den
17 december
Fråga
2012/13:212
Telefonförsäljning
av Christina
Oskarsson (S)
till statsrådet Birgitta Ohlsson (FP)
I en debattartikel i april uppmärksammade
Konsumentombudsmannen och generaldirektören för Post- och telestyrelsen (PTS)
att oseriös telefonförsäljning är ett växande konsumentproblem. Konsumentverket
och kommunala konsumentvägledare hade i ett ökande antal anmälningar sett
exempel på oseriös försäljning. Även PTS hade fått ta emot klagomål på oseriös
telefonförsäljning av abonnemang för telefoni och bredband. Det hade även
uppmärksammats att Konsumenternas försäkringsbyrå mottagit många klagomål vad
gällde telefonförsäljning av PPM-rådgivning. En orsak till det ökande antalet
anmälningar ansågs vara oseriösa företags agerande vid telefonförsäljning. I
andra fall hade kanske företagen ärliga avsikter, men anlitade mindre
nogräknade telemarketingbyråer. Konsumentverket och Post- och telestyrelsen
(PTS) ville nu se ny lagstiftning om skriftligt godkännande av avtal vid all
telefonförsäljning. I SVT:s stora säljgranskning nyligen har man kommit i
kontakt med rader av unga människor som själva jobbat med försäljning under
kortare eller längre perioder. De förmedlar, enligt SVT, bilden av en osund och
oseriös bransch med ett starkt tryck på den unga personalen – ekonomiskt
genom en provisionsbaserad lönesättning och psykologiskt med tävlingar, stress
och i vissa fall hot. Flera berättar om en intensiv försäljning riktad till små
företag utan ångerrätt – och till privatpersoner som formellt kan betecknas
som företag, till exempel ägare till skog. Hos flera företag uppmuntras en högt
uppskruvad säljstil, där det inte är något problem om personen i andra änden inte
förstår vad den går med på – och det till och med förekommer rena lögner.
Vilka initiativ avser statsrådet att ta i frågan?