den
16 juli
Fråga
2012/13:661
Banker och betalningsansvar
av Anders Karlsson
(S)
till statsrådet Peter Norman (M)
Det har blivit betydligt svårare för privatpersoner
att få ersättning när de utsatts för kortbedrägerier. En genomgång som gjorts
av ett drygt åttiotal ärenden i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för 2011 och
2012 visar att bara ett fåtal får rätt när de begär ersättning av banken efter
att ha utsatts för kortbedrägerier på bland annat internet. Till och med flera
fall av misstänkt skimning, där någon lyckats stjäla kortkoderna vid
bankomater, har fått avslag av ARN.
Uppstramningen uppges vara en direkt följd av en
lagändring från 2010. Den har gjort det lättare för bankerna att själva avgöra
när kortinnehavaren är betalningsansvarig vid ett bedrägeri. Resultatet är att
det blivit svårare för kortinnehavare att få tillbaka sina pengar.
En jurist på ARN menar att anmälaren måste kunna
bevisa att transaktionen är obehörig. I de ärenden där uttag gjorts med ett
stulet lösenord menar ARN att det inte handlat om ett obehörigt uttag.
Tillämpningen av lagen har gjort att det blivit tuffare för konsumenter att få
tillbaka pengar från bankerna när man råkat ut för ett obehörigt uttag, menar
också chefen på Konsumenternas bank-
och finansbyrå. Där har man fått många klagomål från konsumenter som blivit av
med pengar och nekats ersättning av sin bank trots att de uppger att de inte
lämnat ut någon kod frivilligt.
Vilka initiativ till lagändring eller kontakter med
bankerna avser statsrådet att ta i denna fråga?