erfarenhetssummering av de marknader som studerats och lämna förslag på åtgärder inom området för framtida studier.</P>
<P class="p382 ft10"><SPAN class="ft10">13.2.1</SPAN><SPAN class="ft68">Telemarknaden – Konsumentverkets PM 2003:22</SPAN></P>
<P class="p383 ft73">I rapporten Konsekvenser för konsumenter av nyligen konkurrensutsatta marknader – Telemarknaden (PM 2003:22) konstaterades att det uppstått en hel del allvarliga konsumentproblem efter konkurrensutsättningen på telemarknaden, bl.a. när det gäller formerna för vilken information som skall tillhandahållas innan avtal träffas och hur avtal om förval skall träffas. I rapporten redovisades att PTS i samarbete med Konsumentverket inlett ett arbete för att förmå de teleoperatörer som erbjöd förval till konsumenter att enas om en branschöverenskommelse om formerna för avtal om förval. Om en sådan överenskommelse inte kunde nås, föreslogs i rapporten att regelverket skulle kompletteras med krav på information och bestämmelser om hur avtal om förval skall träffas. Vidare föreslogs att frågan om en utvidgning av konsumenttjänstlagen till att omfatta även telekomtjänster borde övervägas ytterligare. Enligt rapporten fanns det också starka skäl för att inrätta en branschfinansierad rådgivningsbyrå för teleområdet.</P>
<P class="p384 ft10"><SPAN class="ft10">13.2.2</SPAN><SPAN class="ft68">Nyligen konkurrensutsatta marknader – en erfarenhetssummering – Konsumentverkets PM 2004:20</SPAN></P>
<P class="p51 ft10">Erfarenheterna av de marknader som studerats inom ramen för regeringsuppdraget sammanfattades i promemorian Nyligen konkurrensutsatta marknader – en erfarenhetssummering, som presenterades i december 2004.</P>
<P class="p369 ft20">De största konsumentproblemen på telemarknaden var enligt rapporten förekomsten av negativ avtalsbindning vid ingående av avtal om förval och byte av telefonabonnemang. För att lösa dessa</P>
<P class="p311 ft14">108</P>
</DIV>
<DIV id="page_109">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td93"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td25"><SPAN class="p17 ft61">Rapporter och problembeskrivningar</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p385 ft10">problem föreslog Konsumentverket att det skulle införas ett krav på skriftlig bekräftelse från konsumentens sida innan förvalet eller abonnemanget fick flyttas till den övertagande operatören. En sådan lösning skulle visserligen, enligt verket, göra det något krångligare att byta teleoperatör. Samtidigt skulle det innebära en större trygghet för konsumenterna att inte föras över till en ny operatör utan att uttryckligen ha begärt det. Ett motsvarande krav på skriftlig bekräftelse föreslogs också vid byte av elleverantör.</P>
<P class="p386 ft26"><SPAN class="ft26">13.3</SPAN><NOBR><SPAN class="ft67">IT-Företagens</SPAN></NOBR> rapport Analys av konsumentklagomålens omfång och hantering inom Telekombranschen</P>
<P class="p387 ft73">Branschorganisationen <NOBR>IT-företagen</NOBR> presenterade i februari 2006 rapporten Analys av konsumentklagomålens omfång och hantering inom Telekombranschen. Syftet med rapporten var bl.a. att göra en djupare analys av omfattningen av de faktiska klagomålen i branschen, hanteringen av klagomålen och om inrättandet av en telerådgivningsbyrå skulle minska antalet klagomål. I rapportens sammanfattning konstaterades att telekommarknaden kännetecknas av en mycket stor mängd kunder med ett eller flera kontrakt. Man gjorde bedömningen att nettoantalet klagomål under det undersökta året var mindre än vad rapporterna från PTS, Konsumentverket och ARN gav vid handen.</P>
<P class="p180 ft10">I rapporten anfördes att ett av de mer dominerande klagomålen som förekommit varit att en abonnents förval och abonnemang flyttats utan att abonnenten uppfattat att denne önskat det. Orsaken till detta problem stod enligt rapporten ofta att finna i operatörernas telemarketing där personalen inte alltid följde de regler som finns för distansavtal eller att kunden faktiskt missuppfattat situationen. Ett sätt att lösa problemen vore inrättandet av en extern rådgivningsbyrå. Avgörande för att få ned antalet klagomål var enligt rapporten dock förbättrade rutiner hos operatörerna och deras telemarketingföretag.</P>
<P class="p388 ft14">109</P>
</DIV>
<DIV id="page_110">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Rapporter och problembeskrivningar</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p302 ft26"><SPAN class="ft26">13.4</SPAN><SPAN class="ft67">Effektivare LEK (SOU 2006:88)</SPAN></P>
<P class="p389 ft72">Regeringen tillkallade i februari 2005 en särskild utredare med uppgift att undersöka behovet av ändrade regler för samutnyttjande av master m.m. som ingår i allmänna kommunikationsnät för elektronisk kommunikation. Uppdraget redovisades i denna del i betänkandet När en räcker – mastdelning för miljön (SOU 2005:97).</P>
<P class="p363 ft10">Genom tilläggsdirektiv den 6 oktober 2005 fick utredningen i uppdrag att se över beslutsprocessen enligt lagen om elektronisk kommunikation och myndighetsorganisationen på området (dir. 2005:105). I denna del redovisade utredningen sitt arbete i slutbetänkandet Effektivare LEK (SOU 2006:88), som överlämnades till regeringen i slutet av oktober 2006. Utredningen bedömde att den nuvarande organisationen på området när det gäller konsument- och andra slutanvändarfrågor samt integritetsskydd fungerade väl och att den därför inte bör ändras. Utredningen framhöll att tillsynen enligt lagen om elektronisk kommunikation är en svår men angelägen uppgift för PTS. Utredningen ansåg att det därför är viktigt att PTS lägger ner tillräckligt med tid och resurser för denna del av verksamheten och inte enbart förlitar sig till att en ökad konkurrens skall lösa problemen för konsumenterna och andra slutanvändare. Utredningen föreslog att uppföljningen skall förbättras när det gäller PTS arbete med skyddet enligt lagen om elektronisk kommunikation för konsumenter och andra slutanvändare. Regeringen borde därför ge PTS i uppdrag att föreslå kvantitativa indikatorer med vilka man kan redovisa den årliga utvecklingen av bl.a. övergripande måluppfyllelse och konsumentklagomål.</P>
<P class="p390 ft14">110</P>
</DIV>
<DIV id="page_111">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31111x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft25">14 Överväganden och förslag</P>
<P class="p391 ft7">Telefonförsäljning har betydande fördelar för såväl näringsidkare som konsumenter. Det är ett enkelt, billigt och effektivt sätt att marknadsföra och sälja produkter. I vissa branscher är telefonförsäljning också den enda reella kanalen att nå marknaden på ett effektivt sätt. Verksamheten bereder också ett stort antal människor arbetstillfällen.</P>
<P class="p43 ft7">Genom telefonförsäljning får konsumenterna tillgång till ett större utbud av produkter, vilket leder till ökad konkurrens och pressade priser. Ett exempel på detta är utvecklingen inom området för telefoni och annan elektronisk kommunikation. Sålunda har Konkurrensverket nyligen konstaterat att den snabba tekniska utvecklingen inom branschen har lett till både betydande prissänkningar och ett större utbud för konsumenterna.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">1</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Motsvarande slutsats har också dragits av Regelutredningen, som konstaterat att telemarknaden utvecklats till en av de mest dynamiska sektorerna i den svenska ekonomin sedan år 1993.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">2</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>År 2005 skedde 43 procent av operatörs- och förvalsbytena efter telefonförsäljning.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">3</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p173 ft7">Även om marknadsföring via telefon har betydande fördelar kan sådan marknadsföring också föra med sig problem. Ett oväntat erbjudande per telefon som konsumenten snabbt måste ta ställning till kan leda till oöverlagda köp som konsumenten sedan ångrar. Redan på <NOBR>1970-talet</NOBR> då telefonförsäljning blev en marknadsföringsform att räkna med förekom klagomål på att konsumenter blivit ofrivilligt bundna av avtal vid telefonförsäljning och att säljare uppträtt aggressivt och påträngande. Telefonsamtal i marknadsföringssyfte uppfattas också av många som ett störande intrång i privatlivet.</P>
<P class="p168 ft7">Det är anledningen till att det under de senaste decennierna har vidtagits en rad lagstiftningsåtgärder såväl i Sverige som på <NOBR>EG-nivå</NOBR></P>
<P class="p392 ft48"><SPAN class="ft34">1</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Konkurrensen i Sverige 2005, Konkurrensverkets rapport 2005:1, avsnitt 10.3.3. <SPAN class="ft34">2</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Liberalisering, regler och marknader, (SOU 2005:4), s. 609 f.</P>
<P class="p182 ft17"><SPAN class="ft34">3</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Rapporten Så efterfrågar vi elektronisk kommunikation 2005, avsnitt 3.6.2.</P>
<P class="p368 ft14">111</P>
</DIV>
<DIV id="page_112">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">för att stärka konsumentskyddet vid telefonförsäljning och annan direktmarknadsföring. Som ett viktigt komplement till denna lagstiftning har näringslivet också vidtagit en rad egna åtgärder för att komma till rätta med problemen.</P>
<P class="p49 ft7">De lagstiftnings- och andra åtgärder som har vidtagits har i huvudsak motiverats med antingen skyddet för konsumenternas ekonomiska intressen eller konsumenternas och teleabonnenternas integritet och privatliv. Under senare år har som motiv också tillkommit sådana aspekter som att användningen av vissa kommunikationsmetoder, exempelvis telefax, för med sig att mottagaren av kommunikationen ofrivilligt åsamkas vissa kostnader för överföringen och mottagningen. Även allmänintresset av att infrastrukturen inom <NOBR>IT-sektorn</NOBR> inte utsätts för onödiga påfrestningar har haft betydelse för lagstiftningsarbetet.</P>
<P class="p373 ft10">Utredningens uppdrag</P>
<P class="p51 ft7">Utredningen skall enligt sina tilläggsdirektiv göra en förutsättningslös översyn av de bestämmelser som tillförsäkrar konsumenter skydd vid telefonförsäljning och överväga om det behövs någon förstärkning av skyddet. I uppdraget ingår enligt direktiven att utredningen skall överväga två särskilda aspekter som har samband med telefonförsäljning.</P>
<P class="p99 ft7">Den ena aspekten gäller frågan om det finns anledning att vidta åtgärder för att underlätta konsumentens förståelse för hur avtal ingås vid telefonförsäljning och för att motverka användningen av s.k. negativ avtalsbindning, (eg. ofrivillig avtalsbindning). Som exempel på lösning på problemet med ofrivillig avtalsbindning nämns i direktiven införandet av ett krav på skriftlig bekräftelse av avtalet från konsumentens sida.</P>
<P class="p99 ft7">Den andra aspekten av telefonförsäljning som ingår i utredningens uppdrag är frågan om registret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> fungerar tillfredsställande eller om det finns skäl att i stället använda en annan lösning, dvs. en opt <NOBR>in-lösning.</NOBR> Utredningen har dock inte kunnat tolka tilläggsdirektiven så att det ingår i uppdraget att under alla förhållanden utreda frågan om godkännande på förhand vid marknadsföring via elektroniska medier, bl.a. vid telefonförsäljning, vilket hade förutskickats i prop. 2005/06:105 Trygga konsumenter som handlar hållbart - Konsumentpolitikens mål och inriktning.</P>
<P class="p393 ft14">112</P>
</DIV>
<DIV id="page_113">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31113x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p326 ft10">Några utgångspunkter</P>
<P class="p139 ft7">En grundläggande och naturlig utgångspunkt för utredningens arbete har varit det mål för konsumentpolitiken som riksdagen beslutade om i juni 2006, nämligen Trygga konsumenter handlar hållbart. Till detta övergripande mål har den tidigare regeringen knutit tre delmål, nämligen:</P>
<P class="p253 ft7"><SPAN class="ft7">1.</SPAN><SPAN class="ft53">Konsumentskyddet är på en hög nivå och tillgängligt för alla.</SPAN></P>
<P class="p213 ft7"><SPAN class="ft7">2.</SPAN><SPAN class="ft53">Medvetna och kunniga konsumenter hushållar med egna och andras gemensamma resurser.</SPAN></P>
<P class="p348 ft7"><SPAN class="ft7">3.</SPAN><SPAN class="ft54">Producenter och övriga näringsidkare tar sitt ansvar gentemot konsumenterna.</SPAN></P>
<P class="p254 ft7">Dessa tre delmål anger huvudfrågor inom konsumentpolitiken, nämligen tillsyn och marknadskontroll, tvistlösning, kunskap och information samt näringslivets egenåtgärder, frågor som alla på olika sätt är aktuella för utredningens arbete. Enligt vad utredningen har erfarit kommer den nuvarande regeringen att göra vissa justeringar av dessa delmål.</P>
<P class="p43 ft7">En annan utgångspunkt för utredningens överväganden har varit att lagstiftningen på området skall vara förenlig med de mål som riksdagen och regeringen har ställt upp för regelförenklingsarbetet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">4</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>En reglering på området bör således inte innebära mer administrativt arbete för näringslivet än vad som är nödvändigt för att uppnå ett visst syfte. Åtgärderna skall inte heller onödigtvis hämma konkurrensen.</P>
<P class="p197 ft7">Reglerna måste också vara förenliga med de riktlinjer för området elektronisk kommunikation som riksdagen har lagt fast och ligga i linje med såväl gällande <NOBR>EG-rätt</NOBR> på området som den svenska uppfattningen i den översyn av regelverket för elektronisk kommunikation som för närvarande pågår på <NOBR>EU-nivå.</NOBR> Lagstiftningen måste också vara förenlig med direktivet om otillbörliga affärsmetoder och övriga rättsakter på det konsumenträttsliga området.</P>
<P class="p153 ft7">Ytterligare en utgångspunkt för utredningens arbete har varit att så långt som möjligt eftersträva generella regler som kan tillämpas i alla branscher och på alla produkter.</P>
<P class="p394 ft17"><SPAN class="ft34">4</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Jfr bl.a. regeringens skrivelse 2006/07:23 Sveriges handlingsprogram för tillväxt och sysselsättning <NOBR>2006–2008.</NOBR></P>
<P class="p395 ft14">113</P>
</DIV>
<DIV id="page_114">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31114x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p396 ft26"><SPAN class="ft26">14.1</SPAN><SPAN class="ft67">Skyddet för konsumenternas ekonomiska intressen</SPAN></P>
<P class="p397 ft10"><SPAN class="ft10">14.1.1</SPAN><SPAN class="ft68">Vad är problemet?</SPAN></P>
<P class="p398 ft7"><SPAN class="ft10">Utredningens bedömning: </SPAN>Det förekommer problem i form av ofrivillig avtalsbindning och liknande förfaranden vid telefonförsäljning.</P>
<P class="p399 ft7">Problemen har under senare år varit koncentrerade till marknadsföring av i första hand telefoni och andra elektroniska kommunikationstjänster. Problem förekommer i växande grad också vid annan telefonförsäljning, särskilt försäljning av abonnemang av olika produkter.</P>
<P class="p399 ft7">Det är ett mindre antal väl identifierade företag som skapar det större antalet problem vid telefonförsäljning.</P>
<P class="p400 ft7">Som har redovisats i kapitel 13 har det under en lång rad av år framförts klagomål till PTS och Konsumentverket och i andra sammanhang på missförhållanden vid telefonförsäljning. Klagomålen har i stor utsträckning gått ut på att konsumenter upplevt att de efter att ha blivit uppringda av telefonförsäljare ofrivilligt blivit bundna av nya avtal eller att de påstås ha blivit bundna av avtal utan att det ens har förekommit någon kontakt mellan parterna.</P>
<P class="p136 ft7">Tidigare förekom sådana klagomål i stor utsträckning vid byte av elleverantör efter det att elmarknaden hade omreglerats i slutet av <NOBR>1990-talet.</NOBR> Klagomålen när det gäller elbranschen har dock nästan upphört eller i vart fall minskat avsevärt under senare år.</P>
<P class="p49 ft7">Av såväl Konsumentverkets och konsumentvägledarnas ärendestatistik som <NOBR>DM-nämndens</NOBR> erfarenheter framgår att klagomålen under senare år främst har varit koncentrerade till försäljning av tjänster som gäller telefoni och andra former av elektronisk kommunikation. Denna bransch har, i likhet med elbranschen, nyligen genomgått stora strukturella förändringar. I branschen har också förekommit omfattande och ibland aggressiv marknadsföring. Det framgår dock att klagomål som gäller ofrivillig avtalsbindning också i växande grad förekommer i fråga om andra produktgrupper, bl.a. underkläder, naturläkemedel och kosttillskott. Oftast är det fråga om abonnemang av sådana produkter.</P>
<P class="p147 ft7">Vid sina undersökningar har utredningen inte kunnat finna att det har gjorts någon djupare analys av dessa klagomål och vad som ligger bakom dem. En sådan analys skulle kräva att ett signifikant antal klagomål blev föremål för ingående fallstudier. Några sådana</P>
<P class="p401 ft14">114</P>
</DIV>
<DIV id="page_115">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31115x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">studier har utredningen inte haft möjlighet att göra under den korta tid som stått till dess förfogande. Man kan visserligen förutsätta att en del av klagomålen beror på missförstånd eller att de på någon annan grund inte har fog för sig. Det står dock klart att det också förekommer en stor mängd berättigade klagomål, vilket inte kan leda till någon annan slutsats än att det förekommer brister vid telefonförsäljning. Det gäller både marknadsföringen som sådan, dvs. sättet på vilket marknadsföringen sker vid telefonförsäljningen, som själva ingåendet av avtalet.</P>
<P class="p130 ft7">Av Konsumentverkets och konsumentvägledarnas statistik liksom av de anmälningar som har gjorts till <NOBR>DM-nämnden</NOBR> framgår att det är ett fåtal företag som står för den överväldigande större andelen problem.</P>
<P class="p304 ft10"><SPAN class="ft10">14.1.2</SPAN><SPAN class="ft68">Vad beror problemen på?</SPAN></P>
<P class="p402 ft7"><SPAN class="ft10">Utredningens bedömning: </SPAN>Problemen vid telefonförsäljning beror inte i första hand på brister i den civil- och marknadsrättsliga lagstiftning som materiellt reglerar telefonförsäljning. Problemen beror i stället främst på att lagstiftningen inte efterlevs, vilket i sin tur kan antas bero på ett otillräckligt sanktionssystem eller otillräckligt effektiv tillsyn. En annan orsak är att kunskapen om och förståelsen för hur avtal ingås också brister hos vissa konsumenter.</P>
<P class="p403 ft7">Den fråga som utredningen måste besvara är vad de förut beskrivna problemen beror på. Det första som måste undersökas är om problemen beror på att den lagstiftning som reglerar telefonförsäljning, dvs. distans- och hemförsäljningslagen och marknadsföringslagen, inte är tillräckligt långtgående eller om lagstiftningen brister i något annat avseende.</P>
<P class="p43 ft7">Konsumentskyddet som det kommer till uttryck i distans- och hemförsäljningslagen kan sägas stå på två ben, nämligen dels näringsidkarens skyldighet att lämna viss information före och efter ingåendet av ett avtal, dels konsumentens rätt att under vissa förutsättningar ångra ett ingånget avtal. Reglerna om vilken information som skall lämnas är detaljerade och innebär att omfattande information skall lämnas både före och efter avtalsslutet. En korrekt tillämpning av dessa regler ger konsumenterna ett mycket högt skydd mot ofrivillig avtalsbindning. Till det kan läggas gene-</P>
<P class="p404 ft14">115</P>
</DIV>
<DIV id="page_116">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">rösa regler om ångerrätt som även de ger konsumenten ett högt skydd, om de tillämpas korrekt.</P>
<P class="p49 ft7">Utöver reglerna i distans- och hemförsäljningslagen finns det grundläggande avtalsrättsliga principer enligt vilka avtalsbundenhet normalt sett inte kan uppstå genom passivitet hos mottagaren av ett anbud. Dessa principer motverkar också ofrivillig avtalsbundenhet.</P>
<P class="p19 ft7">Slutligen finns det också i marknadsföringslagen ett uttryckligt förbud mot att använda sig av s.k. negativ säljmetod liksom andra regler som förbjuder vilseledande och andra otillbörliga marknadsföringsåtgärder.</P>
<P class="p99 ft7">Utredningen har i sitt föregående betänkande lagt fram förslag till en ny marknadsföringslag som genomför <NOBR>EG-direktivet</NOBR> om otillbörliga affärsmetoder. Direktivet innebär en fullharmonisering, vilket i sin tur innebär att mer långtgående regler i fråga om marknadsföring och andra affärsmetoder inte kan införas. Oavsett hur det förhåller sig med detta anser utredningen dock att reglerna såväl i den nuvarande som i den föreslagna nya marknadsföringslagen ger konsumenterna ett högt skydd, om de tillämpas korrekt.</P>
<P class="p99 ft7"><NOBR>EG-direktivet</NOBR> om otillbörliga affärsmetoder innebär också att man inte får införa mer långtgående regler om information i fråga om bl.a. distansavtal än vad som gäller enligt redan befintliga direktiv även om de är s.k. minimidirektiv.</P>
<P class="p99 ft7">Den lagstiftning som gäller för telefonförsäljning kompletteras med ett omfattande regelverk inom ramen för näringslivets egenåtgärder. Utredningen vill i det sammanhanget särskilt framhålla de uppförandekoder som tagits fram av olika näringslivsorganisationer, bl.a. ICC, SWEDMA och SCCF och den överenskommelse som nyligen träffats av TeliaSonera AB, Glocalnet AB, Tele2 AB och SCCF (se bilaga 4). Dessa olika regler och överenskommelser ger uttryck för vad som är att anse som god sed på marknaden och är i hög grad ägnade att motverka ofrivillig avtalsbindning och otillbörlig marknadsföring vid telefonförsäljning.</P>
<P class="p136 ft7">Utredningen har alltså inte kunnat finna att de problem som finns skulle bero på att de materiella regler som gäller vid telefonförsäljning i sig skulle vara bristfälliga eller annars otillräckliga. Vid de kontakter som utredningen har haft med företrädare för olika organisationer har det inte heller i något fall hävdats att så skulle vara fallet. Utredningens slutsats är därför att de problem som trots allt förekommer inte i första hand beror på utformningen av de materiella regler som finns. Den främsta orsaken till de problem</P>
<P class="p373 ft14">116</P>
</DIV>
<DIV id="page_117">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31117x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">som alltjämt finns beror enligt utredningens bedömning i stället på att det brister i efterlevnaden av gällande regler på området. Det gäller reglerna i distans- och hemförsäljningslagen, reglerna i marknadsföringslagen och näringslivets egna uppförandekoder.</P>
<P class="p163 ft51">Den bristande efterlevnaden av reglerna kan i sin tur antas bero på brister i sanktionssystemet och på att uppföljningen och tillsynen hittills inte har varit tillräcklig eller tillräckligt effektiv.</P>
<P class="p405 ft7">Konsumentverket har också i den skrivelse som bl.a. legat till grund för utredningens nuvarande uppdrag framhållit att det nuvarande sanktionssystemet visat sig vara otillräckligt för att stävja problemet med ofrivillig avtalsbindning. Under utredningsarbetet har i det sammanhanget särskilt framhållits att det med den nuvarande lagstiftningen inte är möjligt att stoppa fortsatta överträdelser av förbudsförelägganden under den tid då frågan om utdömande av vite prövas av domstol, och att detta problem förstärks av de långa genomströmningstiderna i domstol.</P>
<P class="p163 ft51">En annan orsak till problemen kan enligt utredningens bedömning antas vara att kunskapen om och förståelsen för hur avtal ingås brister hos vissa konsumenter.</P>
<P class="p267 ft51">Utredningen övergår nu till att – med beaktande av de utgångspunkter som redovisats i det föregående – överväga vad som kan göras för att lösa problemen.</P>
<P class="p179 ft26"><SPAN class="ft26">14.2</SPAN><SPAN class="ft67">Tillsyn</SPAN></P>
<P class="p402 ft7"><SPAN class="ft10">Utredningens bedömning: </SPAN>Det är angeläget att tillsynen när det gäller telefonförsäljning ges en hög prioritet och tillräckliga resurser. Konsumentverkets/KO:s tillsynsverksamhet på området bör förstärkas.</P>
<P class="p406 ft7">För att lagstiftning och konsumentpolitiska beslut skall få genomslag i praktiken måste det finnas en effektiv marknadsbevakning och kontroll. Detta kräver en fungerande tillsynsorganisation och att tillsynsmyndigheterna har effektiva verktyg till sitt förfogande. En effektiv tillsyn över lagstiftningens efterlevnad skapar också förutsättningar för en konkurrens på lika villkor mellan företagen, vilket också är ett viktigt konsumentintresse.</P>
<P class="p407 ft14">117</P>
</DIV>
<DIV id="page_118">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31118x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p151 ft10">Tillsynen vid Konsumentverket och hos KO</P>
<P class="p146 ft7">De problem som finns vid telefonförsäljning har främst tagit sig uttryck i att konsumenter ofrivilligt har blivit bundna av avtal. Problemen har särskilt gällt telefonförsäljning av telefonitjänster, men även i växande grad abonnemang av hälsokost och andra produkter. Som har redovisats förut är det ett mindre antal företag som står för de flesta antalet problem.</P>
<P class="p408 ft7">KO har sedan år 2000 och fram till december 2006 utfärdat sju förbudsförelägganden mot företag som har använt sig av negativ säljmetod och liknande förfaranden och där konsumenter blivit ofrivilligt bundna av avtal vid telefonförsäljning. Konsumentverket och KO har vidare handlagt ett antal ärenden rörande telefonförsäljning av telefonitjänster där det har förekommit brister vid själva avtalsslutet. I dessa fall har man dock valt att inte gå vidare med förbudsförelägganden eller yrkanden om förbud vid Marknadsdomstolen sedan företagen utfäst sig att förbättra sina rutiner. I ett fall har KO yrkat utdömande av ett förelagt vite. Genom dom den 19 juni 2006 har Stockholms tingsrätt bifallit yrkandet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">5</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Domen har överklagats till Svea hovrätt som har meddelat prövningstillstånd.</P>
<P class="p274 ft7">KO har under det senaste året bl.a. inriktat sin tillsynsverksamhet på telefonförsäljning av kosttillskott och andra hälsokostmedel.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">6</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Det förut nämnda målet vid Stockholms tingsrätt om utdömande av vite gällde telefonförsäljning av just sådana produkter.</P>
<P class="p49 ft7">Med hänsyn till att det är ett mindre antal väl identifierade företag som står för den större andelen klagomål kan det förefalla förvånande att Konsumentverket/KO inte har ingripit mer kraftfullt mot dessa företag. Anledningen till det är enligt uppgift svårigheter att säkra bevisning och därmed att styrka överträdelser. Konsumentverket/KO har också pekat på att tillsynen försvåras av att det ibland också är fråga om företag som är etablerade i andra länder.</P>
<P class="p99 ft7">Om man alls skall kunna komma till rätta med de aktuella problemen vid telefonförsäljning krävs enligt utredningens mening att tillsynsfrågorna ges en högre prioritet. En sådan förstärkt tillsynsverksamhet ligger väl i linje med den delvis nya inriktningen av verksamheten vid Konsumentverket mot en mer aktiv tillsyn över efterlevnaden av den konsumenträttsliga lagstiftningen. Såvitt</P>
<P class="p409 ft48"><SPAN class="ft34">5</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Stockholms tingsrätts dom den 19 juni 2006 i målet KO ./. ICC Scandinavia AB med bifirma Naturex (mål nr B <NOBR>1426-05).</NOBR></P>
<P class="p410 ft17"><SPAN class="ft34">6</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Pressmeddelanden från Konsumentverket/KO den 19 juni 2006 och den 27 juni 2006.</P>
<P class="p104 ft14">118</P>
</DIV>
<DIV id="page_119">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31119x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">utredningen kan bedöma kommer också ikraftträdandet av Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2006/2004 av den 27 oktober 2004 om samarbete mellan de nationella tillsynsmyndigheter som ansvarar för konsumentskyddslagstiftningen (förordningen om konsumentskyddssamarbete) att föra med sig större möjligheter att ingripa mot gränsöverskridande överträdelser på området. Slutligen bör framhållas vikten av att tillräckliga resurser ges för uppgiften.</P>
<P class="p191 ft10">En möjlighet för PTS att meddela förelägganden att styrka avtal</P>
<P class="p58 ft7">En fråga som det kan finnas anledning att överväga i sammanhanget är om PTS bör ges en förstärkt roll när det gäller att förhindra överträdelser på området elektronisk kommunikation.</P>
<P class="p163 ft7">PTS får med stöd av 30 § förordningen (2003:396) om elektronisk kommunikation meddela närmare föreskrifter om på vilket sätt skyldigheter enligt bl.a. 5 kap. 12 § lagen om elektronisk kommunikation, dvs. bestämmelserna om förval, skall fullgöras och om undantag från dessa skyldigheter. Ett liknande bemyndigande fanns tidigare i 4 § teleförordningen (1997:399). PTS har med stöd av dessa bemyndiganden utfärdat närmare föreskrifter om förval och prefixval. Nu gällande föreskrifter – Post- och telestyrelsens föreskrifter (PTSFS 2006:2) om förval och prefixval (förvalsföreskriften) - beslutades den 29 maj 2006 och trädde i kraft den 1 juli 2006. Härigenom upphävdes en tidigare föreskrift från år 1999.</P>
<P class="p130 ft7">I 9 § 1999 års förvalsföreskrift fanns bestämmelser som innebar att PTS hade möjlighet att vid vite förelägga en teleoperatör att styrka att en abonnent ingått avtal med operatören om att använda denne som förvalsoperatör. Bestämmelserna togs in i förvalsföreskriften genom en ändringsföreskrift som trädde i kraft den 1 maj 2000 och syftade till att motverka s.k. slamming, dvs. byte av förvalsoperatör utan kundens kännedom och godkännande.</P>
<P class="p130 ft7">Befogenheten har utnyttjats vid något enstaka tillfälle. Sålunda utfärdade PTS i oktober 2001 ett föreläggande för Tele2 AB enligt vilket bolaget var skyldigt att betala ett vite om 5 miljoner kronor för det fall man vid någon tidpunkt inte förmådde styrka att det förelåg överenskommelser för mer än 0,5 procent av samtliga gjorda förvalsbeställningar.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">7</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>I föreläggandet lade myndigheten också fast vissa kriterier för att kravet på styrkt muntligt avtal</P>
<P class="p411 ft17"><SPAN class="ft34">7</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>PTS beslut den 25 oktober 2001 i ärende <NOBR>01-24422.</NOBR></P>
<P class="p368 ft14">119</P>
</DIV>
<DIV id="page_120">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31120x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">skulle anses uppfyllt. Enligt vad utredningen har erfarit kunde PTS senare inte utföra tillsyn på samma vis som i fallet mot Tele2 AB eftersom det inte längre var möjligt att få tillgång till jämförbar statistik.</P>
<P class="p19 ft7">Bestämmelserna i 9 § i 1999 års förvalsföreskrift har inte förts över till 2006 års förvalsföreskrift. Skälet till detta är att PTS har ansett sig sakna stöd i lagen om elektronisk kommunikation för att meddela sådana förelägganden.</P>
<P class="p99 ft7">Under utredningsarbetet har frågan ställts om det i lagen om elektronisk kommunikation bör tas in bestämmelser som ger PTS befogenheter motsvarande vad som gällde enligt 9 § i 1999 års förvalsföreskrift. Bl.a. TeliaSonera AB har i olika sammanhang gjort gällande att införandet av sådana bestämmelser skulle vara ett sätt att stärka PTS möjligheter att inom ramen för sin tillsynsverksamhet stävja förekomsten av felaktiga förvals- och abonnemangsbyten.</P>
<P class="p412 ft7">Utredningen kan konstatera att PTS enligt lagen om elektronisk kommunikation endast kan meddela den operatör som har betydande inflytande på marknaden, en s.k. <NOBR>SMP-operatör,</NOBR> föreskrifter om på vilket sätt förvals- och prefixskyldigheten skall fullgöras. PTS kan således inte ålägga någon annan än en <NOBR>SMP-operatör</NOBR> skyldigheter med stöd av lagen. Återinförandet av en befogenhet att meddela förelägganden till andra än <NOBR>SMP-operatörer</NOBR> skulle således kräva ändringar i lagen om elektronisk kommunikation och den till lagen hörande föreskriften. Detta kräver ingående överväganden, bl.a. om förenligheten av en sådan ordning med <NOBR>EG-rätten</NOBR> på området, som utredningen inte har kunnat genomföra inom den begränsade tid som har stått till dess förfogande. Under alla förhållanden kan det också ifrågasättas om införandet av en befogenhet för PTS att förelägga en operatör att styrka ingångna avtal är ett effektivt verktyg för att motverka felaktiga förvals- och abonnemangsbeställningar. Myndighetens tillsynsverksamhet är inte inriktad på enskilda fall. Enligt rättspraxis kan PTS inte heller föreskriva vad som skall gälla mellan två parter, utom i de fall då PTS enligt lagen om elektronisk kommunikation har möjlighet att tvistlösa. Tvistlösning mellan en operatör och en konsument har istället ansetts ankomma på Allmänna reklamationsnämnden.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">8</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Tillsyn med hjälp av ett föreläggande att styrka avtal måste således vara av kollektivt slag. Även om det vid en sådan tillsyn skulle visa</P>
<P class="p187 ft17"><SPAN class="ft34">8</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Jfr prop. 2002/03:110 s. 306.</P>
<P class="p104 ft14">120</P>
</DIV>
<DIV id="page_121">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31121x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">sig att en operatör missköter sig vid ingåendet av avtal har utredningen svårt att se vilka ytterligare åtgärder myndigheten skulle kunna vidta mot företaget. En sådan befogenhet skulle också överlappa den tillsyn som Konsumentverket redan utför.</P>
<P class="p163 ft51">Utredningen är därför inte beredd att föreslå att den tidigare möjligheten för PTS att meddela förelägganden att styrka avtal förs in på nytt.</P>
<P class="p299 ft26"><SPAN class="ft26">14.3</SPAN><SPAN class="ft67">Sanktionssystemet</SPAN></P>
<P class="p402 ft7"><SPAN class="ft10">Utredningens förslag: </SPAN>Överträdelser av bestämmelserna om näringsidkarnas informationsskyldighet i distans- och hemförsäljningslagen skall kunna föranleda marknadsstörningsavgift.</P>
<P class="p413 ft7">Om näringsidkaren inte lämnar föreskriven information enligt distans- och hemförsäljningslagen, skall konsumenten inte heller vara bunden av avtalet. Konsumenten måste dock underrätta näringsidkaren om att han eller hon vill att avtalet skall återgå inom tre månader från det att varan togs emot eller tjänsten började utföras.</P>
<P class="p414 ft10">Marknadsstörningsavgift</P>
<P class="p58 ft7">Marknadsföring och försäljning via telefon omfattas av marknadsföringslagen och dess sanktionssystem. Distans- och hemförsäljningslagen hänvisar också till marknadsföringslagen när det gäller information före och efter avtalsslutet. Överträdelser av lagstiftningen på området kan således angripas med vitesförbud. Brister i informationslämnande kan också mötas med informationsföreläggande. Även skadeståndsskyldighet kan komma i fråga. Överträdelser av förbudet mot negativ säljmetod i 12 § marknadsföringslagen kan angripas med marknadsstörningsavgift.</P>
<P class="p130 ft7">Utredningen har i sitt tidigare betänkande Otillbörliga affärsmetoder (SOU 2006:76) föreslagit att det nuvarande sanktionssystemet skall föras över oförändrat till den nya marknadsföringslagen. Det nuvarande marknadsrättsliga sanktionssystemet ger goda möjligheter att ingripa mot de problem med ofrivillig avtalsbindning och brister i informationslämnande som finns vid telefonförsäljning. Vid sidan om detta finns också ett etablerat och väl</P>
<P class="p415 ft14">121</P>
</DIV>
<DIV id="page_122">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">fungerande sanktionssystem inom ramen för näringslivets egenåtgärder.</P>
<P class="p49 ft7">Som Konsumentverket har framhållit är marknadsföringslagens sanktionssystem inte tillräckligt effektivt när en näringsidkare löpande bryter mot ett förbud eller föreläggande. Det är således inte möjligt att ingripa mot fortsatta överträdelser av ett vitesförbud eller vitesföreläggande under den tid som frågan om utdömande av vitet prövas i domstol. Denna prövning kan ta lång tid. Problemet är i och för sig inte unikt för telefonförsäljning. Den fråga som utredningen måste undersöka och ta ställning till är emellertid vad som kan göras åt problemet när det specifikt gäller telefonförsäljning.</P>
<P class="p156 ft7">En näringsidkare som vid telefonförsäljning ägnar sig åt s.k. negativ säljmetod genom att skicka produkter till en konsument som inte har beställt produkterna kan åläggas marknadsstörningsavgift. Marknadsstörningsavgift är en direktverkande sanktion som kan användas vid varje uppsåtlig eller oaktsam överträdelse av 12 § marknadsföringslagen. Någon motsvarande direktverkande sanktion finns inte när det gäller överträdelser av bestämmelserna om informationslämnande i distans- och hemförsäljningslagen.</P>
<P class="p136 ft7">Överträdelser av distans- och hemförsäljningslagens regler om information före och efter avtalsslutet kan bara angripas med vitessanktionerade förbud eller förelägganden. I allmänhet riskerar näringsidkaren bara ett enda vite, även om det är fråga om upprepade överträdelser av ett föreläggande eller förbud. Även om man skulle använda sig av möjligheten att förelägga löpande vite, vilket såvitt utredningen känner till inte utnyttjas, kan ett sådant vite inte dömas ut för tiden efter det att ansökan om utdömande har gjorts. Det innebär att en näringsidkare utan risk för högre viten kan fortsätta att överträda ett vitesföreläggande fram till dess att vitet har dömts ut. De långa genomströmningstiderna i domstolarna kan leda till åtskilliga ”riskfria” överträdelser. Detta är ett problem som måste få en lösning.</P>
<P class="p166 ft7">Ett sätt att stärka sanktionssystemet vid överträdelser av informationsbestämmelserna i distans- och hemförsäljningslagen vore därför att sanktionera sådana överträdelser med marknadsstörningsavgift. På så sätt skapas en möjlighet att döma ut en kännbar direktverkande sanktion vid varje enskild överträdelse av de aktuella lagreglerna. En sådan ordning är i sin tur ägnad att öka efterlevnaden av reglerna.</P>
<P class="p416 ft14">122</P>
</DIV>
<DIV id="page_123">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31123x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p417 ft7">Enligt förarbetena till marknadsföringslagen är sanktionen marknadsstörningsavgift avsedd för fall där det finns ett mer påtagligt intresse av att skydda allmänna konsument- och näringsidkarintressen.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">9</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>För att en regel skall kunna sanktioneras med marknadsstörningsavgift krävs vidare att den är tillräckligt precis.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">10</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p197 ft7">Informationsskyldigheten enligt distans- och hemförsäljningslagen är ett av de två fundament som konsumentskyddet enligt lagen bygger på. Att bestämmelserna följs är således utan tvekan att betrakta som ett påtagligt konsumentintresse och av stor vikt, inte minst för att undvika ofrivillig avtalsbindning vid telefonförsäljning. Reglerna är vidare så preciserade att det är möjligt att förena dem med en direktverkande sanktion.</P>
<P class="p418 ft7">Som Konsumentverket/KO också tidigare har förordat<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">11</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>bör det därför tas in bestämmelser i marknadsföringslagen och distans- och hemförsäljningslagen som innebär att överträdelser av informations– bestämmelserna kan leda till marknadsstörningsavgift.</P>
<P class="p163 ft7">Vid sidan härav kan det också finnas anledning att överväga att med stöd av redan gällande bestämmelser i större utsträckning än hittills använda sig av interimistiska förbud och högre vitesbelopp.</P>
<P class="p65 ft10">En civilrättslig sanktion</P>
<P class="p58 ft7">En förutsättning för att marknadsstörningsavgift skall kunna dömas ut vid uppsåtliga eller oaktsamma överträdelser av reglerna om information i distans- och hemförsäljningslagen är att KO kan visa att näringsidkaren inte har lämnat föreskriven information. Det kan innebära svårigheter, eftersom KO därvid är beroende av vad den enskilde konsumenten kan ha säkrat som bevisning till stöd för sina uppgifter och vad som har förekommit vid telefonsamtalet före avtalsslutet och vad som har förekommit därefter. Även om den bristande informationen kan bevisas och marknadsstörningsavgift kan dömas ut, påverkar det inte avtalet mellan näringsidkaren och konsumenten.</P>
<P class="p130 ft51">Ett sätt att ytterligare stärka sanktionssystemet skulle därför kunna vara att också koppla en civilrättslig sanktion till överträdelser av informationsbestämmelserna i distans- och hemförsäljnings-</P>
<P class="p419 ft48"><SPAN class="ft34">9</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1994/95:123 s. 104.</P>
<P class="p0 ft48"><SPAN class="ft34">10</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1994/95:123 s. 78 f.</P>
<P class="p420 ft17"><SPAN class="ft34">11</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Distansavtalslagen – en utvärdering, avsnitt 8, rapport utarbetad av Konsumentverket i december 2002.</P>
<P class="p395 ft14">123</P>
</DIV>
<DIV id="page_124">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31124x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">lagen. Tidigare gällde enligt såväl 1971 års som 1981 års hemförsäljningslagar att konsumenten inte blev bunden av avtalet, om näringsidkaren inte lämnade föreskriven information om bl.a. ångerrätten.</P>
<P class="p49 ft7">Ogiltighetspåföljden i de tidigare lagarna ersattes med en hänvisning till marknadsföringslagens sanktionssystem vid införandet av distansavtalslagen. ARN förordade i sitt remissvar inför införandet av den nya lagstiftningen om distansavtal och hemförsäljning att ogiltighetsregeln skulle behållas mot bakgrund av nämndens erfarenheter om dess tillämpning i praxis. Juridiska fakultetsnämnden vid Uppsala universitet hade samma uppfattning.</P>
<P class="p136 ft7">Regeringen anförde emellertid som skäl för den nya ordningen bl.a. att ogiltighetspåföljden var ett avsteg från vad som normalt gäller i avtalsrätten.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">12</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Enligt regeringen tedde det sig också allmänt sett som främmande att låta ett avtal bli ogiltigt enbart av det skälet att den ena parten inte har lämnat viss information. Det var vidare tveksamt i vilken grad ogiltighetsregeln i praktiken bidrog till ett gott konsumentskydd, särskilt mot bakgrund av att marknadsföringslagens påföljdssystem var starkare än vid tillkomsten av hemförsäljningslagarna. Likaså ansågs det kunna leda till otillfredsställande resultat om en näringsidkare inte i efterhand kunde reparera informationsbrister. Sammantaget fann regeringen att övervägande skäl talade för att det inte togs in någon ogiltighetsregel i distansavtalslagen. Riksdagen hade inte någon annan uppfattning. Motsvarande bedömning gjordes när distansavtalslagen ersattes av distans- och hemförsäljningslagen.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">13</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p171 ft7">Med den utveckling som har varit när det gäller telefonförsäljning och de problem med ofrivillig avtalsbindning som förekommer vid denna slags försäljning finns det enligt utredningens mening anledning att överväga att som ett komplement till det marknadsrättsliga sanktionssystemet på nytt införa en ogiltighetspåföljd vid utebliven information. Utredningen har i det föregående funnit att reglerna om den information som skall lämnas både före och efter avtalsslutet för med sig ett högt konsumentskydd. Om lagens regler med krav på tydlig information efterlevs till fullo, är risken liten att konsumenterna blir vilseledda i fråga om samtalets syfte och om det är fråga om att ingå avtal. Därmed är risken också liten för att konsumenterna ofrivilligt blir bundna av avtal.</P>
<P class="p221 ft48"><SPAN class="ft34">12</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1999/2000:89 s. 43 f.</P>
<P class="p149 ft17"><SPAN class="ft34">13</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 2004/05:13 s. 57.</P>
<P class="p104 ft14">124</P>
</DIV>
<DIV id="page_125">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31125x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p421 ft7">Marknadsrättsliga sanktioner som kompletteras med civilrättsliga sanktioner diskuterades i samband med tillkomsten av försäkringsavtalslagen (2005:104). I 2 kap. 8 § finns bestämmelser som innebär att man vid tillämpningen av ett försäkringsavtal skall bortse från vissa särskilt viktiga avtalsvillkor, om försäkringsbolaget har underlåtit att informera försäkringstagaren om dem i anslutning till avtalsslutet. I praktiken innebär detta att villkoren inte ingår i försäkringsavtalet och att de inte kan göras gällande mot försäkringstagaren. Brister i information om försäkringsvillkor kan också angripas i marknadsrättslig ordning. Sålunda föreskrivs i 2 kap. 9 § försäkringsavtalslagen att marknadsföringslagen skall tillämpas om inte försäkringsbolaget lämnar information enligt vad som följer av 2 kap. Informationen skall därvid anses vara av särskild betydelse från konsumentsynpunkt enligt 4 § andra stycket marknadsföringslagen.</P>
<P class="p241 ft7">Under lagstiftningsarbetet framhöll Lagrådet att tekniken med en civilrättslig sanktion av informationsbestämmelser inte var anmärkningsvärd.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">14</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Att enbart lita till marknadsrättslig övervakning och jämkning av ett avtal med stöd av 36 § avtalslagen skulle också, menade Lagrådet, innebära en risk för att informationen på väsentliga punkter blev sämre.</P>
<P class="p64 ft7">Ett motsvarande synsätt kan enligt utredningen anläggas när det gäller informationsbestämmelserna i distans- och hemförsäljningslagen. Det kan därför vara både naturligt och effektivt att vid sidan av det marknadsrättsliga sanktionssystemet koppla också en civilrättslig påföljd till en underlåtenhet att lämna föreskriven information enligt distans- och hemförsäljningslagen. Såvitt utredningen har kunnat finna förekommer det inte några problem med ofrivillig avtalsbindning och liknande förfaranden vid telefonförsäljning av finansiella tjänster. Det saknas därför tillräckliga skäl att nu införa en motsvarande påföljd i fråga om sådana avtal.</P>
<P class="p130 ft7">Bevisbördan för att föreskriven information verkligen har lämnats ligger på näringsidkaren. En civilrättslig sanktion för brister i informationslämnandet bör därför kunna leda till både en bättre efterlevnad av de aktuella lagreglerna och att näringsidkarna säkerställer bevisning om att de har lämnat föreskriven information.</P>
<P class="p43 ft7">Enligt de tidigare bestämmelserna i 1981 års hemförsäljningslag (5 §) gällde som villkor för konsumentens rätt att kräva att avtalet skulle återgå att näringsidkaren underrättades om det inom ett år</P>
<P class="p190 ft17"><SPAN class="ft34">14</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 2003/04:150 s. 1058.</P>
<P class="p368 ft14">125</P>
</DIV>
<DIV id="page_126">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31126x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">från det att konsumenten tog emot varan eller det att tjänsten började utföras. En motsvarande preskriptionsregel bör gälla också vid återinförande av en ogiltighetsregel som nu har föreslagits. En ettårig frist framstår dock som för lång för att hålla ett ingånget avtal öppet. I omsättningens intresse bör fristen i stället lämpligen bestämmas till tre månader.</P>
<P class="p99 ft7">Man kan fråga sig hur en ogiltighetspåföljd av aktuellt slag förhåller sig till ångerrätten och om införandet av en sådan påföljd leder till någon skillnad för konsumenten. I båda fallen gäller som förutsättning att parterna har träffat ett avtal. I båda fallen gäller också att avtalet kan återgå på konsumentens initiativ. Ångerrätten gäller emellertid inte alla varor och tjänster (jfr 2 kap. <NOBR>3–5</NOBR> §§ distans- och hemförsäljningslagen). Ångerrätten är snävt begränsad i tiden och har inte någon koppling till den information som skall lämnas innan ett avtal ingås. En civilrättslig sanktion av det slag som har skisserats är därför ägnad att komplettera det skydd som ångerrätten ger och därmed stärka konsumentskyddet i lagstiftningen.</P>
<P class="p422 ft26"><SPAN class="ft26">14.4</SPAN><SPAN class="ft67">Obeställda produkter</SPAN></P>
<P class="p423 ft7"><SPAN class="ft10">Utredningens förslag: </SPAN>En konsument skall få behålla en vara utan att betala för den, om en näringsidkare har levererat varan utan att konsumenten har beställt den. Detta skall dock inte gälla, om varan av misstag har skickats till konsumenten.</P>
<P class="p399 ft7">En konsument skall inte heller behöva betala för en tjänst som en näringsidkare har utfört utan att konsumenten har beställt tjänsten.</P>
<P class="p416 ft10">Konsumentens betalningsansvar för obeställda produkter</P>
<P class="p146 ft7">I 12 § marknadsföringslagen finns ett förbud mot negativ säljmetod som innebär att en näringsidkare vid marknadsföring inte får leverera produkter till någon som inte uttryckligen har beställt dem och därvid vilseleda mottagaren om dennes betalningsskyldighet. Av allmänna rättsgrundsatser anses följa att mottagaren som huvudregel inte är skyldig att betala för en obeställd produkt. Detta hänger samman med att ren passivitet från mottagarens sida normalt sett inte för med sig avtalsbundenhet för honom eller henne.</P>
<P class="p424 ft14">126</P>
</DIV>
<DIV id="page_127">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31127x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">Om konsumenten däremot tillägnar sig produkten, blir han eller hon enligt rättspraxis och doktrin skyldig att betala för den.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">15</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p163 ft7">I artikel 9 andra strecksatsen i det allmänna distansavtalsdirektivet föreskrivs att medlemsstaterna skall vidta nödvändiga åtgärder för att befria konsumenten från fullgörande av motprestation vid leverans utan föregående beställning. Motsvarande bestämmelser finns även i artikel 9 andra strecksatsen i direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster.</P>
<P class="p43 ft7">Vid genomförandet av bägge distansavtalsdirektiven konstaterades det att svensk rätt uppfyller vad som krävs enligt direktiven i dessa delar. Någon ytterligare reglering ansågs därför inte nödvän-</P>
<P class="p1 ft21"><SPAN class="ft7">dig.</SPAN>TPF<SPAN class="ft42">16</SPAN>FPT</P>
<P class="p267 ft21"><SPAN class="ft7">I den danska forbrugeraftaleloven finns bestämmelser som innebär att en konsument får behålla en vara utan att betala för den, om varan har levererats utan föregående beställning. Den danska regeln, som genomför artiklarna 9 andra strecksatsen i distansavtalsdirektiven, går längre än vad som i dag gäller enligt svensk rätt genom att den ger konsumenten rätt att behålla en obeställd vara utan att betala för den.</SPAN>TPF<SPAN class="ft42">17</SPAN>FPT</P>
<P class="p43 ft7">Av allmänna regler följer att det är näringsidkaren som skall bevisa att ett avtal har ingåtts. Det ligger därför redan i dag i näringsidkarnas intresse att se till att man säkrar någon form av bevisning för att ett avtal har ingåtts. Från allmän synpunkt är det dock också både önskvärt och angeläget att avtal som har ingåtts muntligen över telefon dokumenteras på ett sådant sätt att det klart och tydligt framgår att det finns samstämmiga viljeförklaringar från båda parter när det gäller frågan om avtal har träffats och avtalets innehåll. På så sätt kan tvister och därmed både besvär och rättsförluster undvikas.</P>
<P class="p168 ft7">En näringsidkare som inte säkrar bevisning om att avtal har träffats när han eller hon levererar en produkt till en konsument riskerar med den ordning som gäller i dag bara att avtalet inte kan göras gällande. Om konsumenten har tillägnat sig produkten, har näringsidkaren rätt att få betalt för den och riskerar därmed inte någon ekonomisk förlust när det gäller produktens värde.</P>
<P class="p43 ft7">Utredningen anser att det finns starka skäl att i likhet med vad som gäller enligt dansk rätt införa uttryckliga lagbestämmelser om att en konsument inte skall vara betalningsskyldig för obeställda</P>
<P class="p2 ft48"><SPAN class="ft34">15</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Se avsnitt 6.1.</P>
<P class="p425 ft17"><SPAN class="ft34">16</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 1999/2000:89 s. 66 och prop. 2004/05:13 s. 73 <SPAN class="ft34">17</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Se avsnitt 10.2.2.</P>
<P class="p395 ft14">127</P>
</DIV>
<DIV id="page_128">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">produkter. Bestämmelserna bör utformas på så sätt att de inte bara ger uttryck för och klargör vad som redan gäller utan också går ett steg längre. Konsumenten bör således få behålla en obeställd vara utan att behöva betala för den. Motsvarande bör också gälla i fråga om tjänster. I de fall konsumentens betalningsansvar för en tjänst är särskilt reglerat i lag eller annan författning, t.ex. 8 och 38 §§ konsumenttjänstlagen (1985:716) har sådana regler företräde. Det följer av principen om lex specialis och behöver inte regleras särskilt.</P>
<P class="p156 ft7">En näringsidkare som levererar obeställda produkter utan föregående avtal eller som brister i dokumentationen av avtalet riskerar således att gå miste om betalningen för produkten, även om konsumenten skulle utnyttja den.</P>
<P class="p49 ft7">Vid genomförandet av det allmänna distansavtalsdirektivet klargjordes från kommissionens sida att avsikten inte varit att artikel 9 andra strecksatsen skall vara tillämplig i sådana situationer där näringsidkaren av misstag skickat en produkt till en konsument utan föregående avtal. För att det inte skall råda någon tvekan om vad som gäller i sådana fall, bör uttryckligen anges att konsumenten inte har rätt att behålla en vara utan att betala för den när konsumenten har fått varan av misstag.</P>
<P class="p136 ft7">Det kan ifrågasättas om inte en regel av nu skisserat slag också bör gälla obeställda produkter som har levererats till en annan näringsidkare. Den frågan kräver särskilda överväganden som utredningen inte har haft möjlighet att göra inom ramen för den begränsade tid som har stått till dess förfogande. Utredningen lägger därför inte fram något sådant förslag.</P>
<P class="p99 ft7">I 12 § marknadsföringslagen finns regler om obeställda produkter. En regel som ger konsumenter rätt att behålla obeställda produkter utan att betala för dem bör därför också tas in i marknadsföringslagen. I denna bör den föreslagna regeln tas in i anslutning till lagens övriga civilrättsliga bestämmelser, nämligen bestämmelserna om näringsidkarens skadeståndsskyldighet i 28 §.</P>
<P class="p426 ft14">128</P>
</DIV>
<DIV id="page_129">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31129x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p179 ft26"><SPAN class="ft26">14.5</SPAN><SPAN class="ft67">Skriftlig bekräftelse</SPAN></P>
<P class="p402 ft51"><SPAN class="ft78">Utredningens bedömning: </SPAN>Det bör inte införas något krav på skriftlig bekräftelse från konsumenten vid ingående av avtal efter telefonförsäljning.</P>
<P class="p427 ft7">I den debatt som har förekommit i fråga om konsumentproblem vid telefonförsäljning har som lösning föreslagits att man skulle införa ett krav på skriftlig bekräftelse från konsumentens sida av ett avtal som har initierats per telefon.</P>
<P class="p163 ft7">Enligt svensk rätt är huvudregeln att avtal kan ingås formlöst. Ett muntligt avtal gäller således i lika hög grad som ett skriftligt avtal. En annan sak är att muntliga avtal i praktiken kan medföra bevissvårigheter för parterna. Från denna huvudregel finns det vissa undantag där man av olika skäl ställt upp olika formkrav vid ingående av avtal.</P>
<P class="p43 ft7">Ett skäl för att ställa upp sådana formkrav är att ge konsumenten trygghet genom att han eller hon tillförsäkras så fullständig information som möjligt om innebörden av ett ingånget avtal. Ett skriftligt avtal ger också konsumenten och näringsidkaren en trygghet sedan avtalet väl har ingåtts. Det för med sig större klarhet i bevishänseende för båda parter om att avtal har ingåtts och om vad som gäller mellan parterna.</P>
<P class="p43 ft7">Det finns givetvis också skäl som talar mot införandet av särskilda formkrav i avtalssituationer. Sådana krav kan många gånger i onödan verka tyngande på omsättningen och påverka konkurrensen negativt. Krav på skriftlighet och personligen undertecknade handlingar försvårar också avtal.</P>
<P class="p43 ft7">Införandet av formkrav kräver således noggranna avvägningar mellan de olika intressen som gör sig gällande. En utgångspunkt bör vara att formkrav bör införas bara om det eftersträvade syftet inte kan uppnås på något annat, mindre ingripande sätt.</P>
<P class="p57 ft10">Krav på skriftlig bekräftelse</P>
<P class="p139 ft7">I utredningens tilläggsdirektiv nämns som en möjlighet att i lagen ta in ett krav på skriftlig bekräftelse vid ingående av avtal som har initierats per telefon. Det skulle således krävas att ett sådant avtal bekräftas skriftligen av konsumenten för att gälla. Konsumentverket har tidigare också föreslagit att det skulle införas ett sådant</P>
<P class="p415 ft14">129</P>
</DIV>
<DIV id="page_130">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31130x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p428 ft7">krav på skriftlig bekräftelse vid ingående av avtal om leverans av el.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">18</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Förslaget har inte lett till lagstiftning.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">19</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Frågan har inte heller drivits vidare av Konsumentverket/KO.</P>
<P class="p21 ft7">Genom en sådan ordning skulle man säkerställa att en accept verkligen motsvarar en tydlig viljeförklaring från konsumentens sida och att avtalet ingåtts med rätt part. Ett krav på skriftlig bekräftelse innebär samtidigt i praktiken att distansavtal per telefon inte kommer att kunna träffas, eftersom avtalet inte blir giltigt förrän det skriftligen har bekräftats av konsumenten (krav på skriftlig accept).</P>
<P class="p157 ft7">Distans- och hemförsäljningslagen innehåller redan i dag en stor mängd formkrav som skall vara uppfyllda. Bl.a. skall näringsidkaren lämna en skriftlig bekräftelse med information av ett visst innehåll till konsumenten efter det att avtalet ingåtts. Konsumentens ångerfrist börjar också löpa först när sådan information har lämnats. Det är svårt att se hur ett krav på skriftlig bekräftelse inte bara från näringsidkaren utan också från konsumenten skall kunna förenas med ångerrätten och ångerfristen på ett enkelt sätt.</P>
<P class="p136 ft7">Det finns inte något belägg för att inte de allra flesta konsumenter som träffar avtal vid telefonförsäljning både inser vad de gör och vill träffa avtal. Det finns inte heller några belägg för att ångerfristen skulle utnyttjas i någon högre utsträckning. Enligt en <NOBR>Temo-undersökning</NOBR> som PTS låtit genomföra år 2006 är det 3 % av de hushållsabonnenter som bytt förval eller abonnemang som anser sig ha blivit ofrivilligt anslutna till den nye operatören.</P>
<P class="p99 ft7">Att införa formkrav utöver dem som redan har ställts upp i lagen för avtal som initierats genom ett telefonsamtal skulle krångla till det inte bara för näringsidkarna utan också för det stora flertalet konsumenter som önskar kunna träffa avtal via telefon. Utredningen kan inte finna att det är vare sig motiverat eller proportionellt. En sådan ordning skulle också innebära en risk för att en del konsumenter inte förstår att de måste bekräfta avtalet för att det skall gälla och således lever i tron att det finns ett giltigt avtal mellan parterna, när så inte är fallet. Ett krav på skriftlig bekräftelse skulle således kunna leda till osäkerhet för den enskilde konsumenten.</P>
<P class="p429 ft48"><SPAN class="ft34">18</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Jfr Konsumentverkets rapport Nyligen konkurrensutsatta marknader - en erfarenhetssummering (PM 2004:20) och verkets remissvar över betänkandet El- och naturgasmarknaderna (SOU 2004:129)</P>
<P class="p430 ft17"><SPAN class="ft34">19</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Jfr prop. 2005/06:158.</P>
<P class="p104 ft14">130</P>
</DIV>
<DIV id="page_131">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31131x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p417 ft7">Utredningen anser alltså att ett krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning inte bara från näringsidkarens sida utan också från konsumentens sida leder till svårigheter och nackdelar för såväl näringsidkarna som konsumenterna. Det innebär också ett avsteg från en grundläggande princip i svensk rätt för det stora flertalet vardagliga avtal. Nackdelarna överväger den fördel en sådan ordning skulle föra med sig. Utredningen är därför inte beredd att förorda att man inför ett krav på skriftlig bekräftelse också från konsumentens sida för att ett avtal initierat per telefon skall bli gällande.</P>
<P class="p431 ft26"><SPAN class="ft26">14.6</SPAN><SPAN class="ft67">Krav på fullmakt vid byte av förvalsoperatör och telefonabonnemang</SPAN></P>
<P class="p432 ft7"><SPAN class="ft10">Utredningens bedömning: </SPAN>Det bör inte införas något krav på skriftlig fullmakt vid byte av förval och telefonabonnemang.</P>
<P class="p433 ft7">Byte av förval och telefonabonnemang kan i dag ske på ett helt formlöst sätt. Själva bytet ombesörjs normalt av den operatör som har ingått avtal med konsumenten. Den nya operatören behöver inte ha någon skriftlig fullmakt eller motsvarande i förhållande till den operatör som förlorar sin kund. Tanken bakom denna ordning har varit en medveten strävan att så långt som möjligt underlätta rörligheten bland konsumenterna och främja konkurrensen på området.</P>
<P class="p197 ft7">Ett förslag som har förts fram när det gäller byten av förval och telefonabonnemang är att det skulle krävas skriftlig fullmakt för den operatör till vilken byte skall ske. Den operatör som ingår ett nytt avtal med konsumenten måste således kunna visa upp en fullmakt som ger operatören rätt att begära att förvalet skall ändras eller abonnemanget flyttas. En sådan ordning förekommer bl.a. i Norge och har införts för att motverka negativ avtalsbindning vid byte av förval, abonnemang och telefonnummer.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">20</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p130 ft7">En ordning med krav på skriftlig fullmakt skulle med all sannolikhet minska en del av de problem som finns på området när det gäller ofrivilliga byten av förval och abonnemang. Den skulle dock samtidigt leda till minskad rörlighet på marknaden och därmed minskad konkurrens och större krångel för det stora flertal kon-</P>
<P class="p433 ft17"><SPAN class="ft34">20</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Höringsnotat - ny lov om markedsføring og annen markedspraksis (markedsføringsloven), Barneog likestillingsdepartementet, 7 juli 2006, s. 101 f.</P>
<P class="p395 ft14">131</P>
</DIV>
<DIV id="page_132">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31132x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">sumenter som verkligen vill utnyttja möjligheten att på ett enkelt sätt byta operatör. En sådan ordning skulle också kunna komma i konflikt med de mål och riktlinjer som riksdagen har ställt upp för utvecklingen inom området elektronisk kommunikation. Utredningen är därför inte beredd att förorda en sådan lösning.</P>
<P class="p99 ft7">Om man i stället inför en regel av det slag som har föreslagits i det föregående, nämligen att konsumenten inte skall vara betalningsskyldig för tjänster som har utförts men inte beställts finns anledning anta att de nuvarande problemen kommer att minska avsevärt utan att det kommer att innebära någon extra börda för det stora flertalet näringsidkare som redan i dag följer reglerna.</P>
<P class="p170 ft26"><SPAN class="ft26">14.7</SPAN><SPAN class="ft67">Konsumentkunskap om avtal</SPAN></P>
<P class="p398 ft7"><SPAN class="ft10">Utredningens förslag: </SPAN>Konsumentverket bör ges i uppdrag att i samverkan med de kommunala konsumentvägledarna och andra organisationer genomföra sådana informations- och utbildnings– insatser – riktade eller generella – som bedöms nödvändiga.</P>
<P class="p400 ft7">Som utredningen har redovisat i det föregående är huvudregeln att avtal kan ingås muntligen och formlöst. Av den undersökning som utredningen har låtit utföra bland konsumentvägledarna framgår att det finns konsumenter som inte förstår att det är möjligt att ingå avtal per telefon. Det har inte varit möjligt för utredningen att undersöka hur spridd denna okunnighet är. Den förekommer dock uppenbarligen. I utredningens uppdrag ingår det också att se om det finns anledning att vidta åtgärder för att underlätta konsumenters förståelse för hur avtal ingås.</P>
<P class="p136 ft7">Problemen har dykt upp i samband med telefonförsäljning, oftast när näringsidkarna inte följer de regler som gäller. Det kan vara situationer då konsumenter tror sig vara bundna, fast de civilrättsligt inte är det. Det kan också vara fallet då en civilrättslig bundenhet faktiskt föreligger efter en uttrycklig viljeförklaring, men då konsumenten inte förstår att den är bunden och inte heller förstår att utnyttja sin ångerrätt.</P>
<P class="p136 ft7">Under utredningsarbetets gång har det också kommit fram att problem med förståelsen av hur avtal ingås inte finns bara vid telefonförsäljning. Ett tilltagande problem är skriftliga avtal som ingås vid försäljning i köpcentra och andra offentliga platser av telefoni- och andra elektroniska tjänster, s.k. canvasförsäljning. De problem</P>
<P class="p373 ft14">132</P>
</DIV>
<DIV id="page_133">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">som förekommer vid sådan försäljning liknar dem som finns vid telefonförsäljning, nämligen att konsumenter tror sig ha tackat ja till att få ytterligare information när han eller hon i verkligheten har träffat ett bindande avtal. Det kan bero på att konsumenten inte lyssnar eller läser igenom handlingarna tillräckligt noggrant eller på att marknadsföringen är vilseledande, aggressiv eller otillbörlig på något annat sätt.</P>
<P class="p64 ft7">För att råda bot på den okunnighet som uppenbart finns behövs utbildnings- och informationsinsatser när det gäller dels hur avtal ingås, dels de risker som kan finnas vid olika försäljningsformer. Sådana informations- och utbildningsinsatser ligger också väl i linje med de nuvarande konsumentpolitiska målen.</P>
<P class="p43 ft7">Det framstår som naturligt att Konsumentverket får i uppdrag att genomföra sådana informationsinsatser – riktade eller generella</P>
<P class="p355 ft7">– som bedöms nödvändiga. Ett sådant uppdrag ligger väl inom ramen för Konsumentverkets uppgiftsområde. Samtidigt är det uppenbart att verket inte självt kan genomföra alla de informations- och utbildningsinsatser som kan behövas. För ändamålet måste samverkan ske med andra. De kommunala konsumentvägledarna kan därvid spela en stor och viktig roll, liksom frivilligorganisationer av olika slag, studieförbunden och de rådgivningsbyråer för konsumenter som numera finns, t.ex. Konsumenternas tele- och Internetbyrå.</P>
<P class="p153 ft7">Utredningen vill här särskilt framhålla sistnämnda rådgivningsbyrå. Den har hittills verkat i mindre än ett halvår, men har redan framgångsrikt nått ut till många konsumenter med information och råd. Enligt utredningens bedömning bör tillkomsten av Konsumenternas tele- och Internetbyrå kunna leda till att flertalet av de problem som har funnits på området för telefoni och annan elektronisk kommunikation kommer att elimineras.</P>
<P class="p434 ft14">133</P>
</DIV>
<DIV id="page_134">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31134x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p396 ft26"><SPAN class="ft26">14.8</SPAN><SPAN class="ft67">Utvärdering av registret </SPAN><NOBR>NIX-Telefon</NOBR></P>
<P class="p423 ft78">Utredningens bedömning och förslag: <NOBR><SPAN class="ft51">NIX-Telefon</SPAN></NOBR><SPAN class="ft51"> fungerar väl. Det saknas därför anledning att ersätta registret med någon annan ordning.</SPAN></P>
<P class="p435 ft7">Konsumentverket skall ges i uppdrag att verka för att lättillgänglig information om <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> också finns för sådana grupper av konsumenter som inte har tillgång till Internet, som talar andra språk än svenska eller som har andra särskilda svårigheter att ta till sig samhällsinformation.</P>
<P class="p436 ft7">Enligt det <NOBR>EG-rättsliga</NOBR> regelverket står det varje medlemsstat fritt att välja vilken skyddsnivå som skall gälla när man vid marknadsföring använder andra metoder för distanskommunikation än telefax, <NOBR>e-post</NOBR> och automatiska uppringningsmaskiner utan mänsklig betjäning. Medlemsstaterna kan således antingen införa en ordning som innebär att direkt marknadsföring per telefon inte är tillåten utan att den berörda konsumenten/fysiska abonnenten har lämnat sitt samtycke (en opt <NOBR>in-reglering)</NOBR> eller att sådan marknadsföring inte får ske till konsumenter som inte önskar att få sådan kommunikation (en opt <NOBR>out-reglering).</NOBR> Oavsett vilken variant medlemsstaterna väljer åligger det dem att vidta lämpliga åtgärder för att säkerställa att ettdera av dessa två varianter erbjuds.</P>
<P class="p147 ft7">Enligt svensk rätt gäller i dag, i likhet med vad som är fallet i de flesta övriga medlemsstater, ett opt <NOBR>out-system</NOBR> för marknadsföring via telefon. För att en sådan ordning skall anses uppfylla de krav på effektivitet som <NOBR>EG-rätten</NOBR> ställer måste det finnas ett register eller motsvarande system som gör det möjligt för konsumenter och andra att avböja marknadsföring via telefon. I flera av de medlemsstater som tillämpar en opt <NOBR>out-lösning</NOBR> har det inrättats opt outregister som drivs och finansieras av det offentliga. Sverige har valt en annan väg.</P>
<P class="p156 ft7">Nuvarande opt <NOBR>out-system</NOBR> i Sverige bygger på en kombination av lagstiftning och näringslivets egenåtgärder i form av det av näringslivet inrättade och finansierade registret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR> Efterlevnaden av opt <NOBR>out-ordningen</NOBR> har vidare sanktionerats genom såväl en egenåtgärd inom näringslivet, <NOBR>DM-nämnden,</NOBR> som genom marknadsföringslagen och dess sanktionssystem.</P>
<P class="p437 ft14">134</P>
</DIV>
<DIV id="page_135">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31135x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p326 ft10">Tidigare överväganden</P>
<P class="p139 ft7">Effektiviteten hos <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> övervägdes av <NOBR>E-komutredningen</NOBR> hösten 2002 i samband med genomförandet av bl.a. artikel 13 i kommunikationsdataskyddsdirektivet. <NOBR>E-komutredningen</NOBR> kom då fram till att registret fungerade tillfredsställande och att det gav konsumenterna goda möjligheter att motsätta sig telefonsamtal i marknadsföringssyfte. Utredningen såg därför inte några skäl att ändra den gällande opt <NOBR>out-ordningen.</NOBR> En övervägande majoritet av remissinstanserna delade denna uppfattning.</P>
<P class="p130 ft7">Regeringen konstaterade för sin del att det i och med NIX- Telefon fanns ett väl fungerande och effektivt system som gjorde det möjligt för fysiska personer att motsätta sig direktmarknadsföring via telefon.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">21</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Enligt regeringens uppfattning hade det inte kommit fram några skäl som motiverade en ändrad reglering på området. Med anledning av ett par motioner uttalade lagutskottet att det inte hade kommit fram något annat än att <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> fungerar väl och att det är effektivt.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">22</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Utskottet ansåg att remissutfallet inte heller tydde på att det av något annat skäl skulle finnas behov av att införa en opt <NOBR>in-lösning</NOBR> när det gäller telefonförsäljning. I likhet med regeringen ansåg utskottet att opt outregleringen skulle behållas. Riksdagen följde utskottet.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">23</SPAN><SPAN class="ft21">FPT</SPAN></P>
<P class="p414 ft10">Utredningens överväganden</P>
<P class="p58 ft7">Utredningens uppdrag i denna del är att undersöka om <NOBR>NIX-Tele-</NOBR> fon fungerar tillfredsställande eller om det finns skäl att använda en annan lösning, dvs. den enda ordning som är tillåten som alternativ enligt <NOBR>EG-rätten,</NOBR> nämligen en opt <NOBR>in-lösning.</NOBR></P>
<P class="p44 ft7">Utredningens uppdrag i fråga om <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> måste antas utgå från de skyddsintressen som de bakomliggande <NOBR>EG-direktiven</NOBR> syftar till att säkerställa, nämligen skyddet för den personliga integriteten och privatlivet. Samtidigt förs en debatt där det hävdas att en opt <NOBR>in-lösning</NOBR> skulle öka skyddet för konsumenternas ekonomiska intressen.</P>
<P class="p197 ft51">Utredningen kan för sin del inte ansluta sig till bedömningen att en opt <NOBR>in-lösning</NOBR> i sig skulle lösa några problem som har att göra med telefonförsäljning. Det finns visserligen anledning att anta att</P>
<P class="p419 ft48"><SPAN class="ft34">21</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Prop. 2003/04:43 s. 15 f.</P>
<P class="p0 ft48"><SPAN class="ft34">22</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Bet. 2003/04:LU16 s. 12.</P>
<P class="p143 ft17"><SPAN class="ft34">23</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Rskr. 2003/04:147.</P>
<P class="p368 ft14">135</P>
</DIV>
<DIV id="page_136">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31136x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">en sådan ordning i praktiken skulle minska antalet problem, eftersom kvantiteten försäljningssamtal med största sannolikhet skulle gå ned betydligt. Men samtidigt måste det konstateras att telefonförsäljning inte elimineras genom en opt <NOBR>in-lösning.</NOBR> Även med en sådan ordning kommer telefonförsäljning att finnas inte bara i fråga om konsumenter som kommer att samtycka till sådan försäljning. En opt <NOBR>in-lösning</NOBR> tillåter också marknadsföring via telefon från alla de näringsidkare som en konsument redan har en kundrelation med och som gäller marknadsföring av likvärdiga produkter. En inte obetydlig del av all marknadsföring som sker via telefon är av just denna typ. De problem som nu finns skulle således kvarstå med en opt <NOBR>in-lösning,</NOBR> även om de sannolikt skulle minska rent kvantitativt.</P>
<P class="p62 ft7">Registrets<SPAN class="ft21">U </SPAN>funktionssätt</P>
<P class="p438 ft7">Utredningen har vid sin granskning av <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> inte kunnat finna något i vare sig registrets funktionssätt och uppbyggnad eller dess efterlevnad som ger vid handen att registret inte skulle fungera tillfredsställande eller att det finns anledning att bedöma frågan på något annat sätt än som gjordes vid genomförandet av kommunikationsdataskyddsdirektivet.</P>
<P class="p408 ft7">Det förhållandet att antalet registrerade under de senaste åren stadigt har ökat får istället anses visa att registret fungerar väl. Antalet registrerade telefonnummer uppgår i dagsläget till närmare 1,3 miljoner, vilket skall jämföras med det sammanlagda antalet hushållsabonnemang, omkring 4,3 miljoner abonnemang. Drygt en fjärdedel av alla hushållsabonnemang är således anslutna till registret. Telefonsamtal i strid mot regelverket för <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> kan föranleda sanktioner i form av bl.a. vitesförbud och skadeståndsskyldighet enligt marknadsföringslagen.<SPAN class="ft21">TPF</SPAN><SPAN class="ft42">24</SPAN><SPAN class="ft21">FPT </SPAN>Överträdelser kan också leda till uttalanden av <NOBR>DM-nämnden</NOBR> och publicering av dessa uttalanden.</P>
<P class="p166 ft7">Av <NOBR>DM-nämndens</NOBR> praxis framgår visserligen att det förekommer klagomål från konsumenter som är registrerade hos <NOBR>NIX-Telefon,</NOBR> men som likväl blir uppringda av telefonförsäljare. Till detta kommer alldeles säkert ett betydande mörkertal konsumenter som av någon anledning inte anmäler överträdelser. Det kan tyckas att detta talar för att registret inte fungerar. Man måste dock komma</P>
<P class="p280 ft17"><SPAN class="ft34">24</SPAN><SPAN class="ft21">TP PT </SPAN>Jfr MD 2006:18.</P>
<P class="p104 ft14">136</P>
</DIV>
<DIV id="page_137">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31137x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t18">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p287 ft7">ihåg att det årligen sker uppskattningsvis 100 miljoner telefonsamtal i marknadsföringssyfte, att klagomålen kan räknas i några hundratal per år och att en inte obetydlig del av klagomålen kommer från konsumenter som redan står i ett kundförhållande med den uppringande marknadsföraren, som således har rätt att kontakta konsumenten vid försäljning av liknande produkter.</P>
<P class="p43 ft7">Sammantaget kan utredningen inte komma till någon annan slutsats än att <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> i grunden fungerar tillfredsställande och ger konsumenter och andra fysiska abonnenter goda möjligheter att undgå marknadsföring per telefon, om de så önskar. Till detta kommer att registret även innebär fördelar för näringsidkarna, som kan undvika onödiga och kostsamma telefonsamtal till konsumenter som över huvud taget inte är intresserade av marknadsföring via telefon.</P>
<P class="p153 ft7">Det förekommer också klagomål på att konsumenter blir uppringda inom en tidsrymd på upp till tre månader från det att konsumenten har spärrat sitt telefonnummer. En anmälan till NIX- Telefon gäller i princip från den dag då konsumenten har bekräftat den. En näringsidkare får dock utnyttja ett register som har tagits ut innan registreringen hos <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> som är högst tre månader gammalt. Av praktiska skäl är det nödvändigt att ha en sådan övergångstid. Det kan enligt utredningens mening inte anses rimligt att begära att företagen dagligen eller med kortare intervaller än tre månader skall ta ut nya register. Enligt utredningens mening får tremånadersregeln – som är anpassad till <NOBR>SPAR-nämndens</NOBR> regler – anses väl avvägd.</P>
<P class="p168 ft7">Utredningens slutsats är således att det saknas anledning att på grund av brister hos <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> överge den nuvarande opt outlösningen och i stället införa en opt <NOBR>in-lösning.</NOBR></P>
<P class="p439 ft7">Information<SPAN class="ft21">U </SPAN>om registret</P>
<P class="p139 ft7">För att <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> skall uppfylla sina syften är det samtidigt nödvändigt att det finns lättillgänglig information om registret. I dag finns sådan information hos bl.a. Konsumentverket, PTS, de kommunala konsumentvägledarna, Konsumenternas tele- och Internetbyrå, SWEDMA, SCCF och registret självt. Enligt stadgarna skall vidare huvudmännen för <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> informera om registret.</P>
<P class="p440 ft14">137</P>
</DIV>
<DIV id="page_138">
<P class="p0 ft17">Överväganden och förslag SOU 2007:1</P>
<P class="p165 ft7">Förekomsten av registret har ofta uppmärksammats av medierna vilket har lett till att många på den vägen har fått information om det.</P>
<P class="p19 ft7">I den konsumentpolitiska proposition som överlämnades till riksdagen våren 2006 framhölls det att informationen om registret och om möjligheten att anmäla sig till registret inte är tillräckligt lättillgänglig för många.</P>
<P class="p49 ft7">Som nyss har framhållits är ett mycket stort antal abonnenter anslutna till registret, vilket talar för att – trots vad som anfördes i den nyssnämnda propositionen - det finns goda möjligheter att få information om registret. Förutsättningen för att kunna ta del av denna information är dock i många fall att man har tillgång till Internet, vilket inte alla har. Det finns inte heller någon information om registret på något annat språk än svenska.</P>
<P class="p136 ft7">Enligt vad utredningen har erfarit förekommer det att företag informerar och hjälper sina kunder att ansluta sig till <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> i syfte att se till att andra konkurrerande företag inte får möjlighet att marknadsföra sig mot konsumenten genom telefon. Detta visar att registret också kan verka hämmande på konkurrensen, vilket inte är bra från konsumentsynpunkt.</P>
<P class="p99 ft7">Även om det finns lättillgänglig information om registret på flera håll, förekommer det grupper av konsumenter som inte lika lätt får del av denna information. Det kan antas vara sådana grupper som överhuvudtaget har svårt att ta del av eller att ta till sig också annan information i samhället. Enligt utredningens mening bör det i första hand ankomma på samhällsorganen, dvs. myndigheterna, att verka för att också dessa grupper nås av viktig samhällsinformation. Till sådan viktig information får information om <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> och hur man ansluter sig till registret anses höra.</P>
<P class="p136 ft7">Utredningen föreslår därför att Konsumentverket får i uppdrag att verka för att lättillgänglig information om registret också finns för sådana grupper av konsumenter som inte har tillgång till Internet, som talar andra språk än svenska eller som annars har särskilda svårigheter att ta till sig den information som ges. Ett sådant uppdrag ligger väl i linje med de nya konsumentpolitiska mål som riksdagen har lagt fast.</P>
<P class="p157 ft7">I uppdraget bör ingå att ta fram informationsmaterial. Detta bör sedan kunna spridas till berörda grupper av verket självt och med hjälp av andra aktörer. I dag spelar kommunerna genom konsumentvägledarna en stor och viktig roll för att lämna information till konsumenterna. De bör också i fortsättningen</P>
<P class="p52 ft14">138</P>
</DIV>
<DIV id="page_139">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t19">
<TR>
<TD class="tr9 td12"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td94"><SPAN class="p17 ft61">Överväganden och förslag</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p441 ft7">kunna spela en viktig roll i detta sammanhang. Detsamma gäller naturligtvis också Föreningen <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> och de rådgivningsbyråer för konsumenter som redan lämnar sådan information.</P>
<P class="p442 ft7">En aspekt som bör uppmärksammas särskilt är att konsumenterna får tydlig information om de undantag som gäller i fråga om möjligheterna att marknadsföra likvärdiga produkter i bestående kundförhållanden. Ytterligare en aspekt som bör lyftas fram är konsumenternas möjlighet att hos varje enskild näringsidkare begära att få slippa marknadsföring via telefon och näringsidkarnas skyldighet att respektera en sådan begäran. På så sätt bör många obefogade klagomål hos <NOBR>DM-nämnden</NOBR> och Konsumentverket kunna undvikas.</P>
<P class="p443 ft14">139</P>
</DIV>
<DIV id="page_140">
</DIV>
<DIV id="page_141">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31141x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p444 ft77"><SPAN class="ft77">15</SPAN><SPAN class="ft76">Ikraftträdande- och övergångsbestämmelser</SPAN></P>
<P class="p445 ft10"><SPAN class="ft7">Utredningens förslag: </SPAN>Ikraftträdandet av de föreslagna bestämmelserna samordnas med en ny marknadsföringslag, som har föreslagits träda i kraft den 12 december 2007.</P>
<P class="p446 ft10">Utredningen har i sitt tidigare betänkande Otillbörliga affärsmetoder (SOU 2006:76) lagt fram ett förslag till ny marknadsföringslag och följdändringar i annan lagstiftning. Den nya lagstiftningen har föreslagits träda i kraft den 12 december 2007, dvs. den dag då direktivet om otillbörliga affärsmetoder senast skall vara genomfört i medlemsstaternas nationella lagstiftning. Det finns visserligen inte något nödvändigt samband mellan de lagförslag som utredningen nu lägger fram och utredningens tidigare lagförslag. Utredningen anser ändå att det finns goda skäl för att lagförslagen samordnas så att de kan träda i kraft vid samma tidpunkt, nämligen den 12 december 2007.</P>
<P class="p447 ft72">Marknadsstörningsavgift bör inte kunna dömas ut på grund av överträdelser av bestämmelserna om näringsidkarens informationsskyldighet i distans- och hemförsäljningslagen som skett före ikraftträdandet. Detta bör klargöras i en särskild övergångsregel.</P>
<P class="p359 ft10">De nya bestämmelserna om betalningsansvaret vid obeställda produkter bör vidare tillämpas bara på varor och tjänster som har levererats eller som har utförts efter ikraftträdandet. Den föreslagna ogiltighetsregeln vid utebliven information bör också tillämpas på avtal som har träffats efter ikraftträdandet. Att så är fallet följer redan av allmänna principer inom civilrätten. Det behövs därför inte några särskilda övergångsregler i dessa delar.</P>
<P class="p448 ft14">141</P>
</DIV>
<DIV id="page_142">
</DIV>
<DIV id="page_143">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31143x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft50">16 Konsekvenser</P>
<P class="p449 ft7"><SPAN class="ft10">Utredningens bedömning: </SPAN>Lagförslagen innebär inte några ytterligare krav på näringsidkarna än vad som redan följer av nuvarande lagstiftning.</P>
<P class="p450 ft7">Förslagen får inga konsekvenser när det gäller kostnader och intäkter för kommuner.</P>
<P class="p450 ft7">Förslagen får inte heller några andra konsekvenser som skall beaktas enligt kommittéförordningen.</P>
<P class="p450 ft7">För Konsumenverket/KO kommer förslagen att innebära krav på större tillsyns- och informationsinsatser. Dessa bör kunna finansieras genom omprioriteringar inom ramen för befintliga resurser.</P>
<P class="p433 ft7">För kommittéers och särskilda utredares arbete gäller bestämmelserna i kommittéförordningen (1998:1474). I 14 § anges det att om förslagen i ett betänkande påverkar kostnaderna eller intäkterna för staten, kommuner, landsting, företag eller andra enskilda, skall en beräkning av dessa konsekvenser redovisas i betänkandet. Om förslagen innebär samhällsekonomiska konsekvenser i övrigt skall dessa redovisas. När det gäller kostnadsökningar och intäktsminskningar för staten, kommuner, landsting, skall kommittén föreslå en finansiering.</P>
<P class="p56 ft7">Vidare följer av 15 § att om förslagen i ett betänkande har betydelse för den kommunala självstyrelsen skall konsekvenserna i det avseendet anges i betänkandet. Detsamma gäller när ett förslag har betydelse för brottsligheten och det brottsförebyggande arbetet, för sysselsättningen och den offentliga servicen i olika delar av landet, för små företags arbetsförutsättningar, konkurrensförmåga eller villkor i övrigt i förhållande till större företags, för jämställdheten mellan kvinnor och män eller för möjligheterna att nå de integrationspolitiska målen.</P>
<P class="p451 ft14">143</P>
</DIV>
<DIV id="page_144">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t0">
<TR>
<TD class="tr0 td0"><SPAN class="p17 ft8">Konsekvenser</SPAN> </TD>
<TD class="tr0 td1"><SPAN class="p17 ft8">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p452 ft7">De förslag till lagändringar som utredningen har lagt fram innebär inte några ytterligare krav på näringsidkarna än vad som redan följer av nuvarande lagstiftning. De för därmed inte med sig ökad regelbörda, ökade kostnader eller andra negativa konsekvenser för näringslivet. Ökade möjligheter att ingripa med marknadsstörningsavgift mot näringsidkare som inte följer regelverket och införandet av en civilrättslig sanktion vid användningen av negativa säljmetoder kommer snarare att främja en väl fungerande och sund konkurrens på marknaden.</P>
<P class="p136 ft7">När det gäller kostnaderna för landsting och kommuner bedömer utredningen att förslaget inte kommer att få några konsekvenser. Inte heller bedöms förslagen få några konsekvenser för den kommunala självstyrelsen, sysselsättningen, brottsligheten och det brottsförebyggande arbetet, den offentliga servicen i olika delar av landet, jämställdheten mellan män och kvinnor eller möjligheterna att nå de integrationspolitiska målen.</P>
<P class="p99 ft7">För Konsumentverket/KO kommer förslagen att innebära större tillsyns- och informationsinsatser. Föreslagen ligger inom ramen för de konsumentpolitiska målen och verkets nuvarande ansvarsområde. De bör kunna finansieras genom omprioriteringar i den egna verksamheten.</P>
<P class="p453 ft14">144</P>
</DIV>
<DIV id="page_145">
<P class="p0 ft25">17 Författningskommentar</P>
<P class="p454 ft26"><SPAN class="ft26">17.1</SPAN><SPAN class="ft67">Förslaget till lag om ändring i marknadsföringslagen (1995:450)</SPAN></P>
<P class="p222 ft10">22 §</P>
<P class="p455 ft7">Förslaget innebär ändringar i andra stycket, och har behandlats i avsnitt 14.3.</P>
<P class="p163 ft7">Ändringarna i <SPAN class="ft10">andra stycket </SPAN>innebär att marknadsstörningsavgift kan dömas ut också vid överträdelser av bestämmelserna om näringsidkarens informationsskyldighet i 2 kap. 6 eller 7 § och 3 kap. <NOBR>3–5</NOBR> § distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Av övergångsbestämmelserna till paragrafen framgår att marknadsstörningsavgift inte kan dömas ut för överträdelser som skett före ikraftträdandet av lagstiftningen.</P>
<P class="p2 ft10">28 a §</P>
<P class="p456 ft7">Paragrafen är ny och genomför i svensk rätt artikel 9 andra strecksatsen i det allmänna distansavtalsdirektivet och artikel 9 andra strecksatsen i direktivet om distansförsäljning av finansiella tjänster. Bestämmelserna i paragrafen kompletterar förbudet mot negativ säljmetod i 12 § första stycket marknadsföringslagen när det gäller konsumentförhållanden. Förslaget har behandlats i avsnitt 14.4.</P>
<P class="p197 ft7">I <SPAN class="ft10">första stycket </SPAN>föreskrivs att en konsument får behålla en vara utan att betala för den, om en näringsidkare har levererat varan utan att konsumenten har beställt den. Att så är fallet följer redan i dag av allmänna civilrättsliga principer så länge konsumenten inte har tillgodogjort sig varan. Om så sker anses det uppstå ett avtalsförhållande mellan konsumenten och avsändaren av varan som för med sig betalningsskyldighet. De föreslagna bestämmelserna innebär den nyheten att konsumenten får behålla varan utan att betala för den, dvs. även om han eller hon tillgodogör sig varan.</P>
<P class="p457 ft14">145</P>
</DIV>
<DIV id="page_146">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Författningskommentar</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p264 ft7">Det ankommer på näringsidkaren att visa att leveransen föregåtts av en beställning. Denna bedömning får göras enligt allmänna avtalsrättsliga principer. Den omständigheten att konsumenten tillgodogjort sig varan kommer emellertid inte att kunna leda till bedömningen att det har uppkommit ett avtalsförhållande mellan parterna.</P>
<P class="p99 ft7">Den föreslagna bestämmelsen är inte tillämplig vid förlängning av avtal där förlängningen är reglerad i det ursprungliga avtalet. Avtal som förlängs löpande så länge inte någon av parterna säger upp det inför en ny period är vanliga t.ex. när det gäller tidningsprenumerationer och vid försäljning av böcker i bokklubbar.</P>
<P class="p49 ft7">Enligt andra meningen får en konsument inte behålla en vara utan att betala för den, om varan av misstag har skickats till konsumenten. Frågan huruvida så är fallet bör bedömas utifrån vad mottagaren insett eller borde ha insett.</P>
<P class="p99 ft7">I <SPAN class="ft10">andra stycket </SPAN>föreskrivs att en konsument inte heller är skyldig att betala för en tjänst som en näringsidkare har utfört utan att konsumenten har beställt tjänsten. Som exempel kan nämnas den situationen att en teleabonnent får sitt telefonabonnemang flyttat till en annan teleoperatör utan att konsumenten har träffat ett avtal om det. Enligt nuvarande praxis anses abonnenten trots det normalt sett betalningsskyldig för den telefonitjänst som abonnenten faktiskt har utnyttjat. Genom de föreslagna bestämmelserna klargörs att någon sådan betalningsskyldighet inte uppstår bara genom det förhållandet att abonnemanget utnyttjas. En teleoperatör som har tillhandahållit telefonitjänster har således inte rätt till någon betalning för denna tjänst, om konsumenten inte har träffat avtal om det. Även i fråga om tjänster är det näringsidkaren som måste styrka att det har gjorts en beställning.</P>
<P class="p147 ft7">Av principen om lex specialis följer att om konsumentens betalningsansvar för en tjänst är reglerad i lag eller annan författning gäller dessa regler i stället för de nu föreslagna bestämmelserna. Ett exempel på detta är reglerna om konsumentens betalningsansvar för tilläggstjänster enligt 8 och 38 § konsumenttjänstlagen (1985:716). Avsikten är inte heller att bestämmelserna skall påverka betalningsansvaret vid s.k. negotiorum gestio, dvs. nödvändiga tjänster som utförts till förmån för någon annan.</P>
<P class="p458 ft14">146</P>
</DIV>
<DIV id="page_147">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t17">
<TR>
<TD class="tr9 td4"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td95"><SPAN class="p17 ft37">Författningskommentar</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p459 ft26"><SPAN class="ft26">17.2</SPAN><SPAN class="ft67">Förslaget till lag om ändring i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)</SPAN></P>
<P class="p222 ft10">2 kap. 8 §</P>
<P class="p456 ft7">I paragrafen har vissa språkliga ändringar gjorts i första stycket. Tredje stycket är nytt. Förslaget i denna del har behandlats i avsnitt 14.3.</P>
<P class="p163 ft7">I paragrafens <SPAN class="ft10">första stycke </SPAN>har ordet ”ger” ersatts med ordet ”lämnar”. Uttrycket ”i enlighet med” har också bytts ut mot ordet ”enligt”. Ändringarna är av språklig natur och innebär inte något nytt i sak.</P>
<P class="p163 ft7"><SPAN class="ft10">Tredje stycket </SPAN>är nytt och föreskriver att en näringsidkare som inte lämnar information enligt 6 eller 7 § kan åläggas att betala marknadsstörningsavgift enligt <NOBR>22–28</NOBR> §§ marknadsföringslagen.</P>
<P class="p367 ft10">2 kap. 8 a §</P>
<P class="p456 ft7">Paragrafen är ny och tar sikte på det fallet att ett avtal har träffats utan att föreskriven information har lämnats. Frågan har behandlats i avsnitt 14.3.</P>
<P class="p163 ft7">I <SPAN class="ft10">första stycket </SPAN>föreskrivs att en konsument inte är bunden av ett avtal om näringsidkaren inte har lämnat förskriven information enligt 2 kap. 6 eller 7 §. Bestämmelsen är tillämplig även om bara viss av den föreskrivna informationen har lämnats. Vid tvist är det näringsidkaren som måste visa att informationsskyldigheten har uppfyllts.</P>
<P class="p197 ft7">Enligt paragrafens <SPAN class="ft10">andra stycket </SPAN>förlorar konsumenten sin rätt att frånträda avtalet, om han eller hon inte meddelar näringsidkaren detta inom tre månader från det att konsumenten tog emot varan eller näringsidkaren började utföra tjänsten.</P>
<P class="p367 ft10">3 kap. 6 §</P>
<P class="p456 ft7">I paragrafen har vissa språkliga ändringar gjorts i första stycket. Tredje stycket är nytt. Förslaget i denna del har behandlats i avsnitt 14.3</P>
<P class="p163 ft7">I <SPAN class="ft10">första stycket </SPAN>har ordet ”ger” bytts ut mot ”lämnar”. Uttrycket ”i enlighet med” har vidare ersatts med ordet ”enligt”. Ändringarna är av språklig natur och innebär inte något nytt i sak.</P>
<P class="p163 ft7"><SPAN class="ft10">Tredje stycket </SPAN>är nytt och föreskriver att en näringsidkare som inte lämnar information enligt <NOBR>3-5</NOBR> §§ kan åläggas att betala marknadsstörningsavgift enligt <NOBR>22–28</NOBR> §§ marknadsföringslagen.</P>
<P class="p460 ft14">147</P>
</DIV>
<DIV id="page_148">
</DIV>
<DIV id="page_149">
<P class="p0 ft25">Särskilt yttrande</P>
<P class="p1 ft25">av experten Jens Henriksson</P>
<P class="p461 ft7">Skriftlig bekräftelse</P>
<P class="p133 ft7">Av utredningen framgår att ett skäl för att kräva att konsumenten skall erhålla en skriftlig bekräftelse är att konsumenten därigenom erbjuds en större trygghet om vad avtalet innebär. Ett argument mot att uppställa ett formkrav är enligt utredningen att ett sådant krav kan verka onödigt tyngande på omsättningen och negativt påverka konkurrensen. Jag och Sveriges Konsumentråd instämmer i stort med utredningens beskrivning av de fördelar och nackdelar ett eventuellt krav på skriftlig bekräftelse innebär, men ställer mig tveksam till att konkurrenssituationen skulle förändras i grunden förutsatt att förstärkta regler utformas likformigt för alla aktörer.</P>
<P class="p180 ft7">I promemorian Nyligen konkurrensutsatta marknader – en erfarenhetssummering (PM 2004:20) konstaterades att ett av de största problemen för konsumenten är negativ avtalsbildning vid byte av telefonabonnemang. Konsumentverket föreslog redan då att det skulle införas ett krav på skriftlig bekräftelse. Skriftlig bekräftelse är ett bra sätt att säkra att det verkligen finns en avtalsvilja hos konsumenter som erbjuds byte av operatör.</P>
<P class="p43 ft7">Av den enkät till landets konsumentvägledare som utredningen genomfört framgår med all tydlighet att en bekräftelse som skickas till konsumenten efter samtalet har hög prioritet bland vägledarna och att de ser skriftlig bekräftelse som ett bra sätt att förebygga och undvika missförstånd om vad avtalet innebär. Av enkäten framgår dessutom att ett av de vanligaste problemen som konsumenter behövt hjälp att lösa just varit att konsumenten mottagit en bekräftelse på ett ingånget avtal trots att man endast begärt information om den marknadsförda produkten/erbjudandet. Det är i linje med de erfarenheter av telefonförsäljning som Sveriges Konsumentråd har. Vissa erbjudanden är mycket komplicerade att ta till sig vid ett oanmält telefonsamtal och därför illa lämpade för sådant avtal. En skriftlig bekräftelse skulle råda bot</P>
<P class="p462 ft14">149</P>
</DIV>
<DIV id="page_150">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Särskilt yttrande</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">på informationsunderläget utan att förbjuda telefonförsäljning som sådan.</P>
<P class="p49 ft7">Mot bakgrund av de stora problem konsumenter erfar drar jag en annan slutsats än utredningen vad avser införande av ett krav på en skriftlig bekräftelse. Min bedömning är att det vid telefonförsäljning bör införas krav på en skriftlig bekräftelse alternativt jämförbar inspelad eller elektronisk bekräftelse efter telefonsamtalet.</P>
<P class="p463 ft7"><NOBR>NIX-Telefons</NOBR> tillgänglighet</P>
<P class="p188 ft7">Jag och Sveriges Konsumentråd instämmer i utredningens bedömning att <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> fungerar väl men då <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> är centralt för förtroendet för telefonförsäljning bör tjänsten göras tillgänglig för så stor del av befolkningen som möjligt. Mot den bakgrunden anser jag att informationen om <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> bör finnas tillgänglig på de i Sveriges vanligaste förekommande språken. Dessutom bör talsvarstjänsten <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> tillhandahållas även på engelska.</P>
<P class="p464 ft14">150</P>
</DIV>
<DIV id="page_151">
<P class="p0 ft25">Särskilt yttrande</P>
<P class="p465 ft25">av experterna Philip Cohen, Jan Fager, Hanna Lind, Anders Stenlund och Axel Tandberg</P>
<P class="p466 ft7">Vi delar i stort utredningens bedömning och slutsatser, men vill särskilt utveckla några synpunkter enligt följande.</P>
<P class="p163 ft7">Som framkommit i utredningen är telefonförsäljning i Sverige generellt sett inte förknippad med några allvarliga och ihållande problem från konsumentsynpunkt. Inom många branscher används telefonen fortlöpande som ett instrument i säljarbetet utan att nämnvärda klagomål förekommer. Vi delar uppfattningen att som sådan ger lagstiftningen på området ett högt och mycket gott skydd, liksom att de omfattande egenåtgärderna fungerar tillfredsställande.</P>
<P class="p197 ft7">På omreglerade marknader, där telefonförsäljning kan ha stor betydelse för konkurrensen, uppkommer ibland problem med alltför ”yvig” marknadsföring som inte följer gällande regler. Som visat sig ifråga om elabonnemang är dessa överträdelser oftast ett fenomen av övergående natur. I vår utredning har särskilt telekomområdet stått i fokus. Att det där förekommit en hel del övertramp kan inte förnekas. Sedan de större aktörerna nu enats om skärpta rutiner och marknaden allmänt börjat ”sätta sig” är vi dock övertygade om att problemen kommer att i allt väsentligt försvinna.</P>
<P class="p168 ft7">Samtidigt är det dock tydligt att ett mindre antal oseriösa företag opererar med hjälp av telefonförsäljning. Dessa gör betydande skada, dels genom att orsaka problem för enskilda konsumenter, dels genom att ge telefonförsäljningen som metod dåligt rykte. Det har av olika skäl visat sig svårt att komma åt dessa företag och stävja deras verksamhet. Det fordras främst en mer intensiv tillsyn, men enligt vår mening också att man utnyttjar befintliga verktyg bättre, t ex interimistiska förbud och drastiskt högre viten.</P>
<P class="p43 ft7">Genom ett tillägg i 2 kap 8 § distans- och hemförsäljningslagen vill utredningen införa marknadsstörningsavgift som påföljd i fall då en näringsidkare underlåter att lämna föreskriven information.</P>
<P class="p415 ft14">151</P>
</DIV>
<DIV id="page_152">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Särskilt yttrande</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p18 ft7">Vi anser det i och för sig rimligt att ett företag kan ådömas marknadsstörningsavgift om man systematiskt utelämnar de obligatoriska uppgifterna som ett led i ett upplägg vilket syftar till att förvilla konsumenterna och åstadkomma ofrivillig avtalsbindning. Effektiviteten hos en sanktion är dock beroende av hur hela systemet fungerar; där spelar naturligtvis övervakning och tillsyn en central roll och bl.a. risken för att faktiskt bli föremål för ingripanden med hjälp av sanktionen ifråga.</P>
<P class="p136 ft7">Näringslivet var pådrivande när marknadsstörningsavgiften tillkom 1995. En direktverkande sanktion bedömdes nödvändig för att komma åt de värsta lagöverträdarna som visat sig inte ta intryck av vanliga förbud och ålägganden. Ett drygt decennium senare måste man konstatera att de förhoppningar som knöts till reformen kommit på skam. KOs ”åtal” mot denna kategori kan lätt räknas på ena handens fingrar och på senare år förefaller man i det närmaste ha gett upp. Olika förklaringar till detta har angetts. Vi går inte in på dessa här, men vill markera att det inte ter sig meningsfullt att belägga ytterligare förfaranden med marknadsstörningsavgift förrän man löst de problem som uppenbarligen hindrar att sanktionen används och inriktas på de s.k. marodörerna.</P>
<P class="p147 ft7">Utredningen föreslår också att en regel om ogiltighet vid utelämnad information införs (8 a § distans- och hemförsäljningslagen). Vi är skeptiska till att detta i praktiken kommer att ge något påtagligt mervärde från konsumentsynpunkt. Särskilt gäller det ifråga om de uppgifter som skall lämnas enligt 2 kap 7 § där den nya bestämmelsen skapar en dubbeltäckning visavi ångerrätten. Förhållandet till den föreslagna regeln om betalningsskyldighet vid obeställda produkter i marknadsföringslagen ter sig också oklart. Klart är däremot att ogiltighetsparagrafen medför en komplicering av ett redan komplext regelverk och gör det ytterligare svårtillgängligt för konsumenter och företag. Detta går på tvärs med den regelförenkling som bör eftersträvas.</P>
<P class="p467 ft14">152</P>
</DIV>
<DIV id="page_153">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31153x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p468 ft17">Bilaga 1</P>
<P class="p469 ft50">Kommittédirektiv</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t20">
<TR>
<TD class="tr4 td96"><SPAN class="p39 ft79">Genomförande av EG:s direktiv om</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td97"><SPAN class="p470 ft79">Dir.</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD rowspan=2 class="tr21 td96"><SPAN class="p39 ft79">otillbörliga affärsmetoder</SPAN> </TD>
<TD class="tr4 td97"><SPAN class="p470 ft26">2005:72</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr22 td97"><SPAN class="p17 ft80"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr9 td98"><SPAN class="p17 ft16"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td99"><SPAN class="p17 ft16"> </SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p471 ft10">Beslut vid regeringssammanträde den 16 juni 2005.</P>
<P class="p472 ft10">Sammanfattning av uppdraget</P>
<P class="p473 ft10">En särskild utredare får i uppdrag att lämna förslag till hur Europaparlamentets och rådets direktiv om otillbörliga affärsmetoder skall genomföras i svensk rätt. Utredaren skall lägga fram förslag till de författningsändringar som är nödvändiga och andra åtgärder som direktivet kan ge anledning till. Utredaren skall särskilt beakta vikten av att genomförandet av direktivet så långt det är möjligt anpassas till den nu gällande svenska marknadsrättsliga lagstiftningen. Utredaren är fri att lämna de förslag i övrigt som utredningsarbetet kan föranleda.</P>
<P class="p474 ft10">Bakgrund</P>
<P class="p475 ft20">Marknadsföringslagen (1995:450) innehåller den grundläggande regleringen för reklam och annan marknadsföring. Det finns även speciallagstiftning som omfattar bestämmelser på det här området.</P>
<P class="p476 ft73">Europaparlamentet och rådet antog den 24 februari respektive 18 april 2005 direktiv <NOBR>PE-CONS</NOBR> 3616/05 (CONSOM 14 MI 55 CODEC 243) om otillbörliga affärsmetoder som tillämpas av näringsidkare gentemot konsumenter på den inre marknaden och om ändring av rådets direktiv 84/450/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG, 98/27/EG och 2002/65/EG samt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2006/2004 (direktiv om otillbörliga affärsmetoder). Direktivet har inte ännu publicerats i Europeiska unionens officiella tidning. Publicering i tidningen beräknas ske under sommaren 2005.</P>
<P class="p477 ft14">153</P>
</DIV>
<DIV id="page_154">
<P class="p0 ft17">Bilaga 1</P>
<P class="p264 ft10">Genomförandet av det nya direktivet föranleder en översyn av marknadsföringslagen och annan marknadsrättslig lagstiftning som påverkas av direktivet.</P>
<P class="p187 ft10">Marknadsföringslagen m.m.</P>
<P class="p478 ft7">Lagens bakgrund och tillkomst</P>
<P class="p389 ft72">Den första lagen på detta område var lagen (1970:412) om otillbörlig marknadsföring. Den grundläggande bestämmelsen i 1970 års marknadsföringslag var en generalklausul mot otillbörlig marknadsföring. Generalklausulen kom att i stort sett oförändrad föras över till 1975 års marknadsföringslag (1975:418). I den lagen infördes även en generalklausul om informationsplikt. Den nu gällande marknadsföringslagen trädde i kraft den 1 januari 1996 (prop. 1994/95:123, bet. 1994/95:LU16, rskr. 1994/95:267) och ersatte då 1975 års marknadsföringslag. Till grund för lagstiftningsarbetet låg Marknadsföringsutredningens delbetänkande <NOBR>EES-anpassning</NOBR> av marknadsföringslagen (SOU 1992:49) och slutbetänkande Ny marknadsföringslag (SOU 1993:59).</P>
<P class="p373 ft7">Lagens uppbyggnad och innehåll</P>
<P class="p389 ft73">Marknadsföringslagen tillämpas då näringsidkare marknadsför eller själva efterfrågar produkter i sin näringsverksamhet. Begreppet produkter innefattar varor, tjänster, fast egendom, arbetstillfällen och andra nyttigheter. Lagen har till ändamål att främja konsumenternas och näringslivets intressen i samband med marknadsföring av produkter och motverka marknadsföring som är otillbörlig mot konsumenter och näringsidkare.</P>
<P class="p99 ft10">Rådets direktiv 84/450 om vilseledande och jämförande reklam har genomförts genom ändringar i marknadsföringslagen (prop. 1992/93:110 och 1999/2000:40, bet. 1992/93:LU20 och 1999/2000:LU13, rskr. 1992/93:128 och rskr. 1999/2000:163).</P>
<P class="p363 ft72">Lagen innehåller två centrala generalklausuler. Generalklausulen om tillbörlighet i marknadsföringen (4 § första stycket) anger att marknadsföringen skall stämma överens med god marknadsföringssed och även i övrigt vara tillbörlig mot konsumenter och näringsidkare. Generalklausulen om information (4 § andra stycket) slår fast att näringsidkaren vid marknadsföring skall lämna sådan</P>
<P class="p50 ft14">154</P>
</DIV>
<DIV id="page_155">
<P class="p479 ft17">Bilaga 1</P>
<P class="p480 ft73">information som är av särskild betydelse från konsumentsynpunkt. Marknadsdomstolen har genom åren utvecklat en omfattande rättspraxis, som preciserar och fyller ut generalklausulernas innebörd till ledning för marknadens aktörer. Domstolen har bl.a. slagit fast i sin praxis att marknadsföring skall vara förenlig inte bara med marknadsföringslagen utan även med annan lagstiftning. En marknadsföringsåtgärd som inte uppfyller det kravet anses som otillbörlig, den s.k. lagstridighetsprincipen. På vissa områden har generalklausulerna förtydligats genom riktlinjer/allmänna råd utfärdade av Konsumentverket efter överläggningar mellan verket och näringslivets organisationer.</P>
<P class="p481 ft73">De s.k. katalogbestämmelserna <NOBR>(5–13</NOBR> d §§) innehåller preciserade bestämmelser som rör reklamidentifiering, vilseledande reklam, vilseledande förpackningsstorlekar, vilseledande efterbildningar, jämförande reklam, konkursutförsäljningar, utförsäljningar, realisationer, obeställda produkter, förmånserbjudanden, garantier och obeställd reklam. Många av de här bestämmelserna kodifierar i huvudsak tidigare praxis från Marknadsdomstolen avseende vanliga typer av otillbörlig marknadsföring enligt generalklausulen i 1975 års marknadsföringslag.</P>
<P class="p482 ft10">Marknadsföringslagen innehåller en särskild bestämmelse om otjänliga produkter (17 §) som innebär att en näringsidkare kan förbjudas att marknadsföra en produkt som är uppenbart otjänlig för sitt huvudsakliga ändamål.</P>
<P class="p117 ft10">En näringsidkare vars marknadsföring strider mot god marknadsföringssed eller på något annat sätt är otillbörlig mot konsumenter kan förbjudas att fortsätta med den marknadsföringen. Ett sådant förbud kan även riktas mot andra som medverkat till marknadsföringen. En näringsidkare kan vidare åläggas att bl.a. lämna information, om näringsidkaren vid sin marknadsföring låter bli att lämna information som är av särskild betydelse från konsumentsynpunkt. Ett åläggande eller förbud skall förenas med vite, om det inte är uppenbart onödigt.</P>
<P class="p482 ft10">En näringsidkare som uppsåtligen eller av oaktsamhet bryter mot katalogbestämmelserna i marknadsföringslagen (med undantag för vissa bestämmelser som rör obeställd reklam) kan dessutom förpliktas att betala en särskild avgift till staten, marknadsstörningsavgift, som kan uppgå till lägst 5 000 kronor och högst fem miljoner kronor.</P>
<P class="p483 ft73">En talan om förbud eller ålägganden väcks vid Marknadsdomstolen och får väckas av Konsumentombudsmannen (KO), en</P>
<P class="p484 ft14">155</P>
</DIV>
<DIV id="page_156">
<P class="p0 ft17">Bilaga 1</P>
<P class="p485 ft10">näringsidkare som berörs av marknadsföringen och en sammanslutning av konsumenter, näringsidkare eller löntagare. Talan om marknadstörningsavgift väcks vid Stockholms tingsrätt av KO. Om KO i ett visst fall beslutar att inte föra talan om marknadsstörningsavgift, får en enskild näringsidkare som berörs av marknadsföringen och en sammanslutning av näringsidkare väcka en sådan talan. Tingsrättens domar och beslut i sådana mål kan överklagas till Marknadsdomstolen.</P>
<P class="p99 ft10">I fall som inte är av större vikt kan KO förelägga ett företag att upphöra med marknadsföringen (förbudsföreläggande) eller ålägga näringsidkaren att lämna information av betydelse för konsumenter (informationsföreläggande). Ett sådant föreläggande måste dock undertecknas för att bli gällande. Om föreläggandet blir godkänt av näringsidkaren, gäller det som ett åläggande eller förbud av domstol.</P>
<P class="p61 ft7">Bestämmelser om marknadsföring i andra lagar</P>
<P class="p486 ft73">Det finns även bestämmelser i andra lagar som reglerar näringsidkares marknadsföringsåtgärder. Det handlar framför allt om speciallagstiftning som gäller vid marknadsföring av särskilda varor och tjänster. Exempel på sådana lagar är konsumentkreditlagen (1992:830), lagen (1992:1672) om paketresor, tobakslagen (1993:581), prisinformationslagen (2004:347), distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) samt radio- och <NOBR>TV-lagen</NOBR> (1996:844). Det är inte ovanligt att dessa lagar innehåller hänvisningar till marknadsföringslagens regelverk, bl.a. till generalklausulerna i 4 § och sanktionsmöjligheterna. Flera av de nämnda lagarna är dessutom en del av genomförandet i svensk rätt av ett antal <NOBR>EG-direk-</NOBR> tiv.</P>
<P class="p52 ft10">Direktivet om otillbörliga affärsmetoder</P>
<P class="p195 ft10">Syftet med direktivet är att bidra till att den inre marknaden fungerar korrekt och att säkerställa ett högt konsumentskydd genom att medlemsstaternas lagar och andra författningar ändras så att de överensstämmer med varandra när det gäller otillbörliga affärsmetoder som skadar konsumenternas ekonomiska intressen (artikel 1).</P>
<P class="p487 ft14">156</P>
</DIV>
<DIV id="page_157">
<P class="p479 ft17">Bilaga 1</P>
<P class="p488 ft10">Direktivet skall inte påverka den avtalsrättsliga lagstiftningen (artikel 3.2) och inte heller bestämmelser på gemenskapsnivå eller nationell nivå avseende produkters hälso- och säkerhetsaspekter (artikel 3.3).</P>
<P class="p489 ft10">Genom direktivet införs en fullständig harmonisering av medlemsstaternas lagar och andra författningar om otillbörliga affärsmetoder som skadar konsumenternas ekonomiska intressen.</P>
<P class="p490 ft72">Medlemsstaterna skall dock under en övergångsperiod på sex år få tillämpa sådana nationella bestämmelser, inom det område som tillnärmas genom direktivet, som är mer långtgående än bestämmelserna i direktivet och som genomför direktiv som innehåller klausuler om minsta harmonisering (artikel 3.5). Medlemsstaterna skall underrätta kommissionen om sådana nationella bestämmelser som tillämpas med stöd av denna övergångsbestämmelse (artikel 3.6). Det skall dock framhållas att när det gäller finansiella tjänster och fast egendom får medlemsstaterna på det område som tillnärmas genom direktivet ställa mer ”inskränkande” eller mer ”föreskrivande” krav än som föreskrivs i direktivet (artikel 3.9).</P>
<P class="p491 ft10">Direktivet omfattar eller påverkar inte nationell lagstiftning om otillbörliga affärsmetoder som enbart skadar konkurrenters ekonomiska intressen eller som gäller transaktioner mellan näringsidkare (ingresspunkt 6).</P>
<P class="p71 ft10">I direktivet definieras ett antal grundläggande begrepp som används, t.ex. konsument, näringsidkare, produkt, affärsmetoder som tillämpas av näringsidkare gentemot konsumenter och god yrkessed (artikel 2).</P>
<P class="p489 ft73">Den centrala bestämmelsen i direktivet är ett generellt förbud mot otillbörliga affärsmetoder (artikel 5.1). En affärsmetod är otillbörlig om den strider mot god yrkessed och innebär eller sannolikt kommer att innebära en avsevärd snedvridning av genomsnittskonsumentens ekonomiska beteende (artikel 5.2). I direktivet kompletteras bestämmelsen av två presumtionsregler som slår fast att affärsmetoder skall anses otillbörliga om de är vilseledande eller aggressiva. Begreppen vilseledande respektive aggressiva utvecklas närmare i direktivet (artiklarna <NOBR>6–9).</NOBR> Dessutom har det i direktivet införts en s.k. svart lista som innehåller en förteckning över de affärsmetoder som under alla omständigheter skall betraktas som otillbörliga (bilaga 1 till direktivet).</P>
<P class="p491 ft10">Direktivet omfattar affärsmetoder som direkt syftar till att påverka konsumenternas affärsbeslut beträffande produkter och</P>
<P class="p492 ft14">157</P>
</DIV>
<DIV id="page_158">
<P class="p0 ft17">Bilaga 1</P>
<P class="p60 ft10">det omfattar inte rättsliga krav som ställs på affärsmetoder med hänvisning till smak och anständighet (ingresspunkt 7).</P>
<P class="p21 ft10">I direktivet finns det en bestämmelse som reglerar domstolarnas och förvaltningsmyndigheternas befogenhet att i domstolsförfaranden eller förvaltningsförfaranden kräva att näringsidkaren lägger fram bevis för riktigheten av faktapåståenden i marknadsföringen (artikel 12).</P>
<P class="p99 ft10">Medlemsstaterna skall se till att det finns adekvata och effektiva medel för att bekämpa otillbörliga affärsmetoder och för att säkerställa efterlevnaden av direktivet (artikel 11). De skall vidare fastställa effektiva, proportionella och avskräckande påföljder vid överträdelser av nationella bestämmelser som genomför direktivet (artikel 13).</P>
<P class="p99 ft10">Genom det nya direktivet ändras också rådets direktiv 84/450/EEG av den 10 september 1984 om vilseledande och jämförande reklam. Ändringarna innebär bl.a. att det direktivet inte längre skall syfta till att skydda konsumenter - utan endast näringsidkare - mot vilseledande reklam. Andra direktiv som ändras genom det nya direktivet är Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG, 98/27/EG och 2002/65/EG samt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2006/2004.</P>
<P class="p136 ft10">Nationella bestämmelser som genomför direktivet om otillbörliga affärsmetoder skall vara tillämpliga senast två och ett halvt år efter det att direktivet trätt i kraft (dvs. när det offentliggjorts i Europeiska unionens officiella tidning).</P>
<P class="p50 ft10">Behovet av en översyn av lagstiftningen</P>
<P class="p389 ft20">Direktivet innebär en fullständig harmonisering av medlemsstaternas lagar och andra författningar om otillbörliga affärsmetoder som skadar konsumenternas ekonomiska intressen.</P>
<P class="p493 ft73">Marknadsföringslagen skiljer sig i flera avseenden från det nya direktivet. Det finns mot den bakgrunden ett behov av att göra en utförlig analys av hur direktivet skall genomföras i svensk rätt. I det följande anges exempel på frågor som behöver belysas närmare.</P>
<P class="p493 ft20">Direktivets tillämpningsområde är mer begränsat än det som gäller för marknadsföringslagen. Marknadsföringslagen tillämpas då näringsidkare marknadsför eller själva efterfrågar produkter i sin näringsverksamhet och lagen syftar till att motverka marknadsföring som är otillbörlig mot såväl konsumenter som näringsidkare.</P>
<P class="p61 ft14">158</P>
</DIV>
<DIV id="page_159">
<P class="p479 ft17">Bilaga 1</P>
<P class="p480 ft73">Direktivet skall däremot endast tillämpas vid näringsidkares marknadsföring gentemot konsumenter och dess syfte är att säkerställa en hög konsumentskyddsnivå. Syftet med direktivet 84/450/EEG om vilseledande och jämförande reklam begränsas i sin tur till att skydda endast näringsidkare motvilseledande reklam och att ange under vilka förutsättningar jämförande reklam är tillåten.</P>
<P class="p483 ft73">Det nya direktivet är vidare avgränsat till att omfatta otillbörliga affärsmetoder som kan skada konsumentkollektivets ekonomiska intressen. En marknadsföringsåtgärd kan däremot anses otillbörlig enligt marknadsföringslagen även om den inte riskerar att skada nämnda intressen. Direktivets generalklausul om förbud mot otillbörliga affärsmetoder kompletteras med dels två presumtionsbestämmelser avseende vilseledande respektive aggressiva affärsmetoder, dels en s.k. svart lista över otillbörliga affärsmetoder. Marknadsföringslagens systematik och regelverk i detta avseende överensstämmer inte med direktivet.</P>
<P class="p482 ft10">Generalklausulen om information i marknadsföringslagen stadgar en skyldighet för näringsidkaren att lämna information som är av särskild betydelse från konsumentsynpunkt. Direktivets bestämmelser om information är mer detaljerade och innebär att en affärsmetod kan anses som vilseledande, om viss information utelämnas i marknadsföringen.</P>
<P class="p117 ft10">Enligt marknadsföringslagen kan en talan om förbud mot fortsatt marknadsföring av visst slag inte väckas bara mot näringsidkaren utan även mot en anställd, någon annan som handlar på näringsidkarens vägnar och var och en som i övrigt väsentligt har bidragit till marknadsföringen. Någon motsvarande reglering finns inte i direktivet.</P>
<P class="p117 ft10">Direktivet innehåller en bestämmelse som berör bevisbördans placering. Marknadsföringslagen saknar sådan reglering, men enligt fast domstolspraxis är det näringsidkaren som har att styrka att uppgifterna i marknadsföringen är riktiga.</P>
<P class="p489 ft74">Det finns utöver marknadsföringslagen även speciallagstiftning som innehåller marknadsrättsliga bestämmelser. Flera av dessa lagar är kopplade till marknadsföringslagen genom hänvisningar till denna lag, bl.a. generalklausulen om information. Detta aktualiserar en översyn av de aktuella lagarnas marknadsrättsliga regelverk.</P>
<P class="p494 ft14">159</P>
</DIV>
<DIV id="page_160">
<P class="p0 ft17">Bilaga 1</P>
<P class="p159 ft10">Uppdraget</P>
<P class="p195 ft10">En särskild utredare får i uppdrag att lämna förslag till hur Europaparlamentets och rådets direktiv <NOBR>PE-CONS</NOBR> 3616/05 (CON- SOM14 MI 55 CODEC 243) om otillbörliga affärsmetoder som tillämpas av näringsidkare gentemot konsumenter på den inre marknaden och om ändring av rådets direktiv 84/450/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG, 98/27/EG och 2002/65/EG samt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2006/2004 (direktiv om otillbörliga affärsmetoder), antaget av parlamentet den 24 februari 2005 och av rådet den 18 april 2005, skall genomföras i svensk rätt.</P>
<P class="p372 ft73">Utredaren skall lägga fram förslag till de författningsändringar som är nödvändiga och andra åtgärder som direktivet kan ge anledning till. Utredaren skall särskilt överväga den lagtekniska utformning som aktualiseras genom att direktivet syftar till att skydda konsumenternas intressen, medan marknadsföringslagens ändamål är att främja både konsument- och näringslivsintressen. Utredaren skall vidare särskilt beakta vikten av att genomförandet av direktivet så långt det är möjligt anpassas till den nu gällande svenska marknadsrättsliga lagstiftningen.</P>
<P class="p136 ft10">Utredaren är fri att lämna de förslag i övrigt som utredningsarbetet kan föranleda.</P>
<P class="p49 ft10">Utredaren skall vid uppdragets genomförande hålla sig underrättad om genomförandearbetet i andra medlemsstater, framför allt de nordiska länderna.</P>
<P class="p20 ft10">Uppdraget skall redovisas senast den 15 augusti 2006.</P>
<P class="p495 ft10">(Jordbruksdepartementet)</P>
<P class="p496 ft14">160</P>
</DIV>
<DIV id="page_161">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31161x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p468 ft17">Bilaga 2</P>
<P class="p469 ft50">Kommittédirektiv</P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t21">
<TR>
<TD class="tr4 td100"></TD>
<TD class="tr4 td101"><SPAN class="p39 ft79">Utvärdering av konsumentskyddet vid</SPAN> </TD>
<TD rowspan=2 class="tr23 td102"><SPAN class="p497 ft79">Dir.</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr24 td100"></TD>
<TD rowspan=2 class="tr12 td101"><SPAN class="p39 ft79">telefonförsäljning - Tilläggsdirektiv till</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr25 td100"></TD>
<TD rowspan=2 class="tr4 td102"><SPAN class="p497 ft26">2006:69</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr22 td100"></TD>
<TD rowspan=2 class="tr4 td101"><SPAN class="p39 ft26">utredningen om genomförande av EG:s</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr25 td100"></TD>
<TD class="tr25 td102"><SPAN class="p17 ft81"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr12 td100"></TD>
<TD class="tr12 td101"><SPAN class="p39 ft79">direktiv om otillbörliga affärsmetoder</SPAN> </TD>
<TD class="tr12 td102"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr6 td100"></TD>
<TD class="tr6 td103"><SPAN class="p39 ft79">(Jo 2005:03)</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td104"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p471 ft10">Beslut vid regeringssammanträde den 8 juni 2006.</P>
<P class="p472 ft10">Sammanfattning av uppdraget</P>
<P class="p475 ft10">Den särskilde utredaren skall, utöver sitt nuvarande uppdrag, utvärdera och överväga om konsumentskyddet i samband med telefonförsäljning behöver förstärkas. Utredaren skall särskilt överväga hur s.k. negativ avtalsbindning kan motverkas och hur konsumenter kan ges bättre information om villkoren vid telefonförsäljning. Utredaren skall också utreda om det nuvarande systemet med registret <NOBR>NIX-telefon</NOBR> ger konsumenter ett tillräckligt skydd mot obeställd marknadsföring via telefon. Denna del av uppdraget skall redovisas senast den 15 januari 2007.</P>
<P class="p474 ft10">De ursprungliga direktiven</P>
<P class="p475 ft73">Med stöd av regeringens bemyndigande den 16 juni 2005 tillkallade chefen för Jordbruksdepartementet en särskild utredare med uppgift att utreda genomförandet av EG:s direktiv om otillbörliga affärsmetoder (Dir. 2005:72). I utredningens uppdrag ingår bl.a. att lägga fram förslag till författningsändringar som är nödvändiga och andra åtgärder som direktivet kan ge anledning till. Uppdraget skall redovisas senast den 15 augusti 2006.</P>
<P class="p498 ft14">161</P>
</DIV>
<DIV id="page_162">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 2</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p159 ft10">Bakgrund</P>
<P class="p486 ft72">Regeringen har genom bl.a. skrivelser från Konsumentverket och Stockholms Stad uppmärksammats på konsumentproblem i samband med marknadsföring via telefon. Mot bakgrund av dessa problem bör det utredas om konsumentskyddet vid sådan marknadsföring är tillräckligt. Frågorna har ett nära samband med de frågeställningar som hanteras av utredningen om genomförande av EG:s direktiv om otillbörliga affärsmetoder (Jo2005:03), varför även dessa frågor lämpligen bör tas omhand av den utredningen.</P>
<P class="p61 ft10">Nuvarande ordning</P>
<P class="p486 ft73">Konsumentskyddande bestämmelser om marknadsföring och om avtal i konsumentförhållanden finns i bl.a. marknadsföringslagen (1995:450) och distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Dessa lagar bygger i stor utsträckning på <NOBR>EG-rättsakter.</NOBR></P>
<P class="p369 ft73">Marknadsföringslagen syftar till att främja konsumenternas och näringslivets intressen i samband med marknadsföring av produkter och att motverka marknadsföring som är otillbörlig mot konsumenter och näringsidkare. Lagen är tillämplig på all marknadsföring i näringsverksamhet som är ägnad att främja avsättningen av och tillgången till produkter. Det spelar således ingen roll i vilket medium eller i vilken form marknadsföringen uppträder.</P>
<P class="p363 ft73">I 4 § marknadsföringslagen finns den centrala bestämmelsen om att marknadsföring skall stämma överens med god marknadsföringssed och i övrigt vara tillbörlig. Som otillbörlig marknadsföring anses exempelvis vissa metoder och villkor som vilseleder konsumenter och utnyttjar konsumenters okunnighet om gällande rättsregler. Ett exempel är användande av s.k. negativ avtalsbindning vid marknadsföring. Av den allmänna avtalsrätten följer att avtal sluts genom att parterna utbyter samstämmiga viljeförklaringar, vilket i allmänhet förutsätter att båda parterna aktivt medverkar. Kännetecknande för metoder inriktade på s.k. negativ avtalsbindning är att marknadsföraren, t.ex. i samband med ett erbjudande som lämnas till en obestämd krets (s.k. utbud) ger konsumenten en oriktig föreställning om att ett avtalsförhållande uppstår om denne inte agerar genom att vidta en åtgärd, som att exempelvis avbeställa en viss vara eller tjänst. Eftersom ett sådant förfarande normalt inte anses medföra någon avtalsbundenhet för</P>
<P class="p463 ft14">162</P>
</DIV>
<DIV id="page_163">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t22">
<TR>
<TD class="tr9 td105"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td66"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 2</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p160 ft10">konsumenten är agerandet vilseledande. I vissa fall lämnas också erbjudanden till individuella konsumenter på ett sådant vilseledande sätt att det sedermera ingångna avtalet skulle kunna angripas, t.ex. med hänvisning till avtalslagens regler om svikligt förledande. Marknadsdomstolen har vid ett flertal tillfällen förklarat att dylika metoder är otillbörliga enligt marknadsföringslagen.</P>
<P class="p43 ft10">Även distans- och hemförsäljningslagen innehåller konsumentskyddande bestämmelser i samband med att avtal ingås på distans, t.ex. via telefonförsäljning. Konsumenten har bl.a. rätt till en skriftlig bekräftelse av det ingångna avtalet (2 kap. 7 § och 3 kap. 4 § andra stycket ) och rätt att inom 14 dagar ångra det ingångna avtalet (2 kap. 9 § och 3 kap. 7 § ).</P>
<P class="p499 ft73">I marknadsföringslagen finns vidare bestämmelser om obeställd reklam till fysiska personer. Med detta avses sådan reklam eller marknadsföring som förs vidare till mottagaren utan att denne varit aktiv för att få reklamen (prop. 1999/2000:40 s. 40). Bestämmelserna genomför artikel 13 i Europaparlamentets och rådets direktiv 2002/58/EG av den 12 juli 2002 om behandling av personuppgifter och integritetsskydd inom sektorn för elektronisk kommunikation (EGT L 201, 31.7.2002, s. 37, Celex 32002L0058), artikel 10 i Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG av den 20 maj 1997 om konsumentskydd vid distansavtal (EGT L 144, 4.6.1997, s. 19, Celex 31997L0007) samt artikel 10 i Europaparlamentets och rådets direktiv 2002/65/EG av den 23 september 2002 om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter (EGT L 271, 9.10.2002, s. 16, Celex 32002L0065). Enligt direktiven skall medlemsstaterna införa regler som innebär att icke begärd marknadsföring med hjälp av automatiska uppringningssystem, telefax och elektronisk post endast får användas om en abonnent i förväg har lämnat sitt samtycke (s.k. <NOBR>opt-in-lösning).</NOBR> För andra kommunikationsmetoder, exempelvis tryckt direktreklam och telefonförsäljning, kan medlemsstaterna välja att antingen kräva förhandsgodkännande eller ha en lösning som baseras på att en konsument motsätter sig kontakt per telefon i <NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte (s.k. <NOBR>opt-out-lösning).</NOBR></P>
<P class="p500 ft10">I 13 b § marknadsföringslagen uppställs i enlighet med direktiven ett krav på samtycke i förhand för marknadsföring till en fysisk person via exempelvis elektronisk post, sms, telefax eller andra liknande automatiska system för individuell kommunikation som inte betjänas av någon enskild. Enligt 13 d § marknads-</P>
<P class="p501 ft14">163</P>
</DIV>
<DIV id="page_164">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 2</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p485 ft73">föringslagen gäller, i fråga om andra metoder för individuell kommunikation på distans, att en näringsidkare vid marknadsföring till en fysisk person får använda sådana metoder endast om den fysiska personen inte tydligt motsatt sig att metoden används. Det är i dag möjligt för en konsument att göra tydligt att man motsätter sig kontakt per telefon i <NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte genom att anmäla sitt telefonnummer till registret <NOBR>NIX-telefon.</NOBR> Näringsidkare har en skyldighet att kontrollera om konsumenten har anmält sig till registret. Motsvarande register finns för adresserad direktreklam, <NOBR>NIX-adressat.</NOBR> När det gäller oadresserad direktreklam kan personer som inte önskar få sådan marknadsföring ange detta genom exempelvis en skylt på sin brevlåda. Regeringen har tidigare bedömt att dessa system på ett effektivt och väl fungerande sätt möjliggör för fysiska personer att motsätta sig direkt marknadsföring via tryckt direktreklam och telefonförsäljning (prop. 2003/04:43 s. 16) och att ha en lösning som baseras på att en konsument motsätter sig kontakt per telefon för dessa kommunikationsmetoder därför får anses tillräcklig.</P>
<P class="p286 ft10">Behovet av en översyn</P>
<P class="p195 ft10">Marknadsföring och försäljning via elektronisk kommunikation ökar. Det finns fördelar med detta, såsom ökad tillgänglighet till information samt ökad tillgänglighet till varor och tjänster. Samtidigt är det uppenbart att det kommersiella trycket mot konsumenterna ökar, vilket bl.a. kan göra det svårare att värja sig mot reklam och annan marknadsföring. Såväl Konsumentverket som Stockholms Stad har i november 2005 lämnat skrivelser till Jordbruksdepartementet som berör brister i konsumentskyddet vid marknadsföring per telefon. Även av Post- och telestyrelsens (PTS) redovisning, Allmänhetens klagomål på området elektronisk kommunikation 2004, framgår att problem kring förval står för en betydande del av de klagomål som framförts till operatörer och myndigheten. Många klagomål handlar om att abonnenten anser att något avtal om ändrat förval inte ingåtts.</P>
<P class="p362 ft10">Konsumentverket har i sin skrivelse (Jo2006/244/KO) pekat på problem som många konsumenter drabbas av i samband med försäljning via telefon. Skrivelsen berör särskilt försäljning av telefonabonnemang och andra telefonitjänster, men problembilden är densamma även vid försäljning av andra produkter.</P>
<P class="p172 ft14">164</P>
</DIV>
<DIV id="page_165">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t23">
<TR>
<TD class="tr9 td105"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td66"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 2</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p502 ft72">Enligt Konsumentverket har många konsumenter svårt att förstå villkoren i samband med telefonförsäljning och känner inte alltid till att även ett avtal ingånget över telefon är ett bindande avtal. I vissa fall används emellertid också metoder som gör att det kan uppstå en avtalsbundenhet för konsumenten utan att konsumenten aktivt har agerat för att ingå avtalet, s.k. negativ avtalsbindning.</P>
<P class="p503 ft73">Konsumentverket har i sin skrivelse gett exempel på förfaranden som innebär att konsumentens telefonabonnemang flyttas över till en ny operatör, även om konsumenten förhållit sig passiv till försäljaren. Konsumenten blir exempelvis uppringd och erbjuden ett abonnemang hos en operatör, men tackar nej eller ber att få information om erbjudandet hemskickat. Konsumenten får i stället en bekräftelse på att ett nytt avtal ingåtts hemskickat till sig. Denna bekräftelse innehåller ofta den information om bl.a. ångerrätt som krävs enligt distans- och hemförsäljningslagen. Om konsumenten inte reagerar på bekräftelsen flyttas abonnemanget och konsumenten börjar använda den nya operatörens tjänst. Ett annat förfarande som används är att telefonförsäljaren använder ångerrätten som ett argument för att sända ett avtal till en motvillig konsument. Konsumenten får intrycket av att ha två veckor på sig att tänka över erbjudandet, när det i själv verket krävs att konsumenten genom en aktiv handling utnyttjar sin ångerrätt för att avtalet inte skall bli gällande.</P>
<P class="p504 ft10">Konsumentverket menar att marknadsföringslagens sanktionsmöjligheter visat sig otillräckliga för att stävja problemet med negativ avtalsbindning. Särskilt stort är problemet vid försäljning av telefonitjänster, och många konsumenter har drabbats av ofrivilliga operatörsbyten. Konsumentverket menar att det är av vikt att säkerställa att avtal om sådana tjänster föregås av en tydlig viljeförklaring från konsumenten, exempelvis genom att det ställs krav på en skriftlig bekräftelse från konsumenten, något som har införts i Norge.</P>
<P class="p505 ft10">Även Stockholms Stad har i sin skrivelse (Jo2005/2759/KO) påpekat att många konsumenter har svårt att förstå villkoren i samband med telefonförsäljning.</P>
<P class="p506 ft74">Regeringen framhåller i prop. 2005/06:105, Trygga Konsumenter som handlar hållbart – Konsumentpolitikens mål och inriktning, att informationen om möjligheten att anmäla sig till registret NIX- telefon inte är tillräckligt lättillgänglig för många människor. Regeringen förklarar därför som sin avsikt att utreda frågan om</P>
<P class="p507 ft14">165</P>
</DIV>
<DIV id="page_166">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 2</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p60 ft10">godkännande på förhand vid marknadsföring via elektroniska medier, bl.a. vid telefonförsäljning.</P>
<P class="p21 ft10">Mot bakgrund av de problem som förekommer vid marknadsföring via telefon finns det anledning att nu göra en översyn av konsumentskyddet vid sådan marknadsföring. Frågor om konsumentskydd vid marknadsföring via telefon har ett nära samband med de frågeställningar som hanteras av utredningen om genomförande av EG:s direktiv om otillbörliga affärsmetoder (Jo 2005:03), varför även dessa frågor lämpligen bör tas omhand av den utredningen.</P>
<P class="p52 ft10">Uppdraget</P>
<P class="p389 ft73">Utredaren skall, utöver det ursprungliga uppdraget, göra en förutsättningslös översyn av de bestämmelser som tillförsäkrar konsumenter skydd vid s.k. telefonförsäljning och överväga om det behövs någon förstärkning av skyddet. Utredaren skall överväga om det finns anledning att vidta åtgärder för att underlätta konsumentens förståelse för hur avtal ingås och för att motverka användandet av s.k. negativ avtalsbindning vid telefonförsäljning, exempelvis genom att uppställa krav på skriftlig bekräftelse av avtalet från konsumentens sida. Utredaren skall också utvärdera om den nuvarande lösningen för telefonförsäljning via registret <NOBR>NIX-telefon</NOBR> fungerar tillfredsställande eller om det finns skäl att i stället använda en annan lösning. Utredaren kan även ta upp näraliggande frågor om det bedöms motiverat.</P>
<P class="p147 ft10">Utredaren skall beakta relevant <NOBR>EG-rätt</NOBR> samt göra de internationella jämförelser som anses befogade. I detta sammanhang skall även den pågående översynen av EG:s regelverk om elektronisk kommunikation samt regleringen i de övriga nordiska länderna särskilt beaktas och belysas. Uppdraget förutsätter ett brett samråd med berörda myndigheter och branscher.</P>
<P class="p363 ft74">Övervägandena skall baseras på en grundlig analys av förslagens ekonomiska konsekvenser, särskilt för berörda branscher.</P>
<P class="p21 ft10">Om utredaren bedömer att konsumentskyddet bör förstärkas genom lagstiftning, skall utredaren föreslå de författningsändringar som bedöms nödvändiga samt beräkna kostnaderna för de åtgärder som föreslås och föreslå finansiering av eventuella offentliga åtaganden.</P>
<P class="p508 ft14">166</P>
</DIV>
<DIV id="page_167">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t22">
<TR>
<TD class="tr9 td105"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td66"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 2</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p57 ft10">Förlängd tid och redovisning av uppdraget</P>
<P class="p46 ft10">Utredningstiden förlängs till den 15 januari 2007. Utredaren skall redovisa det som omfattas av det ursprungliga uppdraget (dir. 2005:72) senast den 15 augusti 2006 medan resterande del av uppdraget skall redovisas senast den 15 januari 2007.</P>
<P class="p509 ft10">(Jordbruksdepartementet)</P>
<P class="p510 ft14">167</P>
</DIV>
<DIV id="page_168">
</DIV>
<DIV id="page_169">
<P class="p479 ft17">Bilaga 3</P>
<P class="p511 ft25">Enkätundersökning</P>
<P class="p512 ft82">Bilagan finns endast i den tryckta upplagan.</P>
</DIV>
<DIV id="page_170">
</DIV>
<DIV id="page_171">
<P class="p468 ft17">Bilaga 4</P>
<P class="p513 ft25">Överenskommelse angående teleförsäljning av förvals- och abonnemangstjänster med muntlig avtalsbindning</P>
<P class="p514 ft10">- Telia, Tele2, Glocalnet och Sveriges Callcenter förening</P>
<P class="p515 ft26">Övergripande riktlinjer</P>
<P class="p516 ft10"><SPAN class="ft12">1.</SPAN><SPAN class="ft83">Samtliga operatörer och deras leverantörer följer de generella krav och riktlinjer som finns angivna i Distans- och hemförsäljningslagen för telefonförsäljning, likväl som branschföreningens etiska regler.</SPAN></P>
<P class="p517 ft10"><SPAN class="ft2">2.</SPAN><SPAN class="ft84">I inspelningsaccepten skall det tydligt framgå att det muntliga avtalet har samma giltighet som ett skriftligt avtal och att kunden lämnar en klar och ovedersäglig accept på detta för att avtalet skall gälla.</SPAN></P>
<P class="p518 ft10"><SPAN class="ft12">3.</SPAN><SPAN class="ft83">I inspelningsaccepten skall det tydligt framgå:</SPAN></P>
<P class="p519 ft10"><SPAN class="ft12">a)</SPAN><SPAN class="ft83">vilka erbjudanden, priser och villkor som gäller</SPAN></P>
<P class="p520 ft10"><SPAN class="ft10">b)</SPAN><SPAN class="ft85">villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills vidare eller för längre tid än ett år</SPAN></P>
<P class="p521 ft10"><SPAN class="ft13">c)</SPAN><SPAN class="ft83">vem avtalet tecknas med, och om denna är annan än abonnemangsinnehavaren ska en muntlig fullmakt spelas in</SPAN></P>
<P class="p521 ft10"><SPAN class="ft10">d)</SPAN><SPAN class="ft85">vilket företag avtalet tecknas med, och vem som har tagit emot kundens order</SPAN></P>
<P class="p522 ft10"><SPAN class="ft12">4.</SPAN><SPAN class="ft83">I inspelningsmanuset skall det tydligt framgå att kunden snarast erhåller en skriftlig bekräftelse på beställningen samt information om ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen för att avtalet skall gälla.</SPAN></P>
<P class="p523 ft72"><SPAN class="ft12">5.</SPAN><SPAN class="ft86">Stickprover ska tas på de inspelade ljudfilerna genom att annan part än </SPAN><NOBR>TM-leverantörens</NOBR> säljare kontrollavlyssnar ljudfilerna.</P>
<P class="p524 ft74"><SPAN class="ft12">6.</SPAN><SPAN class="ft87">Beträffande försäljning av fast telefoni har teleoperatörerna en generös och affärsmässig hållning gentemot konsumenterna vid avtalstecknande och därefter. Grundinställningen är att tele-</SPAN></P>
<P class="p525 ft14">187</P>
</DIV>
<DIV id="page_172">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31172x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 4</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p526 ft10">operatörerna enbart vill ha de konsumenter som kunder som önskar vara kunder hos operatörerna.</P>
<P class="p527 ft26">Texter för samtalsmall, inspelningsmanus och bekräftelse - avser nyförsäljning via telemarketing</P>
<P class="p188 ft10">Dessa texter säkrar så att vi agerar tydligt och korrekt vid muntligt avtalstecknande, men säkrar också att vi följer PuL och Distans- och Hemförsäljningslagen. Nedan texter visar inte på ett komplett samtalsmanus utan avser endast att förtydliga de avsnitt som är av betydelse för att agera korrekt ur juridisk synvinkel rörande muntlig avtalsbindning.</P>
<P class="p50 ft10">Obligatorisk text i samtalet</P>
<P class="p528 ft7">Ska läsas ordagrant, men spelas inte in.</P>
<P class="p529 ft10">- XX har förenklat beställningsförfarandet genom muntligt avtal och vi behöver därför göra en inspelning av vår överenskommelse. Du har rätt, att en gång per år utan kostnad, skriftligt begära utdrag av personuppgifterna som finns hos XX. Kontakta kundtjänst på telefon XX för mer information.</P>
<P class="p50 ft10">Obligatorisk text i inspelningsmanuset</P>
<P class="p195 ft10">- Det här muntliga avtalet har samma giltighet som ett skriftligt avtal och innebär att du inte kommer att få något skriftligt avtal som du ska skriva under. Är det ok?...........<SPAN class="ft7">invänta svar</SPAN>.</P>
<P class="p364 ft7">Presentation av avtalad tjänst inkl priser och villkor följer:</P>
<P class="p150 ft7">Idag den <NOBR>(dag-månad-år)</NOBR> har vi kommit överens om att du vill ingå avtal om….</P>
<P class="p201 ft10">Är detta ok? ………<SPAN class="ft7">invänta svar</SPAN></P>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t24">
<TR>
<TD class="tr15 td47"><SPAN class="p17 ft10">Stämmer</SPAN> </TD>
<TD colspan=3 class="tr15 td106"><SPAN class="p17 ft10">det att det är du som är abonnemangsinneha-</SPAN> </TD>
</TR>
<TR>
<TD class="tr6 td47"><SPAN class="p25 ft2">.............vare?</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td28"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td107"><SPAN class="p17 ft7">invänta svar</SPAN> </TD>
<TD class="tr6 td108"><SPAN class="p17 ft11"> </SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p530 ft14">188</P>
</DIV>
<DIV id="page_173">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31173x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft17">SOU 2007:1 Bilaga 4</P>
<P class="p63 ft7">Om personen ej är abonnemangsinnehavare:</P>
<P class="p0 ft10">Vad heter abonnemangsinnehavaren (för och efternamn)?</P>
<P class="p0 ft10">.............<SPAN class="ft7">invänta svar</SPAN></P>
<P class="p0 ft10">Vilket personnummer <NOBR>(19xxxx-xxxx)</NOBR> har abonnemangsinnehava-</P>
<P class="p0 ft10">ren?.......... <SPAN class="ft7">invänta svar</SPAN></P>
<P class="p531 ft10">Stämmer det att du har fullmakt från abonnemangsinnehavaren att flytta abonnemanget?.....…<SPAN class="ft7">invänta svar</SPAN></P>
<P class="p411 ft7">Vid rätt abonnemangsinnehavare/godkänd fullmakt:</P>
<P class="p0 ft10">Hur är ditt för- och efternamn?...........<SPAN class="ft7">invänta svar</SPAN></P>
<P class="p0 ft10">Vilket personnummer har du (inklusive de 4 sista siffrorna)?</P>
<P class="p0 ft7"><SPAN class="ft10">........</SPAN>.invänta svar</P>
<P class="p531 ft10">Vilket/vilka telefonnummer inklusive riktnummer ska anslutas till XX? .........<SPAN class="ft7">invänta svar</SPAN></P>
<P class="p532 ft73">- Inom XX (<SPAN class="ft88">tidsperiod</SPAN>) får abonnemangsinnehavaren en bekräftelse på din beställning av XX. Enligt lag har abonnemangsinnehavaren ångerrätt i 14 dagar från det att han/hon mottagit bekräftelsen. Efter ångerfristen kommer vi att leverera de tjänster du beställt. Kontrollera att bekräftelsen stämmer med din beställning.</P>
<P class="p314 ft10">Då vill jag tacka för att du väljer XX (<SPAN class="ft7">företagets namn</SPAN>) och mitt namn är …………..(<SPAN class="ft7">för och efternamn</SPAN>)</P>
<P class="p533 ft10">Text som ska finnas med i en bekräftelse som följer på muntlig avtalsbindning.</P>
<P class="p133 ft10">Du har tecknat ett muntligt avtal genom inspelning. Vi lagrar inspelningen hos oss. De uppgifter om dig som vi registrerat lämnas inte ut till någon annan part utom vid eventuell laglig eller avtalsrättslig förpliktelse.</P>
<P class="p427 ft10">Du har rätt att en gång per år, utan kostnad, begära att få ett utdrag av de personuppgifter som vi har registrerat. Du måste göra en skriftlig begäran, med namn och personnummer, till oss. Begäran sänds till:</P>
<P class="p143 ft10">Adress: XXXX</P>
<P class="p534 ft14">189</P>
</DIV>
<DIV id="page_174">
<DIV id="id_1">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 4</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
</DIV>
<DIV id="id_2">
<P class="p535 ft10">Utdragen sänds till den sökandes folkbokföringsadress inom en månad från det att ansökan inkommit till oss. Begäran om rättelse av personuppgift görs hos XXXX.</P>
<P class="p536 ft10">Utöver denna information som tar höjd för PuL ska bekräftelsen innehålla information i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen 1:7, bl a om ångerrätt.</P>
<P class="p537 ft14">190</P>
</DIV>
</DIV>
<DIV id="page_175">
<P class="p479 ft17">Bilaga 5</P>
<P class="p511 ft25">Regler för spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR></P>
<P class="p538 ft10"><SPAN class="ft12">1.</SPAN><SPAN class="ft89">Syfte</SPAN></P>
<P class="p539 ft10">Som en egenåtgärd inrättade Föreningen <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> i november 1999 spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> i syfte att</P>
<P class="p540 ft78"><SPAN class="ft66">•</SPAN><SPAN class="ft90">konsumenter skall kunna göra bekant att de inte önskar bli kontaktade per telefon i </SPAN><NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte och att</P>
<P class="p541 ft78"><SPAN class="ft66">•</SPAN><SPAN class="ft90">näringslivet skall ha tillgång till ett centralt register över konsumenter som anmält att de inte önskar bli kontaktade per telefon i något sådant syfte.</SPAN></P>
<P class="p542 ft10"><SPAN class="ft12">2.</SPAN><SPAN class="ft91">Införande av telefonnummer i spärregistret NIX- Telefon</SPAN></P>
<P class="p543 ft73">Konsumenter som har ett abonnemang på fast telefoni kan begära att telefonnumret införs i spärregistret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR> En sådan begäran kan göras genom att konsumenten från det telefonnummer som skall införas ringer <NOBR>020-27</NOBR> 70 00 och följer de anvisningar som lämnas. Om Föreningen kan identifiera den uppringandes telefonnummer införs detta i spärregistret sedan konsumenten vid ytterligare ett telefonsamtal – från samma telefonnummer – bekräftat sin begäran. En sådan bekräftelse kan lämnas tidigast två dagar och senast fyra veckor efter det första samtalet.</P>
<P class="p482 ft10">Begäran att ett telefonnummer skall införas i spärregistret NIX- Telefon kan också göras av konsumenten per undertecknat brev till Föreningen. Därvid skall konsumenten uppge sitt namn och det telefonnummer som skall införas.</P>
<P class="p544 ft14">191</P>
</DIV>
<DIV id="page_176">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 5</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p545 ft10"><SPAN class="ft12">3.</SPAN><SPAN class="ft89">Borttagande av telefonnummer ur spärregistret NIX- Telefon</SPAN></P>
<P class="p546 ft10">Telefonnummer med tillhörande uppgifter skall genom kvartalsvis uppdatering tas bort ur spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR></P>
<P class="p547 ft10"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft92">om abonnenten begär det skriftligen hos Föreningen,</SPAN></P>
<P class="p219 ft10"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft92">om telefonnumret ändras på abonnentens initiativ,</SPAN></P>
<P class="p548 ft10"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft92">om abonnemanget överlåts eller upphör.</SPAN></P>
<P class="p549 ft10">Telefonnummer med tillhörande uppgifter skall också tas bort ur spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> om konsumenten underlåter att vart tredje år bekräfta sin önskan att numret skall behållas i registret. Tiden räknas från den dag numret först infördes i spärregistret respektive från den dag konsumenten senast bekräftade sin önskan att numret skulle behållas i registret.</P>
<P class="p363 ft72">Bekräftelse av önskan att numret skall behållas i spärregistret kan lämnas av konsumenten per telefon från det införda telefonnumret eller skriftligen genom undertecknat brev till Föreningen. Bekräftelse kan inte lämnas tidigare än tre månader innan numret skulle tas bort om bekräftelse inte lämnas. Föreningen skall dessförinnan per brev påminna abonnenten om att numret kommer att tas bort om konsumenten inte enligt ovan bekräftar sin önskan att numret skall behållas i spärregistret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR></P>
<P class="p199 ft10"><SPAN class="ft12">4.</SPAN><SPAN class="ft89">Utformning av och innehåll i spärregistret </SPAN><NOBR>NIX-Telefon</NOBR></P>
<P class="p550 ft10">Spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> skall föras med automatisk databehandling och innehålla uppgift om</P>
<P class="p547 ft10"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft92">konsumentens telefonnummer,</SPAN></P>
<P class="p296 ft78"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft90">datum för konsumentens begäran om och bekräftelse av att numret skall införas respektive behållas i spärregistret NIX- Telefon.</SPAN></P>
<P class="p529 ft10">För utsändande av påminnelse genom brev enligt punkt 3 ovan inhämtar Föreningen uppgifter om konsumentens namn och postadress. Dessa uppgifter lagras tillfälligt i spärregistret och skall gallras så snart påminnelsen sänts.</P>
<P class="p551 ft14">192</P>
</DIV>
<DIV id="page_177">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31177x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t25">
<TR>
<TD class="tr9 td109"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td38"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 5</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p552 ft10"><SPAN class="ft12">5.</SPAN><SPAN class="ft91">God marknadsföringssed kräver kontroll mot spärregistret </SPAN><NOBR>NIX-Telefon</NOBR></P>
<P class="p553 ft73">Föreningen anser att det inte är förenligt med god marknadsföringssed att i <NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsument vars telefonnummer är infört i spärregistret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR> I nedan angivna fall strider det dock inte mot god marknadsföringssed att i sådana syften ringa till en konsument även om konsumentens telefonnummer finns i <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR></P>
<P class="p554 ft10">Om konsumenten gentemot ett enskilt företag avböjt telefonkontakt i ovan angivna syften strider det dock alltid mot god marknadsföringssed att företaget kontaktar konsumenten i sådana syften.</P>
<P class="p555 ft7">Uttryckligt medgivande till telefonkontakt</P>
<P class="p556 ft7">Kontroll mot <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> krävs inte</P>
<P class="p557 ft72">Om konsumenten lämnat uttryckligt medgivande till att kontakt får tas per telefon i <NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte får konsumenten kontaktas i de syften medgivandet avser, även om dennes telefonnummer finns i spärregistret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR></P>
<P class="p558 ft7">Etablerat kundförhållande</P>
<P class="p559 ft7">Kontroll mot <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> krävs inte</P>
<P class="p560 ft10">Om det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten strider det inte mot god marknadsföringssed att ringa konsumenten för att lämna erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster, inte ens om konsumentens telefonnummer finns i spärregistret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR></P>
<P class="p561 ft10">Ett kundförhållande enligt ovan skall anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år om inte särskilda skäl föreligger. Särskilda skäl skall tolkas restriktivt. För avtal som periodiskt förnyas, t.ex. om prenumeration eller försäkring, skall denna tid anses motsvara den senaste avtalsperiodens längd, men inte vara längre än ett år om inte särskilda skäl föreligger.</P>
<P class="p562 ft10">Även medlemskap i en insamlingsorganisation eller avtal om återkommande bidragsgivning skall anses utgöra ett kundförhållande enligt ovan.</P>
<P class="p563 ft14">193</P>
</DIV>
<DIV id="page_178">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31178x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 5</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p564 ft7">Konsumenten har lämnat personuppgifter</P>
<P class="p565 ft7">Kontroll mot <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> krävs inte i vissa fall</P>
<P class="p566 ft10">I samband med att personuppgifter inhämtas från en konsument kräver god marknadsföringssed att konsumenten</P>
<P class="p567 ft78"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft90">dels informeras om vilka kontaktvägar (brev, telefon, etc.) som marknadsföraren kan önska använda,</SPAN></P>
<P class="p296 ft10"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft92">och dels ges möjlighet att avböja viss eller vissa kontaktvägar för marknadsföring.</SPAN></P>
<P class="p568 ft73">Möjligheten att avböja skall alltid ges vid inhämtande av personuppgifter från konsument, således även då uppgifter inhämtas t.ex. från kunder, medlemmar i bonus- och kundklubbar samt personer som förekommer i intresseregister eller som beställt information.</P>
<P class="p49 ft10">Om dessa krav uppfyllts då personuppgifter inhämtas från en konsument strider det inte mot god marknadsföringssed att ringa till denne även om dennes telefonnummer finns i spärregistret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR></P>
<P class="p239 ft10"><SPAN class="ft12">6.</SPAN><SPAN class="ft89">Kontrollen mot spärregistret </SPAN><NOBR>NIX-Telefon</NOBR></P>
<P class="p51 ft10">God marknadsföringssed kräver att marknadsförare – innan de ringer till en konsument i <NOBR>försäljnings-,</NOBR> marknadsförings- eller insamlingssyfte – kontrollerar om konsumentens telefonnummer finns i spärregistret <NOBR>NIX-Telefon.</NOBR> Kontrollen berättigar att ringa konsumenten inom tre månader från den dag den använda versionen av spärregistret uppdaterades. Kontroll krävs dock inte om något av undantagen under punkt 4 är tillämpligt.</P>
<P class="p136 ft10">Föreningen skall erbjuda försäljare, marknadsförare och insamlingsorganisationer att mot ersättning utföra kontroller enligt ovan. Därvid skall Föreningen tillmötesgå olika berättigade behov att kunna utföra kontroller på skilda sätt.</P>
<P class="p239 ft10"><SPAN class="ft12">7.</SPAN><SPAN class="ft89">Information till konsumenter och näringsidkare</SPAN></P>
<P class="p389 ft20">Föreningen skall sprida information till konsumenter om spärregistret <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> och dess betydelse. Informationen skall klargöra hur en konsument kan spärra sitt telefonnummer, vilka samtal</P>
<P class="p569 ft14">194</P>
</DIV>
<DIV id="page_179">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t26">
<TR>
<TD class="tr9 td109"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td38"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 5</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p570 ft10">som inte får ringas till spärrade telefonnummer och hur spärr kan tas bort.</P>
<P class="p74 ft10">Föreningen skall vidare verka för att näringsidkare får information om <NOBR>NIX-Telefon</NOBR> och hur kontroller mot spärregistret kan utföras. Föreningen skall även verka för att branschorganisationer i gemen tillhåller sina medlemmar att vid försäljning, marknadsföring och insamling som riktar sig konsumenter i allt följa dessa regler.</P>
<P class="p571 ft10"><SPAN class="ft12">8.</SPAN><SPAN class="ft89">Avsteg från dessa regler</SPAN></P>
<P class="p572 ft10">Avsteg från dessa regler kan behandlas bl.a. av Etiska nämnden för direktmarknadsföring – <NOBR>DM-nämnden.</NOBR></P>
<P class="p573 ft14">195</P>
</DIV>
<DIV id="page_180">
</DIV>
<DIV id="page_181">
<P class="p479 ft17">Bilaga 6</P>
<P class="p511 ft25">Sammanfattning av PTS rapporter</P>
<P class="p574 ft10">PTS rapport avseende år 1999</P>
<P class="p575 ft7">Under år 1999 ökade antalet förfrågningar och klagomål hos PTS markant jämfört med tidigare år. Detta ansågs bero på en kombination av olika faktorer, bl.a. införandet av förval i september 1999, PTS ökade exponering i media samt telesektorns allmänt sett ökade betydelse. När det gäller förval gällde klagomålen bl.a. negativ avtalsbindning och brister i kundtjänst.</P>
<P class="p117 ft7">Enligt rapporten tog Konsumentverket/KO emot omkring 500 skriftliga anmälningar på telefoniområdet under år 1999. Av dessa rörde omkring 75 procent fast telefoni och 25 procent mobiltelefoni. Anmälningarna gällde bl.a. bristande eller felaktig information i marknadsföring, tvister om fakturor och ifrågasatta avtalsvillkor. Siffrorna inkluderar omkring 250 skriftliga anmälningar med anledning av förvalsreformen. Flertalet av dessa avsåg Tele2 och företagets direktreklamkampanj enligt vilken konsumenter som inte aktivt tackade nej skulle registreras som förvalskunder av företaget.</P>
<P class="p576 ft10">PTS rapport avseende år 2000</P>
<P class="p575 ft7">Under år 2000 ökade klagomålen hos PTS ytterligare med ca 15 procent jämfört med år 1999. Enligt rapporten berodde detta antagligen på en kombination av olika faktorer, bl.a. teleoperatörernas sätt att värva förvalskunder. Den enskilda företeelse som föranledde klart mest klagomål var förval. Många klagomål gällde abonnenter som ansåg att de blivit anslutna som kunder hos en förvalsoperatör mot sin vilja.</P>
<P class="p117 ft7">Konsumentverket/KO fick under år 2000 in omkring 490 skriftliga anmälningar på telefoniområdet. Anmälningarna beträffande förvalsreformen minskade i antal i jämförelse med år 1999,</P>
<P class="p577 ft14">197</P>
</DIV>
<DIV id="page_182">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 6</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p60 ft7">men de utgjorde alltjämt en ansenlig andel av ärendena rörande fast telefoni.</P>
<P class="p21 ft7">I rapporten redovisades att PTS under år 2000 genomförde en tillsynsåtgärd avseende teleoperatörernas förvalsrutiner. Skälet till detta var mängden klagomål och förfrågningar där det grundläggande problemet härrörde från rutinerna vid icke undertecknade förvalsavtal. Myndigheten anmodade hösten 2000 26 teleoperatörer att inkomma med yttrande i frågor rörande möjligheterna att beställa förval via Internet och hanteringen av sådana beställningar, hanteringen av muntliga beställningar samt beställningar som kom via telemarketingverksamhet. Enligt rapporten kunde följande slutsatser dras av de inkomna svaren:</P>
<P class="p578 ft51"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft65">Flera operatörer krävde en skriftlig beställning undertecknad av abonnenten för att avtal om förval skall anses föreligga.</SPAN></P>
<P class="p567 ft7"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft64">Mindre än hälften av operatörerna använde sig av telemarketing gentemot privatpersoner och endast ett fåtal av dessa skickade in förvalsbeställningar till accessnätsoperatören som erhållits via telemarketing utan att först kräva en underskrift från abonnenten.</SPAN></P>
<P class="p579 ft51"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft65">Beställning via Internet (d.v.s. när en person fyller i en elektronisk blankett och skickar denna som beställning) behandlades av vissa operatörer som en skriftlig beställning som skickades omedelbart till accessnätsoperatören, medan andra operatörer krävde att en sådan beställning bekräftades av abonnenten innan den skickades vidare för att verkställas.</SPAN></P>
<P class="p580 ft51"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft65">De bekräftelsebrev som skickades ut efter muntliga förvalsbeställningar innehöll sällan information om när beställningen skulle skickas till accessnätsoperatören för det fall abonnenten inte invände mot detta.</SPAN></P>
<P class="p581 ft51"><SPAN class="ft63">•</SPAN><SPAN class="ft65">Endast ett fåtal operatörer informerade i sina villkor om möjligheten att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden vid eventuell tvist.</SPAN></P>
<P class="p308 ft7">PTS noterade att det var ytterst ovanligt att klagomål om felaktiga förvalsbeställningar härrörde från fall då beställningen varit skriftlig. De fåtal fall där så skett tycktes enligt PTS bestå av uppsåtligen felaktigt gjorda beställningar avseende annan abonnents abonnemang. Den klart största delen klagomål angående felaktiga förvalsbeställningar gällde fall där abonnenten kontaktats via telemarke-</P>
<P class="p221 ft14">198</P>
</DIV>
<DIV id="page_183">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t9">
<TR>
<TD class="tr9 td109"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td38"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 6</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p160 ft7">ting. I många av dessa fall ansåg abonnenten att man endast kommit överens om att operatören skulle skicka information om det erbjudande som samtalet gällde. Istället hade samtalet lett till att abonnenten ovetandes anslutits som förvalskund hos operatören. Ytterligare ett antal klagomål angående felaktiga förvalsbeställningar gällde beställningar som gjorts via Internet, som grundat sig på att en ”elektronisk beställningsblankett” fyllts i och skickats till operatören genom en ”knapptryckning”. Otydligt utformade blanketter hade också orsakat ett flertal felaktiga beställningar. PTS erfor vidare att den ”ångertid” på tolv dagar vid muntlig beställning inte alltid respekterades av de operatörer som accepterade muntliga beställningar. PTS anförde i rapporten att ett sätt för teleoperatörerna att till stor del eliminera antalet ”felaktiga beställningar” vore att alltid, i något skede av beställningsförfarandet, kräva en underskrift från abonnenten.</P>
<P class="p414 ft10">PTS rapport avseende år 2002</P>
<P class="p42 ft7">Under perioden februari 2002 – december 2002 inkom omkring 1 400 klagomål. Av dessa rörde 526 klagomål förval på ett eller annat sätt. Av de inkomna klagomålen blev 126 st. föremål för tillsynsåtgärder. Härav gällde 74 tillsynsärenden förval. PTS gjorde den sammanfattande kommentaren att antalet klagomål beträffande förval fortfarande var högt. Många av dessa klagomål gällde abonnenter som ansåg att de anslutits till en förvalsoperatör mot sin vilja. Enligt PTS härrörde dessa felaktiverade förval från fall där företaget hänvisat till muntliga avtal. Det förekom dock även att felaktiga förvalsbeställningar orsakats av beställningar som gjorts över Internet. I de fallen förekom att beställningsformuläret missuppfattats av kunden och att denne därför fyllt i andra abonnenters telefonnummer i stället för sitt eget eller att fel nummer fyllts i av misstag.</P>
<P class="p168 ft7">Under år 2002 inkom omkring 900 anmälningar till Konsumentverket/KO på området telefoni/Internet. Det enskilt största problemet detta år var modemkapning, dvs. att abonnentens telefon ringt upp eller varit uppkopplad till en betaltjänst. Ett annat problemområde på telefoniområdet gällde återförsäljning av teleabonnemang, en företeelse som blev allt vanligare under år 2002. Klagomålen gällde bl.a. att konsumenter menade att de anslutits utan att ha tackat ja till eller ens haft kontakt med återförsäljaren. Ett</P>
<P class="p582 ft14">199</P>
</DIV>
<DIV id="page_184">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t8">
<TR>
<TD class="tr9 td0"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 6</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td1"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p60 ft7">annat problem var att återförsäljaren inte lämnat information enligt distansavtalslagen.</P>
<P class="p187 ft10">PTS rapport avseeende år 2003</P>
<P class="p329 ft7">PTS fick under år 2003 in omkring 4 000 klagomål. Ökningen jämfört med tidigare år berodde, enligt PTS, delvis på att man börjat föra statistik i en databas. Ett stort antal klagomål under år 2003 gällde modemkapning. Det kom in omkring 1 400 klagomål om förval. I många av dessa fall ansåg abonnenten att han eller hon inte ingått avtal om ändrat förval. Ett flertal förvalsärenden hade även att göra med frågor om marknadsföringsåtgärder och utebliven ångerrätt. Enligt rapporten begärde PTS under år 2003 inom ramen för den löpande tillsynen att operatörer skulle styrka avtal i fall där konsumenten ansett sig blivit felaktigt ansluten till en förvalsoperatör. Myndigheten gick vidare igenom operatörernas rutiner för att säkerställa att avtal om förval kunde styrkas.</P>
<P class="p147 ft7">Hos Konsumentverket /KO var s.k. modemkapning även år 2003 det enskilt största konsumentproblemet. När det gäller fast telefoni rörde en relativt stor andel av anmälningarna fall där kunder ansåg sig ha blivit anslutits till ett förvalsavtal utan att medvetet ha uttryckt en vilja att ingå avtal. Detta gällde såväl utan föregående kontakt som efter telemarketingsamtal och sk. canvasförsäljning, dvs. marknadsföring på allmän plats.</P>
<P class="p136 ft7">PTS lämnade den sammanfattande kommentaren att antalet klagomål rörande förvalsavtal även år 2003 var högt, inte minst i fråga om fall där klaganden ansett sig ha blivit ansluten till en förvalsoperatör mot sin vilja. De flesta av dessa felaktiverade förval härrörde, enligt PTS, från fall där ett telemarketingsamtal föregått förvalsbeställningen. Även förvalsbeställningar över Internet föranledde klagomål.</P>
<P class="p62 ft10">PTS rapport avseende år 2004</P>
<P class="p51 ft7">Under år 2004 fick PTS in omkring 3 125 klagomål. Av dessa gällde 1 343 klagomål förval. I många fall ansåg abonnenten att han eller hon inte hade ingått avtal om ändrat förval. Ett flertal ärenden gällde också marknadsföringsåtgärder och utebliven ångerrätt. Enligt rapporten begärde PTS inom ramen för den löpande tillsy-</P>
<P class="p487 ft14">200</P>
</DIV>
<DIV id="page_185">
<TABLE cellpadding=0 cellspacing=0 class="t9">
<TR>
<TD class="tr9 td109"><SPAN class="p17 ft17">SOU 2007:1</SPAN> </TD>
<TD class="tr9 td38"><SPAN class="p17 ft17">Bilaga 6</SPAN> </TD>
</TR>
</TABLE>
<P class="p583 ft7">nen vid ett flertal tillfällen att operatörer skulle styrka avtal i fall där konsumenten ansett sig blivit felaktigt ansluten till en förvalsoperatör. Myndigheten gick även igenom operatörernas rutiner på området.</P>
<P class="p209 ft7">Konsumentverket/KO tog år 2004 emot 1 403 anmälningar på området telefoni och Internet. Enligt myndigheten avsåg en stor del av dessa klagomål problemet med kunder som anslutits till ett förvalsabonnemang utan att medvetet ha uttryckt en vilja att ingå avtal. Den under hösten 2004 påbörjade marknadsföringen av abonnemang orsakade också, enligt rapporten, en del frågor och anmälningar. PTS anförde som kommentar att antalet klagomål avseende förval i likhet med föregående år var högt. De flesta av de ”felaktiverade” förval härrörde från fall där ett telemarketingsamtal föregått förvalsbeställningen. Det förekom även klagomål på förvalsbeställningar över Internet.</P>
<P class="p191 ft10">PTS rapport avseende år 2005</P>
<P class="p42 ft7">Under år 2005 registrerade PTS drygt 5 000 konsumentkontakter, varav omkring 4 000 var klagomål. Omkring två tredjedelar av klagomålen gällde fast telefoni. 763 klagomål avsåg förval. Även om dessa klagomål utgjorde en femtedel av samtliga klagomål på området var ansågs resultatet vara en kraftig nedgång jämfört med föregående två åren. Flest klagomål, 856 st (22 procent) gällde abonnemang. Detta var en mycket kraftig ökning sedan tidigare. Enligt PTS berodde ökningen på att möjligheten att aktivt byta abonnemangsoperatör marknadsfördes intensivt i början av året och att ett flertal av de operatörer som tidigare erbjudit förval även börjat erbjuda abonnemang. Klagomålen avseende abonnemang var av samma slag som tidigare förekommit ifråga om förval, nämligen att konsumenten ansett sig ha blivit felaktigt ansluten.</P>
<P class="p180 ft7">Konsumentverket/KO fick år 2005 in 1 054 ärenden rörande telefoni/Internet. De problemområden som var utmärkande rörde bl.a. s.k. tysta samtal, dvs. då telemarketingföretag ringer upp en konsument med hjälp av ett automatiskt uppringningssystem och systemet ringer upp fler konsumenter än vad säljarna kan ta hand om. Ett annat område var överträdelser av <NOBR>NIX-registret,</NOBR> dvs. fall där näringsidkare kontaktat en konsument trots att denne anmält sig till registret. Ytterligare ett problemområde angavs vara byte av telefonoperatör utan avtal.</P>
<P class="p582 ft14">201</P>
</DIV>
<DIV id="page_186">
</DIV>
<DIV id="page_187">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31187x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft25">Statens offentliga utredningar 2007</P>
<P class="p184 ft5">Kronologisk förteckning</P>
<P class="p584 ft49">1. Telefonförsäljning. Jo.</P>
</DIV>
<DIV id="page_188">
<DIV id="dimg1">
<INGENBILD zsrc="GVB31188x1.jpg/" id="img1">
</DIV>
<P class="p0 ft25">Statens offentliga utredningar 2007</P>
<P class="p184 ft5">Systematisk förteckning</P>
<P class="p585 ft93">Jordbruksdepartementet</P>
<P class="p586 ft49">Telefonförsäljning. [1]</P>
</DIV>
</div><style>
TD,TD.p2h {
zzzfont-size:90%;
zzzmargin-right:2px;
zzzoverflow:visable;
zzzword-wrap: break-word;
}
P {
zdisplay:block;
}
.divbreak {
clear:both;
display:block;
zwidth: 100%;
zheight: 1px;
zword-wrap: break-word;
}
.xecp {
display:block;
margin: 0px !important;
padding: 0px !important;
}
.ec {
border-style:solid;
border-width:1px;
display:block;
margin: 0px !important;
padding: 0px !important;
}
.TOPS {
overflow:visable;
margin:2px;
width:690px !important;
}
</style>
GVB31SOU_2007__1.pdf2060860pdfTelefonförsäljninghttps://data.riksdagen.se/fil/B96D7366-CBD3-462D-B240-A013CBB5130D