den 17 december

Fråga

2012/13:212 Telefonförsäljning

av Christina Oskarsson (S)

till statsrådet Birgitta Ohlsson (FP)

I en debattartikel i april uppmärksammade Konsumentombudsmannen och generaldirektören för Post- och telestyrelsen (PTS) att oseriös telefonförsäljning är ett växande konsumentproblem. Konsumentverket och kommunala konsumentvägledare hade i ett ökande antal anmälningar sett exempel på oseriös försäljning. Även PTS hade fått ta emot klagomål på oseriös telefonförsäljning av abonnemang för telefoni och bredband. Det hade även uppmärksammats att Konsumenternas försäkringsbyrå mottagit många klagomål vad gällde telefonförsäljning av PPM-rådgivning. En orsak till det ökande antalet anmälningar ansågs vara oseriösa företags agerande vid telefonförsäljning. I andra fall hade kanske företagen ärliga avsikter, men anlitade mindre nogräknade telemarketingbyråer. Konsumentverket och Post- och telestyrelsen (PTS) ville nu se ny lagstiftning om skriftligt godkännande av avtal vid all telefonförsäljning. I SVT:s stora säljgranskning nyligen har man kommit i kontakt med rader av unga människor som själva jobbat med försäljning under kortare eller längre perioder. De förmedlar, enligt SVT, bilden av en osund och oseriös bransch med ett starkt tryck på den unga personalen – ekonomiskt genom en provisionsbaserad lönesättning och psykologiskt med tävlingar, stress och i vissa fall hot. Flera berättar om en intensiv försäljning riktad till små företag utan ångerrätt – och till privatpersoner som formellt kan betecknas som företag, till exempel ägare till skog. Hos flera företag uppmuntras en högt uppskruvad säljstil, där det inte är något problem om personen i andra änden inte förstår vad den går med på – och det till och med förekommer rena lögner.

Vilka initiativ avser statsrådet att ta i frågan?